Dowiedz się, jak usprawnić onboarding klientów bez Twojej ingerencji
Masz już dość ciągłego zajmowania się nowymi klientami i ręcznego przeprowadzania ich przez cały proces onboardingu? Znam to uczucie. Kiedy prowadziłem własną agencję projektowania stron internetowych, sama myśl o kolejnej trzymilionowej liście zadań do zrobienia na nowy projekt przyprawiała mnie o ból głowy. Na szczęście odkryłem sposób, aby uprościć cały ten proces bez konieczności wkładania w to dodatkowego wysiłku.
Poznaj magię automatyzacji procesów biznesowych
Automatyzacja to klucz do uwalniania się od żmudnych, powtarzalnych zadań. Przez lata rewolucja przemysłowa i technologiczna zmieniły na lepsze to, w jaki sposób pracujemy. Maszyny parowe zastąpiły ręczną pracę, a ery produkcji masowej i digitalizacji przyspieszyły procesy i zwiększyły efektywność.
Teraz nadeszła era automatyzacji, która pozwala nam zautomatyzować niemal każdy aspekt naszej działalności – od zarządzania danymi klientów, przez finanse i HR, po marketing i sprzedaż. Wszystkie te powtarzalne czynności mogą zostać przeniesione na autopilota, dając nam więcej czasu na strategiczne zadania, które naprawdę mogą pchnąć nasz biznes do przodu.
Zidentyfikuj procesy do zautomatyzowania
Pierwszym krokiem jest przeprowadzenie analizy i określenie, które z Twoich procesów biznesowych nadają się najlepiej do zautomatyzowania. Przyjrzyj się swoim bieżącym operacjom i zadaj sobie pytanie: “Które z nich są najbardziej powtarzalne? Które zajmują mi najwięcej czasu? Które mogłyby zostać wykonane automatycznie bez mojej stałej uwagi?”.
Onboarding nowych klientów to świetny kandydat do automatyzacji. Jest to proces, który zwykle składa się z szeregu powtarzalnych kroków – takich jak wysyłanie powitań, przekazywanie informacji, aktualizowanie harmonogramu i tak dalej. Zamiast poświęcać na to godziny, możesz to wszystko zautomatyzować i uwolnić cenny czas, który możesz przeznaczyć na inne, ważniejsze aspekty Twojej działalności.
Zacznij od szczepu (automatyzacja + API)
Jednym z moich ulubionych narzędzi do automatyzacji procesów biznesowych jest Make (dawniej Integromat). To intuicyjne narzędzie pozwala Ci na łączenie różnych aplikacji za pomocą API, tworząc złożone “przepływy pracy”, które automatyzują cały Twój proces onboardingu.
Na przykład, możesz ustawić przepływ, który automatycznie wysyła powitanie email do nowego klienta, aktualizuje ich profil w Twoim systemie CRM, dodaje ich do Twojej listy mailingowej i powiadamia Cię, że nowy klient jest gotowy do dalszej współpracy. Wszystko to bez Twojej ingerencji!
Według Codium, automatyzacja pozwala również na “lepsze zarządzanie danymi, poprawę komunikacji i efektywniejsze wykorzystanie zasobów”, co z pewnością przyda się w Twoim procesie onboardingu.
Wykorzystaj potencjał sztucznej inteligencji
Ale to jeszcze nie koniec! Wraz z rozwojem technologii, możliwości automatyzacji stale się poszerzają. Jednym z najciekawszych obszarów jest sztuczna inteligencja (AI) i uczenie maszynowe.
Wyobraź sobie, że Twój system onboardingu nie tylko automatyzuje standardowe procesy, ale także wykorzystuje AI do personalizacji interakcji z klientem. Może automatycznie generować treści oparte na profilach klientów, udzielać spersonalizowanych porad, a nawet odpowiadać na częste pytania. To wszystko bez konieczności Twojej ręcznej ingerencji.
Stronyinternetowe.uk jest świetnym przykładem firmy, która z powodzeniem wdrożyła takie rozwiązania. Ich zautomatyzowany proces onboardingu zapewnia klientom spersonalizowane wsparcie od samego początku, budując silne relacje jeszcze zanim zainwestują w pełen projekt.
Zapomnij o monotonii, ciesz się wolnością
Kiedy po raz pierwszy wdrożyłem automatyzację w swojej agencji, byłem zaskoczony, jak bardzo zmienił się mój codzienny tryb pracy. Zamiast ciągłego zajmowania się rutynowymi zadaniami, mogłem poświęcić więcej czasu na kreatywne myślenie, budowanie relacji z klientami i planowanie strategicznych inicjatyw, które naprawdę pchnęły mój biznes do przodu.
Nie musiałem już martwić się o monotonne czynności, takie jak wysyłanie powitań, aktualizowanie profili czy harmonogramowanie spotkań. Wszystko to działo się automatycznie, pozostawiając mi wolną rękę do skupienia się na ważniejszych aspektach prowadzenia firmy.
Cóż za ulga! Zamiast spędzać godziny na ręcznym prowadzeniu klientów przez proces onboardingu, mogłem teraz wykorzystać ten czas na rozwijanie nowych, ekscytujących pomysłów, które naprawdę popchnęły moją agencję do przodu.
Wyeliminuj błędy ludzkie i zwiększ satysfakcję klientów
Oprócz odciążenia mnie od żmudnych zadań, automatyzacja procesu onboardingu przyniosła jeszcze inne korzyści. Przede wszystkim, wyeliminowała ona ryzyko ludzkich błędów. Już nigdy nie musiałem martwić się, że zapomniałem o którejś z czynności lub że coś poszło nie tak podczas przekazywania informacji klientowi.
Zamiast tego, mój zautomatyzowany system działał jak precyzyjny zegar, konsekwentnie wykonując wszystkie niezbędne kroki. To z kolei przełożyło się na wyższą satysfakcję klientów, którzy odbierali onboarding jako niezwykle profesjonalny i spójny proces.
Bergsystem to firma, która doskonale rozumie znaczenie automatyzacji w poprawie doświadczenia klienta. Ich kompleksowe rozwiązania pomagają firmom zapewnić klientom płynną i bezproblemową obsługę, budując zaufanie i lojalność od samego początku.
Zacznij teraz, zanim konkurencja Cię wyprzedzi
Jeśli Twoja firma nadal boryka się z ręcznym prowadzeniem klientów przez proces onboardingu, nie zwlekaj dłużej. Automatyzacja to przyszłość, a Twoi konkurenci prawdopodobnie już nad nią pracują.
Zainwestuj trochę czasu w przeanalizowanie swoich procesów i zidentyfikowanie tych, które mogłyby zostać zautomatyzowane. Zapoznaj się z narzędziami, takimi jak Make, i zastanów się, w jaki sposób możesz wykorzystać sztuczną inteligencję do jeszcze większej personalizacji. Możesz nawet porozmawiać z ekspertami, aby uzyskać wskazówki dotyczące optymalnej implementacji.
Uwierz mi, to naprawdę się opłaca. Automatyzacja procesu onboardingu nie tylko uwolni Cię od żmudnej pracy, ale także poprawi doświadczenie Twoich klientów i zwiększy efektywność Twojej firmy. Czas przestać marnować cenny czas na monotonne zadania – nadszedł czas, aby dołączyć do przyszłości i cieszyć się wolnością, jaką daje automatyzacja.
