Formularze kontaktowe – gdzie je umieścić i jak zaprojektować

Formularze kontaktowe – gdzie je umieścić i jak zaprojektować

Jeśli prowadzisz firmę i masz stronę internetową, to z pewnością zastanawiasz się, jak najlepiej dotrzeć do potencjalnych klientów i ułatwić im kontakt z Tobą. Jednym z najważniejszych narzędzi, jakie możesz mieć na swojej stronie, jest formularz kontaktowy. Wydawać by się mogło, że to jedno z najbardziej podstawowych rozwiązań, ale wierzcie mi, jego właściwa implementacja może mieć ogromny wpływ na Twoją konwersję.

Przez lata pracowałem z wieloma przedsiębiorcami, którzy rezygnowali z umieszczania formularza kontaktowego na swojej stronie. Twierdzili, że klienci i tak skorzystają z innych form kontaktu, takich jak telefon czy czat. Ale wiesz co? To duży błąd. Formularz kontaktowy to nieocenione narzędzie, które może znacząco zwiększyć liczbę zapytań od klientów, a w konsekwencji – liczbę sprzedaży.

Dlaczego warto mieć formularz kontaktowy na stronie?

Zanim przejdziemy do konkretnych wskazówek dotyczących projektu i lokalizacji formularza, chciałbym Cię przekonać, dlaczego warto go w ogóle mieć.

1. Wzrost konwersji – Klienci, którzy wykażą zainteresowanie Twoimi produktami i skontaktują się z Tobą za pośrednictwem formularza, częściej dokonują zakupu. Dobrze zaprojektowany formularz może być więc kluczem do zwiększenia sprzedaży.

2. Uporządkowanie komunikacji z klientem – Dzięki formularzu możesz posortować wiadomości od klientów według tematu, np. “Dostępność produktu”, “Reklamacja”, “Płatności”. To pozwoli Ci lepiej zarządzać komunikacją.

3. Automatyzacja odpowiedzi – Po otrzymaniu wiadomości możesz automatycznie wysłać potwierdzenie jej otrzymania, a nawet dołączyć pomocne informacje czy linki. To znacznie usprawni obsługę klienta.

4. Wygoda dla klienta – Daj klientom możliwość wyboru – niech sami zdecydują, czy chcą się z Tobą skontaktować przez formularz, telefon czy czat. Nie zmuszaj ich do wychodzenia z Twojej strony.

5. Zatrzymanie klienta na stronie – Brak formularza kontaktowego może zmusić klienta do wyjścia z Twojej strony i zalogowania się do swojej poczty. To zwiększa ryzyko porzucenia strony.

Mam nadzieję, że te argumenty przekonały Cię, iż formularz kontaktowy to naprawdę ważny element Twojej strony. Teraz przejdźmy do tego, jak go odpowiednio zaprojektować i umieścić.

Formularz kontaktowy krok po kroku

Podstawą dobrego formularza kontaktowego jest jego czytelność i przejrzystość. Użytkownicy, którzy klikają w zakładkę “Kontakt”, najczęściej chcą szybko uzyskać interesujące ich informacje, rozwiać wątpliwości lub złożyć zapytanie dotyczące produktu czy zamówienia. Dlatego ważne jest, aby nie zniechęcać ich do skorzystania z formularza nieczytelną czcionką, niewyraźnymi polami czy zbędnymi ozdobnikami.

Według badań Hubspot, użytkownicy najchętniej korzystają z formularzy zawierających od 3 do maksymalnie 5 pól. Więcej pól może zniechęcać i prowadzić do porzucenia formularza. Dlatego staraj się ograniczać je do niezbędnego minimum, a także wykorzystuj pola rozwijane zamiast tradycyjnych pól tekstowych – to jeszcze bardziej ułatwi i przyspieszy wypełnianie.

Jeśli chodzi o układ formularza, bardziej intuicyjny i przyjazny dla użytkownika jest układ pionowy. Jeśli martwisz się, że nie zmieścisz wszystkich niezbędnych pól, możesz rozłożyć proces na kilka kroków, informując użytkownika na bieżąco o postępie. Takie “progresywne ujawnianie informacji” pozwoli uniknąć przytłoczenia klienta nadmiarem pól do wypełnienia.

Niezwykle ważne jest również, aby komunikaty o błędach pojawiały się na bieżąco, w trakcie wypełniania formularza. Nie każ użytkownikowi wracać na górę strony, tylko wskaż dokładnie, gdzie popełnił błąd i co powinien poprawić. Dodatkowo pamiętaj o wyświetleniu komunikatu potwierdzającego pomyślne wysłanie wiadomości – to poprawi doświadczenie klienta.

Gdzie umieścić formularz kontaktowy?

Oczywiste jest, że formularz kontaktowy będziemy szukać na podstronie “Kontakt”. Ale to nie jedyne miejsce, w którym możesz go umieścić. Dodatkową lokalizacją, która sprawdza się równie dobrze, jest stopka na Twojej stronie internetowej. Link do formularza kontaktowego umieszczony pod danymi firmy będzie łatwo dostępny dla użytkowników.

Warto również rozważyć umieszczenie formularza na innych podstronach, np. na stronie głównej czy karcie produktu, wzywając do konkretnego działania, np. “Potrzebujesz szczegółowej oferty? Zapytaj o produkt”. Takie “Call to Action” może znacząco zwiększyć liczbę zgłoszeń.

Pamiętaj też, aby formularz był dobrze widoczny i wyróżniał się na tle strony. Możesz to osiągnąć, stosując odpowiednie formatowanie, wyraźne etykiety pól i kontrastujący przycisk wysyłania.

Formularz kontaktowy a RODO

Bardzo ważnym elementem formularza kontaktowego jest zgoda na przetwarzanie danych osobowych. Zgodnie z obowiązującymi przepisami, musisz poinformować użytkownika, kto, w jakim celu i w jakim zakresie będzie wykorzystywał przesłane dane.

Najlepszym rozwiązaniem jest umieszczenie na końcu formularza checkboxu z treścią zgody. Pamiętaj, że każdy cel przetwarzania danych powinien być opisany osobno – np. odpowiedź na wiadomość i newsletter. Dodatkowo warto dodać link do Polityki Prywatności, aby użytkownik mógł zapoznać się z pełnymi informacjami.

Testuj, testuj i jeszcze raz testuj

Nie ma jednego, idealnego formularza kontaktowego, który będzie działał dobrze dla każdego rodzaju biznesu. To, co sprawdza się u jednego przedsiębiorcy, niekoniecznie będzie skuteczne u Ciebie. Dlatego kluczowe jest regularne testowanie różnych wariantów.

Możesz przetestować np. różną liczbę pól, ich układ, wezwanie do działania czy umiejscowienie formularza na stronie. Obserwuj, jak dana zmiana wpływa na liczbę zgłoszeń i konwersję. Testuj, dopóki nie znajdziesz optymalnego rozwiązania dla Twojej marki.

Pamiętaj, że nawet drobne modyfikacje mogą mieć duży wpływ na przekonanie klientów do wypełnienia formularza. Twoim celem jest maksymalne ułatwienie tego procesu i zapewnienie płynnego, niezawodnego doświadczenia.

Tak więc, jeśli jeszcze nie masz formularza kontaktowego na swojej stronie, koniecznie go dodaj. Jeśli już go masz, przyjrzyj mu się uważnie i zastanów się, co możesz w nim ulepszyć. To naprawdę ważne narzędzie, które może znacząco wpłynąć na Twoją konwersję i sprzedaż. Powodzenia w testowaniu!