Najpierw postawmy sobie jedno zasadnicze pytanie: Czy naprawdę obchodzi mnie, czy moi klienci mogą łatwo korzystać z mojej strony internetowej? Pozwól, że ci odpowiem – powinno!
Widzisz, dostępność to nie tylko modny termin, który firmy rzucają, aby udawać, że dbają o swoich użytkowników. To realny czynnik, który może znacząco wpłynąć na twoje wyniki sprzedażowe. Dlatego jako przedsiębiorca projektujący strony internetowe, muszę cię przekonać, że dostępność to klucz do zwiększenia konwersji. A jeżeli wciąż nie jesteś przekonany, to przeczytaj dalej, a na pewno zmienisz zdanie.
Dlaczego łatwiejszy dostęp oznacza większą konwersję?
Weźmy na przykład klienta, który trafia na twoją stronę internetową i szuka konkretnego produktu. Jeśli informacje o tym produkcie są dobrze zorganizowane, a ścieżka zakupowa jest intuicyjna, to szanse, że ten klient dokona zakupu, rosną wykładniczo.
Dlaczego? Bo ludzie w dzisiejszych czasach mają naprawdę krótki limit cierpliwości. Jeśli nie mogą znaleźć tego czego szukają w ciągu kilku sekund, to po prostu sobie pójdą. Współczesny świat cyfrowy wymaga szybkiego i bezproblemowego dostępu do treści. Klienci oczekują, że w kilka chwil znajdą to, czego potrzebują, bez zbędnego klikania czy przewijania.
Dlatego właśnie takie czynniki jak:
* Prosta nawigacja
* Czytelne opisy produktów
* Intuicyjny proces zakupowy
Mają tak duży wpływ na to, czy klient dokona transakcji, czy też opuści twoją stronę. Łatwiejszy dostęp oznacza większą pewność klienta, a to z kolei przekłada się na wzrost konwersji.
A co z urządzeniami mobilnymi?
Oj, tu już naprawdę nie ma miejsca na kompromisy! Ponad połowa ruchu w internecie pochodzi z urządzeń mobilnych, więc jeśli twoja strona nie jest na nie dostosowana, to po prostu tracisz klientów.
Wyobraź sobie klienta, który próbuje przejrzeć twoją ofertę na swojej komórce, a strona ciągle się zawiesza, tekst jest nieczytelny, a kliknięcie w produkt powoduje, że trafia on na zupełnie inną podstronę. Jak myślisz, czy ten klient dokona zakupu? Raczej szybko trafi na konkurencję, która zaoferuje mu lepsze doświadczenie mobilne.
Dlatego konwersja na urządzeniach mobilnych jest kluczowa. Czy to poprzez responsywny design, czy nawet stworzenie dedykowanej aplikacji mobilnej – musisz zapewnić klientom płynne i spójne doświadczenie niezależnie od urządzenia, z którego korzystają.
Jakie inne czynniki wpływają na dostępność?
Oczywiście sama nawigacja i wygląd strony to nie wszystko. Dostępność to także kwestia informacji, które dostarczasz swoim klientom.
Wyobraź sobie sklep internetowy, w którym trudno znaleźć szczegóły produktu, brakuje zdjęć lub opisy są niejasne. Albo sytuację, w której klient dodaje produkt do koszyka, ale w trakcie finalizacji zamówienia dowiaduje się, że produktu nie ma na stanie. Jak myślisz, czy klient dokona zakupu?
Dlatego kluczowe jest, aby:
* Dostarczać pełne i czytelne informacje o produktach
* Zapewnić realny podgląd dostępności produktów
* Umożliwić łatwy i intuicyjny proces finalizacji zamówienia
Tylko wtedy twoi klienci będą mieli pełen komfort i poczucie kontroli podczas dokonywania zakupów, a to przełoży się na wzrost konwersji.
A co z innymi urządzeniami?
Dostępność to nie tylko kwestia urządzeń mobilnych. Coraz więcej osób korzysta także z asystentów głosowych, czytników ekranu czy innych alternatywnych interfejsów. Jeśli twoja strona nie jest przygotowana, aby działać sprawnie w takich środowiskach, to znowu tracisz potencjalnych klientów.
Wyobraź sobie klienta niewidomego, który próbuje zamówić produkt na twojej stronie za pomocą czytnika ekranu. Jeśli treści nie są odpowiednio oznaczone, a nawigacja jest nieintuicyjna, to cały proces zakupu staje się dla niego praktycznie niemożliwy. Taki klient prawdopodobnie szybko odejdzie i już nigdy nie wróci.
