Marketing automation – gdzie szukać największych korzyści?
Automatyzacja marketingowa – sposób na sukces Twojej firmy
Nie ma co się oszukiwać – inwestowanie w technologie, które wspomogą Twoje działania online, jest dziś niemal koniecznością. Skoro większość biznesów przenosi się do sieci, a nasi klienci są coraz bardziej świadomi i rozpieszczeni przez personalizację, bez narzędzi do automatyzacji marketingu po prostu się nie obędzie.
Oczywiście, samo pojęcie “marketing automation” wciąż budzi trochę zamieszania. Czy to tylko nowa etykietka na stare oprogramowanie? Czy to naprawdę coś, co może realnie pomóc mojej firmie? Zanim więc przejdziemy do analizy największych zalet tego rozwiązania, spróbujmy najpierw ustalić, czym ono właściwie jest.
Czym jest marketing automation?
Marketing automation to w uproszczeniu narzędzia, które pozwalają na zautomatyzowanie i ujednolicenie wielu powtarzalnych działań marketingowych. Mówiąc nieco szerzej, można to określić jako sposób prowadzenia działań marketingowych w sposób całkowicie lub częściowo zautomatyzowany, przy wykorzystaniu dedykowanego oprogramowania.
Podstawową funkcją tych narzędzi jest zbieranie i przetwarzanie danych na temat osób, które odwiedzają Twoją stronę. Ale to nie koniec – oprogramowanie do automatyzacji marketingu może też ułatwiać zarządzanie bazą kontaktów, planowanie i prowadzenie spersonalizowanych akcji w różnych kanałach, a nawet mierzenie efektywności podejmowanych działań. Co więcej, ułatwia również komunikację pomiędzy działem marketingu i sprzedaży.
Brzmi korzystnie, prawda? A to dopiero początek! Przyjrzyjmy się bliżej pięciu kluczowym zaletom, jakie niesie ze sobą wdrożenie rozwiązań z zakresu marketing automation.
Wyższa sprzedaż dzięki lepszej personalizacji
Pierwszą i być może najważniejszą korzyścią jest zwiększenie sprzedaży. Dzięki automatyzacji, Twoi klienci i potencjalni klienci otrzymują w każdym kanale przekaz dostosowany do ich indywidualnych potrzeb i zachowań.
Weźmy prosty przykład – klient szuka pieluch i w tym samym momencie na jego ekranie pojawia się informacja o promocji na ten właśnie produkt. Czy nie jest to znacznie bardziej trafne niż wysyłanie ogólnej oferty do całej bazy? A gdyby ten klient otrzymał email dokładnie w tej godzinie, kiedy najczęściej sprawdza swoją skrzynkę, z treścią dopasowaną do jego zainteresowań? Szanse na to, że dokona zakupu, rosną lawinowo.
Podobnie w przypadku firm B2B – jeśli Twój dział sprzedaży wie, że dany klient powoli “nabija punkty” w procesie ścieżki zakupowej, może zadzwonić do niego w odpowiednim momencie z ofertą dopasowaną do jego aktualnych potrzeb. Nic dziwnego, że Yves Rocher dzięki personalizacji dynamicznych ofert mailowych zwiększył skuteczność komunikacji aż o 1200%!
Mierzenie efektywności działań marketingowych
Dla dyrektora marketingu wdrożenie automatyzacji to prawdziwe błogosławieństwo. Koniec z ogólnikowymi tłumaczeniami, dlaczego potrzebujesz taki a nie inny budżet – systemy do marketing automation mierzą ROI i efektywność wszystkich działań. Już jeden rzut oka na dwa-trzy dashboardy wystarczy, by wszystko stało się jasne.
Dzięki temu dział marketingu może działać na bardzo konkretnych KPI i w krótkim czasie wykazać swoją skuteczność. Marketing przestaje być “wyrzutkiem” trwoniącym pieniądze, a staje się integralną, mierzalną częścią firmy. To zaś ułatwia dyskurs między działami i znacznie poprawia atmosferę w zespole.
Transparentność działań dla działu finansów
Dla dyrektora finansowego nie ma chyba nic bardziej komfortowego niż sytuacja, gdy działy spowiadają się dokładnie z wydatków i przychodów, bo umieją zmierzyć swoje ROI. Trudno się dziwić – w końcu nie ma nic złego w inwestowaniu, o ile przynosi to zyski.
A podstawą do tego typu inwestycji jest wykazanie, na co zostaną przeznaczone środki, oraz zapewnienie, że dany dział będzie wiedział, jak je pomnożyć. Rozmowa oparta o konkretne dane zmniejsza napięcia w zespole i pozwala lepiej zrozumieć potrzeby poszczególnych działów. Nie mówiąc już o tym, że znacznie poprawia ogólną atmosferę w firmie.
Obniżenie kosztów operacyjnych
Z pewnością nadejdą kiedyś takie czasy, że maszyny przejmą 90% nudnych, powtarzalnych zadań, zostawiając ludziom przestrzeń do kreatywnej pracy i poszukiwania innowacji. I choć do tego jeszcze daleko, marketing automation już dziś pomaga w zmniejszaniu kosztów operacyjnych.
Taka automatyzacja zwalnia pracowników z wielu żmudnych obowiązków, pozwalając im skupić się na bardziej wartościowych działaniach. Świetnym przykładem jest tu firma PACCAR, która dzięki wprowadzeniu odpowiednich narzędzi zdołała obniżyć koszty operacyjne nawet o 80%!
Konsekwentna realizacja strategii
Dla CEO korzyści płynące z wdrożenia marketing automation są być może najbardziej oczywiste. Jako kapitan statku, musi on pilnować, by firma płynęła we właściwym kierunku. A do tego nieocenione okazują się narzędzia do analizy danych, automatyzacji procesów sprzedażowo-marketingowych i bieżącego weryfikowania skuteczności podejmowanych działań.
Stały dostęp do danych pozwala na szybkie reagowanie i korygowanie kursu w razie potrzeby. Świetnym przykładem jest tu Sephora, która dzięki integracji kanałów i automatyzacji przekazu buduje spójne, angażujące doświadczenie klienta.
Podsumowanie
Niezależnie od tego, czy jesteś dyrektorem marketingu, finansów, czy CEO – wdrożenie rozwiązań z zakresu marketing automation to inwestycja, która może przynieść Twojej firmie wymierne korzyści. Zwiększenie sprzedaży, lepsza efektywność działań, transparentność, obniżenie kosztów i konsekwentna realizacja strategii – to wszystko może stać się Twoim udziałem.
Oczywiście, sama technologia to jeszcze nie wszystko – kluczowe jest jej mądre wdrożenie i wykorzystanie. Dlatego jeśli chcesz porozmawiać o automatyzacji marketingu w Twojej firmie, zawsze jestem do Twojej dyspozycji. Wspólnie znajdziemy najlepsze rozwiązanie, które w krótkim czasie poprawi Twoje kluczowe wskaźniki.
A jeśli chcesz poznać aktualną ofertę narzędzi do marketing automation, zapraszam do odwiedzenia strony https://stronyinternetowe.uk. Znajdziesz tam zestawienie najciekawszych rozwiązań na rynku.
