Zatracić się w cyfrowym gąszczu
Cześć! Jestem Agata, specjalistka ds. treści w Ringostat. Przez lata obserwowałam, jak firmy próbują zaangażować użytkowników online, często z niestety mieszanymi efektami. Widziałam, jak świetne produkty i usługi tracą na nieprzyjaznej lub chaotycznej stronie internetowej. Wygląda to tak, jakby właściciele stron gubili swoich użytkowników w cyfrowym gąszczu.
Ale to niekoniecznie musi być tak! Dzisiaj podzielę się z Tobą moimi najlepszymi wskazówkami, jak sprawić, aby Twoja strona była przejrzysta, intuicyjna i trzymała użytkowników za rękę przez cały proces odwiedzin. Gotowy(-a)? To w takim razie ruszamy!
Uważaj na pułapki wyskakujących okienek
Jednym z najczęstszych grzechów popełnianych przez właścicieli stron internetowych jest nadużywanie wyskakujących okienek. Owszem, mają one swoje zastosowanie i mogą być skutecznym narzędziem do pozyskiwania leadów czy budowania społeczności. Ale jeśli ich używasz bez umiaru, możesz zrobić więcej szkody niż pożytku.
Wyobraź sobie, że odwiedzasz stronę po raz pierwszy. Ledwo zdążysz rozejrzeć się po układzie strony, a tu nagle wyskoczy Ci w twarz wyskakujące okienko zachęcające do zapisu do newslettera. Albo promocja na nową kolekcję odzieży. Jak reaguje na to Twój mózg? Z pewnością nie jest to reakcja “O, to świetna oferta, muszę się na to natychmiast zapisać!”. Znacznie częściej frustracja i chęć opuszczenia strony.
Dlatego przy używaniu wyskakujących okienek stosuj zasadę umiaru. Pozwól użytkownikowi przez pierwsze 15-20 sekund spokojnie przeglądać Twoją stronę, zanim wyświetlisz mu jakiekolwiek dodatkowe treści. A jeśli już zdecydujesz się na okienko, upewnij się, że oferuje ono coś wartościowego – na przykład zniżkę na pierwsze zamówienie czy darmową dostawę.
Ułatw nawigację po stronie
Kolejnym kluczowym elementem, o którym musisz pamiętać, jest nawigacja po Twojej stronie. Dla wielu użytkowników może być to kluczowa determinanta, czy pozostaną na Twojej stronie, czy też od razu ją opuszczą.
Jeśli użytkownik ma problem ze znalezieniem interesujących go produktów lub usług, albo gubi się w gąszczu kategorii i podkategorii, szybko się zniechęci. Dlatego zadbaj o klarowny układ menu, rozdziel treści na logiczne sekcje i daj użytkownikom intuicyjne narzędzia do wyszukiwania i filtrowania.
Ważne, aby w nagłówku Twojej strony znalazły się kluczowe informacje, takie jak oferta, dane kontaktowe czy opcje dostawy. Stopka z kolei powinna zawierać ogólne informacje o firmie, warunki zwrotów i reklamacji czy zachęcać do zapisu na newsletter.
Jeśli mowa o e-commerce, koniecznie zadbaj o dobre narzędzia sortowania i filtrowania produktów. Użytkownicy powinni mieć możliwość łatwego zawężenia wyników według interesujących ich kryteriów, takich jak cena, kolor czy rozmiar.
A jeśli chodzi o serwisy oferujące usługi, warto umieścić w nagłówku strony kluczowe produkty czy usługi, a w stopce – informacje o firmie i dane kontaktowe.
Pamiętaj – im prościej i intuicyjniej zorganizujesz swoją stronę, tym większa szansa, że użytkownik na niej zostanie.
Bądź zawsze pod ręką
Kolejnym ważnym aspektem jest zapewnienie użytkownikom możliwości łatwego i natychmiastowego skontaktowania się z Tobą. Nie wystarczy już prosty formularz kontaktowy czy adres e-mail. Użytkownicy oczekują dziś błyskawicznej reakcji i wygodnych form komunikacji.
Dlatego koniecznie zadbaj o takie narzędzia, jak czat na żywo czy funkcja Callback (czyli automatyczne oddzwonienie na podany numer). Dzięki temu użytkownicy mogą uzyskać natychmiastową odpowiedź na swoje pytania, bez konieczności czekania na reakcję Twojego zespołu.
Pamiętaj też, aby zintegrować te narzędzia z Twoim systemem CRM. Dzięki temu Twoi pracownicy będą mogli sprawnie obsługiwać zapytania klientów i mieć pełen wgląd w historię ich interakcji z Twoją firmą.
Warto też monitorować, czy Twoi pracownicy radzą sobie dobrze z obsługą klientów online. Analizuj transkrypcje rozmów i nagrania, aby wyłapać ewentualne problemy w komunikacji i szybko je rozwiązywać.
