Eko trendy w projektowaniu UX
Dbasz o środowisko? Twój e-sklep też może!
Jako projektantka UX, dbającą o zrównoważony rozwój, nieustannie obserwuję nadchodzące ekotrendy i zastanawiam się, jak możemy je skutecznie zaimplementować w projektowaniu internetowych doświadczeń użytkowników. Wiem, że coraz więcej z nas przykłada dużą wagę do ekologii i chce świadomie wybierać produkty i usługi, które są przyjazne dla naszej planety. Dlatego właśnie dziś chcę Ci pokazać, jak możesz stworzyć naprawdę eko-friendly e-commerce, który zadowoli nie tylko Twoich klientów, ale również Matkę Naturę.
Etykiety i filtry ekologiczne
Jednym z najważniejszych elementów eko-projektowania jest ułatwienie klientom znalezienia produktów, które są przyjazne dla środowiska. Jak wynika z raportu Green Generation, aż ¾ klientów sklepów online zauważa podczas zakupów różne nieekologiczne praktyki. Dlatego warto zadbać o to, aby Twoi klienci mogli szybko i łatwo odróżnić towary ekologiczne od tych, które nie spełniają takich kryteriów.
Jednym z rozwiązań jest umieszczenie na zdjęciach produktów odpowiednich etykiet lub ikon, sugerujących, że dany produkt jest wytwarzany w sposób zrównoważony. Dodatkowo, możesz udostępnić funkcjonalność filtrowania produktów po tych, które są ekologiczne. Dzięki temu Twoi klienci z łatwością znajdą to, czego szukają, a Ty zadbasz o to, aby Twój e-sklep był przyjazny dla środowiska.
Badania Koszyka Roku 2020 pokazują, że już 1/5 największych sklepów odzieżowych w Polsce umożliwia swoim klientom filtrowanie oferty po produktach ekologicznych. Niektóre marki idą jeszcze dalej i umieszczają specjalną zakładkę z ekoproduktami w nawigacji, aby klienci wiedzieli o tej części oferty już na pierwszy rzut oka.
Opakowania z drugiego obiegu
Kolejnym ważnym aspektem eko-projektowania e-commerce jest sposób pakowania produktów. Niestety, często zdarza się, że opakowania są zbyt duże w stosunku do wysyłanego towaru, zajmując przez to większą przestrzeń ładunkową. Szacuje się, że przewożenie tej „pustej” przestrzeni generuje miliony ton dwutlenku węgla rocznie, co negatywnie wpływa na środowisko naturalne.
Dlatego, w miarę możliwości, staraj się zrezygnować z folii bąbelkowej na rzecz ekologicznych zamienników, takich jak tekturowe wypełniacze, wełna drzewna czy biodegradowalny, nietoksyczny skropak. Coraz więcej e-sklepów deklaruje również wysyłkę produktów w opakowaniach pochodzących w 100% z recyklingu. Niektóre z nich idą nawet krok dalej, dając klientom możliwość wyboru opakowania z drugiego obiegu, np. po zwrocie (rozwiązanie oferowane przez markę RePack).
Dodatkowo, zrezygnuj z niepotrzebnych ulotek czy gadżetów, które i tak najczęściej trafiają od razu do kosza. Wszystkie niezbędne informacje, takie jak faktura, formularz zwrotu czy kody rabatowe, przesyłaj na adres mailowy klienta.
Ekologiczne dostawy
Zakupy internetowe nieodłącznie wiążą się z koniecznością dostarczenia zamówienia do ostatecznego klienta. Dlatego też warto zadbać o to, aby oferowane przez Ciebie metody przesyłki były jak najbardziej ekologiczne.
Część firm kurierskich od kilku lat deklaruje działania na rzecz zrównoważonego rozwoju. Oprócz optymalizacji tras i wprowadzania do floty pojazdów elektrycznych, a nawet rowerów, wiele z nich stawia również na kompensację emisji śladu węglowego i finansowanie inicjatyw proekologicznych. Mimo to, niektórych problemów związanych z tzw. „ostatnią milą” nie da się całkowicie wyeliminować – trudności z lokalizacją odbiorców czy nieobecność adresata generują dodatkowe koszty, nie tylko finansowe, ale i środowiskowe.
Dlatego bardziej ekologiczną alternatywą dla klasycznych dostaw kurierskich mogą być punkty odbioru lub paczkomaty. Badanie Koszyka Roku 2020 wykazało, że już 68% największych sklepów w Polsce oferuje dostawę za pomocą paczkomatów. To rozwiązanie nie tylko zmniejsza ślad węglowy, ale również ułatwia odbiór paczek.
