Wprowadzenie – dlaczego UX jest tak ważny?
Projektowanie użytecznych i angażujących stron internetowych to skomplikowany proces, który wymaga łączenia wielu elementów – od estetyki i funkcjonalności po optymalizację konwersji. W tej całej układance niezwykle ważną rolę odgrywa user experience, czyli doświadczenie użytkownika. W końcu to właśnie on jest centralnym punktem każdej strony, aplikacji czy e-sklepu.
Jako właściciel firmy projektującej strony internetowe, z przyjemnością obserwuję, jak rośnie świadomość przedsiębiorców na temat znaczenia UX. Kiedyś klienci często traktowali tę kwestię po macoszemu, skupiając się wyłącznie na wyglądzie lub funkcjonalnościach. Dziś coraz więcej osób rozumie, że dobrze zaprojektowana ścieżka użytkownika to klucz do sukcesu w internecie. Jeśli użytkownik czuje się zagubiony, zniechęcony czy zirytowany, po prostu kliknie “Zamknij” i nigdy więcej nie wróci na Twoją stronę. A to oznacza utratę potencjalnego klienta i tragedię dla Twojego biznesu.
Dlatego w tym obszernym artykule omówię najczęstsze błędy UX, jakie mogą pojawić się w interfejsie użytkownika (UI), oraz przekażę Ci sprawdzone sposoby, jak ich uniknąć. Dzięki temu Twoja witryna będzie nie tylko estetycznie spójna i funkcjonalna, ale także maksymalnie przyjazna dla odwiedzających. A to oznacza wyższe wskaźniki konwersji, większą liczbę klientów i w efekcie – więcej zysków dla Twojego biznesu.
Niejasna nawigacja
Jednym z najczęściej popełnianych błędów UX jest niejasna lub nielogiczna nawigacja na stronie. Użytkownicy muszą móc natychmiast odnaleźć to, czego szukają, a to wymaga przemyślanej struktury menu i podstron.
Wyobraź sobie, że odwiedzasz sklep internetowy z szerokim asortymentem. Szukasz akurat nowej koszulki, ale w menu nie ma żadnej wyraźnej zakładki “Odzież” czy “Koszulki”. Zamiast tego znajdujesz coś w rodzaju “Produkty” lub “Kategorie”. Po kliknięciu w ten link okazuje się, że po drugiej stronie ekranu kryje się labirynt dodatkowych podmenu, w których ciężko Ci znaleźć to, czego potrzebujesz. W końcu trafiasz na stronę z koszulkami, ale masz wrażenie, że to zupełny przypadek, a nie efekt przemyślanej architektury informacji.
Według raportu RSO, aż 47% użytkowników opuszcza stronę, jeśli nie może znaleźć tego, czego szuka. To ogromna strata potencjalnych klientów!
Dlatego zanim przystąpisz do projektowania nawigacji, dokładnie przemyśl, jaką strukturę informacji chcesz zastosować. Przeanalizuj, jakie są najczęstsze cele i ścieżki użytkowników oraz ustrukturyzuj menu w sposób logiczny i intuicyjny. Zadbaj też o widoczność i zrozumiałość etykiet w menu – użytkownicy muszą od razu wiedzieć, gdzie kliknąć, by znaleźć to, czego szukają.
Pamiętaj, że nawigacja to nie tylko menu główne. Równie ważne są breadcrumbs (ścieżka nawigacji), wewnętrzne linki, a nawet sposób organizacji treści na podstronach. Wszystkie te elementy muszą tworzyć spójny, uporządkowany układ, który poprowadzi użytkownika od punktu A do punktu B bez stresu i frustracji.
Przeładowane strony
Kolejnym powszechnym błędem UX jest przeładowanie stron nadmierną ilością elementów, treści i funkcji. Owszem, chcesz, by Twoja strona była kompletna i dawała użytkownikom dostęp do wielu funkcji, ale musisz uważać, by nie przesadzić.
