Jak być na bieżącej z oczekiwaniami klientów? Poznaj Unified Commerce
Kiedy rozpoczynałem swoją przygodę z prowadzeniem agencji projektującej strony internetowe, jednym z największych wyzwań było zapewnienie moim klientom kompleksowej obsługi sprzedaży – zarówno online, jak i offline. Choć z czasem nauczyłem się skutecznie łączyć te dwa kanały, przez lata borykałem się z szeregiem problemów związanych z płatnościami, uzgodnieniami transakcji i analizą danych.
Dopiero po poznaniu koncepcji Unified Commerce wszystko zaczęło się dla mnie wyjaśniać. To podejście, które pozwala na skonsolidowanie płatności online i offline w jednym, zintegrowanym systemie, okazało się prawdziwym game changerem. Dzięki niemu mogłem nie tylko ulepszyć wrażenia zakupowe moich klientów, ale także usprawnić funkcjonowanie własnej firmy.
Unified Commerce – krok w stronę spójnego doświadczenia klienta
Coraz więcej konsumentów oczekuje dziś elastyczności w podejmowaniu decyzji zakupowych. Chcą mieć swobodę przemieszczania się między kanałami online i offline, a także łączenia różnych form płatności. Jednakże, jeśli Twoje systemy nie są ze sobą zintegrowane, tracisz cenne informacje na temat zachowań klientów.
Unified Commerce to koncepcja, która pozwala połączyć wszystkie Twoje kanały sprzedaży i płatności w jednym, spójnym systemie. Dzięki temu zyskujesz pełen wgląd w to, jak Twoi klienci dokonują zakupów i dokonują płatności, niezależnie od tego, czy robią to online, czy w Twoim stacjonarnym sklepie.
Jak mówi Adyen, dostawca kompleksowych rozwiązań płatniczych, Unified Commerce umożliwia:
- Zapewnienie elastycznych, wielokanałowych ścieżek płatności, które odpowiadają na oczekiwania klientów
- Tworzenie spójnych programów lojalnościowych, które budują trwałe relacje z klientami
- Podejmowanie lepszych decyzji biznesowych dzięki pełnemu wgładowi w zachowania klientów we wszystkich kanałach sprzedaży
To podejście jest kluczowe, aby nie tylko spełnić, ale wręcz przewyższyć oczekiwania współczesnych konsumentów. Jednakże, aby to osiągnąć, Twoje systemy muszą być ze sobą ściśle zintegrowane.
Dlaczego warto zainwestować w Unified Commerce?
Zanim dogłębnie wyjaśnię, jak Unified Commerce może pomóc Twojej firmie, pozwól, że podzielę się historią z własnego doświadczenia.
Gdy rozpoczynałem swoją przygodę z agencją projektującą strony internetowe, miałem ogromne trudności z płynnością płatności pomiędzy kanałami online i offline. Choć początkowo skoncentrowałem się wyłącznie na sprzedaży internetowej, z czasem zacząłem również oferować usługi projektowe w ramach stacjonarnego studia.
Problem polegał na tym, że moje systemy płatności w obu kanałach nie były ze sobą zintegrowane. Oznaczało to, że nie mogłem w pełni zrozumieć, w jaki sposób moi klienci dokonują zakupów i płatności – brakującym ogniwem były informacje na temat połączeń między transakcjami offline i online.
To z kolei utrudniało mi podejmowanie kluczowych decyzji biznesowych. Nie mogłem na przykład określić, w jaki sposób otwarcie studia stacjonarnego wpłynęło na sprzedaż internetową w danym obszarze geograficznym. Brakowało mi również spójności w programach lojalnościowych dla moich klientów.
Sytuacja zmieniła się diametralnie, gdy zdecydowałem się wdrożyć rozwiązanie oparte na koncepcji Unified Commerce. Dzięki temu mogłem:
- Zapewnić klientom elastyczne, wielokanałowe ścieżki płatności – mogli teraz swobodnie przechodzić między płatnościami online i offline, korzystając z preferowanych przez siebie metod.
- Zbudować spójny program lojalnościowy – dzięki zintegrowanym danym o transakcjach, mogłem nagradzać klientów niezależnie od tego, czy dokonują zakupów na stronie internetowej, czy w moim stacjonarnym studio.
- Podejmować świadome decyzje biznesowe – mając pełny obraz zachowań klientów we wszystkich kanałach, mogłem lepiej planować rozwój firmy i reagować na zmiany.
To wszystko przełożyło się na widoczną poprawę wrażeń zakupowych moich klientów oraz wzrost efektywności operacyjnej mojej agencji. Jestem przekonany, że Unified Commerce może przynieść podobne korzyści również Twojej firmie.
Jak Unified Commerce pomaga w praktyce?
Przyjrzyjmy się bliżej temu, w jaki sposób Unified Commerce może usprawnić działanie Twojej agencji projektującej strony internetowe:
1. Zapewnienie elastycznych, wielokanałowych ścieżek płatności
Jak wspomniałem, współcześni konsumenci oczekują elastyczności w podejmowaniu decyzji zakupowych. Chcą mieć możliwość swobodnego przemieszczania się między kanałami online i offline, a także korzystania z preferowanych przez siebie metod płatności – czy to karty kredytowej, BLIK-a, czy Apple Pay.
