Jak zwiększyć konwersję poprzez SEO?

Jak zwiększyć konwersję poprzez SEO?

Zastanawiasz się, dlaczego użytkownicy odwiedzający Twoją stronę internetową nie dokonują zakupów lub nie wypełniają formularza kontaktowego? Niska konwersja może być spowodowana różnymi czynnikami – od funkcjonalności strony i braku wdrożenia zaleceń SXO po brak zaufania co do jakości produktu lub proste błędy techniczne, na przykład problemy z formularzem uniemożliwiającym dokonanie zamówienia.

W tym artykule dowiesz się, jakie mogą być przyczyny niskiej konwersji, a także poznasz sprawdzone sposoby na jej zwiększenie. Będziemy analizować, w jaki sposób działania z zakresu SEO i optymalizacji doświadczeń użytkownika (UX) mogą realnie wpłynąć na decyzje zakupowe Twoich klientów. Przygotuj się na długą podróż pełną praktycznych wskazówek!

Współczynnik konwersji – kluczowy wskaźnik sukcesu

Współczynnik konwersji to parametr, który określa odsetek użytkowników, którzy po odwiedzeniu Twojej strony zdecydowali się na podjęcie pożądanego przez Ciebie działania. Dla e-commerce będzie to najczęściej dokonanie zakupu, a dla stron usługowych – skorzystanie z oferty.

Niska konwersja nie musi wynikać wyłącznie z braku ruchu na stronie. Często zdarza się, że użytkownicy wchodzą na Twoją witrynę, ale ostatecznie ją opuszczają bez realizacji Twoich celów biznesowych. Jak sprawić, aby ruch na stronie przełożył się na faktyczne konwersje?

4 kluczowe obszary optymalizacji konwersji

Wyróżniliśmy 4 główne obszary działań, które realnie mogą wpłynąć na decyzje zakupowe Twoich klientów. Przyjrzyjmy się im uważnie:

1. Doświadczenie użytkownika (User Experience – UX) – to aspekt, który ma ogromny wpływ na zachowanie użytkownika na stronie. O UX w kontekście pozycjonowania pisaliśmy w artykule Co to jest UX i jakie działania obejmuje. Warto podkreślić, że na to, czy zatrzymamy konsumenta na stronie, wpływ mogą mieć nawet najdrobniejsze detale – na przykład dobór kolorów czy sposób zaprojektowania przycisków CTA. Dostosowanie strony zarówno pod względem wizualnym, jak i technicznym do wymagań użytkownika, może przyczynić się do wzrostu konwersji. Funkcjonalna strona internetowa zostanie też doceniona przez algorytmy Google – najnowsze aktualizacje, takie jak Core Web Vitals, podkreślają, że funkcjonalność i użyteczność strony są kluczowe.

2. Responsywność i mobilność – coraz więcej osób korzysta z urządzeń mobilnych, dlatego projektując stronę internetową, warto zadbać o to, aby była funkcjonalna w użytkowaniu niezależnie od wielkości ekranu. Według badania Gemius z 2020 roku, zakupy online robi aż 73% internautów, z czego tylko połowa wykorzystuje do tych celów komputer stacjonarny. Responsywność strony www, czyli dostosowywanie się układu strony do urządzeń, na których jest wyświetlana, to obecnie już nie ukłon w stronę wybierających mobile, ale punkt obowiązkowy optymalizacji pod kątem użyteczności i SXO.

3. Optymalizacja pop-upów – wyskakujące okienka pop-up to element, który może skutecznie zniechęcić potencjalnych klientów. Uciążliwe powiadomienia lub trudne do zamknięcia okna mogą sprawić, że użytkownik po prostu opuści stronę. Warto wykluczyć nachalne reklamy tego typu, a jeśli zależy Ci, aby po wejściu na stronę pokazywał się komunikat o na przykład przecenionej grupie produktów, atrakcyjnym rabacie czy możliwości zapisu do newslettera, należy zadbać o to, aby okno nie blokowało możliwości podjęcia interakcji na stronie. Pamiętaj, że pop-up nie zawsze jest złym pomysłem – kluczowe będzie odpowiednie dobranie momentu, na przykład pop-up wyświetlany użytkownikowi, który właśnie zamierza opuścić stronę, to szansa na uratowanie klienta, a nie ryzyko utraty konwersji.