Dlatego w dzisiejszym świecie dostępność musi być rozpatrywana holistycznie. To nie tylko kwestia urządzeń mobilnych, ale także zapewnienia, że twoja strona działa prawidłowo niezależnie od tego, z jakiego interfejsu korzysta użytkownik.
Ale dostępność to nie tylko korzyści dla klientów
Oczywiście, najważniejsze są potrzeby twoich klientów. Ale dostępność przynosi też wymierne korzyści dla twojego biznesu.
Pomyśl choćby o optymalizacji SEO. Strony, które są dobrze zaprojektowane i łatwe w nawigacji, mają znacznie większe szanse na wyższe pozycje w wyszukiwarkach. A to z kolei przekłada się na większy ruch i więcej potencjalnych klientów.
Ponadto, dostępność buduje pozytywny wizerunek marki. Klienci doceniają firmy, które troszczą się o ich doświadczenia i ułatwiają im życie. To z kolei przekłada się na lojalność klientów i zwiększa prawdopodobieństwo, że wrócą oni do twojej strony w przyszłości.
I oczywiście, nie możemy zapominać o samej konwersji. Jak już wspomniałem, łatwiejszy dostęp to większa pewność klientów, a to bezpośrednio przekłada się na wzrost sprzedaży. Tak więc inwestycja w dostępność to naprawdę strategiczny ruch, który przyniesie wymierne korzyści dla twojego biznesu.
Ale jak to wszystko wdrożyć w praktyce?
Dobra, teraz, kiedy już wiesz, dlaczego dostępność jest tak ważna, pora przejść do konkretów. Jak w praktyce zadbać o to, aby twoja strona internetowa była łatwa i intuicyjna w obsłudze?
Przede wszystkim, musisz zapewnić, że twoja strona jest responsywna i dobrze wyświetla się na urządzeniach mobilnych. To podstawa w dzisiejszych czasach. Możesz też rozważyć stworzenie dedykowanej aplikacji mobilnej, co dodatkowo zwiększy wygodę i dostępność dla twoich klientów.
Poza tym, zadbaj o czytelną i intuicyjną nawigację. Niech użytkownicy mogą łatwo i szybko dotrzeć do potrzebnych informacji. Dobrze zorganizowana struktura strony to klucz do sukcesu.
Nie zapomnij również o pełnych i czytelnych opisach produktów. Klienci muszą mieć łatwy dostęp do wszystkich istotnych informacji, takich jak specyfikacja, zdjęcia czy dostępność towaru. To znacząco zwiększy ich pewność podczas procesu zakupowego.
I na koniec, upewnij się, że cały proces finalizacji zamówienia jest intuicyjny i prosty. Niech klienci mogą szybko i bez problemów dokonać transakcji. Im mniej barier, tym większe prawdopodobieństwo konwersji.
Oczywiście, to tylko kilka przykładów. Dostępność to naprawdę kompleksowe zagadnienie, które wymaga holistycznego podejścia. Ale jeśli zaczniesz od tych podstaw, to z pewnością twoja strona stanie się bardziej przyjazna i łatwa w obsłudze. A to wpłynie bezpośrednio na twoje wyniki sprzedażowe.
Podsumowanie
Dostępność to klucz do sukcesu w dzisiejszym dynamicznym świecie internetu. Jeśli twoja strona internetowa będzie łatwa i intuicyjna w obsłudze, to znacząco zwiększysz swoje szanse na pozyskanie nowych klientów i wyższą konwersję.
Oczywiście, sama dostępność to nie wszystko. Musisz także zadbać o inne aspekty, takie jak atrakcyjny design, bogate treści czy efektywne działania marketingowe. Ale jeśli zaniedbasz dostępność, to niezależnie od tego, jak dobrze wykonasz pozostałe elementy, i tak będziesz tracić klientów.
Dlatego jako firma projektująca strony internetowe, musisz traktować dostępność priorytetowo. Zainwestuj w to, a twoi klienci z pewnością to docenią. A ty zyskasz wymierne korzyści w postaci większej konwersji, lojalności klientów i lepszego wizerunku marki.
Pamiętaj – dostępność to nie tylko modny trend, ale realny czynnik, który może zaważyć na sukcesie twojego biznesu. Więc nie zwlekaj i zacznij działać już dziś. Twoi klienci na ciebie czekają!
