CMS i CRM – synergia systemów
Jeśli prowadzisz firmę projektującą strony internetowe, z pewnością doskonale wiesz, jak ważne jest zapewnienie swoim klientom kompleksowych rozwiązań, które nie tylko wyglądają świetnie, ale także skutecznie wspierają ich biznes. Jednym z kluczowych obszarów, na który warto zwrócić szczególną uwagę, jest synergia pomiędzy systemami CMS (Content Management System) i CRM (Customer Relationship Management).
Zacznijmy od podstaw. Jak wyjaśnia Aleksander Makowski, specjalista ds. presales w firmie e-point, CMS to system, który pozwala na tworzenie, edytowanie i zarządzanie treścią na stronie internetowej. Umożliwia on zbudowanie złożonego portalu, oferującego szeroki zakres informacji dla różnych grup odbiorców. Z kolei CRM to narzędzie do zarządzania relacjami z klientami, które pozwala na gromadzenie i efektywne wykorzystywanie informacji o nich.
Choć oba systemy mają odrębne funkcje, to właśnie ich integracja może przynieść wiele korzyści dla firmy. Dzięki połączeniu CMS i CRM możemy stworzyć silny hub informacyjny, który pozwoli na łatwiejszą prezentację produktów z dokładnymi danymi, a w efekcie przyspieszy proces wprowadzania nowych ofert na rynek.
Zalety integracji CMS i CRM
Jedną z kluczowych zalet tej integracji jest elastyczność w operowaniu danymi produktowymi. Dzięki niej możemy w łatwy sposób zaciągać informacje z systemu CRM do CMS, tworząc bogate, szczegółowe strony produktowe. Dzięki temu unikamy żmudnego kopiowania danych z jednego systemu do drugiego, co znacznie przyspiesza proces budowania tych stron.
Co więcej, integracja ułatwia również tworzenie stron pod testy A/B. Szybkie pobieranie danych i budowanie różnych wariantów pozwala na łatwiejszą analizę, która z nich najlepiej trafia w gusta klientów i przekłada się na wyższą konwersję.
Dodatkowo, łączenie CMS i CRM daje możliwość agregowania wszystkich niezbędnych informacji na jednym portalu. Klient nie musi już przeszukiwać różnych źródeł, aby znaleźć potrzebne mu dane – może je wszystkie znaleźć w jednym miejscu, dzięki zaawansowanej wyszukiwarce.
Nie bez znaczenia jest również usprawnienie procesu publikowania wielojęzycznych wersji stron. Dzięki integracji CMS z CRM redaktor może w łatwy sposób udostępniać dane produktowe w wielu językach, co ułatwia wejście na nowe rynki.
Na tym jednak nie koniec! Integracja CMS i CRM zmniejsza też ryzyko błędów przy publikacji informacji produktowych. Automatyzacja procesu pobierania danych z CRM zapewnia, że trafią one do CMS w sposób szybki, bezpieczny i bezbłędny.
Synergia w działaniu
Przyjrzyjmy się teraz, jak ta synergia może wyglądać w praktyce. Jak tłumaczy Aleksander Makowski, dzięki integracji CMS i CRM możemy w łatwy sposób zaciągać dane produktowe z systemu CRM do CMS. Następnie, korzystając z zaawansowanych narzędzi do budowania stron, takich jak visual builder wyposażony w komponenty wizualne, możemy tworzyć bogate, angażujące strony produktowe.
Dzięki temu, że informacje są pobierane automatycznie, dział marketingu może szybko i sprawnie publikować nowe oferty, nie martwiąc się o żmudne kopiowanie danych. Co więcej, jeśli dana grupa produktów wymaga specjalnego traktowania, CMS umożliwia stworzenie dedykowanego szablonu w kilkanaście minut, podkreślającego charakter tej linii.
Zresztą, nie tylko tworzenie nowych stron jest ułatwione. Dzięki integracji CMS i CRM możemy również w łatwy sposób dostosowywać istniejące strony do zmieniających się potrzeb. Wystarczy kilka kliknięć w intuicyjnym interfejsie, aby wprowadzić niezbędne modyfikacje.
To wszystko przekłada się na szybsze wprowadzanie produktów na rynek i lepsze doświadczenie zakupowe klientów. Klienci mają łatwy dostęp do pełnych informacji o interesujących ich ofertach, co zmniejsza ryzyko ich utraty na rzecz konkurencji.
Oczywiście, jak wskazuje Aleksander Makowski, aby w pełni wykorzystać potencjał integracji CMS i CRM, warto rozważyć również włączenie do tego układu systemu PIM (Product Information Management). Dzięki temu będziemy mogli jeszcze lepiej zorganizować i zarządzać informacjami produktowymi, a w efekcie jeszcze bardziej usprawnić cały proces.
Skuteczna sprzedaż dzięki synergii
Podsumowując, integracja CMS i CRM to rozwiązanie, które może przynieść firmie wiele korzyści. Pozwala ono na zbudowanie silnego, dobrze zorganizowanego hubu informacyjnego, który sprawnie wspiera cały proces sprzedaży – od prezentacji produktów, przez dostarczanie klientom potrzebnych informacji, po efektywne wykorzystywanie danych o użytkownikach.
Jeśli prowadzisz firmę projektującą strony internetowe, zachęcam Cię do rozważenia wdrożenia takiego rozwiązania u siebie. Nie tylko pozwoli ono Twoim klientom na stworzenie atrakcyjnych i funkcjonalnych witryn, ale także znacząco usprawni ich codzienne działania. A to z pewnością przełoży się na zadowolenie klientów i rozwój Twojego własnego biznesu.
Pamiętaj, że jeśli potrzebujesz wsparcia w zakresie integracji CMS i CRM, możesz zawsze skontaktować się z nami. Nasi eksperci z chęcią pomogą Ci znaleźć optymalne rozwiązanie dla Twojej firmy.
