Jak zwiększyć konwersję bez większych nakładów? Odpowiedź: Automatyzacja!
Cześć! Cieszę się, że zaglądasz na mojego bloga – to miejsce, gdzie dzielę się swoimi doświadczeniami w budowaniu skutecznych stron internetowych. Dzisiaj chciałbym poruszyć temat, który cały czas nabiera na znaczeniu w e-commerce – automatyzację. Mam nadzieję, że po przeczytaniu tego artykułu zrozumiesz, jak wykorzystać nowoczesne technologie, aby zwiększyć konwersję w Twoim sklepie internetowym, bez konieczności ponoszenia dużych nakładów.
Jak zrozumieć i wykorzystać kluczowe dane z Google Analytics 4
Zacznijmy od podstaw. Jednym z kluczowych narzędzi, którego nie może zabraknąć w żadnym sklepie internetowym, jest Google Analytics. Ten potężny system analityczny dostarcza nam całej masy cennych informacji na temat zachowań naszych klientów. Oczywiście, aby wyciągnąć z niego maksimum korzyści, musimy nauczyć się je prawidłowo interpretować.
Jak zrozumieć i wykorzystać kluczowe dane z Google Analytics 4? W jaki sposób czytelnie je wizualizować, aby nie spędzać długich godzin na analizie? Tego wszystkiego nauczy Cię mój kolega Krzysztof Marzec, CEO DevaGroup, w ramach 150-minutowego e-szkolenia. Zyskasz nie tylko praktyczną wiedzę, ale i cenny certyfikat, który może przydać się w Twojej karierze.
Wykorzystanie uczenia maszynowego i sztucznej inteligencji
Dane z Google Analytics to dopiero początek. Aby naprawdę zoptymalizować konwersję w Twoim sklepie internetowym, musisz zacząć wykorzystywać uczenie maszynowe i sztuczną inteligencję. Brzmi strasznie? Spokojnie, wcale nie jest to takie trudne, jak mogłoby się wydawać.
Jak zauważył Marcin Janczewski z DrTusz.pl na ostatnim Kongresie Dyrektorów E-commerce, kluczowe jest poznanie własnego klienta, jego oczekiwań dotyczących oferty oraz sposobu poruszania się po Twojej witrynie. A te dane, w większości, są już dostępne w Google Analytics. Wystarczy je tylko umiejętnie wykorzystać.
Jednym z przykładów może być optymalizacja wyszukiwarki sklepowej. Analiza raportów z Google Analytics pokazała, że klienci chętnie z niej korzystają, jednak rzadko dokonują później zakupu. Przyczyną mogą być słabe wyniki prezentowane przez wyszukiwarkę. Nawet jeżeli użytkownik otrzymywał poprawne odpowiedzi na swoje zapytania, mogła zawieść kolejność prezentacji ofert.
Aby temu zaradzić, możesz zintegrować Google Analytics z nowoczesną wyszukiwarką, taką jak Elasticsearch, która wykorzystuje moduł ratingowy do automatycznego prezentowania najlepszych kombinacji produktów. Dzięki temu cały proces będzie odbywał się bez udziału człowieka, a Ty zyskasz pewność, że Twoi klienci widzą najlepsze propozycje.
Spersonalizowana prezentacja oferty
Kolejnym obszarem, w którym możesz wykorzystać uczenie maszynowe i sztuczną inteligencję, jest personalizacja prezentacji oferty. Wyobraź sobie, że zamiast stosować uniwersalne sortowanie, na przykład według popularności czy ocen użytkowników, Twoja wyszukiwarka dostosowywałaby wyniki do indywidualnych preferencji każdego odwiedzającego.
Brzmi jak science fiction? A jednak, serwisy takie jak Netflix, Onet czy Wirtualna Polska już od dawna stosują podobne rozwiązania. Dlaczego Ty miałbyś z nich nie skorzystać?
Kluczem jest stworzenie mechanizmu, który na podstawie analizy zachowań Twoich klientów, będzie przypisywał ich do odpowiednich segmentów. Następnie, w oparciu o te dane, będzie prezentował spersonalizowaną ofertę. Wystarczy zintegrować Google Analytics z Twoim sklepem internetowym, a reszta zajmie się sama.
Takie działania nie tylko poprawią konwersję, ale również pozwolą obniżyć Twoje koszty operacyjne. Niedawno Zalando ogłosiło, że z jego działu marketingu zostanie zwolnionych około 200 osób, które zajmowały się właśnie układaniem produktów na stronie i tworzeniem oferty do działań upsellingowych. Oczywiście, nie sugeruję, abyś podejmował tak drastyczne kroki. Lepiej wykorzystać potencjał Twoich pracowników do innych zadań, z którymi sztuczna inteligencja sobie nie poradzi.
Optymalizacja cen i oferty
Kolejnym obszarem, w którym automatyzacja może Ci pomóc, jest optymalizacja cen i oferty w Twoim sklepie internetowym. Dzięki historii sprzedaży Twoich produktów, zaktualizowanej na bieżąco, możesz stworzyć algorytm, który w określonych odstępach czasu będzie cenę podwyższał lub obniżał, w zależności od popytu.
Oczywiście, możesz pójść o krok dalej i stworzyć jeszcze bardziej zaawansowany system, który oprócz danych sprzedażowych, weźmie pod uwagę również dostępność w magazynie, datę następnej dostawy, a nawet… pogodę. Brzmi jak science fiction? A jednak, tego typu rozwiązania są już z powodzeniem stosowane przez wiele firm.
Podobnie możesz zautomatyzować proces zarządzania ofertą w Twoim sklepie. Dzięki powiązaniu Google Analytics z systemem ERP, Twoje oprogramowanie będzie automatycznie otrzymywać informacje na temat ROAS (Return on Ad Spend) poszczególnych produktów. Gdy wynik okaże się ujemny, dany produkt może zostać automatycznie wyłączony z oferty lub z płatnych reklam.
Automatyzacja procesów magazynowych
Na koniec chciałbym wspomnieć o jeszcze jednym obszarze, w którym automatyzacja może Ci pomóc – procesach magazynowych. Wyobraź sobie, że Twój system automatycznie analizuje dane z Google Analytics i sugeruje, jakie produkty powinny znajdować się najbliżej siebie na półkach, aby proces kompletacji zamówień był jeszcze szybszy.
Brzmi jak marzenie? A jednak, tego typu optymalizacje są już stosowane przez takie firmy jak Amazon. Co ważne, nie wymagają one dużych nakładów finansowych. Niezbędne dane są przechowywane przez każdy sklep, a do wygenerowania odpowiednich raportów możesz wykorzystać nawet darmowe narzędzia, takie jak TensorFlow przygotowane przez Google.
Podsumowanie
Widzisz, automatyzacja to nie tylko wyścig z postępem technologicznym, ale przede wszystkim solidna droga do zwiększenia konwersji w Twoim sklepie internetowym, bez konieczności ponoszenia dużych nakładów. Wystarczy, że zaczniesz wykorzystywać narzędzia, które masz już na wyciągnięcie ręki, takie jak Google Analytics, a resztę zrobi za Ciebie sztuczna inteligencja.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat automatyzacji w e-commerce, koniecznie odwiedź stronę https://stronyinternetowe.uk. Znajdziesz tam wiele praktycznych porad i inspiracji, które pomogą Ci w rozwoju Twojego sklepu internetowego.