Wyobraź sobie, że wchodzisz na stronę e-commerce, a tam czeka na Ciebie co najmniej kilkadziesiąt produktów upchnięte jedna obok drugiej. Dochodzą do tego dziesiątki przycisków, banerów, formularzy i innych ‘udziwnień’. Taki widok może przyprawić Cię o zawrót głowy i zniechęcić do dalszego przeglądania.
Nadmiar bodźców wizualnych, a także złe rozmieszczenie i hierarchizacja elementów na stronie, to poważny błąd UX. Użytkownicy bardzo szybko mogą poczuć się zagubieni i zrezygnować z dalszej interakcji. Jak podkreśla Marta Jakubowska-Sobczak z Designzimy, odłożenie kwestii UX na później może prowadzić do poważnego wzrostu kosztów wdrożenia – znacznie taniej jest zająć się tym na etapie projektowania.
Dlatego zanim umieścisz jakikolwiek element na stronie, zadaj sobie pytanie, czy jest on naprawdę niezbędny. Ogranicz liczbę widocznych funkcji, a pozostałe schowaj w mniej wyeksponowanych miejscach. Zadbaj też o wyraźną hierarchię – niech główne elementy przyciągają wzrok, a mniej ważne schowaj w tle.
Pamiętaj, że strona internetowa to nie wyścig o to, kto ma więcej bajerów. Liczy się przede wszystkim przejrzystość, intuicyjność i komfort użytkownika. Dlatego bądź bezlitosny w swoich decyzjach – jeśli dany element nie wnosi nic wartościowego, śmiało go usuń.
Nieoptymalne formularze
Kolejnym częstym błędem UX jest nieprawidłowe zaprojektowanie formularzy. To niezwykle ważny element większości stron internetowych – od rejestracji i logowania, przez kontakt, aż po koszyk i kasę w sklepie e-commerce.
Wyobraź sobie, że chcesz dokonać zakupu w jakimś e-sklepie. Dodajesz produkty do koszyka, ale gdy chcesz przejść do finalizacji zamówienia, okazuje się, że formularz rejestracji lub płatności jest naprawdę uciążliwy. Być może pola są nieczytelne, wymagane dane niejasne, a komunikaty o błędach nieprzyjazne.
Taka sytuacja z pewnością zniechęci Cię do dokończenia zakupu. Niestety, aż 82% kart produktów w sklepach internetowych ma poważne błędy UX, a formularze to jedna z głównych pułapek.
Dlatego tak ważne jest, by poświęcić temu elementowi szczególną uwagę. Zadbaj o intuicyjną strukturę, czytelną szatę graficzną i jasne komunikaty. Ogranicz liczbę pól do absolutnego minimum, a przy każdym z nich umieść podpowiedź, co powinien wpisać użytkownik.
Staraj się również dostosować formularze do urządzeń mobilnych. W końcu coraz więcej odwiedzających korzysta ze smartfonów i tabletów. Upewnij się, że pola są wyraźnie widoczne i łatwe do wypełnienia na mniejszym ekranie.
Pamiętaj też, by na bieżąco testować swoje formularze pod kątem użyteczności. Zbieraj opinie użytkowników, monitoruj wskaźniki porzucenia i nieustannie ulepszaj ten kluczowy element Twojej strony.
Brak responsywności
Obecnie ogromna część ruchu w internecie pochodzi z urządzeń mobilnych – smartfonów i tabletów. Dlatego zapewnienie dobrego doświadczenia użytkownika na małych ekranach jest dziś kluczowe.
Wyobraź sobie, że wchodzisz na stronę, która wygląda znakomicie na komputerze, ale na telefonie jest kompletnie rozjechana. Elementy nachodzą na siebie, treść jest nieczytelna, a nawigacja staje się zagmatwana. To z pewnością odepchnie Cię od dalszej interakcji.
Niestety, aż 82% stron internetowych ma poważne błędy UX. A brak responsywności to jedna z częstszych pułapek, w które wpadają właściciele witryn.
Dlatego kluczowe jest, by Twoja strona była w pełni dostosowana do wyświetlania na różnych urządzeniach. Zadbaj o to, by układ, wielkość czcionek, wielkość i rozmieszczenie elementów automatycznie dostosowywały się do ekranu. Upewnij się też, że treści i funkcje pozostają w pełni dostępne i użyteczne niezależnie od użytego urządzenia.
