Świat handlu nieustannie ewoluuje, a granica pomiędzy światem cyfrowym a fizycznym ulega zatarciu. Rozwój technologii oraz zmieniające się oczekiwania konsumentów doprowadziły do powstania nowego, hybrydowego modelu sprzedaży – phygital. Ten innowacyjny koncept łączy najlepsze cechy zakupów online i offline, tworząc unikalne doświadczenie zakupowe dla klientów.
Czym jest model sprzedaży phygital?
Phygital to termin powstały z połączenia dwóch angielskich słów: physical (fizyczny) i digital (cyfrowy). W kontekście e-handlu oznacza on integrację świata online i offline, gdzie te dwa środowiska przenikają się i wzajemnie uzupełniają.
Kluczową ideą modelu phygital jest stworzenie spójnej i dopasowanej do potrzeb klienta ścieżki zakupowej, niezależnie od kanału, z którego korzysta. Oznacza to, że konsument może swobodnie przełączać się pomiędzy środowiskiem fizycznym a wirtualnym, a sklep jest w stanie zapewnić mu spójne i płynne doświadczenie zakupowe.
Według portalu Advox.pl, phygital wychodzi naprzeciw oczekiwaniom konsumentów, którzy oczekują łączenia tego, co najlepsze z obu światów – realnego i wirtualnego. Dzięki temu mogą oni korzystać z unikalnych doświadczeń zakupowych i jednocześnie otwierać nowe możliwości sprzedaży dla właścicieli e-commerce.
Korzyści phygitalu dla sprzedawców i klientów
Wdrożenie modelu phygital niesie ze sobą szereg korzyści zarówno dla sprzedawców, jak i klientów. Oto najważniejsze z nich:
Dla sprzedawców:
– Większa lojalność klientów – Phygital zwiększa satysfakcję konsumentów, co przekłada się na ich wyższą lojalność wobec marki.
– Poprawa efektywności sprzedaży – Wykorzystanie technologii w sklepach stacjonarnych pozwala na lepsze dopasowanie oferty do indywidualnych potrzeb klientów.
– Zwiększenie konkurencyjności – Phygital daje możliwość wyróżnienia się na rynku i zaoferowania klientom wyjątkowych doświadczeń zakupowych.
– Pozyskiwanie nowych klientów – Połączenie kanałów online i offline umożliwia dotarcie do szerszego grona odbiorców.
Dla klientów:
– Dopasowane doświadczenie zakupowe – Klienci mogą swobodnie przemieszczać się pomiędzy środowiskiem fizycznym a wirtualnym, a sklep zapewnia im spójną ścieżkę zakupową.
– Większa wygoda i elastyczność – Konsumenci mogą korzystać z najlepszych elementów zarówno sklepów tradycyjnych, jak i e-commerce.
– Personalizacja oferty – Technologie wykorzystywane w phygitalu pozwalają na lepsze dopasowanie produktów i usług do indywidualnych potrzeb klientów.
– Interaktywne doświadczenia – Phygital umożliwia klientom angażujące i unikalne interakcje z marką, np. poprzez wirtualne przymierzanie ubrań.
Przykłady zastosowania phygitalu w praktyce
Koncepcja phygital znajduje coraz szersze zastosowanie w branży e-commerce. Oto kilka przykładów, w jaki sposób sklepy łączą świat online i offline, aby zaoferować klientom wyjątkowe doświadczenia zakupowe:
Wirtualne przymierzalnie
Klienci mogą wirtualnie przymierzać ubrania za pomocą aparatu w smartfonie lub specjalnego lustra w salonie. Dzięki temu mogą sprawdzić, jak dany produkt prezentuje się na ich sylwetce, zanim zdecydują się na zakup.
Interaktywne kioski i tablety
Salony sprzedaży wyposażane są w interaktywne kioski lub tablety, umożliwiające klientom przeglądanie pełnej oferty sklepu, sprawdzanie szczegółowych informacji o produktach oraz dokonywanie zakupów online.
Skanowanie kodów QR
Klienci mogą skanować kody QR umieszczone na produktach fizycznych, aby uzyskać dostęp do dodatkowych informacji, np. specyfikacji technicznej lub instrukcji obsługi.
Integracja z aplikacjami mobilnymi
Aplikacje mobilne sklepów pozwalają na dopasowanie oferty do indywidualnych preferencji klientów, ułatwiają proces zakupowy, a także umożliwiają dokonywanie płatności za pomocą smartfona.
Powyższe przykłady pokazują, że phygital to nie tylko przyszłość, ale już rzeczywistość w branży e-commerce. Sklepy, które połączą świat online i offline, będą w stanie zaoferować klientom unikalne doświadczenie zakupowe i zyskać przewagę konkurencyjną na rynku.
Wyzwania i przyszłość modelu phygital
Wdrożenie modelu sprzedaży phygital wiąże się z pewnymi wyzwaniami, które muszą zostać odpowiednio zidentyfikowane i rozwiązane. Należą do nich m.in.:
- Integracja systemów – Konieczność stworzenia spójnego, zintegrowanego ekosystemu łączącego rozwiązania online i offline.
- Inwestycje w technologię – Wdrożenie zaawansowanych technologii, takich jak wirtualna rzeczywistość czy interaktywne kioski, wymaga poniesienia znacznych nakładów finansowych.
- Dane i personalizacja – Efektywne wykorzystanie danych klientów dla zapewnienia spersonalizowanej oferty i doświadczeń.
- Zmiana mentalności – Przejście od myślenia w kategoriach jednokierunkowych kanałów sprzedaży do kompleksowego podejścia omnichannel.
Pomimo tych wyzwań, eksperci przewidują, że model phygital będzie zyskiwać na popularności w nadchodzących latach. Stanowi on bowiem atrakcyjną alternatywę dla tradycyjnych sklepów stacjonarnych oraz czystych modeli e-commerce.
W przyszłości możemy spodziewać się dalszego rozwoju technologii wspierających phygital, a także większego zaangażowania konsumentów w ten model sprzedaży. Sklepy, które będą potrafiły w pełni zintegrować doświadczenia online i offline, z pewnością zyskają przewagę konkurencyjną na dynamicznie zmieniającym się rynku e-handlu.
Warto zatem śledzić najnowsze trendy w obszarze phygitalu i rozważyć wprowadzenie tego modelu w ramach własnej strategii sprzedażowej. Połączenie świata cyfrowego i fizycznego może bowiem stać się kluczowym czynnikiem sukcesu w przyszłości branży e-commerce.
Mając to na uwadze, warto zapoznać się z ofertą agencji Stronyinternetowe.uk, która specjalizuje się w tworzeniu zaawansowanych i responsywnych stron internetowych. Możemy pomóc Ci w zbudowaniu solidnych fundamentów Twojego cyfrowego wizerunku, a także doradzi, jak najlepiej zintegrować je z Twoim fizycznym środowiskiem sprzedaży.
