Konwersja na stronie sklepu internetowego
Ruszasz w sieci z nowym sklepem internetowym, pełen entuzjazmu i nadziei na zdobycie rzeszy zadowolonych klientów. Jednak po pierwszych tygodniach okazuje się, że ruch na Twojej stronie jest całkiem niezły, ale konwersja kuleje. Zastanawiasz się, co pójść nie tak? Dlaczego użytkownicy wchodzą na Twoją stronę, ale finalnie nie dokonują zakupu? Nie ma się co dziwić – zwiększenie konwersji na stronie sklepu internetowego to prawdziwe wyzwanie. Ale nie martw się, mam dla Ciebie garść cennych wskazówek, które pomogą Ci to osiągnąć!
Zacznijmy od tego, czym właściwie jest konwersja w kontekście sklepu internetowego. To zdefiniowany przez Ciebie cel, który użytkownik na Twojej stronie ma wykonać – najczęściej będzie to dokonanie zakupu. Wysoki współczynnik konwersji oznacza, że duża część odwiedzających sklep finalnie dokonała transakcji. I to właśnie jest miernikiem sukcesu – im więcej takich konwersji, tym lepiej dla Twojego biznesu.
Niestety, zbyt często zdarza się, że użytkownicy wchodzą na stronę sklepu, przeglądają asortyment, a finalnie odchodzą, nie dokonując żadnego zakupu. Może być to spowodowane różnymi czynnikami – od nieodpowiedniej funkcjonalności strony, przez brak zaufania co do jakości produktów, aż po zwykłe techniczne problemy. W tym artykule dowiesz się, jakie mogą być przyczyny niskiej konwersji w Twoim sklepie oraz co możesz zrobić, aby ją znacząco poprawić.
Dbaj o user experience (UX)
Doświadczenie użytkownika ma ogromne znaczenie, jeśli chodzi o to, czy zatrzymasz klienta na Twojej stronie, czy też nie. Nawet najmniejsze detale, takie jak dobór kolorów czy rozmieszczenie przycisków, mogą mieć wpływ na zachowanie odwiedzających. Dlatego tak ważne jest, aby Twoja strona była nie tylko estetyczna, ale przede wszystkim funkcjonalna i intuicyjna w obsłudze.
Użytkownik oczekuje, że poruszanie się po sklepie będzie dla niego proste i wygodne. Jeśli będzie miał problem ze znalezieniem interesującego go produktu lub dokończeniem procesu zakupowego, szybko opuści Twoją stronę. Dlatego warto poświęcić czas na dogłębną analizę UX i wprowadzić wszelkie niezbędne zmiany, aby dopasować ją do potrzeb klientów.
Pamiętaj też, że w dobie powszechnego korzystania z urządzeń mobilnych, Twoja strona musi być w pełni responsywna. Zapomnij o stronie, która na smartfonie wygląda jak nieporadne odwzorowanie wersji na komputer. Użytkownicy na urządzeniach mobilnych to coraz większa i bardziej wymagająca część Twoich klientów, więc musisz zadbać o to, aby mogli oni bez problemów przeglądać i dokonywać zakupów w Twoim sklepie.
Unikaj nachalne pop-upów
Wszyscy znamy te irytujące wyskakujące okienka, które momentalnie psują doświadczenie użytkownika. Owszem, pop-upy mogą być skutecznym narzędziem do zbierania adresów e-mail czy informowania o promocjach, ale należy je stosować z umiarem. Uciążliwe powiadomienia lub okna, których nie da się łatwo zamknąć, często prowadzą do szybkiego opuszczenia strony przez odwiedzającego.
Jeśli już zdecydujesz się na wykorzystanie pop-upów, staraj się, aby nie zakłócały one nawigacji po Twojej stronie. Ciekawym rozwiązaniem może być pop-up wyświetlany użytkownikowi, który właśnie zamierza opuścić Twoją stronę – to szansa, by go zatrzymać i przekonać do dokonania zakupu. Pamiętaj też, aby regularnie testować różne warianty pop-upów i sprawdzać, który z nich najlepiej sprawdza się na Twojej stronie.
Zadbaj o przejrzystą strukturę
Intuicyjna nawigacja i łatwe znajdowanie interesujących produktów to podstawa dobrego sklepu internetowego. Jeśli Twoi klienci będą gubić się w gąszczu kategorii i nie będą mogli szybko dotrzeć do tego, czego szukają, z dużą dozą prawdopodobieństwa opuszczą Twoją stronę.
Zwróć uwagę na to, jak poszczególne kategorie i produkty są ze sobą powiązane. Czy struktura Twojego sklepu jest logiczna i czytelna? Czy użytkownicy mogą łatwo cofnąć się do poprzedniego kroku lub wrócić do nadrzędnej kategorii? Dobrym rozwiązaniem może być także wprowadzenie tzw. breadcrumbs (menu okruszkowe), które podpowie klientom, w którym miejscu aktualnie się znajdują.
Zadbaj też o to, aby w Twoim sklepie był wystarczający zestaw filtrów, pozwalających na szybkie znalezienie produktów spełniających określone kryteria. To z pewnością ułatwi poruszanie się po ofercie i zwiększy szansę na dokonanie zakupu.
Stwórz wartościowy content
Treści na Twojej stronie to swego rodzaju wirtualny sprzedawca, który ma za zadanie zachęcić klienta do dokonania zakupu. Dlatego tak ważne jest, aby opisy produktów były unikalne, ciekawe i kompleksowo odpowiadały na pytania potencjalnych klientów.
Zamiast nudnych, suchych informacji, staraj się wskazywać konkretne korzyści, jakie klient osiągnie, decydując się na dany produkt. Pisz w sposób przystępny i dostosowany do Twojego odbiorcy. Pamiętaj też o zastosowaniu odpowiednich technik SEO, aby Twoje treści były dobrze widoczne w wyszukiwarkach.