Pamiętaj, że coraz więcej osób korzysta ze smartfonów nie tylko do przeglądania, ale także do dokonywania zakupów czy kontaktowania się z firmami. Jeśli Twoja strona będzie niewygodna w obsłudze na małych ekranach, z pewnością stracisz wielu potencjalnych klientów.
Dlatego zanim opublikujesz swoją stronę internetową, poddaj ją wnikliwym testom responsywności. Sprawdź, jak wygląda na różnych urządzeniach i dopracuj ją tak, by zapewniała perfekcyjne doświadczenie użytkownika niezależnie od tego, z jakiego sprzętu korzysta.
Brak spójności wizualnej
Kolejnym powszechnym błędem UX jest brak spójności wizualnej na stronie. Owszem, chcesz, by Twoja witryna wyróżniała się na tle konkurencji, ale musisz uważać, by przesadzona kreatywność nie poszła w parze z chaosem.
Wyobraź sobie, że wchodzisz na stronę, która wygląda tak, jakby projektant próbował wykorzystać w niej wszystkie dostępne motywy graficzne i efekty. Na jednej podstronie królują jasne, pastelowe barwy, na drugiej – ciemne, agresywne tony, a jeszcze gdzieś indziej dominują intensywne, neonowe kolory. Całości dopełniają różne style czcionek, rozmieszczenie elementów i niespójne ikony.
Taki miszmasz wizualny z pewnością sprawi, że poczujesz się zdezorientowany i zniechęcony do dalszego przeglądania. A w końcu to właśnie spójność brand’ingu i atrakcyjny, dopracowany design mają przyciągać uwagę użytkowników i budować pozytywne wrażenia.
Dlatego tak ważne jest, by Twoja strona internetowa posiadała jasno zdefiniowaną stylistykę i trzymała się jej konsekwentnie na każdej podstronie. Stwórz spójną paletę barw, ustaw jednolitą typografię i zadbaj o powtarzalność kluczowych elementów graficznych.
Dobrym rozwiązaniem jest również stworzenie brandbooka – dokumentu, w którym precyzyjnie określisz zasady wizualne Twojej marki. Dzięki temu każdy, kto będzie pracował nad stroną, będzie wiedział, jak ma wyglądać ostateczny efekt.
Pamiętaj, że projektowanie stron internetowych to nie tylko kwestia estetyki. Spójność wizualna przekłada się bezpośrednio na czytelność, intuicyjność i komfort użytkownika. A to z kolei przekłada się na wyższe wskaźniki konwersji i większe zyski dla Twojego biznesu.
Brak angażującej treści
Ostatnim, lecz równie ważnym, błędem UX, jaki warto omówić, jest brak angażującej treści na stronie. Owszem, funkcjonalność i design mają kluczowe znaczenie, ale nie można zapomnieć o zawartości.
Wyobraź sobie, że wchodzisz na stronę internetową, a tam witają Cię wyłącznie suche, formalne opisy produktów czy usług. Brakuje jakichkolwiek osobistych akcentów, ciekawostek, a nawet elementów humoru czy narracji. To z pewnością sprawi, że stracisz szansę na zbudowanie emocjonalnej więzi z odwiedzającym.
Tymczasem badania pokazują, że angażująca, ludzka treść to jeden z kluczowych czynników, które przekładają się na wyższą konwersję. Użytkownicy chętniej pozostają na stronie, jeśli czują, że mają do czynienia z prawdziwymi ludźmi, a nie chłodnymi, korporacyjnymi robotami.
Dlatego w swoich treściach staraj się być jak najbardziej ludzki i autentyczny. Opowiadaj historie, dziel się anegdotami, używaj humoru i analogii. Nie bój się też wyrażać swojej osobowości – to pomoże Ci budować emocjonalną więź z odwiedzającymi.
Pamiętaj, że ważne są nie tylko newsy czy informacje o produktach, ale także treści, które angażują, edukują i inspirują. Warto więc stworzyć blog, podcasty czy inne for
