Błędy w nawigacji zniechęcające użytkowników
Wprowadzenie
Wchodząc na stronę internetową, zwykle oczekuję, że będę mógł intuicyjnie poruszać się po niej, szybko znajdując to, czego szukam. Niestety, nie zawsze tak jest. Zbyt często natykam się na frustrujące błędy w nawigacji, które zniechęcają mnie do dalszego korzystania z danej witryny. Jako projektant stron internetowych, zdaję sobie sprawę, jak ważna jest dobra nawigacja dla doświadczenia użytkownika (UX) i ogólnej skuteczności strony.
W tym artykule przyjrzę się najczęstszym błędom w nawigacji e-commerce, którym należy unikać, aby zapewnić swoim użytkownikom przyjemne i produktywne wrażenia z użytkowania Twojej witryny. Przeanalizuję również, dlaczego nawigacja jest tak kluczowa dla strategii pozycjonowania Twojej firmy. Mam nadzieję, że po lekturze tego tekstu, będziesz w stanie ocenić, czy Twoja własna strona internetowa jest wolna od tych pułapek, które mogą zniechęcać potencjalnych klientów.
Co to jest nawigacja?
Zanim zagłębimy się w najczęstsze błędy, warto wyjaśnić, czym właściwie jest nawigacja w kontekście stron internetowych. Zgodnie z ekspertami z Widoczni.com, nawigacja to lista linków w witrynie, której zadaniem jest umożliwienie użytkownikom i robotom Google poruszanie się po różnych miejscach stronie internetowej i wyszukiwanie potrzebnych informacji.
Linki mogą być umieszczone w różnych miejscach, takich jak menu główne, stopka, menu okruszkowe czy wewnątrz treści artykułów. Obejmują one przyciski, takie jak “Dodaj do koszyka” lub “Dodaj do ulubionych”, a także linki pokrewne, które pomagają użytkownikom znaleźć powiązane produkty lub kategorie. Te elementy nawigacji są niezwykle ważne zarówno dla UX, jak i dla SEO, ponieważ ułatwiają poruszanie się po stronie oraz wpływają na jej widoczność w wynikach wyszukiwania Google.
Dlaczego nawigacja w e-commerce jest tak ważna?
Intuicyjna nawigacja w e-commerce ma kluczowe znaczenie dla osób odwiedzających Twoją witrynę, ponieważ wpływa na projektowanie pozytywnych doświadczeń. To z kolei może przyczynić się do zwiększenia czasu spędzonego na stronie Twojego sklepu, a co za tym idzie – zmniejszenia wskaźnika odrzuceń i zwiększenia liczby dokonanych zakupów.
Według ekspertów z Widoczni.com, nawigacja jest jednym z kluczowych elementów tworzenia sklepu internetowego, a jej głównym zadaniem jest umożliwienie klientom szybkiego i precyzyjnego wyszukiwania produktów. Bardzo ważne jest, aby menu i kategorie były intuicyjne, a wyszukiwarka skuteczna i wygodna w użytkowaniu. Dobra nawigacja wpływa na ogólny UX, czyli na satysfakcję i przyjemność z użytkowania strony internetowej.
Jeśli użytkownicy łatwo znajdą to, czego szukają, są bardziej skłonni do powrotu na stronę i do polecania jej innym. Z drugiej strony, nieintuicyjna nawigacja może powodować frustrację i utratę potencjalnych klientów. Dobrze skonfigurowana nawigacja może również pomóc w zwiększeniu liczby podstron przeglądanych przez użytkowników w witrynie, co z kolei może pozytywnie wpłynąć na pozycjonowanie strony.
Najczęstsze błędy w nawigacji e-commerce
Teraz, gdy już wiemy, czym jest nawigacja i dlaczego jest tak ważna, przyjrzyjmy się najczęstszym błędom, których należy unikać.
1. Niestandardowy styl nawigacji
Działania marketingowe charakteryzują się kreatywnością i koniecznością stosowania oryginalnych rozwiązań. Jednak w przypadku projektowania nawigacji e-commerce, zasada ta nie znajduje zastosowania. Niestandardowe nawigacje w witrynie są niepożądane z kilku powodów.