4. Przejrzysta struktura i intuicyjna nawigacja – użytkownicy doceniają łatwość poruszania się po stronie. Przejrzysta struktura i intuicyjna nawigacja ułatwiają odnalezienie interesujących produktów czy usług. Zastanów się, czy Twoje produkty są dobrze przyporządkowane do kategorii i czy tych kategorii nie ma za mało lub za dużo. Czy filtrowanie jest wystarczające? Przykładem ułatwiającym nawigację jest breadcrumbs, czyli menu okruszkowe, które pokazuje, w którym miejscu strony czy etapie procesu zakupowego użytkownik się znajduje. Te działania z obszaru SXO (Search Experience Optimization) i CRO (Conversion Rate Optimization) mogą mieć duży wpływ na wielkość sprzedaży i przychodów.

Treść – Twój wirtualny sprzedawca

Pamiętaj, że treść na Twojej stronie to swego rodzaju wirtualny sprzedawca. Unikalne, ciekawe i odpowiadające na pytania konsumentów opisy produktów czy kategorii mogą wpłynąć na ich decyzję zakupową. Dla budowania pozycji eksperta w oczach użytkownika warto też rozważyć prowadzenie firmowego bloga.

Jak pisać? Najlepiej krótkim, przejrzystym językiem, dostosowanym do odbiorcy. Warto nie tylko opisywać cechy produktów, ale także wskazywać konkretne korzyści wynikające z zakupu danego produktu lub grupy produktów. Tworząc lub optymalizując opisy na stronie www, warto też zastosować zasady SEO. Dzięki temu dostarczysz nie tylko wartościowy content użytkownikowi, ale i możesz wpłynąć na widoczność domeny w bezpłatnych wynikach wyszukiwania. A to działanie również przełożyć się może na zwiększenie konwersji.

Analiza zachowań użytkowników

Analizowanie zachowań konsumentów na stronie to dobry krok w stronę optymalizacji współczynnika konwersji CRO. Pozornie błahe błędy czy niedociągnięcia mogą znacząco wpłynąć na decyzje użytkowników. Jednym z narzędzi, które warto wykorzystać do analizy zachowań, jest Hotjar. Pozwala ono dokładnie prześledzić, co robi na stronie potencjalny klient, gdzie klika, co ogląda i ile czasu poświęca na konkretnej podstronie. Ta wiedza będzie nieoceniona przy optymalizacji podstrony pod potrzeby użytkownika – może się okazać, że przyciski w wersji mobile są za małe, formy dostawy niejasne, brakuje podsumowania produktów znajdujących się w koszyku lub po prostu któryś z formularzy nie działa. Analiza pozwala na wyłapanie błędów i wdrożenie działań mających na celu ich poprawę, dlatego warto wracać do niej cyklicznie.

Dostosowanie oferty do oczekiwań klientów

Zakupy online przez kupujących postrzegane są jako wygodne i dające większe możliwości niż te w sklepach stacjonarnych. Warto wykorzystać ich potencjał i dostosować ofertę do potrzeb klientów. W tym kontekście dobrym pomysłem będzie przeanalizowanie ceny produktów, kosztu czasu i formy dostawy, a także samego sposobu zaprezentowania oferty.

Badanie Gemius z 2020 roku pokazało, że wśród napotykanych problemów związanych z tą formą zakupów, internauci wymieniają m.in. długie oczekiwanie na dostawę (37%) i wysokie koszty dostawy (30%). Co zrobić, żeby dostosować się do ich oczekiwań? Odpowiedź jest prosta – poprawić jakość dostawy w ramach CRO. Bezpłatna dostawa to czynnik, który często wpływa na decyzję zakupową konsumentów. Preferowane najczęściej formy dostawy to dostawa kurierem do domu lub pracy (wskazało ją aż 74% ankietowanych) oraz dostawa do maszyny paczkowej (68%). Wykorzystanie tej wiedzy i wdrożenie wygodnych dla konsumentów rozwiązań może wpłynąć pozytywnie na ich decyzje zakupowe.

Użytkownicy doceniają też proste i szybkie transakcje. Im mniej skomplikowany jest ten proces, tym lepiej. Wśród preferowanych form płatności internauci wskazali m.in. PayU (53%) i Przelewy24 (32%). Uzupełnienie formularza zakupowego o chętnie wybierane formy płatności i dostawy mogą sprawić, że użytkownicy częściej dokonają zakupu, a więc współczynnik konwersji wzrośnie.