Jeśli chcesz dodatkowo budować pozycję eksperta w oczach odwiedzających, warto rozważyć prowadzenie firmowego bloga. Regularne publikowanie wartościowych, angażujących artykułów to świetny sposób na przyciągnięcie nowych klientów i zwiększenie konwersji.
Analizuj zachowania użytkowników
Aby skutecznie zwiększyć konwersję na Twojej stronie, musisz dogłębnie zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy na niej funkcjonują. Do tego celu idealnie sprawdzi się narzędzie takie jak Hotjar, które pozwoli Ci dokładnie prześledzić ścieżkę, jaką pokonują Twoi klienci.
Dzięki tej wiedzy możesz wyłapać wszelkie problemy, od zbyt małych przycisków na wersji mobilnej, przez niejasne formy dostawy, aż po nieddziałające formularze. Ta analiza zachowań użytkowników jest nieoceniona przy optymalizacji strony pod kątem ich potrzeb.
Pamiętaj, aby cyklicznie wracać do tego typu analiz. Rynek i oczekiwania klientów zmieniają się dynamicznie, dlatego stale musisz monitorować to, co dzieje się na Twojej stronie i wprowadzać odpowiednie zmiany.
Dopasuj cenę i dostawę
Cena produktów oraz koszty i czas dostawy to kolejne ważne elementy, które mogą mieć ogromny wpływ na konwersję w Twoim sklepie. Nikt nie lubi przepłacać, dlatego Twoja oferta powinna być atrakcyjna i konkurencyjna cenowo w porównaniu do innych sklepów na rynku.
Warto też zwrócić uwagę na to, jakie formy dostawy oferujesz. Badania pokazują, że internauci najchętniej wybierają dostawę kurierem do domu lub pracy oraz dostawę do paczkomatu. Jeśli dodatkowo uda Ci się zaproponować klientom darmową wysyłkę, z pewnością zwiększy to Twoją konwersję.
Pamiętaj też, aby cały proces zakupowy był możliwie prosty i szybki. Uzupełnij formularz o popularne metody płatności, a także zadbaj o to, aby klienci mogli łatwo przeglądać zawartość koszyka i dokonać finalizacji zamówienia.
Zadbaj o cross-selling i up-selling
Prezentując swoją ofertę, warto pomyśleć o cross-sellingu i up-sellingu. Cross-selling to polecanie klientowi produktów komplementarnych, np. przy zakupie obuwia – środków do jego pielęgnacji. Up-selling to natomiast przedstawianie wyższej półki produktowej, czyli np. droższe laptopy obok tańszych modeli.
Takie działania nie tylko zwiększą średnią wartość zamówienia, ale też mogą pomóc w podjęciu ostatecznej decyzji zakupowej. Klient, który już zdecydował się na zakup, będzie bardziej otwarty na sugestie dodatkowych, powiązanych produktów.
Zadbaj o optymalizację techniczną strony
Choć UX, SXO i CRO mają trochę inne założenia – w pierwszym przypadku chodzi o zapewnienie najlepszych warunków użytkowania, a w drugim o dążenie do konwersji – to te działania się uzupełniają. Przykładowo, poprawa prędkości ładowania strony ma niewątpliwie wpływ na zachowanie użytkownika. Jeśli strona będzie się długo ładować, klient po prostu ją opuści, niezależnie od tego, jak atrakcyjna jest Twoja oferta.
Dlatego nie możesz pominąć kwestii optymalizacji technicznej Twojej witryny. Upewnij się, że grafiki nie są zbyt duże, a struktura strony jest lekka i szybka. Zadbaj też o to, aby Twoja strona była w pełni responsywna i dopasowana do wymagań urządzeń mobilnych.
Wykorzystaj marketing internetowy
Inwestycja w marketing internetowy to świetny sposób na pozyskanie ruchu, który może przełożyć się na konwersję. Reklamy płatne, takie jak Google Ads, pozwolą Ci na precyzyjne dotarcie do grupy docelowej, co już samo w sobie zwiększa szanse na dokonanie zakupu.
Z kolei długoterminowa strategia SEO zadba o to, aby Twoja strona była dobrze widoczna w organicznych wynikach wyszukiwania. Dzięki temu zyskasz nie tylko nowych, ale i lojalnych klientów, którzy będą częściej dokonywali zakupów w Twoim sklepie.
Pamiętaj, że niezależnie od tego, czy zdecydujesz się na płatne reklamy, czy stawiasz na pozycjonowanie, dużo ważniejsze od szybkich efektów jest stała analiza i optymalizacja podejmowanych działań. Tylko w ten sposób będziesz mógł na bieżąco dostosowywać swoją strategię marketingową do potrzeb klientów i zwiększać konwersję w sklepie.
Podsumowanie
Zwiększenie konwersji w sklepie internetowym to złożone i wymagające zadanie, ale z pewnością warto je podjąć. Dbałość o doświadczenie użytkownika, przejrzystą strukturę strony, wartościowy content oraz dopasowanie ceny i dostawy to kluczowe obszary, na których warto się skupić. Nie zapominaj też o regularnej analizie zachowań Twoich klientów oraz o inwestycji w skuteczne działania marketingowe.
Pamiętaj, że optymalizacja strony pod kątem konwersji to proces ciągły. Rynek i oczekiwania użytkowników zmieniają się dynamicznie, dlatego musisz stale monitorować, co dzieje się na Twojej stronie i wprowadzać odpowiednie zmiany. Tylko wtedy będziesz mógł cieszyć się coraz większą liczbą dokonywanych przez klientów zakupów.
