Jak zwiększyć konwersję dzięki dobrze zaprojektowanej ścieżce zakupowej?
Siła dobrego UX w e-commerce
Doskonale wiem, jak trudno jest prowadzić sklep internetowy w obecnych czasach. Konkurencja jest ogromna, a klienci coraz bardziej wymagający. Jeśli chcesz, aby Twój e-sklep odniósł sukces, musisz nie tylko zadbać o atrakcyjny wygląd i funkcjonalność, ale przede wszystkim stworzyć doskonałą ścieżkę zakupową. To właśnie ta ścieżka, którą klient przebywa od momentu wejścia na stronę aż do finalizacji transakcji, ma kluczowe znaczenie dla zwiększenia konwersji.
Badania pokazują, że aż 26% amerykańskich użytkowników internetu wycofuje się z zakupów z powodu zbyt długich lub skomplikowanych procesów zakupowych. Z kolei 21% się rozmyśla, bo nie może znaleźć informacji o tym, ile w sumie ma zapłacić. Stworzenie prostej i intuicyjnej ścieżki zakupowej może zatem w znaczący sposób wpłynąć na wzrost sprzedaży w Twoim e-sklepie.
Projektowanie ścieżki zakupowej krok po kroku
Dobrze zaprojektowana ścieżka zakupowa to podstawa sukcesu w e-commerce. Ale co tak naprawdę na nią składa się? Oto kluczowe elementy, na które musisz zwrócić uwagę:
1. Przycisk „Dodaj do koszyka”
Przycisk “Dodaj do koszyka” to jeden z najważniejszych elementów na stronie produktu. Musi on być dobrze widoczny, intuicyjny i spełniać pewne kryteria:
- Informuj o aktualnym statusie: Gdy klient kliknie w przycisk, powinien zobaczyć komunikat informujący, że produkt został dodany do koszyka. Może to być na przykład okno modalne z odpowiednią treścią i przyciskami funkcyjnymi.
- Umiejscowienie: Przycisk powinien znajdować się w strategicznych miejscach na stronie produktu, np. obok zdjęcia i opisu. Dzięki temu klient będzie mógł szybko i łatwo dodać produkt do koszyka.
- Wygląd i komunikat: Przycisk powinien wyróżniać się na stronie i zachęcać do kliknięcia. Użyj wyraźnego komunikatu, np. “Dodaj do koszyka”, oraz odpowiednich kolorów i ikon.
Badania wskazują, że dobrze zaprojektowany przycisk “Dodaj do koszyka” może znacząco zwiększyć konwersję w Twoim e-sklepie.
2. Koszyk
Koszyk to jedno z kluczowych miejsc w procesie zakupowym. To tutaj klient decyduje o finalizacji transakcji, dlatego musisz zadbać, aby ten etap był jak najbardziej intuicyjny i przejrzysty.
- Przycisk “Przejdź do kasy”: Podobnie jak w przypadku przycisku “Dodaj do koszyka”, przycisk “Przejdź do kasy” musi być dobrze widoczny i zachęcać do kliknięcia. Umieść go w kilku strategicznych miejscach na stronie koszyka, np. u góry i na dole.
- Informacje o zamówieniu: Upewnij się, że klient ma pełen wgląd w zawartość koszyka i dostępne opcje. Pokaż mu cenę, ilość produktów, koszt dostawy i ostateczną kwotę do zapłaty.
- Metody płatności i dostawy: Klient musi mieć możliwość wyboru preferowanej metody płatności i dostawy. Upewnij się, że są one widoczne i łatwe do znalezienia.
Badania pokazują, że ponad 50% kupujących rezygnuje z zakupów, gdy w ofercie nie ma ich ulubionego sposobu płatności. Zadbaj o to, aby Twój koszyk był przejrzysty i intuicyjny.
3. Formularz zamówienia
Formularz zamówienia to kolejny kluczowy element ścieżki zakupowej. To tutaj klient musi podać swoje dane i sfinalizować transakcję. Dlatego musisz zadbać, aby ten etap był jak najbardziej przejrzysty i wygodny.
- Uproszczenie formularza: Ogranicz liczbę pól w formularzu do minimum. Poproś tylko o informacje niezbędne do realizacji zamówienia.
- Autouzupełnianie: Jeśli klient ma konto w Twoim sklepie, wykorzystaj autouzupełnianie, aby ułatwić mu wypełnienie formularza.
- Podsumowanie zamówienia: Na każdym etapie formularza pokazuj klientowi podsumowanie jego zamówienia, aby mógł na bieżąco śledzić, co zamawia.
Pamiętaj, że zbyt długi lub skomplikowany formularz zamówienia może zniechęcić klienta do finalizacji transakcji. Dlatego upraszczaj go, aż do osiągnięcia optymalnego poziomu.
Inne elementy wpływające na konwersję
Poza kluczowymi etapami ścieżki zakupowej, takich jak przycisk “Dodaj do koszyka”, koszyk i formularz zamówienia, istnieje wiele innych elementów, na które musisz zwrócić uwagę, aby zwiększyć konwersję w Twoim e-sklepie.
Wyszukiwarka
Dobrze zaprojektowana wyszukiwarka to podstawa funkcjonalnego e-commerce. Klienci, którzy korzystają z wyszukiwarki, dokonują zakupu częściej niż ci, którzy korzystają z menu głównego. Upewnij się, że Twoja wyszukiwarka jest intuicyjna, szybka i prezentuje trafne wyniki.
Zakupy bez rejestracji
Coraz więcej klientów oczekuje możliwości dokonania zakupu bez konieczności zakładania konta w sklepie. Dodanie takiej opcji może znacząco zwiększyć konwersję, szczególnie wśród nowych klientów, którzy nie chcą się rejestrować.
Strona produktu
Strona produktu to kluczowe miejsce, gdzie klient podejmuje decyzję o zakupie. Upewnij się, że zdjęcia i opisy produktów są atrakcyjne i dokładne. Pokaż także informacje o dostępności i czasie dostawy.
Cały proces zakupowy
Nie zapomnij o zoptymalizowaniu całego procesu zakupowego, od strony głównej, przez kategorie i strony produktów, aż po koszyk i formularz zamówienia. Każdy z tych elementów musi być spójny, intuicyjny i zachęcać klienta do finalizacji transakcji.
Podsumowanie
Dobrze zaprojektowana ścieżka zakupowa to klucz do zwiększenia konwersji w Twoim e-sklepie. Skup się na kluczowych elementach, takich jak przycisk “Dodaj do koszyka”, koszyk i formularz zamówienia, ale nie zapomnij także o innych aspektach, jak wyszukiwarka, zakupy bez rejestracji czy strona produktu.
Pamiętaj, że optymalizacja ścieżki zakupowej to ciągły proces. Stale analizuj dane, testuj rozwiązania i wprowadzaj zmiany, aby dopasować ją do potrzeb Twoich klientów. Tylko w ten sposób możesz osiągnąć prawdziwy sukces w e-commerce.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat tworzenia stron internetowych, zapraszam na stronę stronyinternetowe.uk. Znajdziesz tam wiele ciekawych artykułów i porad, które pomogą Ci w prowadzeniu skutecznego e-commerce.