Polityka zwrotów i eko-porady
Darmowa dostawa i zwroty to już standard w handlu internetowym. Choć z jednej strony takie podejście zachęca klientów do składania zamówień, z drugiej może też prowadzić do nieprzemyślanych zakupów i dużej ilości zwrotów, a tym samym do zintensyfikowanego transportu oraz generowania ogromnej ilości odpadów.
Aby zminimalizować koszty środowiskowe związane ze zwrotami, warto zadbać o to, aby Twoi klienci mieli pełen obraz produktu jeszcze przed dokonaniem zakupu. Zamieszczaj zdjęcia, które pokazują produkt w kontekście, tak aby użytkownik mógł lepiej wyobrazić sobie jego wielkość. Upewnij się również, że w opisach nie brakuje podstawowych informacji, takich jak skład czy wymiary.
W przypadku odzieży, warto również podpowiedzieć klientom, czy rozmiarówka danego produktu jest standardowa, czy też zawyżona/zaniżona. Niektóre sklepy umożliwiają nawet skorzystanie z technologii, która na podstawie kilku parametrów oceni, który rozmiar będzie najlepiej dopasowany (np. rozwiązanie FitFinder oferowane przez Zalando).
Analizując główne przyczyny zwracania towarów przez klientów, możesz ulepszać te obszary, które odpowiadają za wysoki odsetek zwrotów. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak Twoi klienci postrzegają Twój sklep, rozważ przeprowadzenie testów użyteczności.
Wdrożenie powyższych rozwiązań nie tylko zmniejszy negatywny wpływ Twojego e-sklepu na środowisko, ale również może przełożyć się na zwiększenie satysfakcji klientów i lojalności wobec Twojej marki. Warto pamiętać, że zrównoważony rozwój jest jednym z czynników, który coraz bardziej przemawia do świadomej grupy konsumentów. Już teraz 34% polskich internautów deklaruje, że chętniej kupuje produkty lub usługi marki, która działa proekologicznie i jest przyjazna środowisku.
Minimalizm, prostota i przejrzystość
Oprócz ekologicznych rozwiązań w zakresie pakowania, dostaw i polityki zwrotów, warto również zwrócić uwagę na ogólną estetykę i funkcjonalność Twojego e-sklepu. Minimalizm, prostota i przejrzystość to kluczowe elementy, które nie tylko wspierają zrównoważone podejście, ale również znacząco poprawiają doświadczenie użytkowników.
Zadbaj o to, aby Twoja strona internetowa była czytelna, intuicyjna i łatwa w nawigacji. Unikaj zbędnych elementów graficznych, skoncentruj się na jasnej hierarchii informacji i wyraźnym przekazie. Stosuj czytelną typografię, przemyślane zestawienia barw i nieskomplikowane układy.
Takie podejście nie tylko sprawi, że Twój e-sklep będzie wyglądał elegancko i profesjonalnie, ale również ułatwi klientom odnalezienie potrzebnych informacji i sprawne dokonanie zakupu. W efekcie, zmniejszysz liczbę nieprzemyślanych zamówień i związanych z nimi zwrotów, przyczyniając się do bardziej zrównoważonej działalności Twojego e-commerce.
Eko-design to inwestycja w przyszłość
Wdrażanie ekologicznych rozwiązań w projektowaniu UX Twojego e-sklepu to proces, który wymaga zaangażowania, ale z pewnością się opłaci. Nie tylko zadbasz o środowisko naturalne, ale również zbudujesz silną, świadomą markę, która będzie wyróżniać się na tle konkurencji.
Pamiętaj, że coraz więcej konsumentów poszukuje firm, które działają w sposób zrównoważony i przyjazny dla naszej planety. Inwestycja w eko-design to inwestycja w lojalność Twoich klientów i długoterminowy sukces Twojego e-commerce. Warto postawić na tę strategię już dziś, aby być o krok przed rynkową konkurencją.
Jeśli potrzebujesz wsparcia w stworzeniu naprawdę ekologicznego e-sklepu, nasz zespół projektantów UX z Stronyinternetowe.uk z pewnością Ci w tym pomoże. Skontaktuj się z nami, a razem stworzymy rozwiązanie, które zadowoli nie tylko Twoich klientów, ale również naszą Matkę Ziemię.
