W dzisiejszym świecie cyfrowym, gdzie klienci mają dostęp do nieograniczonej ilości informacji, budowanie lojalności i zaufania staje się kluczowe dla sukcesu każdego e-commerce’owego biznesu. Jednym z najbardziej efektywnych sposobów na osiągnięcie tego celu jest wykorzystanie potężnej siły marketingu rekomendacyjnego. Zgodnie z badaniami, 88% ludzi ufa rekomendacjom od znajomych bardziej niż jakimkolwiek innym formom komunikacji marketingowej.
Rozwiń program poleceń, który przyciągnie Twoich klientów
Aby w pełni wykorzystać potencjał marketingu rekomendacyjnego, musisz stworzyć dobrze przemyślany program poleceń, który będzie zachęcał Twoich obecnych klientów do dzielenia się Twoją marką ze swoimi znajomymi. Oto kilka kluczowych praktyk, dzięki którym Twój program poleceń będzie odniósł sukces:
Zaoferuj hojne zachęty
Jednym z najważniejszych elementów programu poleceń są atrakcyjne zachęty dla polecających i ich znajomych. Twoje dane są u nas bezpieczne, dlatego skoncentruj się na oferowaniu zniżek, nagród lub innych korzyści, które będą wystarczająco kusząca, by zachęcić klientów do aktywnego udziału.
Przykładowo, firma The Body Shop oferuje 20% zniżki zarówno polecającemu, jak i osobie, która dokonuje zakupu na podstawie polecenia. Z kolei papiernicza marka Papier daje 10 funtów rabatu dla obu stron, co stanowi niemal 50% zniżki na ich najniższej cenie produktów.
Upraszczaj proces polecania
Aby zmaksymalizować liczbę rekomendacji, proces dołączenia do programu musi być jak najłatwiejszy. Zadbaj, aby Twoi klienci mogli szybko i bez komplikacji udostępnić unikalny link lub przycisk polecenia swoim znajomym.
Firma Plann doskonale to zobrazowała w swoim e-mailu rekomendacyjnym, gdzie w trzech prostych krokach pokazali, jak skorzystać z programu. Podobnie Revolut wykorzystał łatwe w użyciu przyciski udostępniania na Facebooku, Twitterze i LinkedIn.
Podkreślaj korzyści dla obu stron
Pamiętaj, aby w Twoich materiałach marketingowych jasno wyjaśnić, co zyskują zarówno polecający, jak i osoby, do których jest kierowane polecenie. Dzięki temu Twoi klienci będą wiedzieli, że to prawdziwie korzystna wymiana dla wszystkich zaangażowanych stron.
Przykład e-maila od Oura Ring pokazuje, że oprócz zniżek, można wykorzystać inne atrakcyjne nagrody, takie jak markowa odzież sportowa, która przypadnie do gustu osobom aktywnym fizycznie.
Bądź kreatywny w promocji programu
Choć standardowe e-maile rekomendacyjne są skuteczne, warto poszukać niestandardowych sposobów na promocję Twojego programu. Wykorzystaj różne okazje, takie jak premiera nowej kolekcji, aktualizacja strony czy ważne wydarzenia, aby zwrócić uwagę klientów na Twoje działania poleceniowe.
Firma Wise zastosowała ciekawą taktykę, oferując specjalną, ograniczoną czasowo promocję, która zachęcała klientów do natychmiastowego udziału. Z kolei Thortful umieszcza dyskretny link rekomendacyjny na dole każdego wysyłanego e-maila, budując świadomość programu w długim okresie.
Zautomatyzuj i zoptymalizuj Twój program poleceń
Aby Twój program poleceń działał efektywnie, powinieneś zautomatyzować kluczowe procesy i stale monitorować oraz optymalizować jego działanie.
Stwórz sekwencję e-maili rekomendacyjnych
Zamiast polegać na jednorazowej wiadomości, zbuduj serię e-maili, które będą wprowadzać, przypominać i budować relacje z Twoimi klientami zaangażowanymi w program poleceń.
Pierwszy e-mail powinien szczegółowo przedstawiać korzyści i zachęcać do udziału. Kolejne wiadomości będą przypominać o programie i motywować do dalszego polecania. Trzeci e-mail to idealna okazja, aby nawiązać bliższe relacje z lojalnymi klientami, którzy już skorzystali z programu.
Zintegruj program poleceń z Twoim marketingiem e-mailowym
Połączenie Twojego programu poleceń z narzędziem do e-mail marketingu, takim jak MailerLite, pozwoli Ci na jeszcze bardziej spersonalizowane i zautomatyzowane działania. Dzięki temu będziesz mógł wysyłać dopasowane wiadomości do Twoich najważniejszych segmentów klientów, na przykład tych, którzy są Twoimi najlepszymi ambasadorami marki.
Strony internetowe.uk oferuje zaawansowane narzędzia, które ułatwią Ci tworzenie i zarządzanie programem poleceń zintegrowanym z Twoimi działaniami e-mailowymi. Dzięki temu będziesz mógł zwiększyć sprzedaż, rozbudować bazę lojalnych klientów i wzmocnić pozycję Twojej marki.
Bądź cierpliwy i konsekwentny
Budowanie skutecznego programu poleceń to proces, który wymaga czasu i konsekwencji. Nie oczekuj natychmiastowych efektów – zamiast tego skoncentruj się na dostarczaniu Twoim klientom wartościowych korzyści i budowaniu z nimi trwałych relacji.
Systematycznie przypominaj o Twoim programie w Twoich regularnych kampaniach e-mailowych. Wykorzystuj różne okazje, aby promować program i angażować Twoich najlepszych ambasadorów marki. Z czasem Twoi klienci zaczną postrzegać polecanie Twojej firmy jako naturalną i korzystną dla nich formę współpracy.
Pamiętaj, że marketing rekomendacyjny to potężne narzędzie, które może przynieść Twojemu e-commerce’owemu biznesowi znaczący wzrost sprzedaży i lojalnej bazy klientów. Wykorzystaj przedstawione tu najlepsze praktyki, aby zaprojektować program poleceń, który będzie skutecznie angażował Twoich klientów i napędzał długoterminowy rozwój Twojej marki.
Kluczowe wnioski
- Zaoferuj hojne zachęty: Skoncentruj się na atrakcyjnych zniżkach, nagrodach lub korzyściach, które będą wystarczająco kusząca, by zachęcić klientów do polecania Twojej marki.
- Upraszczaj proces polecania: Zadbaj, aby Twoi klienci mogli szybko i bez komplikacji udostępnić unikalny link lub przycisk polecenia swoim znajomym.
- Podkreślaj korzyści dla obu stron: Wyjaśnij, co zyskują zarówno polecający, jak i osoby, do których jest kierowane polecenie.
- Bądź kreatywny w promocji programu: Wykorzystuj różne okazje, aby zwrócić uwagę klientów na Twoje działania poleceniowe.
- Zautomatyzuj i zoptymalizuj działania: Zbuduj serię e-maili rekomendacyjnych i zintegruj program poleceń z Twoim marketingiem e-mailowym.
- Bądź cierpliwy i konsekwentny: Budowanie programu poleceń to proces, który wymaga czasu i systematycznych działań.