Dzięki Unified Commerce możesz im to zaoferować. Twoi klienci będą mogli rozpocząć transakcję online, a następnie dokończyć ją w Twoim stacjonarnym studio, używając wybranej przez siebie formy płatności. Co więcej, będą mogli również wrócić do zakupu online i np. dokonać płatności kartą w przeglądarce.
Takie elastyczne ścieżki płatności nie tylko poprawiają doświadczenie zakupowe Twoich klientów, ale również zwiększają szansę na finalizację transakcji. Badania pokazują, że 69% konsumentów jest bardziej skłonnych do dokonania zakupu, jeśli mogą wybierać spośród różnych metod płatności.
2. Budowanie spójnego programu lojalnościowego
Klienci, którzy dokonują zakupów w różnych kanałach, są zwykle bardziej wartościowi dla Twojej firmy. Niestety, jeśli Twoje systemy płatności nie są zintegrowane, trudno jest śledzić ich zachowania i nagradzać ich lojalnością.
Unified Commerce rozwiązuje ten problem, pozwalając Ci zbudować spójny program lojalnościowy, który będzie działał niezależnie od tego, czy Twoi klienci dokonują płatności online, czy w Twoim stacjonarnym studio.
Dzięki temu możesz nagradzać ich za każdy zakup, niezależnie od kanału. To nie tylko wzmacnia Twoją relację z klientami, ale także zachęca ich do większego zaangażowania w Twoją markę.
3. Podejmowanie lepszych decyzji biznesowych
Kluczową zaletą Unified Commerce jest możliwość uzyskania pełnego wglądu w zachowania Twoich klientów we wszystkich kanałach sprzedaży. Dzięki temu możesz lepiej zrozumieć, w jaki sposób Twoi klienci podejmują decyzje zakupowe i dostosować Twoją strategię do ich potrzeb.
Wyobraź sobie, że otwierasz nowe stacjonarne studio projektowe. Dzięki zintegrowanemu systemowi płatności Unified Commerce, będziesz mógł łatwo śledzić, jak ta inwestycja wpływa na Twoją sprzedaż internetową w danym regionie. Możesz na przykład zaobserwować, że otworzenie studia znacząco zwiększyło ruch na Twojej stronie internetowej i liczbę zamówień z tego obszaru.
To z kolei pozwoli Ci podejmować bardziej świadome decyzje biznesowe – zarówno w kwestii rozwoju sieci stacjonarnej, jak i strategii online. Ponadto, mając pełen obraz zachowań klientów, będziesz mógł skuteczniej prowadzić uzgodnienia transakcji między różnymi kanałami.
Unified Commerce w praktyce – wybrane przykłady
Aby lepiej zobrazować korzyści płynące z wdrożenia Unified Commerce, przytoczę kilka przykładów firm, które z powodzeniem wdrożyły to podejście:
Adyen – dostawca kompleksowych rozwiązań płatniczych, który sam korzysta z własnej technologii Unified Commerce, by zapewnić klientom spójne doświadczenia zakupowe. Dzięki temu mogą oni swobodnie przechodzić między kanałami online i offline, a firma zyskuje pełny wgląd w dane transakcyjne.
Shopify POS – platforma e-commerce, która umożliwia przedsiębiorcom integrację sprzedaży online i offline, w tym akceptowanie płatności kartami kredytowymi zarówno w sklepie stacjonarnym, jak i na stronie internetowej.
GoDaddy – dostawca usług internetowych, który pozwala na przyjmowanie płatności online za pośrednictwem takich rozwiązań, jak PayPal, czy Stripe, a także umożliwia integrację płatności offline.
Niezależnie od branży, we wszystkich tych przypadkach Unified Commerce okazał się kluczowy w zapewnieniu płynnych i spójnych doświadczeń zakupowych, a także usprawnieniu działań operacyjnych firm.
Podsumowanie – dlaczego warto zainwestować w Unified Commerce?
Jeśli Twoja agencja projektująca strony internetowe chce nadążać za oczekiwaniami współczesnych konsumentów, inwestycja w Unified Commerce powinna być Twoim priorytetem. Oto najważniejsze korzyści, jakie możesz dzięki temu osiągnąć:
-
Elastyczne, wielokanałowe ścieżki płatności – Twoi klienci będą mogli swobodnie przechodzić między płatnościami online i offline, korzystając z preferowanych metod.
-
Spójny program lojalnościowy – dzięki zintegrowanym danym transakcyjnym, będziesz mógł nagradzać lojalność klientów niezależnie od kanału zakupów.
-
Lepsze decyzje biznesowe – pełny wgląd w zachowania klientów pozwoli Ci lepiej planować rozwój firmy i reagować na zmiany rynkowe.
Wdrożenie Unified Commerce to inwestycja, która długofalowo przełoży się na efektywność Twojej agencji i satysfakcję klientów. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na ten temat, zapraszam na moją stronę internetową, gdzie znajdziesz więcej informacji na temat kompleksowej obsługi sprzedaży online i offline.
