Jak wykorzystać UX writing, by zwiększyć konwersję?

Wprowadzenie: Znaczenie UX writing w e-commerce

Jako właściciel sklepu internetowego, z pewnością martwisz się o konwersję Twoich klientów. Ile osób odwiedzających Twoją witrynę faktycznie dokonuje zakupu? Czy możesz to jakoś poprawić? Odpowiedzią na to pytanie jest UX writing – sztuka tworzenia treści, które poprawiają doświadczenie użytkownika i zachęcają go do podjęcia pożądanych działań.

UX writing to więcej niż tylko pisanie atrakcyjnych opisów produktów. To kompleksowe podejście do komunikacji na każdym etapie ścieżki zakupowej. Od jasnego przekazu na stronie głównej, przez wezwania do działania (CTA), aż po zrozumiałe komunikaty o błędach – każde słowo ma znaczenie w budowaniu pozytywnego doświadczenia klienta.

W niniejszym artykule wyjaśnię, jak wykorzystać techniki UX writing, aby znacząco zwiększyć konwersję w Twoim sklepie internetowym. Przeanalizujemy przykłady najlepszych praktyk, a także dowiemy się, jak stworzyć spójną strategię komunikacji dostosowaną do Twoich odbiorców.

Zrozumienie Twojego klienta – stworzenie persony

Zanim zaczniesz tworzyć treści dla Twojego sklepu internetowego, musisz dobrze poznać swojego klienta docelowego. Kluczem do tego jest stworzenie persony – fikcyjnego, ale realistycznego opisu Twojego idealnego odbiorcy.

Persona to narzędzie pozwalające lepiej zrozumieć motywacje, potrzeby i zachowania Twoich klientów. Aby ją stworzyć, musisz odpowiedzieć na takie pytania, jak:

Demographic: Kim jest Twój klient? Jaki jest jego wiek, płeć, wykształcenie, miejsce zamieszkania?
Psychographic: Jakie są jego zainteresowania, wartości, cele życiowe? Jak spędza wolny czas?
Zachowania zakupowe: Gdzie i jak dokonuje zakupów? Jakie czynniki wpływają na jego decyzje?
Bariery i frustracje: Jakie problemy napotyka podczas korzystania z Twoich produktów lub usług?

Stworzenie persony klienta pozwoli Ci lepiej zrozumieć, kim są Twoi odbiorcy i co jest dla nich ważne. To z kolei umożliwi Ci dostosowanie UX writing do ich preferencji i oczekiwań, zwiększając szanse na konwersję.

Przykład persony klienta dla ekologicznej marki odzieżowej

Dostosowanie języka do Twoich odbiorców

Kolejnym kluczowym elementem skutecznego UX writing jest dostosowanie języka do Twoich odbiorców. Nie można stosować tej samej strategii komunikacji do różnych grup docelowych – musisz uwzględnić ich poziom wiedzy, preferencje językowe i kontekst kulturowy.

Wyobraź sobie, że Twój sklep internetowy oferuje dwa całkowicie różne produkty: wysokiej klasy sprzęt audio dla audiofilów oraz odzież sportową dla młodzieży. Oczywiste jest, że nie możesz używać tego samego słownictwa i stylu w opisach tych produktów.

Dla audiofilów będziesz chciał użyć bardziej fachowego, technicznego języka, podczas gdy w przypadku odzieży sportowej lepiej sprawdzi się swobodny, emocjonalny ton. Tylko w ten sposób Twoja komunikacja będzie spójna z oczekiwaniami i preferencjami Twoich klientów.

Pamiętaj również, że jeśli Twój sklep działa na rynkach międzynarodowych, musisz uwzględnić różnice kulturowe w komunikacji. To, co może być zrozumiałe i akceptowalne w jednym kraju, może budzić zaskoczenie lub negatywne skojarzenia gdzie indziej.

Więcej o dostosowaniu języka do odbiorców w e-commerce

Tworzenie czytelnej struktury treści

Kolejnym kluczowym elementem skutecznego UX writing jest zadbanie o przejrzystą strukturę treści na Twojej stronie internetowej. Nawet najlepiej sformułowane teksty nie będą skuteczne, jeśli użytkownik nie będzie w stanie ich szybko i łatwo znaleźć.

Badania pokazują, że przeciętny użytkownik poświęca zaledwie 10-20 sekund na ocenę strony, zanim zdecyduje, czy pozostanie na niej, czy też ją opuści. Dlatego kluczowe jest, aby kluczowe informacje były łatwo dostępne i zorganizowane w intuicyjny sposób.

Jedną z najskuteczniejszych strategii jest zastosowanie wzorca “F-shaped”, zgodnie z którym użytkownicy skanują stronę w kształcie litery F – najpierw koncentrując się na górnej części, a następnie pobieżnie przeglądając zawartość w pionie. Wykorzystaj tę wiedzę, organizując treści w czytelny sposób.

Pamiętaj również, aby unikać długich, złożonych zdań. Krótkie, proste sformułowania są znacznie łatwiej przyswajalne. Zadbaj też o odpowiednie formatowanie tekstu, takie jak paragrafy, nagłówki czy listy, aby ułatwić skanowanie treści.

