CRM w agencji interaktywnej – niezbędnik
Prowadzenie agencji interaktywnej to nie byle lada wyzwanie. Trzeba mieć oko na setki, a nawet tysiące detali – od projektowania stron po kompleksowe kampanie marketingowe. Jak sobie z tym poradzić? Moim zdaniem rozwiązaniem jest wdrożenie sprawnego systemu CRM. Zaraz wyjaśnię Wam dlaczego to takie ważne.
Masz klientów, masz problemy
Popatrzmy na przykład mojej znajomej Moniki. Ona przez lata budowała swoją małą agencję interaktywną od zera. Zaczynała sama w domu, ale z czasem dołączyli do niej programiści, graficy i specjaliści od marketingu. Wszystko szło jak z płatka, dopóki nie zaczęło przybywać klientów.
Nagle Monika musiała nadążyć za lawiną zapytań ofertowych, a co chwila ktoś dzwonił z pilnym zleceniem. Zaczęła gubić się w dokumentach, zapominała o ważnych terminach, a klienci coraz częściej narzekali na brak kontaktu. W końcu stwierdziła stanowczo: dość, muszę coś z tym zrobić.
Brzmi znajomo? Jestem pewien, że większość z was przeszła przez podobne doświadczenia. Kiedy firma rośnie, rośnie też liczba klientów i zleceń. A to oznacza coraz więcej bałaganu, stresu i niezadowolonych kontrahentów. Chyba niewielu z was marzy o takim scenariuszu, prawda?
System CRM ratuje życie
Na szczęście istnieje rozwiązanie, które może uratować wasze agencje interaktywne. Mowa oczywiście o systemach CRM (Customer Relationship Management). Jeśli jeszcze z nich nie korzystacie, to naprawdę najwyższy czas to zmienić.
CRM to oprogramowanie, które pozwala sprawnie zarządzać relacjami z klientami. Dzięki niemu możesz śledzić cały proces współpracy – od pierwszego kontaktu, przez ofertowanie, aż po realizację projektu i wystawienie faktury. Co więcej, system automatycznie przypomina o ważnych terminach i zadaniach, co pozwala uniknąć przeoczenia czegoś istotnego.
Moja znajoma Monika przekonała się o tym na własnej skórze. Kiedy tylko wdrożyła system CRM, od razu poczuła ulgę. Wreszcie mogła odetchnąć i skupić się na tym, co najważniejsze – na faktycznej pracy dla klientów. Nie musiała już spędzać godzin na przeglądaniu kalendarza i segregowaniu dokumentów. CRM zrobił to za nią.
Oczywiście, wdrożenie systemu CRM to nie lada wyzwanie, szczególnie dla małej firmy. Trzeba poświęcić trochę czasu na naukę obsługi, a także dopasować oprogramowanie do specyfiki agencji. Ale wierzcie mi, że wysiłek się opłaca. Korzyści płynące z CRM są po prostu bezcenne.
Jak CRM odmieni twoją agencję?
Jakie konkretnie korzyści możecie uzyskać dzięki wdrożeniu systemu CRM? Pozwólcie, że przytoczę kilka przykładów.
Po pierwsze, CRM pomoże wam znacznie poprawić komunikację z klientami. Zamiast gubić się w mailach i notatkach, będziecie mieli pełen wgląd w historię współpracy z każdym kontrahentem. A to oznacza, że będziecie mogli szybciej i precyzyjniej odpowiadać na ich pytania i wymagania.
Świetnym przykładem jest tutaj Panel Klienta oferowany przez Firmao. To interaktywna platforma, która umożliwia klientom śledzenie postępów w realizacji zleceń. Wystarczy, że klient zaloguje się do swojego panelu, by zobaczyć status poszczególnych projektów, faktur czy ofert. Dzięki temu nie musi bez przerwy do was dzwonić i pisać.
Po drugie, CRM pomoże wam lepiej planować i organizować pracę. System będzie automatycznie przypominał o nadchodzących terminach, a także pozwoli przypisywać zadania do konkretnych członków zespołu. W efekcie łatwiej wam będzie dotrzymywać deadlinów i unikać opóźnień.
A co, jeśli pojawi się jakiś problem w trakcie realizacji projektu? Dzięki CRM będziecie mogli na bieżąco monitorować status zlecenia i natychmiast reagować. Wystarczy, że klient wprowadzi komentarz do systemu, a wy od razu będziecie wiedzieć, co się dzieje. Żegnaj stres i niezadowoleni klienci!
Wreszcie, CRM pomoże wam lepiej wykorzystać potencjał sprzedażowy. System będzie analizował dane o kontaktach, ofertach i sprzedaży, dostarczając cennych informacji. Na tej podstawie będziecie mogli tworzyć bardziej skuteczne strategie marketingowe i sprzedażowe. A to z kolei przełoży się na wyższe zyski.
Dlaczego akurat Firmao?
Skoro przekonałem was już, że CRM to must-have dla każdej agencji interaktywnej, to czas powiedzieć kilka słów o systemie, z którego osobiście korzystam. Mowa oczywiście o Firmao.
Wybrałem to oprogramowanie, ponieważ jest niezwykle intuicyjne i przyjazne dla użytkownika. Wdrożenie zajęło nam zaledwie kilka dni, a cała ekipa szybko się do niego przyzwyczaiła. Nie było żadnych problemów z integracją z naszymi innymi narzędziami, takimi jak Xero czy Zapier.
Ale najważniejsze jest to, że Firmao faktycznie pomogło nam usprawnić procesy w agencji. Dzięki niemu mamy pełen wgląd w relacje z klientami, lepiej planujemy pracę i sprawniej raportujemy wyniki. A co najlepsze, wdrożenie systemu CRM nie zrujnowało naszego budżetu. Ceny Firmao są naprawdę atrakcyjne, zwłaszcza jak na tak zaawansowane narzędzie.
Polecam Firmao każdej agencji interaktywnej, która chce podnieść swoją efektywność na wyższy poziom. Zaufało mu już wielu naszych partnerów biznesowych, między innymi Migomedia – inna świetna agencja interaktywna. A skoro tak wielu ekspertów je chwali, to chyba warto się im przyjrzeć, co myślicie?
Podsumowanie
Prowadzenie agencji interaktywnej to ciągłe balansowanie między milionem spraw do ogarnięcia. Jeśli chcecie uniknąć stresu, niezadowolonych klientów i wewnętrznego bałaganu, to musicie poważnie rozważyć wdrożenie systemu CRM.
Dzięki niemu zyskacie pełną kontrolę nad relacjami z klientami, lepiej zorganizujecie pracę zespołu i zwiększycie efektywność sprzedaży. A jeśli wybierzecie Firmao, to do tego wszystkiego dołożycie jeszcze intuicyjną obsługę i atrakcyjne ceny.
Dajcie więc szansę CRM, a przekonacie się, że to najlepsza inwestycja, jaką mogliście zrobić dla swojej agencji interaktywnej. Zobaczcie sami, jak odmieni ona wasze życie!
