Kreatywne sposoby na zwiększenie konwersji w e-commerce
Potęga społecznych dowodów słuszności
Wszyscy jesteśmy mega zajęci i zapracowani, więc nic dziwnego, że ufamy bardziej temu, co mówią nasi internetowi przyjaciele o produkcie lub usłudze, niż temu, co mówi sama firma. Aby zbudować zaufanie, wiarygodność i zmotywować ludzi do zakupu, firmy często osadzają opinie. Ja też to robię, na przykład tutaj. Przecież jeśli wszyscy inni kochają ten produkt, to ja prawdopodobnie też, konkludują często klienci.
Pytanie brzmi: czy masz wystarczająco dużo opinii? Społeczny dowód słuszności przybiera różne formy – od pozytywnych recenzji umieszczanych w opisie lub przy produkcie, po rekomendacje influencerów, studia przypadków i twarde dane, np. pokazujące liczbę subskrybentów listy e-mailowej lub liczbę obserwujących. Zakładając, że zebrałaś informacje zwrotne na przestrzeni czasu (a możesz to robić automatyzacją posprzedażową), możesz zacząć od wdrożenia choćby jednego elementu już dziś. Na przykład dodaj karuzelę z recenzjami produktów lub utwórz wizualizacje z opiniami klientów.
Zwracanie uwagi za pomocą wyskakujących okienek
Wszyscy to robimy – skanujemy strony internetowe zamiast uważnie czytać wszystko, co jest napisane. Przy naszym krótkim czasie koncentracji i szybkim tempie świata informacje można łatwo przeoczyć. Dobrym sposobem na zwrócenie uwagi ludzi na informacje są wyskakujące okienka. Jeśli masz konto w MailerLite, możesz tworzyć popupy z poziomu panelu. Jeżeli nie, warto poszukać wtyczki. Ale oczywiście nie wszystkie wyskakujące okienka mają taki sam współczynnik powodzenia konwersji – w rzeczywistości mogą być dość irytujące. Musisz to zrobić dobrze. Przeczytaj ten wpis blogowy i zobacz, jak dobrać odpowiedni rodzaj popupu. A potem, zamiast zgadywać, potwierdź swoją hipotezę testem AB.
Wykorzystanie poczucia pilności
Ograniczona oferta prawie zawsze skłania ludzi do zakupu. Niezależnie od tego, czy chodzi o zniżkę early-birds czy szybką wyprzedaż, zachęty mogą pozytywnie wpływać na decyzje zakupowe ludzi. Spróbuj połączyć kod rabatowy lub kupon z ramami czasowymi, aby stworzyć poczucie pilności. I przetestuj, jaki rodzaj rabatów najbardziej odpowiada Twoim odbiorcom. Z psychologicznego punktu widzenia ludzie mogą być bardziej skłonni do zakupu, gdy oferta jest promowana jako “Kup 2, a otrzymasz 3”, zamiast “Uzyskaj 15% zniżki na trzeci produkt”. Dżiiiiz, muszę napisać o tym artykuł, bo to fascynujące!
Darmowa wysyłka i elastyczne opcje płatności
Jeśli obecnie pobierasz opłaty za wysyłkę zamówień, warto poeksperymentować z oferowaniem tej usługi bezpłatnie. Według badań, aż 94% badanych twierdzi, że bezpłatna wysyłka jest ważnym czynnikiem branym pod uwagę podczas zakupów online. W rzeczywistości jest to czynnik, który może zaważyć na zakupie. NRF informuje również, że 60% klientów spodziewa się, że nie zapłaci kosztów wysyłki, dzięki Amazon. Jak widać, wszystkie te liczby przemawiają za wprowadzeniem tej strategii w życie.
A co z opcjami płatności? Może się okazać, że brakuje niektórych, co powoduje, że ludzie powstrzymują się od kupowania od Ciebie. Większość sklepów oferuje najpopularniejsze opcje, takie jak karta kredytowa, Apple Pay i PayPal, ale może istnieć metoda specyficzna dla kraju, którą przeoczyłaś. Na przykład w Holandii większość ludzi korzysta z systemu płatności e-commerce iDEAL do transakcji zakupowych online i konieczne jest zaoferowanie tej opcji.
Czat na żywo – przyszłość sprzedaży online
Być może będziesz musiała zatrudnić dodatkowe osoby lub skonfigurować wirtualnego bota, ale obiecuję, że będzie warto. Według statystyk, aż 87% marketerów stwierdziło, że wideo pomogło im zwiększyć ruch na stronach docelowych. Jeśli masz jakieś filmy, które mogą zachęcić kogoś do konwersji, pamiętaj o ich zaimplementowaniu. Dotyczy to produktów, samouczków, rozpakowywania, wywiadów, recenzji klientów – wszystkiego, co może zwiększyć zainteresowanie.
Koszyki porzucone – nie zostawiaj ich bez odzewu
Faktem jest, że nie każdy, kto doda coś do swojego koszyka, ostatecznie kupi od Ciebie. Wiele osób porzuca koszyk w połowie drogi i opuszcza stronę www – i to jest całkowicie normalne. Pomocne może być wysłanie wiadomości e-mail o treści “Hej, zostawiłeś trochę rzeczy w koszyku”. Oczywiście w wersji podstawowej, bo lepsza taka automatyzacja na porzucone koszyki niż żadna. Zdecydowanie lepiej działa sekwencja maili, o czym mówię w moim kursie Załóż swój newsletter.
Dbaj o responsywność i czas ładowania
Chociaż badanie zachowań klientów i łączenie kropek jest czasochłonne, określenie, gdzie znajdują się ludzie w ich ścieżce zakupowej, może znacznie zwiększyć współczynniki konwersji e-commerce. Wiedza o tym, czy ktoś jest gotowy do zakupu, lub po prostu zbadanie jego opcji, ma ogromne znaczenie w podejściu do tej osoby.
Na przykład, prawdopodobnie czytasz tego bloga, aby znaleźć przydatne wskazówki i bez problemu zanurzyć się w świat automatyzacji. Możliwe, że jeszcze nie masz moich produktów i chcesz się przekonać, czy ta Łapa to gada z sensie. W tym artykule umieściłam linki do moich produktów, które bezpośrednio rozszerzają to, o czym w nim opowiadam.
A wiesz, że szybkość Twojej strony może całkowicie zmienić zasady gry? Akamai informuje, że niewielkie dwusekundowe opóźnienie w ładowaniu strony może zwiększyć współczynniki odrzuceń o ponad 100%. Co więcej, 40% osób, którym przeglądanie strony internetowej nie podobało się, powiedziałoby o tym znajomym lub rodzinie. Masakra, prawda?
Teraz, gdy poznałaś tyle różnych tipów, aby poprawić współczynnik konwersji e-commerce, nadszedł czas, aby wprowadzić je w życie. Nie każda taktyka od razu zwiększy Twoje wskaźniki, ale zaufaj mi – wszystko się sumuje i z czasem będziesz czerpać korzyści. A jeżeli chcesz przygotować solidne podstawy pod wysyłkę mailingu, to zapraszam Cię do kursu Załóż swój newsletter. Znasz taki serial albo show “Łowcy promocji”? Opowiada on o ludziach, którzy mają manie zbierania kuponów zniżkowych. Uwielbiałam to oglądać! Ten dreszczyk emocji…
