Mierzenie konwersji w sklepie internetowym
Prowadzenie sklepu internetowego to nie lada wyzwanie. Musisz uważnie śledzić każdy ruch swoich klientów, analizować dane i podejmować mądre decyzje – inaczej możesz szybko stracić kontrolę nad swoją sprzedażą. Jednym z kluczowych wskaźników, które musisz obserwować, jest współczynnik konwersji. To on pokaże Ci, jak dobrze Twój sklep radzi sobie z zamienianiem ruchu na stronie w faktyczne transakcje. Brzmi prosto, prawda? No cóż, niestety w praktyce sprawa wygląda nieco bardziej skomplikowanie. Ale nie martw się, w tym artykule wyjaśnię Ci wszystko krok po kroku, więc już niebawem będziesz mógł w pełni kontrolować konwersje w Twoim sklepie internetowym.
Czym jest współczynnik konwersji?
Zacznijmy od podstaw. Współczynnik konwersji to nic innego, jak stosunek liczby transakcji do liczby sesji na Twojej stronie. Innymi słowy, pokazuje on, jaki odsetek odwiedzających Twój sklep finalnie dokonuje zakupu.
Jeśli na Twoją stronę weszło 1000 osób, a 10 z nich dokonało transakcji, to Twój współczynnik konwersji wyniesie 1%. Proste, prawda?
Dlaczego ten wskaźnik jest taki ważny? Cóż, to właśnie konwersje generują Twoją sprzedaż. Im więcej odwiedzających przekształca się w klientów, tym większe zyski. A im lepiej znasz swój współczynnik konwersji, tym łatwiej możesz podejmować kluczowe decyzje biznesowe.
Jak zmierzyć współczynnik konwersji?
Aby zmierzyć współczynnik konwersji, potrzebujesz danych na temat ruchu na Twojej stronie oraz informacji o sprzedaży. Najlepszym narzędziem do tego celu jest Google Analytics.
Po poprawnej konfiguracji tego narzędzia w Twoim sklepie internetowym, będziesz mógł uzyskać kompleksowe raporty na temat odwiedzin, źródeł ruchu, ścieżek konwersji i wielu innych kluczowych danych. A co najważniejsze, Google Analytics automatycznie obliczy Twój globalny współczynnik konwersji oraz pokaże jego wartości dla poszczególnych kanałów marketingowych.
Ustawienie odpowiedniego zakresu dat i wybranie raportów dotyczących “Źródeł ruchu” oraz “Ścieżek konwersji” pozwoli Ci na pełną analizę.
Jak interpretować współczynnik konwersji?
Sama znajomość Twojego współczynnika konwersji to jeszcze nie wszystko. Musisz umieć również odpowiednio go interpretować. Co oznacza wartość 1%, 3% czy 10%?
Cóż, to zależy od wielu czynników. Przede wszystkim branży, w której działa Twój sklep. Jak podaje raport Growcode E-commerce 2021, najwyższe średnie współczynniki konwersji odnotowują sklepy z branży sztuki i rękodzieła (3,79%), zdrowotnej (3,62%) oraz zoologicznej (3,28%). Najtrudniej natomiast jest w branży dziecięcej (0,99%), motoryzacyjnej (1,55%) oraz sportowo-rekreacyjnej (1,75%).
Poza tym, raport KIBO E-commerce Quarterly Benchmarks pokazuje, że współczynnik konwersji różni się w zależności od urządzenia, z którego korzystają Twoi klienci. Na komputerach stacjonarnych wynosi on obecnie 2,59%, na tabletach 3,41%, a na smartfonach zaledwie 1,86%.
Oczywiście, te dane to jedynie średnie. Ale stanowią one świetny punkt odniesienia do oceny wyników Twojego sklepu. Jeśli Twój współczynnik konwersji znacząco odbiega od tych wartości, oznacza to, że coś w Twoim sklepie wymaga poprawy.
Jak wykorzystać dane o konwersji?
Sama znajomość współczynnika konwersji to dopiero początek. Aby w pełni wykorzystać ten wskaźnik, musisz umieć go interpretować i podejmować na jego podstawie właściwe decyzje.
Po pierwsze, musisz śledzić nie tylko globalny współczynnik konwersji, ale również jego wartości dla poszczególnych kanałów marketingowych. Dzięki temu dowiesz się, które z Twoich działań przynoszą najlepsze efekty w postaci sprzedaży. Może okazać się, że reklamy w social mediach generują znacznie niższe konwersje niż kampanie w wyszukiwarce Google? A może email marketing wypada u Ciebie zaskakująco dobrze?
Takie szczegółowe dane pozwolą Ci podjąć odpowiednie kroki – na przykład zintensyfikować inwestycje w kanały przynoszące najwyższe konwersje lub zmodyfikować mniej efektywne kampanie.
Po drugie, warto przyjrzeć się ścieżkom konwersji Twoich klientów. Często bowiem zdarza się, że decyzja o zakupie poprzedzona jest wizytami w Twoim sklepie z różnych źródeł. Przykładowo, raport Google Analytics na temat “Najważniejszych ścieżek konwersji” może pokazać, że wielu Twoich klientów najpierw trafia na Twoją stronę z reklamy, a następnie dokonuje zakupu po wpisaniu bezpośrednio adresu URL sklepu.
Takie informacje są bezcenne – pozwalają zrozumieć zachowania zakupowe Twoich klientów i lepiej dostosować działania marketingowe.
Na koniec warto również zwrócić uwagę na raporty dotyczące “Długości ścieżki” oraz “Upływu czasu”. Pierwszy z nich powie Ci, ile interakcji potrzebują Twoi klienci, zanim zdecydują się na zakup. Drugi natomiast pokaże, jak długo statystycznie trwa cały proces podejmowania decyzji zakupowej. Takie informacje są kluczowe przy planowaniu na przykład kampanii remarketingowych.
Jak poprawić współczynnik konwersji?
Mając już pełen obraz tego, co dzieje się w Twoim sklepie internetowym, czas na działanie. Jak możesz poprawić współczynnik konwersji?
Przede wszystkim, zwróć uwagę na podstawowe elementy swojej strony. Upewnij się, że proces zakupowy jest maksymalnie uproszczony, a Twoi klienci mogą płacić i odbierać zamówienia w sposób, który im najbardziej odpowiada. Zadbaj również o to, by reklamy i linki kierowały użytkowników bezpośrednio do produktów, a nie tylko na stronę główną.
Ważne jest również, byś myślał jak Twoi klienci. Zastanów się, co zachęca ich do zakupu i stwórz takie doświadczenie na Twojej stronie. Może potrzebują większej ilości informacji o produkcie? A może przyciągnie ich informacja o trwającej promocji?
Warto też nie zapominać o optymalizacji mobilnej. Coraz więcej osób robi zakupy na smartfonach, więc upewnienie się, że Twój sklep świetnie działa na urządzeniach mobilnych, może mieć kluczowe znaczenie.
I pamiętaj – stale analizuj dane, testuj różne rozwiązania i nie bój się eksperymentować. Tylko w ten sposób znajdziesz najlepsze sposoby na budowanie wysokich współczynników konwersji w Twoim sklepie internetowym.
Chcesz dowiedzieć się więcej na temat projektowania stron internetowych? Zapraszam Cię do odwiedzenia naszej strony głównej. Znajdziesz tam wiele przydatnych informacji oraz inspiracji dla Twojego e-commerce!
