Wstępne ustalenia – kluczowe zasady UX Writingu
Wyobraź sobie, że wchodzisz na stronę internetowego sklepu, w którym chcesz dokonać zakupu. Po kilku minutach intensywnego przeglądania strony, czujesz, że nawigacja jest mglista i chaotyczna. Szukasz przycisku, który w łatwy sposób przeniesie Cię do formularza zakupowego, ale tekst na nim jest niejasny i niespecjalnie zachęcający. Czy w takiej sytuacji zdecydujesz się na finalizację transakcji?
Sytuacja ta mogłaby wyglądać zupełnie inaczej, gdyby właściciel sklepu zainwestował w dobry UX Writing – krótkie i zwięzłe komunikaty do użytkownika w formie instrukcji, komentarzy i wskazówek. Dobrze zaprojektowany UX Writing powinien być zrozumiały, szczególnie dla przeciętnego użytkownika.
Główną zasadą dobrego contentu jest jego użyteczność. Co bowiem z tego, że strona ma atrakcyjny design, jeśli jest chaotyczna i niespójna? Jeżeli chcesz, aby instrukcje na Twojej stronie WWW zachęcały użytkownika do zakupu, pisz jasne i zrozumiałe komunikaty. Zanim zdecydujesz się na rozbudowane menu nawigacyjne lub skomplikowany formularz, wejdź w buty swojego klienta i zastanów się, czy użyte przez Ciebie słownictwo zachęciłoby Cię do dokonania transakcji.
Dobre UX Writing skutecznie przyciąga uwagę i ułatwia użytkownikom poruszanie się po stronie. Proces projektowania treści powinien opierać się na 10 podstawowych zasadach, takich jak:
- Używaj prostego, zrozumiałego języka.
- Pisz krótko i na temat.
- Zachowaj spójność stylistyczną.
- Uwzględniaj kontekst użycia.
- Twórz intuicyjne komunikaty.
- Miej na uwadze emocje użytkowników.
- Dostosowuj komunikację do kanałów dystrybucji.
- Skupiaj się na najważniejszych informacjach.
- Testuj i optymalizuj komunikaty.
- Bądź empatyczny względem użytkowników.
Znaczenie UX Writingu dla biznesu
Użyteczny UX design w połączeniu z UX Writingiem jest niezbędny, aby zapewnić Twojej firmie pozytywny odbiór wśród klientów. Pozwala on rozbudować świadomość marki na rynku oraz pozyskać i utrzymać zainteresowanie użytkowników. Skuteczny UX jest jednocześnie integralną częścią tone of voice Twojej marki, dlatego warto poświęcić czas na jego zaprojektowanie i wdrożenie.
Dobrze zaprojektowany UX Writing to taki, który pozwala utrzymać zainteresowanie odbiorców i zwiększyć ich zadowolenie z korzystania z interfejsu. Przykładem doskonałej implementacji UX Writingu są takie firmy, jak Mobile Vikings, InPost czy eobuwie.
Mobile Vikings, operator sieci komórkowej, ma świetny UX. Ich menu nawigacyjne jest czytelne, a poszczególne podstrony zawierają krótkie, zwięzłe informacje, ułatwiające użytkownikowi podjęcie decyzji. Z kolei aplikacja InPostu, rodzimej firmy z branży logistycznej, oferuje aż trzy sposoby na bezdotykowe otwieranie paczkomatu – wyraźny kod QR, zdalny dostęp z pominięciem wpisywania kodu oraz duży, kontrastowy button “Otwórz skrytkę”. Eobuwie, internetowy sklep obuwniczy, przykłada ogromną wagę do prostoty języka i czytelnego interfejsu – od przejrzystego formularza zamówienia, po wygodny proces zwrotu towaru.
Świetne UX Writing to nie tylko korzyści dla użytkownika, ale również mierzalne efekty biznesowe. Pozytywne wrażenia klientów przekładają się na lojalność i chęć ponownego zakupu. Dzięki temu, tworzenie stron internetowych oraz pozycjonowanie w wyszukiwarkach staje się dużo efektywniejsze.
Jak dostosować komunikację do grupy docelowej?
Zanim dodasz pierwszy post na social mediach czy nawet zarezerwujesz nazwę swojego profilu, zastanów się, kto należy do Twojej grupy docelowej. Do kogo chcesz kierować swoje treści? Dla kogo nazwa profilu, zdjęcia i filmy mają być atrakcyjne? Utwórz charakterystykę tej grupy – to będzie fundament Twojej strategii komunikacji.
Po określeniu grupy docelowej, musisz zastanowić się, jakich treści będą oni oczekiwać. Jakiego języka używać – pisać w sposób prosty, językiem codziennym, stosować dużo emotikonów, a może jednak Twoja grupa docelowa oczekuje poważniejszych treści wraz z ekspercką wiedzą? Młodsi użytkownicy preferują inne komunikaty niż osoby starsze, dlatego musisz uważnie przyjrzeć się oczekiwaniom Twoich odbiorców.