Szybka i efektywna obsługa to klucz do stworzenia doskonałego doświadczenia użytkownika na Twojej stronie.
Zadbaj o responsywność
Nie zapominaj również o responsywności Twojej strony. W dzisiejszych czasach coraz więcej osób korzysta z mobilnych urządzeń, takich jak smartfony czy tablety, do przeglądania internetu. Dlatego Twoja strona musi być dostosowana do wyświetlania na różnych urządzeniach.
Upewnij się, że układ treści, rozmieszczenie elementów nawigacyjnych oraz wielkość i czytelność czcionek są optymalne na urządzeniach mobilnych. Pamiętaj też, aby ograniczyć liczbę elementów dynamicznych, takich jak wyskakujące okienka, które mogą spowolnić ładowanie strony na słabszych sieciach.
Responsywna strona to podstawa dobrego doświadczenia użytkownika, szczególnie w dobie powszechnego mobilnego surfowania po sieci.
Dbaj o dostępność
Równie ważnym aspektem, o którym musisz pamiętać, jest dostępność Twojej strony. Chodzi tu nie tylko o responsywność, o której wspomniałam wcześniej, ale także o to, aby Twoja witryna była przyjazna dla użytkowników z różnymi niepełnosprawnościami.
Zadbaj, aby osoby niewidome lub niedowidzące mogły swobodnie nawigować po Twojej stronie przy użyciu czytników ekranu. Upewnij się, że treści audiowizualne, takie jak filmy czy podcasty, mają napisy lub transkrypcje. A osoby niedosłyszące powinny móc skorzystać z funkcji generowania transkrypcji na żywo.
Dostępność Twojej witryny to nie tylko kwestia etyczna, ale także prawna. Coraz więcej krajów wprowadza regulacje, które zobowiązują firmy do dostosowywania swoich stron internetowych do potrzeb osób z niepełnosprawnościami. Warto więc zadbać o ten aspekt już na etapie projektowania i wdrażania Twojej witryny.
Wspieraj użytkownika w trudnych sytuacjach
Ale co zrobić, gdy użytkownik napotka na Twojej stronie jakieś trudności? Ważne, aby w takich przypadkach nie zostawiać go samego sobie, a wesprzeć i poprowadzić przez problem.
Załóżmy, że poszukuje on konkretnego produktu, ale okazuje się, że jest on chwilowo niedostępny. W takiej sytuacji zamiast po prostu pokazać komunikat “Produkt niedostępny”, lepiej zaproponować użytkownikowi alternatywne rozwiązania. Może inny produkt z tej samej kategorii? A może możliwość zapisania się na powiadomienie o dostępności?
Albo użytkownik trafi na błąd 404 – czyli stronę, której nie udało się odnaleźć. Zamiast zostawić go z gołym komunikatem, stwórz kreatywną stronę błędu 404, która przeprosi za problem i zasugeruje dalszą ścieżkę nawigacji.
Kluczem jest, aby w każdej trudnej sytuacji wesprzeć użytkownika i poprowadzić go do następnego kroku. Dzięki temu unikniemy frustracji i zachęcimy go do pozostania na naszej stronie.
Bądź transparentny
Ostatnim, ale równie ważnym elementem, jest transparentność Twojej strony. Użytkownicy coraz częściej oczekują, że firmy będą wobec nich całkowicie otwarte i uczciwe.
Dlatego zadbaj, aby na Twojej stronie znalazły się jasne i zrozumiałe informacje o warunkach dostawy, płatności, zwrotów i reklamacji. Nie ukrywaj żadnych ukrytych kosztów czy opłat. Bądź rzetelny i szczery – to buduje zaufanie, a zaufanie to podstawa długotrwałej relacji z klientem.
Pamiętaj też, aby w razie jakichkolwiek problemów czy awarii szybko poinformować o tym użytkowników. Lepiej być otwartym na temat trudności niż zostawiać ich w niepewności.
Transparentność to nie tylko kwestia etyki – to także klucz do budowania lojalnej bazy klientów, którzy chętnie będą wracać na Twoją stronę.
Podsumowanie
No i to by było na tyle! Mam nadzieję, że te wskazówki pomogą Ci stworzyć stronę internetową, która nie tylko przyciągnie użytkowników, ale też skutecznie ich zatrzyma i zbuduje z nimi długotrwałą relację.
Pamiętaj – kluczem do sukcesu jest stawianie potrzeb użytkownika na pierwszym miejscu. Jeśli zadbasz o intuicyjną nawigację, szybki kontakt, responsywność i transparentność, Twoja strona stanie się prawdziwą oazą dla odwiedzających.
A jeśli potrzebujesz wsparcia w budowaniu swojej internetowej obecności, zapraszam na stronę stronyinternetowe.uk. Nasz zespół z przyjemnością pomoże Ci stworzyć stronę, która zachwyci Twoich użytkowników!
