Jak nie zgubić klienta na stronie internetowej?
Unikaj pułapek, które odstraszają klientów
Kiedy stawiasz na budowę własnej, perfekcyjnej strony internetowej, możesz czuć presję, aby jak najszybciej przejść do jej projektowania. Ale zanim zaczniesz bawić się kolorami, czcionkami i układem, zatrzymajmy się na chwilę. Przygotowanie skutecznej strony to nie tylko kwestia wizualnej atrakcyjności – to przede wszystkim przemyślana strategia.
Planujesz przecież stworzyć stronę, która ma przyciągać klientów, przekonywać ich do skorzystania z Twoich usług i w końcu prowadzić do konwersji. Dlatego na samym początku warto poświęcić trochę czasu na gruntowne przeanalizowanie potrzeb Twoich odbiorców oraz przyjrzenie się temu, co robią Twoi konkurenci.
Bez tego ryzykujesz, że Twoja strona, choć ładnie wyglądająca, po prostu nie spełni swojego zadania. Może się okazać, że umieściłeś na niej wszystko, tylko nie to, czego tak naprawdę szukają Twoi potencjalni klienci. A to prosta droga do tego, by ich po prostu stracić.
Zacznij od analizy grupy docelowej
Żeby uniknąć tej pułapki, warto zacząć od przemyślenia, kim właściwie są Twoi odbiorcy. Jakie są ich potrzeby, problemy, oczekiwania? Co ich interesuje? Jak wygląda ich codzienne życie i w jaki sposób zazwyczaj szukają informacji w internecie?
Poznanie dokładnie Twojej grupy docelowej pozwoli Ci stworzyć stronę, która będzie im naprawdę bliska i odpowiadająca ich potrzebom. Dzięki temu unikniesz sytuacji, w której Twoja strona będzie po prostu mijać się z oczekiwaniami Twoich klientów.
Możesz zacząć od stworzenia kilku profili Twoich typowych odbiorców – tzw. persony. Zastanów się, kim są, czym się zajmują, jakie mają problemy i potrzeby – a następnie postaraj się stworzyć dla nich użyteczną i angażującą stronę internetową.
Sprawdź, co robi Twoja konkurencja
Kolejnym krokiem, który warto wykonać przed przystąpieniem do projektowania graficznego, jest analiza konkurencji. Otwarcie oczy na to, co robią Twoi rywale, pozwoli Ci wyróżnić się na tle konkurencji i opracować stronę, która będzie dla Twoich klientów atrakcyjniejsza.
Przeanalizuj, jakie elementy znajdują się na stronach internetowych Twojej konkurencji. Zwróć uwagę na to, jakie informacje zamieszczają, jaki mają układ strony, jakie treści i funkcjonalności oferują. Możesz też sprawdzić, co Twoi klienci cenią lub czego im brakuje na innych stronach.
Dzięki temu będziesz mógł zaprojektować stronę, która wyróżni się na tle konkurencji i zaoferuje Twoim klientom coś, czego nie znajdą u innych. To kluczowe, by Twoja strona była naprawdę skuteczna i przyciągała do Ciebie nowych klientów.
Zaplanuj stronę krok po kroku
Kiedy już znasz Twoją grupę docelową i przeanalizowałeś konkurencję, czas na stworzenie planu Twojej strony internetowej. To ważny etap, który pozwoli Ci stworzyć spójną i logiczną strukturę, a w efekcie ułatwi odbiorcom poruszanie się po niej.
Zacznij od określenia głównych elementów, które powinna zawierać Twoja strona – na przykład: portfolio, oferta, blog, O nas, Kontakt. Następnie pomyśl, jak chcesz je ze sobą powiązać i ułożyć w intuicyjną nawigację. Pamiętaj, że większość użytkowników nie czyta stron, tylko je skanuje, więc warto zadbać, by poruszanie się po Twojej stronie było proste i intuicyjne.
Stworzenie mapy strony pozwoli Ci też zadbać o to, by na Twojej witrynie znalazły się wszystkie niezbędne informacje, a Twoi klienci mogli bez problemu je odnaleźć. To z kolei zwiększy szansę, że pozostaną na Twojej stronie i podejmą pożądane przez Ciebie działania.
Zadbaj o przejrzystość i czytelność
Kiedy już masz plan Twojej strony internetowej, czas na przyjrzenie się samym treściom. Masz w sobie naturalną tendencję, by chcieć przekazać jak najwięcej informacji – w końcu Twoja strona ma być kompletną wizytówką Twojej firmy. Ale uważaj, by nadmiar treści nie stał się jej przekleństwem.
Pamiętaj, że przeciętny użytkownik internetu nie lubi czytać długich tekstów. Dlatego kluczowe jest, by treści na Twojej stronie były zwięzłe, przejrzyste i czytelne. Dziel je na krótkie akapity, używaj wyraźnych nagłówków i unikaj ścian tekstu. Dzięki temu Twoi odbiorcy będą mogli szybko odnaleźć potrzebne informacje, zamiast być przytłoczeni nadmiarem treści.