Prezentacja oferty – kluczowa dla konwersji

Cena produktu i forma dostawy mogą zdeterminować decyzję zakupową, ale to niejedyne aspekty, na które należy zwrócić uwagę, optymalizując stronę pod kątem oczekiwań użytkowników SXO i UX. Równie istotny, o ile nie istotniejszy, jest sposób prezentacji produktu czy usługi.

Elementy, na które warto zwrócić uwagę w tym kontekście, to:
– Cross-selling – umiejętna prezentacja podobnych produktów lub usług, które potencjalnie spełnią oczekiwania konsumenta. Prowadzisz sklep internetowy z obuwiem? Klientowi przeglądającemu skórzane buty możesz polecić na przykład specyfiki do ich konserwacji i czyszczenia lub wkładki. Dzięki temu zwiększasz szansę na zakup tych produktów, nawet jeśli użytkownik pierwotnie chciał kupić wyłącznie buty skórzane.
– Up-selling – prezentowanie podobnych ofert, ale z wyższej półki cenowej. Przykład: Użytkownik wszedł na stronę z zamiarem zakupu taniego laptopa 15″. Obok wybranego modelu prezentowane są jednak także oferty powiązane, czyli inne laptopy 15″ z lepszymi parametrami i z wyższej półki cenowej. Dzięki takiej prezentacji oferty, szansa na zakup droższego produktu jest większa – masz szansę przekonać konsumenta do zakupu.

Pamiętaj, że długi czas ładowania strony, mało intuicyjna struktura sklepu, zbyt duże grafiki, które przeskakują w trakcie czytania treści, czy niedopasowanie do urządzeń mobilnych to niektóre z problemów technicznych, które mogą mieć wpływ na porzucanie koszyka czy krótką wizytę na stronie. Choć UX, SXO i CRO mają różne założenia, to działania te mogą być swoim uzupełnieniem. Przykładowo, poprawienie prędkości ładowania się strony ma wpływ na zachowanie użytkownika – nie opuszcza on strony, docenia wysokiej jakości content, klika w CTA i podejmuje decyzję zakończoną konwersją. Wpływ na jego decyzję miała zarówno optymalizacja z obszarów UX, jak i CRO.

Inwestycja w marketing internetowy a konwersja

Inwestycja w marketing internetowy to także sposób na pozyskanie ruchu, który przełożyć może się na konwersję. Dlaczego? Ponieważ pozwala na większe dopasowanie reklamy do grupy docelowej – ze względu na wiek, zainteresowania czy lokalizację. Im więcej potencjalnie zainteresowanych ofertą użytkowników ją zobaczy, tym większa jest szansa, że z niej skorzystają – teraz lub w przyszłości. Docieranie do węższej, ale trafniej zdefiniowanej grupy odbiorców, zwiększa szanse na konwersję, w odróżnieniu od masowej reklamy.

Reklamy Google Ads mogą dostarczyć efektu natychmiastowo, ale tylko przez zdefiniowany czas trwania i na słowa kluczowe, których dotyczy kampania. To dobry pomysł na reklamę produktów nowych lub szczególnie popularnych, np. sezonowych.

Dla wypracowania długoterminowych efektów warto z kolei wykorzystać SEO. Optymalizacja strony pod wyszukiwarkę to działanie, którego celem jest zwiększenie widoczności domeny w organicznych wynikach Google. Pozycjonowanie jest procesem, na którego efekty trzeba poczekać wprawdzie znacznie dłużej niż w przypadku Ads, ale też wypracowane wyniki są zdecydowanie trwalsze. Co więcej, wiele agencji w ramach usługi oferuje także działania z zakresu SXO i CRO.

Podsumowanie

Współczynnik konwersji to wskaźnik, który warto obserwować nie tylko ze względów analizy biznesu pod kątem ROI, ale i możliwości wyłapania ewentualnych błędów – zarówno technicznych, jak i wynikających z niedopasowania oferty.

Przedstawione przez nas w artykule wskazówki oczywiście nie wyczerpują puli możliwych działań mających na celu podniesienie współczynnika konwersji. Stanowią jednak dobrą bazę wyjściową – jeśli chcesz zwiększyć konwersję na swojej stronie lub w sklepie, spraw