Ważne, aby pamiętać, że komunikacja się nie kończy na samym opublikowaniu postu. Ona dopiero się zaczyna. Angażuj użytkowników, zadawaj im pytania, poproś o opinie lub podzielenie się wiedzą na konkretny temat. Dzięki takim działaniom zbudujesz swoją społeczność, a użytkownicy uwielbiają odpowiadać na pytania, komentować i brać udział w różnych aktywnościach.
Bardzo często pierwszą rzeczą, na którą użytkownik zwraca uwagę tuż po wejściu na dany profil, jest bio – czyli krótka notka o prowadzonej działalności, misji firmy wraz z przekierowaniem do strony internetowej lub podaniem danych kontaktowych. Dobrze wypełnione bio zachęca do dalszego poznania profilu. Zastanów się, czy Twój profil ma mieć charakter żartobliwy, czy raczej poważny.
Po określeniu grupy odbiorców, musisz ustalić styl komunikacji. Dlaczego to ważne? To kształtuje bowiem wizerunek Twojej marki. Każda grupa odbiorców może mieć swoje własne preferencje, jeśli chodzi o rodzaj grafiki i filmów, które lubi oglądać. Obserwuj zaangażowanie użytkowników i dostosowuj swoje działania do ich preferencji.
Ważną kwestią jest także regularność publikacji. Nie możesz pozwolić sobie na długie przerwy, ponieważ Twoi użytkownicy mogą przestać śledzić Twój profil. Planuj treści, wykorzystując bezpłatne narzędzia, które pozwolą Ci automatycznie dodawać posty w zaplanowanych terminach. Dzięki temu, będziesz mógł obiecać swoim odbiorcom regularne dostarczanie treści, które ich interesują.
Pamiętaj jednak, że bez Twojego zaangażowania się nie uda. Jeśli prowadzisz social media tylko dlatego, że “trzeba”, a nie masz ochoty odpowiadać na komentarze czy wiadomości od użytkowników, to poproś kogoś o pomoc. Pozyskać obserwatorów to jedno, ale być z nimi w stałym kontakcie i sprawić, aby czuli się zaopiekowani – to drugie. Tylko wtedy Twoje konto będzie miejscem, do którego Twoi odbiorcy będą chętnie wracać.
Dostosowywanie komunikacji do różnych kanałów
Użytkownicy Instagrama oczekują czegoś innego niż np. użytkownicy LinkedIn. Jeśli chcesz przekazać jeden komunikat we wszystkich wybranych social mediach, to dostosuj przekaz do preferencji użytkowników danego medium. Nawet jeśli dany użytkownik jest wielbicielem wszystkich platform social media, to umie rozróżnić ich charakter.
Przykładowo, użytkownik LinkedIn nie będzie zainteresowany informacjami o Twojej cotygodniowej promocji na pedicure. Z kolei użytkownik Instagrama raczej nie będzie zainteresowany tym, w jaki sposób próbujesz pozyskać inwestora i jak na giełdzie radzi sobie Twoja spółka. Dostosuj swój język, formę i treść komunikatów do specyfiki każdego kanału.
Innym często popełnianym błędem jest brak regularności publikacji. Jeśli Twoi odbiorcy mogą spodziewać się nowych treści w określonych dniach tygodnia lub miesiąca, to regularność ta nie tylko buduje Twoją wiarygodność, ale również pomaga algorytmom social mediów wyświetlać Twoje posty wyżej na tablicach użytkowników. Nie zaniedbuj swoich obserwatorów – łatwiej jest regularnie budować społeczność, niż później próbować odzyskać ich zaufanie.
Zdarza się również, że grupa docelowa nie jest taka, jaką pierwotnie określiliśmy. Przykładem może być sytuacja, gdy tworzymy posty dla osób powyżej 30. roku życia, a naszymi odbiorcami okazują się osoby dopiero wkraczające w dorosłość. Wtedy musimy zmienić język komunikacji, aby nie stracić zainteresowania naszej grupy.
Pamiętaj, że gdy zachęcasz użytkowników do komentowania, udostępniania czy wyrażania opinii, nie możesz ich zostawić bez reakcji. Jeśli ktoś wykonał to, o co go prosiłeś, podziękuj mu i daj znać, że widzisz jego aktywność. To buduje poczucie przynależności do Twojej społeczności.
Komunikacja w social mediach nie jest łatwa. Wymaga określenia celów, wytycznych i czasu na budowanie relacji. Bez strategii możemy nie osiągnąć zamierzonych efektów. Dlatego zanim rozpoczniesz swoje działania, dokładnie przemyśl grupę docelową, jej preferencje oraz kanały, które będziesz wykorzystywać. Tylko wtedy Twoja komunikacja będzie naprawdę skuteczna.
Strony internetowe to nie tylko design i funkcjonalność. To również starannie zaprojektowana komunikacja, dostosowana do potrzeb i oczekiwań Twoich użytkowników. Dobrze przemyślany UX Writing może być kluczem do sukcesu Twojego biznesu online.