Więcej o zasadach tworzenia czytelnej struktury treści w e-commerce

Tworzenie angażujących opisów produktów

Jednym z kluczowych elementów UX writing w e-commerce są opisy produktów. To one w dużej mierze decydują o tym, czy klient dokona zakupu, czy zrezygnuje z koszyka.

Tradycyjne podejście do opisywania produktów koncentruje się na specyfikacji technicznej i listach funkcji. Jednak z perspektywy UX writing ważniejsze jest, aby opisy skupiały się na korzyściach dla klienta i jego potrzebach.

Zamiast nudnego wyliczania parametrów, skoncentruj się na tym, jak dany produkt może pomóc Twojemu klientowi i rozwiązać jego problem. Wykorzystaj emocjonalne, angażujące słownictwo, które wzbudzi ciekawość i zachęci do zakupu.

Pamiętaj również, aby wspierać opis produktu odpowiednimi elementami graficznymi. Ludzie przyswajają informacje w formie obrazów znacznie szybciej niż z tekstu. Zdjęcia, schematy czy infografiki pomogą klientowi lepiej zrozumieć Twój produkt.

Dowiedz się więcej o tworzeniu angażujących opisów produktów

Poprawa formularzy i wezwań do działania (CTA)

Skuteczne UX writing to nie tylko atrakcyjne opisy produktów. Równie ważne są formularze i wezwania do działania (CTA) – elementy, które mają bezpośredni wpływ na konwersję klientów.

Formularze to kluczowy punkt styku między Twoim sklepem a klientem. Muszą być one maksymalnie intuicyjne i zrozumiałe, aby nie zniechęcać odbiorców. Użyj prostego, przyjaźnie brzmiącego języka, aby poprowadzić klienta przez cały proces.

Równie istotne są wezwania do działania (CTA). To one decydują, czy klient kliknie “Dodaj do koszyka” czy też zrezygnuje z zakupu. Sformułuj je w taki sposób, aby jasno informowały o następnym kroku i zachęcały do podjęcia pożądanego działania.

Pamiętaj, że zarówno formularze, jak i CTA powinny być spójne z Twoją ogólną strategią komunikacji i dostosowane do preferencji Twoich klientów. Tylko w ten sposób będziesz mógł maksymalnie zwiększyć konwersję.

Dowiedz się więcej o poprawie formularzy i CTA dzięki UX writing

Personalizacja treści

Ostatnim, ale nie mniej ważnym elementem skutecznego UX writing w e-commerce jest personalizacja treści. To sztuka dostosowywania komunikacji do indywidualnych potrzeb i preferencji każdego klienta.

Wyobraź sobie, że wchodzisz do sklepu, a sprzedawca wita Cię po imieniu, pyta o Twoje upodobania i sugeruje produkty idealnie dopasowane do Twoich oczekiwań. Taki level obsługi klienta jest z reguły dostępny tylko w tradycyjnym handlu stacjonarnym.

Dzięki UX writing możesz przenieść ten osobisty, indywidualny poziom komunikacji na Twoją stronę internetową. Wykorzystaj dane na temat Twoich klientów, aby dostosować treści, oferty specjalne i rekomendacje produktów do ich unikalnych potrzeb. W ten sposób zwiększysz ich zaangażowanie, satysfakcję i skłonność do dokonania zakupu.

Personalizacja to klucz do budowania długotrwałych relacji z klientami i zwiększania ich lojalności wobec Twojej marki. Dzięki niej Twój sklep internetowy może stać się ich osobistym, zaufanym przewodnikiem po świecie zakupów.

Więcej o personalizacji treści w e-commerce

Podsumowanie

UX writing to potężne narzędzie, które może pomóc Ci znacząco zwiększyć konwersję w Twoim sklepie internetowym. Dzięki odpowiedniemu dostosowaniu treści do potrzeb Twoich odbiorców, możesz stworzyć spójne, angażujące doświadczenie zakupowe, które zachęci klientów do dokonania pożądanych działań.

Pamiętaj, aby:

Dobrze poznać Twojego klienta docelowego poprzez stworzenie persony
Dostosować język i ton komunikacji do preferencji Twoich odbiorców
Zadbać o przejrzystą strukturę treści, ułatwiającą skanowanie strony
Tworzyć angażujące opisy produktów, koncentrujące się na korzyściach dla klienta
Poprawić formularze i wezwania do działania (CTA), by ułatwiać konwersję
Personalizować treści, by budować indywidualne relacje z każdym klientem

Stosując te zasady UX writing, Twój sklep internetowy stanie się prawdziwym przyjacielem, który świetnie rozumie potrzeby Twoich klientów i pomaga im w każdym kroku ścieżki zakupowej. To z pewnością przełoży się na znaczący wzrost Twoich wskaźników konwersji.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat UX writing i efektywnego projektowania stron internetowych, zapraszam do odwiedzenia naszej strony głównej. Nasi eksperci chętnie odpowiedzą na Twoje pytania i pomogą Ci w rozwijaniu Twojego e-commerce.