W dzisiejszych czasach ludzie oczekują od stron internetowych przewidywalnych i powtarzalnych zasad nawigacji, na przykład poziomego paska nawigacyjnego na górze strony lub pionowego menu po lewej stronie. Inne rozwiązania mogą okazać się zniechęcające dla potencjalnych klientów i finalnie zwiększyć współczynnik odrzuceń. Dotyczy to także lokalizacji konkretnych przycisków – na przykład w większości sklepów internetowych koszyk zakupowy znajduje się u góry po prawej stronie. Nie warto się w tym zakresie wyróżniać – lepiej dostosować witrynę do przyzwyczajeń użytkowników.
Ustawienie nawigacji w typowych lokalizacjach ułatwia użytkownikom korzystanie z witryny, co przekłada się na zmniejszenie liczby osób, które ją opuszczają bez interakcji, zwiększenie liczby odwiedzonych podstron oraz zwiększenie liczby działań podejmowanych przez użytkowników. Twoim priorytetem powinno być ułatwienie użytkownikom odnalezienia Twoich produktów, a nie pokazywanie im nowego sposobu poruszania się po niej.
2. Używanie zbyt ogólnych nazw etykiet
Nawigacja w witrynie internetowej musi być opisowa i intuicyjna dla użytkowników, a etykiety kategorii produktów lub usług powinny być do niej indywidualnie dopasowane. Etykiety takie jak “Produkty” lub “Usługi” są ogólne dla wszystkich firm i nie przyciągają uwagi użytkowników, ponieważ Twoi odbiorcy nie szukają “produktów” ani “usług”, tylko konkretnych artykułów.
Etykiety powinny być bardziej szczegółowe, aby odwiedzający wiedzieli, co dokładnie mogą znaleźć w danej kategorii. Ich prawidłowe nazwy nie tylko pomagają użytkownikom w poruszaniu się po stronie, ale także wpływają na pozycję strony w wynikach wyszukiwania Google. Dlatego tak ważne jest, aby używać popularnych fraz kluczowych, które pomogą konsumentom łatwiej znaleźć Twoje produkty lub usługi w Internecie.
3. Rozpraszające rozwijane menu
Rozwijane menu w witrynie są mało użyteczne z dwóch powodów. Po pierwsze, w zależności od sposobu ich zaprogramowania, mogą być trudne do zaindeksowania przez wyszukiwarkę internetową, a to może negatywnie wpłynąć na widoczność Twojej witryny. Po drugie, według badań użyteczności przeprowadzonych przez NN Group, rozwijane menu są zniechęcające dla użytkowników.
W dużych witrynach takie menu może być koniecznością ze względu na dużą liczbę kategorii i podkategorii produktowych, ale w mniejszych witrynach lepiej postawić na standardowe rozwiązanie. Należy pamiętać, że mózg człowieka jest w stanie zapamiętać tylko około siedmiu elementów w pamięci krótkotrwałej, dlatego też zaleca się, aby liczba pozycji w menu na stronie głównej nie przekraczała tej liczby.
4. Używanie przycisków graficznych zamiast tekstu
Gdy chcemy zastąpić tekst ikonami, powinniśmy pamiętać o tym, aby korzystać tylko z tych symboli, które są powszechnie akceptowane i zrozumiałe dla większości użytkowników, takich jak ikona koszyka czy lupy do wyszukiwania. Korzystanie z przycisków graficznych może przyspieszyć interakcje z naszą witryną, ponieważ dzięki nim mózg szybciej przetwarza informacje niż w przypadku długiego tekstu.
Należy jednak pamiętać, że nie wszystkie ikony są zrozumiałe dla każdego użytkownika, dlatego umieszczenie ich w swojej witrynie może skutkować zwiększeniem współczynnika odrzuceń. Zanim zdecydujemy się na użycie danej ikony, warto sprawdzić, w jaki sposób jest ona używana w innych witrynach lub aplikacjach, oraz jakie jest jej powszechne znaczenie. Jeżeli dany znak graficzny nie jest intuicyjny i nie przekazuje jednoznacznej informacji o tym, co się stanie po kliknięciu, może to być powodem zniechęcenia wśród naszych potencjalnych klientów.
5. Zbyt wiele elementów w menu
Zbyt wiele elementów umieszczonych w menu może wprowadzać odwiedzających w błąd i utrudniać im znalezienie pożądanych informacji. Zgodnie z badaniami psychologa Georgea A. Millera, ludzki umysł jest w stanie zapamiętać tylko około siedmiu elementów w pamięci krótkotrwałej. Dlatego też zaleca się, aby liczba pozycji w menu na stronie głównej nie przekraczała tej liczby, co pozwoli na wyróżnienie najważniejszych produktów czy usług w Twojej firmie.
