W dzisiejszej cyfrowej erze, gdy smartfony stały się nieodłączną częścią naszego codziennego życia, handel elektroniczny (e-commerce) ulega dynamicznej transformacji. Coraz więcej konsumentów woli dokonywać zakupów za pośrednictwem urządzeń mobilnych, co przyczynia się do rozkwitu mobile commerce (m-commerce) – nowej gałęzi e-handlu.
Czym jest mobile commerce?
Mobile commerce, znany również jako m-commerce, to termin określający dokonywanie transakcji oraz interakcji handlowych przy użyciu urządzeń mobilnych, takich jak smartfony i tablety. W przeciwieństwie do tradycyjnego e-commerce, który opierał się głównie na zakupach z poziomu komputera stacjonarnego lub laptopa, m-commerce umożliwia klientom wygodne robienie zakupów w dowolnym miejscu i czasie.
Rozwój m-commerce jest naturalną konsekwencją rosnącej popularności urządzeń mobilnych. Zgodnie z raportem Gemius, aż 69% polskich internautów w 2020 roku deklarowało, że dokonuje zakupów online za pomocą smartfona lub tabletu. To znaczący wzrost w porównaniu do poprzedniego roku, gdy odsetek ten wynosił 61%. Obecnie, podczas internetowych zakupów, najczęściej korzystamy z laptopa, a następnie z urządzeń mobilnych.
Pandemia COVID-19 jeszcze bardziej przyspieszyła ten trend, ponieważ konsumenci coraz chętniej zaglądają do Internetu w poszukiwaniu produktów, nie tylko w celu porównania cen, ale także aby zrealizować transakcję online. M-commerce umożliwia im szybkie i wygodne zakupy bez konieczności wychodzenia z domu, co w dobie społecznej izolacji okazało się bezcenne.
Korzyści m-commerce dla konsumentów
Główne zalety mobile commerce z punktu widzenia konsumentów to:
-
Wygoda i szybkość – zakupy za pomocą smartfona lub tabletu są znacznie wygodniejsze i szybsze niż tradycyjne poszukiwania produktów na sklepowych półkach. Użytkownicy mogą dokonywać zakupów w dowolnym miejscu i o dowolnej porze, bez konieczności ograniczania się do godzin otwarcia sklepów stacjonarnych.
-
Personalizacja – aplikacje mobilne często oferują spersonalizowane promocje i zniżki dla stałych klientów, na podstawie ich wcześniejszych zachowań zakupowych. Taka forma “nagradzania” lojalności jest dodatkową zachętą do korzystania z m-commerce.
-
Łatwa płatność – dokonywanie płatności przez aplikacje mobilne jest szybkie i wygodne. Konsumenci nie muszą przechodzić na stronę banku czy wypełniać uciążliwych formularzy, a środki są pobierane bezpośrednio z powiązanego konta.
Jednocześnie, m-commerce nie jest pozbawiony wad. Użytkownicy niekiedy rezygnują z realizacji transakcji ze względu na problemy związane z czytelnością stron na małych ekranach smartfonów lub trudności w wypełnianiu formularzy. Dlatego kluczowe znaczenie ma optymalizacja doświadczenia użytkownika (UX) na urządzeniach mobilnych.
Wyzwania i trendy w m-commerce
Dostosowanie sklepów internetowych do potrzeb użytkowników mobilnych stanowi jedno z kluczowych wyzwań dla mobile commerce. Według badań Gemiusa, konsumenci często skarżą się na niewygodne formularze, zbyt małą czcionkę czy problemy z dokonywaniem płatności online na urządzeniach mobilnych.
Dlatego projektanci UX muszą skoncentrować się na zapewnieniu szybkiego ładowania stron, wygodnej nawigacji oraz intuicyjnych i łatwych do uzupełnienia formularzy. Rozwiązaniem może być także wprowadzenie logowania przez media społecznościowe, które znacząco upraszcza proces autoryzacji.
Kolejnym trendem w mobile commerce jest rozwój aplikacji mobilnych. Dedykowane aplikacje sklepów internetowych często oferują lepsze doświadczenie użytkownika niż przeglądanie strony w mobilnej przeglądarce. Funkcje takie jak geolokalizacja czy bezpośredni kontakt z obsługą mogą znacząco usprawnić proces zakupowy na urządzeniach mobilnych.
Ważnym aspektem mobile commerce jest także bezpieczeństwo płatności. Choć zakupy za pomocą smartfona nie są już postrzegane jako mniej bezpieczne niż te dokonywane na komputerze, wciąż istnieje potrzeba edukowania konsumentów w tym zakresie. Zapewnienie silnego uwierzytelniania oraz przejrzystych informacji o ochronie danych osobowych może przyczynić się do zwiększenia zaufania klientów.
Przyszłość m-commerce
Wszystkie te czynniki – wygoda, personalizacja, łatwość płatności oraz stale rozwijające się trendy w projektowaniu mobilnym – wskazują, że mobile commerce będzie odgrywać coraz większą rolę w świecie e-handlu.
Według prognoz, globalna wartość rynku m-commerce ma wzrosnąć do 3,56 biliona dolarów do 2021 roku, co stanowiłoby ponad 70% całkowitej wartości e-commerce. Oznacza to, że firmy, które nie zainwestują w optymalizację swojej obecności na urządzeniach mobilnych, mogą zostać w tyle za swoją konkurencją.
Dlatego też doświadczenie użytkownika (UX) będzie kluczowym czynnikiem sukcesu w mobile commerce. Strony internetowe i aplikacje mobilne muszą być intuicyjne, szybkie i spersonalizowane, aby przyciągnąć i utrzymać lojalność klientów.
Dodatkowo, integracja zaawansowanych technologii, takich jak rozszerzona rzeczywistość (AR) czy sztuczna inteligencja (AI), może znacząco wzbogacić doświadczenie zakupowe w m-commerce, umożliwiając jeszcze lepsze dopasowanie oferty do preferencji użytkowników.
Firmy, które chcą odnieść sukces w mobile commerce, muszą zatem skupić się na ciągłej optymalizacji swoich stron i aplikacji pod kątem użyteczności, responsywności oraz innowacyjnych funkcji. Tylko w ten sposób zyskają przewagę konkurencyjną i przyciągną rosnącą rzeszę klientów, preferujących zakupy za pomocą urządzeń mobilnych.
Strony internetowe zajmujące się tworzeniem i pozycjonowaniem stron, takie jak stronyinternetowe.uk, mogą odegrać kluczową rolę w tej transformacji, pomagając firmom w pełni wykorzystać potencjał mobile commerce.
