Jeśli prowadzisz stronę internetową lub sklep online, to z pewnością zależy Ci, aby Twoi odwiedzający nie tylko wchodzili na Twoją stronę, ale również podejmowali pożądane przez Ciebie działania – dokonywali zakupu, pozostawiali dane kontaktowe lub innym sposobem konwertowali. Właśnie temu służy optymalizacja konwersji, znana również jako CRO (Conversion Rate Optimization).
Rozpocznijmy od podstaw. Czym właściwie jest CRO i dlaczego to tak ważne? Optymalizacja konwersji to proces poprawiania różnych elementów na Twojej stronie internetowej w celu zwiększenia odsetka odwiedzających, którzy dokonują pożądanej akcji. Może to być zwiększenie liczby złożonych zamówień, pobrań e-booka, zapisów do newslettera czy jakiekolwiek inne działanie, które jest kluczowe dla Twojego biznesu.
Tak jak w przypadku pozycjonowania, gdzie chcemy, aby nasze strony znajdowały się jak najwyżej w wynikach wyszukiwania, w CRO naszym celem jest maksymalizacja współczynnika konwersji – czyli odsetka użytkowników, którzy wykonują pożądane przez nas działanie.
Dlaczego to takie ważne? Ponieważ nawet najlepsze pozycjonowanie czy kampanie reklamowe nie będą miały realnego przełożenia na Twoje zyski, jeśli odwiedzający Twoją stronę nie będą podejmować pożądanych działań. Posłużę się przykładem – wyobraź sobie, że masz super popularny sklep internetowy, tysiące odwiedzin dziennie, ale tylko 2% z nich dokonuje zakupów. Oznacza to, że cała reszta odwiedzających to potencjalni klienci, których tracimy. Dlatego tak ważne jest, aby optymalizować stronę pod kątem konwersji.
Zgodnie z informacjami zawartymi na portalu AdNext, aby obliczyć współczynnik konwersji, wystarczy podzielić liczbę wykonanych akcji przez ogólną liczbę użytkowników, którzy mieli szansę wykonać akcję, a następnie pomnożyć przez 100%. Na przykład, jeśli na Twoją stronę weszło 1000 osób, a 50 z nich dokonało zakupu, to Twój współczynnik konwersji wynosi 5%.
Współczynnik konwersji jest ważnym wskaźnikiem efektywności Twoich działań marketingowych. Pozwala on określić rentowność podejmowanych działań oraz zidentyfikować obszary, które wymagają poprawy. Dzięki niemu możesz również mierzyć skuteczność kolejnych zmian wprowadzanych na stronie.
Jedną z najważniejszych korzyści płynących z optymalizacji konwersji jest zwiększenie Twoich przychodów bez konieczności generowania dodatkowego ruchu na stronie. Wyobraź sobie, że udało Ci się zwiększyć współczynnik konwersji ze wspomnianego wcześniej 2% do 4%. Oznacza to, że teraz zamiast 20 zakupów z 1000 odwiedzin, będziesz mieć 40 zakupów. To prosta matematyka, ale ma ogromne przełożenie na Twoje zyski.
Optymalizacja konwersji to także doskonały sposób na budowanie lojalności klientów. Kiedy user ma pozytywne doświadczenia z Twoją witryną, jest o wiele bardziej prawdopodobne, że wróci na nią w przyszłości i ponownie dokona zakupu lub skorzysta z Twoich usług. A to z kolei przekłada się na większe przychody i zyski z długoterminowej perspektywy.
Jakie obszary obejmuje optymalizacja konwersji? To naprawdę szeroki temat, ale można wymienić kilka kluczowych elementów:
Projekt i user experience (UX) – na początek warto sprawdzić, czy Twoja strona internetowa jest intuicyjna i przyjazna dla użytkownika. Ważne są takie elementy jak:
– Responsywność – strona musi wyglądać dobrze i być łatwa w obsłudze na urządzeniach mobilnych
– Prosty i czytelny układ treści
– Dobrze widoczne i zachęcające do kliknięcia przyciski Call-to-Action
– Szybkość ładowania strony
Treści – to, co znajdzie się na Twojej stronie, ma ogromne znaczenie. Musisz zadbać, aby treści były:
– Wartościowe i odpowiadające na potrzeby użytkowników
– Dobrze sformatowane i łatwe w odbiorze
– Zachęcające do podjęcia pożądanej akcji
Proces zakupowy (w przypadku sklepów online) – to kluczowy element, który musisz dopracować. Chodzi tu m.in. o:
– Prostotę i intuicyjność koszyka zakupowego
– Różnorodność i wygodę metod płatności
– Brak zbędnych kroków w procesie finalizacji zamówienia
Dane kontaktowe – upewnij się, że Twoje dane kontaktowe, takie jak numer telefonu, adres e-mail czy adres fizyczny firmy, są dobrze widoczne i łatwo dostępne dla użytkowników. To buduje zaufanie i zachęca do konwersji.
Zgodnie z informacjami z serwisu Empressia, optymalizacja konwersji to nic innego jak podejmowanie takich działań, które podnoszą ilość wykonywanych przez użytkowników akcji, przy jednoczesnym obniżeniu lub zachowaniu bieżących kosztów. Proces ten składa się z pięciu kluczowych etapów:
-
Gromadzenie i analiza danych – w tym kroku kluczowe jest zebranie i właściwe zinterpretowanie danych o zachowaniach użytkowników na Twojej stronie. Pomoże Ci to zidentyfikować obszary wymagające poprawy.
-
Wstępna koncepcja – na podstawie przeprowadzonej analizy, czas opracować konkretne hipotezy i wstępną strategię optymalizacji.
-
Określenie planu działań – kolejny krok to precyzyjne zaplanowanie, które działania i w jakiej kolejności będziesz wdrażał.
-
Testowanie rozwiązań – to kluczowy moment, w którym będziesz weryfikował skuteczność wprowadzanych zmian. Najlepsze efekty przyniosą testy A/B lub wielowymiarowe.
-
Monitorowanie zmian i wyciąganie wniosków – na koniec musisz stale obserwować, jak wprowadzone zmiany wpływają na współczynnik konwersji i wyciągać wnioski na przyszłość.
Jak widać, optymalizacja konwersji to proces wymagający rzetelnej analizy, przemyślanej strategii i ciągłego testowania. Ale warto się w niego zaangażować, ponieważ może przynieść Ci naprawdę imponujące efekty.
Wracając do przykładu ze początku – załóżmy, że udało Ci się zwiększyć współczynnik konwersji ze 2% do 4%. Przy takim samym ruchu na stronie, Twoje przychody mogłyby wzrosnąć o 100%! To pokazuje, jak duży potencjał drzemie w optymalizacji konwersji.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na ten temat lub skorzystać ze wsparcia specjalistów, zajrzyj na stronę główną serwisu. Znajdziesz tam kompleksowe usługi w zakresie pozycjonowania, Google Ads, analityki oraz oczywiście optymalizacji konwersji. Nasi eksperci chętnie pomogą Ci w zwiększeniu Twoich przychodów poprzez wdrożenie skutecznej strategii CRO.
