Dostosuj styl by trafić w gusta odbiorcy
Stwarzanie więzi z czytelnikiem przez personalizację
Hej, jestem Ania – graficzka i projektantka UX w agencji Strony Internetowe UK. Każdego dnia zajmuję się tworzeniem stron internetowych, które nie tylko wyglądają atrakcyjnie, ale też mają przyciągać uwagę docelowej grupy odbiorców. Chcę Ci dzisiaj opowiedzieć, jak ważne jest dopasowanie stylu komunikacji do konkretnych potrzeb i oczekiwań klientów.
Nie od dziś wiadomo, że ludzie chętniej współpracują z firmami, które “przemawiają ich językiem”. Gdy czujemy, że ktoś nas rozumie i mówi wprost do nas, jesteśmy o wiele bardziej otwarci na oferowane rozwiązania. Dlatego wypracowanie odpowiedniego stylu komunikacji powinno być jednym z priorytetów każdej firmy, która chce budować trwałe relacje z klientami.
Odpowiednie sformułowanie nagłówka H1 z pewnością pomoże Ci w tym zadaniu. Jego treść powinna odzwierciedlać główny temat strony i wywoływać określone skojarzenia u odbiorcy. Ale to nie koniec – cały przekaz, od pierwszego akapitu po stopkę, musi być spójny i dostosowany do preferencji Twojej grupy docelowej.
Zbuduj profil idealnego klienta
Zanim zaczniesz pracę nad stworzeniem strony internetowej, warto poświęcić chwilę na dokładne określenie, kim jest Twój idealny klient. Wypracowanie persony pozwoli Ci lepiej zrozumieć jego potrzeby, oczekiwania i sposób myślenia.
Przyjrzyjmy się na przykład dwóm różnym grupom odbiorców: młodym start-upowcom i właścicielom dojrzałych firm z wieloletnim doświadczeniem. Oba te segmenty prawdopodobnie różnią się znacząco pod względem oczekiwań wobec warstwy wizualnej i treściowej strony.
Młodzi przedsiębiorcy mogą preferować bardziej nowoczesną, dynamiczną szatę graficzną, która będzie odzwierciedlać ich energię i zapał do działania. Z kolei starsi biznesmeni mogą czuć się lepiej w nieco bardziej tradycyjnym, eleganckim wydaniu serwisu internetowego. Ważne, aby w obu przypadkach treść była dopasowana do ich specyficznego języka i stylu komunikacji.
Niezależnie od tego, kim jest Twój odbiorca, musisz pamiętać o zachowaniu spójności i konsekwencji w komunikacji. Jeśli na stronie głównej stosujesz żartobliwy ton, a w zakładce “O nas” nagle przechodzisz na formalny styl wypowiedzi, możesz wzbudzić u klienta poczucie niekonsekwencji i braku zrozumienia jego potrzeb.
Dbaj o czytelność i zrozumiałość
Jedną z najczęstszych bolączek współczesnych stron internetowych jest nadmierne zagęszczenie treści i przytłaczająca ilość informacji. W pogoni za przekazaniem jak największej liczby szczegółów, projektanci często zapominają o podstawowej zasadzie – im prościej, tym lepiej.
Pamiętajmy, że większość użytkowników szuka na stronach internetowych konkretnych rozwiązań dla swoich problemów. Nie mają oni czasu ani ochoty na żmudne przeczesywanie gąszczu tekstu w poszukiwaniu kluczowych informacji. Dlatego tak ważne jest, aby treść była czytelna, logicznie uporządkowana i łatwa do przeskanowania.
Jednym ze sposobów na osiągnięcie tego celu jest stosowanie przejrzystej struktury z odpowiednim podziałem na nagłówki. Dzięki temu użytkownicy mogą szybko zorientować się, czego dokładnie dotyczy dana sekcja i bez problemu dotrzeć do interesujących ich treści.
Znajdź równowagę między profesjonalizmem a osobistym tonem
Kolejnym ważnym aspektem budowania skutecznej komunikacji jest znalezienie odpowiedniej równowagi między formalnym a nieformalnym stylem wypowiedzi. Z jednej strony chcemy wypaść profesjonalnie i budzić zaufanie do naszej marki, z drugiej – być blisko klienta i nawiązać z nim bliższą relację.
Firmy projektujące strony internetowe często mierzą się z tym wyzwaniem. Zwłaszcza że nasz biznes opiera się w dużej mierze na budowaniu indywidualnych relacji z klientami. Dlatego warto eksperymentować z różnymi wariantami przekazu, by znaleźć ten, który najlepiej będzie rezonował z daną grupą docelową.
Być może Twoi odbiorcy będą lepiej reagować na nieco luźniejszy, bardziej bezpośredni styl komunikacji, z nutką autoironii i osobistych anegdot. A może wręcz przeciwnie – będą oczekiwać bardziej formalnej, wyważonej narracji? Aby to ustalić, zwróć uwagę na sposób, w jaki Twoja konkurencja prowadzi dialog z klientami. Podpatrz, co im wychodzi najlepiej i spróbuj stworzyć własną, unikatową formę przekazu.
Dopasuj styl do etapu lejka sprzedażowego
Pamiętajmy również, że styl komunikacji powinien być dostosowany do konkretnego etapu lejka sprzedażowego, na którym znajduje się nasz odbiorca. Inaczej będziemy się zwracać do klienta, który dopiero zapoznaje się z naszą ofertą, a inaczej do tego, który jest już w fazie finalnego podejmowania decyzji.
Na przykład, na stronie głównej, gdzie głównym celem jest przyciągnięcie uwagi i wzbudzenie zainteresowania, warto postawić na bardziej dynamiczny, prowokujący do działania przekaz. Z kolei na podstronach bardziej produktowych lub usługowych, gdzie odbiorca jest już w fazie analizy i porównywania ofert, powinniśmy przyjąć nieco spokojniejszy, bardziej wyważony ton.
Nie bój się również eksperymentować z różnymi wariantami komunikacji, by sprawdzić, co najlepiej rezonuje z Twoimi klientami. Być może okaże się, że w Twoim przypadku lepiej sprawdza się nieco bardziej bezpośredni, nieformalny styl, a może wręcz przeciwnie – klienci oczekują bardziej tradycyjnej, profesjonalnej narracji. Testuj, obserwuj reakcje i na tej podstawie dopracowuj swój przekaz.
Podsumowanie
Podsumowując, dostosowanie stylu komunikacji to kluczowy element budowania skutecznej strony internetowej. Aby trafić w gusta odbiorców, musisz dokładnie poznać ich preferencje, oczekiwania i sposób myślenia. Dopiero wtedy możesz stworzyć spójny, atrakcyjny przekaz, który będzie budował zaufanie i skłaniał do podjęcia pożądanych działań.
Pamiętaj, że nie ma jednego uniwersalnego przepisu na perfekcyjną komunikację – każda firma i każda grupa docelowa może mieć inne oczekiwania. Dlatego bądź otwarty na eksperymenty, testuj różne warianty i uważnie obserwuj reakcje Twoich klientów. Z czasem wypracujesz swój własny, unikalny styl, który stanie się Twoim znakiem rozpoznawczym.