Oczywiście, nie oznacza to, że masz całkowicie rezygnować z dłuższych, bardziej szczegółowych treści. Możesz je umieścić na podstronach, a na stronie głównej zaprezentować tylko najważniejsze informacje, które zachęcą użytkownika do zagłębienia się w Twoją ofertę.
Zadbaj o emocje i zaufanie
Oprócz przejrzystości i czytelności treści, równie ważne jest budowanie emocjonalnej więzi z odbiorcą. Pamiętaj, że Twoja strona internetowa to nie tylko narzędzie sprzedażowe – to również Twoja wizytówka, która ma przekonać potencjalnych klientów, że warto zaufać Twojej firmie.
Dlatego oprócz informacji o Twoich usługach i produktach, warto też umieścić na stronie nieco informacji o Tobie i Twojej firmie. Opowiedz swoją historię, zaprezentuj swoje wartości, pasje i sposób pracy. Pokaż, że za Twoją ofertą stoi autentyczna osoba, a nie anonimowa firma.
Dodaj też referencje oraz opinie zadowolonych klientów – to jeden z najskuteczniejszych sposobów na budowanie zaufania. Możesz również zamieścić portfolio Twoich realizacji, by potencjalni odbiorcy mogli przekonać się o Twoich umiejętnościach.
Wzmocnij to wszystko atrakcyjnymi zdjęciami – najlepiej przedstawiającymi Ciebie i Twoich pracowników. Dzięki temu Twoi klienci poczują, że mają do czynienia z prawdziwymi ludźmi, a nie tylko z zimną, korporacyjną firmą.
Daj się poznać
Oprócz informacji o Tobie i Twojej firmie, warto dać się jeszcze lepiej poznać Twoim klientom poprzez regularne publikowanie treści na blogu. To świetny sposób na budowanie relacji i pozycjonowanie siebie jako eksperta w swojej dziedzinie.
Na Twoim blogu możesz publikować artykuły, w których podzielisz się z odbiorcami Twoją wiedzą, doświadczeniem i cennymi wskazówkami. Dzięki temu pokażesz, że jesteś nie tylko dobrym usługodawcą, ale również osobą, która chętnie dzieli się swoją ekspertyzą.
To z kolei sprawi, że Twoi klienci będą Cię postrzegać jako godnego zaufania specjalistę w swojej dziedzinie. A to może być kluczowe, gdy będą podejmować decyzję o skorzystaniu z Twoich usług.
Pamiętaj też, by regularnie aktualizować bloga – dzięki temu Twoi klienci będą mieli powód, by często odwiedzać Twoją stronę i budować z Tobą trwałą relację.
Zadbaj o skuteczną nawigację
Kiedy masz już przygotowane treści i budujące zaufanie elementy na Twojej stronie, czas zadbać o intuicyjną nawigację. To kluczowy element, który sprawi, że Twoi klienci bez problemu odnajdą to, czego szukają.
Najważniejsze elementy nawigacji umieść w górnej części strony – takie jak portfolio, oferta, blog, informacje o firmie i kontakt. Pamiętaj, by nie było ich zbyt dużo – maksymalnie 7 pozycji, by nie przytłoczyć odbiorcy. Zadbaj też, by logo Twojej firmy, po kliknięciu, prowadziło na stronę główną.
Oprócz tego, na każdej podstronie umieść odnośniki do innych istotnych sekcji. Dzięki temu Twoi klienci będą mogli swobodnie przemieszczać się po Twojej witrynie i docierać do interesujących ich informacji.
Nie zapomnij też o stopce strony – to często niedoceniany, a bardzo ważny element. Umieść w niej podstawowe informacje o firmie, numery kontaktowe, adresy e-mail oraz odnośniki do najważniejszych podstron. To sprawi, że Twoi klienci będą mieli stały dostęp do kluczowych danych.
Podsumowanie
Świetna strona internetowa to nie tylko kwestia dobrego designu – to przede wszystkim przemyślana strategia, która pozwoli Ci przyciągnąć i zatrzymać na niej Twoich klientów. Dlatego zanim zaczniesz myśleć o kolorach i układzie, poświęć czas na dokładną analizę potrzeb Twojej grupy docelowej oraz konkurencji.
Opracuj szczegółowy plan Twojej strony, dbając o przejrzystą strukturę i intuicyjną nawigację. Zadbaj też o treści, które nie tylko przekażą kluczowe informacje, ale również zbudują emocjonalną więź z odbiorcami. Pokaż, kim jesteś, czym się zajmujesz i dlaczego warto Ci zaufać.
Jeśli zadbasz o te elementy, Twoja strona internetowa stanie się skutecznym narzędziem, które nie tylko przyciągnie nowych klientów, ale również pomoże Ci zbudować trwałe relacje z obecnymi odbiorcami. A to z kolei przełoży się na wymierne korzyści dla Twojego biznesu.
Więcej ciekawych informacji na temat budowania efektywnej strony internetowej znajdziesz na stronie głównej serwisu.