Należy również zwrócić uwagę na użycie zrozumiałych etykiet, które podkreślą podstawowe produkty lub usługi firmy. Dzięki temu zabiegowi użytkownicy szybciej zlokalizują konkretne informacje na temat interesujących ich treści. Jasno określona oferta firmy w witrynie wyraźnie komunikuje potencjalnym klientom, czego mogą oczekiwać od marki, a co za tym idzie, zwiększa ich zadowolenie z wizyty w witrynie.
6. Nieklikalne logo witryny umieszczone w nieintuicyjnym miejscu
W dzisiejszych czasach jednym ze standardów branżowych jest przekierowanie użytkownika do strony głównej za pomocą kliknięcia logo witryny internetowej. Klikalne logo to proste i intuicyjne rozwiązanie, które oszczędza czas i jest zgodne z oczekiwaniami klientów, którzy niechętnie szukają osobnego łącza lub przycisku do strony głównej.
Badania przeprowadzone przez firmę NN Group wykazały, że powrót do strony głównej jest około sześciokrotnie trudniejszy, gdy logo umieszczone jest na środku strony, a nie w lewym górnym rogu. Ponadto uczestnicy badania częściej zapamiętywali nazwę marki, gdy była ona umieszczona po lewej stronie – rozpoznawalność marki wzrosła o 89% w porównaniu do umieszczenia logo po prawej stronie. To potwierdza, że klikalne logo warto umieścić w lewym górnym rogu, ponieważ ludzki mózg przetwarza informacje od lewej do prawej strony, czyli podświadomie łatwiej zapamiętujemy to, co znajduje się po lewej stronie witryny.
7. Brak responsywnej nawigacji w witrynie
Responsywna nawigacja w witrynie jest niezwykle ważna z kilku powodów. Przede wszystkim umożliwia ona użytkownikom łatwe poruszanie się po stronie bez względu na to, z jakiego urządzenia korzystają. Dzięki temu, że nawigacja automatycznie dopasowuje się do rozmiaru ekranu, użytkownik może łatwo odnaleźć potrzebne informacje bez konieczności przewijania lub powiększania strony.
Według ogólnoświatowych statystyk przeprowadzonych przez Statista, globalny ruch internetowy z urządzeń mobilnych wzrósł w ostatnich latach o około 52%. Oznacza to, że Twoi potencjalni klienci prawdopodobnie będą przeglądać Twoją witrynę z różnych urządzeń o różnych rozmiarach ekranu. Dlatego ważne jest, aby nawigacja w Twojej witrynie reagowała na wszelkie wymiary ekranów, bo w przeciwnym razie możesz stracić duży ruch w witrynie, który może pochodzić z urządzeń mobilnych.
Responsywna nawigacja wpływa także na pozytywne doświadczenia użytkowników z Twoją witryną, co z kolei przekłada się na zwiększenie czasu spędzonego na stronie oraz szansę na przekształcenie potencjalnego klienta w klienta. Użytkownicy coraz częściej oczekują, że witryny będą działać bez problemów na różnych urządzeniach, a responsywna nawigacja jest jednym z elementów, który pomaga zaspokoić te oczekiwania.
Podsumowanie
Nawigacja e-commerce jest jednym z najważniejszych elementów w projektowaniu całej witryny internetowej. Odwiedzający korzystają z nawigacji, aby móc poruszać się po stronie w poszukiwaniu interesujących ich treści, dlatego jeżeli nie jest ona intuicyjna i prosta w obsłudze, może zniechęcić do zakupów i prowadzić do opuszczenia witryny przez potencjalnych klientów.
Mówiąc najprościej, wszystko, co ważne w Twojej witrynie, jest ściśle skorelowane z nawigacją – od adresów URL po zamieszczane treści. Dlatego tak ważne jest, aby unikać najczęstszych błędów, takich jak niestandardowa nawigacja, zbyt ogólne etykiety, rozpraszające rozwijane menu, wykorzystywanie niepopularnych ikon czy umieszczanie zbyt wielu elementów w menu.
Dobra nawigacja w Twojej witrynie e-commerce może nie tylko poprawić doświadczenie użytkownika, ale także wpłynąć na poprawę pozycjonowania Twojej strony w wyszukiwarkach. Zachęcam Cię zatem do wnikliwej analizy Twojej własnej nawigacji i wdrożenia niezbędnych usprawnień, aby Twoi klienci mogli w pełni cieszyć się wrażeniami z korzystania z Twojej witryny.
