Budowanie relacji z klientami przez email marketing
Email marketing jest jednym z najbardziej efektywnych narzędzi w arsenale sklepu internetowego. Dzięki niemu możesz nie tylko zwiększyć sprzedaż, ale także zbudować silne relacje z klientami, którzy staną się Twoimi lojalnymi ambasadorami marki.
Dane pokazują, że email marketing ma średni zwrot z inwestycji na poziomie 3800%. To oznacza, że za każdą złotówkę wydaną na email marketing, można zarobić aż 38 złotych. Nawet najgorzej radzące sobie firmy osiągają zwrot na poziomie 500%.
Skoro email marketing jest tak opłacalny, to dlaczego nie korzysta z niego więcej e-sklepów? Prawda jest taka, że wielu sprzedawców postrzega email marketing jako dodatkowe obciążenie, podczas gdy w rzeczywistości może on stać się kluczem do sukcesu sprzedaży online.
Dzięki automatyzacji i odpowiednim strategiom, email marketing może stać się skutecznym narzędziem do pielęgnowania relacji z klientami, budowania lojalności oraz generowania powtarzalnych sprzedaży. Wystarczy tylko wiedzieć, jak to robić.
Etapy ścieżki klienta i przykłady email marketingu
Budowanie skutecznej strategii email marketingowej dla e-commerce opiera się na zrozumieniu ścieżki klienta. Możemy ją podzielić na 4 kluczowe etapy:
- Świadomość
- Rozważanie
- Decyzja
- Zatrzymanie (Follow-up)
Przyjrzyjmy się, jakie rodzaje emaili możesz wysyłać na każdym z tych etapów, aby skutecznie budować relacje i zwiększać sprzedaż.
Etap świadomości
Ten etap reprezentuje pierwszy kontakt klienta z Twoim sklepem. Są to osoby, które odwiedziły Twoją stronę internetową i zapisały się do Twojego newslettera.
Kluczowe typy emaili na tym etapie to:
Email powitalni – automatycznie wysyłany tuż po zapisaniu się do listy. To Twoja pierwsza szansa, aby przedstawić siebie i Twoją markę.
“Poznaj naszą markę” – w kolejnych emailach opowiedz historię Twojej firmy, zaprezentuj kluczowe wartości i to, co wyróżnia Twoją ofertę.
“Chcemy poznać Was, klientów” – w tych emailach zadawaj pytania, zbieraj informacje zwrotne i buduj relację.
Pamiętaj, by traktować te emaile jak start rozmowy, a nie jednostronną prezentację. Zachęcaj odbiorców do interakcji i buduj personalne relacje.
Etap rozważania
Na tym etapie klienci zbierają informacje na temat Twoich produktów lub usług, porównując je z ofertą konkurencji. Tutaj Twoje emaile powinny podkreślać korzyści Twojej oferty, budować zaufanie i przekonywać, że Twoje rozwiązanie jest najlepsze.
Oto przykłady emaili na tym etapie:
Emaile ze społecznym dowodem słuszności – udostępniaj opinie i rekomendacje zadowolonych klientów.
Emaile prezentujące unikalne cechy Twojej oferty – wyjaśniaj, dlaczego Twoje produkty są lepsze od konkurencji.
Emaile zachęcające do rozmowy – zachęcaj odbiorców do kontaktu, aby mogli dowiedzieć się więcej.
Pamiętaj, by w tych emailach nie skupiać się tylko na samej sprzedaży. Zaangażuj odbiorców poprzez quizy, konkursy czy prezentacje Twoich produktów na klientach.
Etap decyzji
To moment, w którym klient jest gotowy do dokonania zakupu. Tutaj Twoje emaile powinny być ukierunkowane na finalizację transakcji.
Oto kilka przykładów:
Oferty okresów próbnych – daj klientom możliwość przetestowania Twoich produktów przed ostatecznym zakupem.
Rabaty i promocje – zachęcaj do finalizacji zakupu, oferując atrakcyjne zniżki.
Emaile o porzuconych koszykach – wysyłaj przypomnienia do klientów, którzy dodali produkty do koszyka, ale nie dokonali zakupu.
Pamiętaj, by w tych emailach wyraźnie przedstawiać korzyści dla klienta i zachęcać do natychmiastowego działania.
Etap zatrzymania (Follow-up)
To etap po dokonaniu zakupu, kiedy budujemy długoterminowe relacje z klientami. Tutaj Twoje emaile powinny pielęgnować te relacje i generować dodatkowe sprzedaże.
Oto przykłady emaili na tym etapie:
Emaile z prośbą o opinię – poproś klientów o podzielenie się swoimi doświadczeniami.
Emaile z ofertami dodatkowej sprzedaży i sprzedaży krzyżowej – rekomenduj komplementarne produkty.
Emaile reaktywacyjne – wyślij specjalne oferty do klientów, którzy dawno nie dokonali zakupu.
Pamiętaj, by w tych emailach koncentrować się na budowaniu długotrwałych relacji, a nie tylko na sprzedaży. Kluczem jest dostarczanie wartości, a nie ciągłe naciskanie na zakup.
Jak zbudować wysokiej jakości listę mailingową?
Fundamentem skutecznego email marketingu jest posiadanie wysokiej jakości listy subskrybentów. Oto kilka sprawdzonych sposobów na jej budowanie:
Magnesy na leady – oferuj coś wartościowego w zamian za adres email, np. rabat, darmowy poradnik czy dostęp do ekskluzywnych treści.
Formularze on-site – umieszczaj zachęcające formularze zapisu do newslettera na Twojej stronie internetowej.
Konkursy i nagrody – organizuj konkursy wymagające zapisu do newslettera jako warunku uczestnictwa.
Reklamy płatne – prowadź kampanie reklamowe ukierunkowane na budowanie listy mailingowej.
Integracja e-commerce – połącz Twój sklep internetowy z narzędziem do email marketingu, aby automatycznie synchronizować dane klientów.
Pamiętaj, by dbać o jakość Twojej listy – usuwaj nieaktywnych odbiorców i dbaj o to, by otrzymywali oni tylko wartościowe treści.
Wnioski
Email marketing to jedno z najbardziej skutecznych narzędzi w rękach e-sklepu. Pozwala nie tylko zwiększyć sprzedaż, ale także zbudować silne relacje z klientami.
Kluczem do sukcesu jest zrozumienie ścieżki klienta i projektowanie odpowiednich sekwencji email na każdym etapie. Dzięki temu możesz przyciągać nowych klientów, budować zaufanie, finalizować sprzedaże i pielęgnować długotrwałe relacje.
Nie czekaj dłużej – wykorzystaj potencjał email marketingu, by Twój e-sklep odniósł spektakularny sukces! Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak możemy Ci pomóc w tym procesie.
