Jak połączyć CRM ze sklepem internetowym?
Prowadzenie sklepu internetowego może być prawdziwą kopalnią złota dla każdego przedsiębiorcy. Otwiera całe nowe spektrum możliwości, kiedy tylko spojrzymy na tę odsłonę naszego biznesu. Jednak nie ukrywajmy – przejście z tradycyjnej, stacjonarnej działalności do sprzedaży online niesie ze sobą mnóstwo wyzwań. Jak zapanować nad wszystkimi procesami? Jak sprawnie zarządzać zamówieniami, klientami i stanem magazynowym? Cóż, mam na to świetne rozwiązanie – integracja systemu CRM ze sklepem internetowym.
Dlaczego warto to zrobić?
Wyobraź sobie, że prowadzisz sklep odzieżowy KO-BUCIK, oferujący stylowe obuwie dla kobiet, mężczyzn i dzieci. Masz tradycyjną, stacjonarną działalność, ale chcesz także wystartować ze sprzedażą online. To świetny ruch – w końcu współczesne czasy wymagają od nas uniwersalności. Tyle że nagle czujesz się trochę przytłoczony. Jak ogarnąć wszystko – od pozyskiwania nowych klientów, przez obsługę zamówień, po analizę sprzedaży? Spokojnie, mam dla Ciebie rozwiązanie, które odmieni Twoje życie.
Zacznijmy od podstaw. Prowadzenie sklepu internetowego to nie tylko stworzenie estetycznej witryny i czekanie na klientów. To przede wszystkim sprawne zarządzanie sprzedażą, kontaktami z klientami i całym procesem logistycznym. I tu z pomocą przychodzi Ci system CRM – oprogramowanie, które zintegruje wszystkie te obszary w jednym miejscu. Pozwoli Ci zyskać przejrzystość i kontrolę nad każdym aspektem Twojej działalności.
Jak to wygląda w praktyce?
Załóżmy, że nasz bohater – Pan Kowalski z KO-BUCIK – zdecydował się na tę właśnie drogę. Podłączył swój sklep internetowy do systemu CRM firmy Strony Internetowe. Co się stało?
Przede wszystkim, dzięki tej integracji, wszystkie dane klientów, którzy dokonują zakupów w sklepie, trafiają automatycznie do systemu CRM. To oznacza, że masz pełen wgląd w historię ich działań – od momentu rejestracji, przez złożone zamówienia, aż po ewentualne reklamacje czy zwroty. Możesz śledzić preferencje i zwyczaje zakupowe każdego ze swoich klientów, a to otwiera furtkę do jeszcze lepszej personalizacji oferty.
A co z samymi zamówieniami? Również tutaj system CRM bierze sprawy w swoje ręce. Gdy klient złoży zamówienie w Twoim sklepie, informacja trafia natychmiast do Twojego CRM-u. Możesz sprawdzić, na jakim etapie realizacji się znajduje, a także automatycznie generować wszelkie dokumenty – od faktur, przez listy przewozowe, aż po potwierdzenia wysyłki. To zdecydowanie ułatwia codzienne funkcjonowanie i pozwala Ci zaoszczędzić mnóstwo cennego czasu.
Nie zapominajmy też o stanie magazynowym. Dzięki integracji sklepu ze sklepem, CRM automatycznie aktualizuje Twoje stany – w momencie sprzedaży danego produktu, stan magazynowy zmniejsza się o odpowiednią ilość. Już nigdy nie będziesz musiał ręcznie śledzić, co masz na stanie, a co musisz jeszcze uzupełnić. System zrobi to za Ciebie.
A co z marketingiem?
Oczywiście, nie samą sprzedażą człowiek żyje. Równie ważne jest pozyskiwanie nowych klientów i budowanie z nimi trwałych relacji. I tutaj też CRM okazuje się nieoceniony.
Dzięki pełnej historii kontaktów z każdym klientem, możesz prowadzić naprawdę spersonalizowane działania marketingowe. Raz na jakiś czas możesz wysyłać mailowe oferty wyprzedaży lub nowych kolekcji do tych osób, które już coś u Ciebie kupowały. A jeśli ktoś odwiedził Twój sklep, ale nic nie zakupił – możesz odpowiednio zareagować i wysłać mu na przykład zniżkowy kupon, który skusi go do powrotu.
Co więcej, CRM ułatwia Ci także prowadzenie kampanii w social mediach. Wystarczy, że wyfiltrujemy z bazy dane kobiet, które kupowały buty w Twoim sklepie, a następnie możemy do nich trafić z perfekcyjnie dopasowanymi reklamami na Facebooku czy Instagramie.
Widzisz? Integracja CRM ze sklepem internetowym to prawdziwa kopalnia złota – pozwala Ci zoptymalizować i zautomatyzować niemal każdy aspekt Twojej działalności. Zapomnij o ręcznym wprowadzaniu danych, gubeniu się w dokumentacji i niedostatkach informacji o Twoich klientach. System CRM zrobi to wszystko za Ciebie, dając Ci pełną kontrolę nad Twoim e-biznesem.
Ale jakie rozwiązanie wybrać?
Dobra, wiesz już, że integracja CRM ze sklepem to strzał w dziesiątkę. Ale jak wybrać odpowiednie oprogramowanie, które spełni Twoje oczekiwania?
Przyjrzyjmy się kilku popularnym rozwiązaniom:
| Nazwa | Opis |
|---|---|
| Firmao CRM | System CRM, który doskonale integruje się z popularnymi platformami e-commerce, takimi jak PrestaShop, Shoper czy Allegro. Pozwala na pełną synchronizację danych, od produktów, przez kontrahentów, po zamówienia. |
| Bitrix24 | Kompleksowe narzędzie do budowy stron internetowych i sklepów online, które jednocześnie oferuje zaawansowany system CRM. Integracja jest naprawdę prosta i intuicyjna. |
| IdoSell | Platforma e-commerce, która umożliwia również synchronizację danych ze zintegrowanym w niej systemem CRM. Idealna dla tych, którzy stawiają na kompleksowość rozwiązania. |
Jak widać, na rynku dostępnych jest wiele ciekawych opcji. Kluczowe jest, aby wybrać takie oprogramowanie, które nie tylko świetnie zintegruje się z Twoim sklepem internetowym, ale również będzie odpowiadać specyfice Twojej branży i potrzebom Twojego biznesu.
Jedno jest pewne – po wdrożeniu systemu CRM Twoja działalność nabierze zupełnie nowego rozpędu. Pożegnasz się z chaosem, będziesz mieć pełną kontrolę, a Twoi klienci odczują to na każdym kroku. Więc co, gotowy na tę zmianę?
