Audyt UX strony www firmy – dlaczego warto to zrobić?
Czym jest audyt UX?
Jeśli kiedykolwiek zastanawiałeś się nad tym, jak Twoja strona www lub sklep internetowy wypadają w oczach użytkowników, to audyt UX jest właśnie tym, czego potrzebujesz. To kompleksowa analiza, która bada wszystkie aspekty interakcji użytkownika z Twoim serwisem – od pierwszego wejścia, przez poruszanie się po stronie, aż po finalną konwersję.
Audyt UX to nic innego jak dokładne przyjrzenie się temu, jak przyjazny, intuicyjny i użyteczny jest Twój serwis internetowy. Specjaliści badają, czy użytkownicy bez problemu odnajdują się na stronie, czy mogą szybko i sprawnie zrealizować swoje cele, czy nie gubią się w nadmiarze informacji. Kluczowym celem audytu jest stwierdzenie, w jakim stopniu Twoja strona jest przydatna i wygodna dla odwiedzających.
Inaczej mówiąc, audyt UX to zbiór badań, testów i analiz, które pozwalają zdiagnozować, gdzie na Twojej stronie internetowej użytkownicy napotykają problemy, które elementy ich irytują, a które wręcz przeciwnie – pomagają im w osiąganiu zamierzonych celów. To kompleksowe spojrzenie na doświadczenia Twoich klientów w interakcji z Twoim serwisem.
Dlaczego warto przeprowadzić audyt UX?
Słyszałeś już pewnie nieraz, że „użyteczność to potęga”. I nie jest to wcale pusty slogan. Coraz więcej firm zdaje sobie sprawę, że nie wystarczy już mieć tylko ładną stronę www lub estetyczny sklep internetowy. Kluczem do sukcesu jest tworzenie serwisów, które nie tylko zachwycają wyglądem, ale przede wszystkim są intuicyjne, wygodne i spełniają oczekiwania użytkowników.
Właśnie dlatego audyt UX to nieocenione narzędzie, które pozwoli Ci zidentyfikować bolączki Twoich odbiorców i wskaże, co możesz zrobić, aby poprawić ich doświadczenia z Twoim serwisem. A to z kolei zaprocentuje wymiernymi korzyściami biznesowymi.
Strony internetowe to nie tylko wizytówka firmy, ale także jedno z kluczowych narzędzi marketingowych i sprzedażowych. Jeśli Twoi klienci mają problemy z nawigacją, nie mogą znaleźć tego, czego szukają, a proces zakupowy jest dla nich skomplikowany i frustrujący – prawdopodobnie będą szukać rozwiązań u Twojej konkurencji. A tego oczywiście nie chcesz.
Audyt UX pomoże Ci zidentyfikować wszystkie słabe punkty Twojej strony lub sklepu, a następnie wskaże, co należy poprawić, aby zamienić zniechęconych użytkowników w lojalnych klientów. To inwestycja, która zwróci się w postaci wzrostu sprzedaży, większej liczby konwersji i zadowolonych odbiorców.
Kiedy warto przeprowadzić audyt UX?
Istnieje kilka sytuacji, w których warto poważnie rozważyć przeprowadzenie audytu użyteczności Twojego serwisu:
1. Gdy Twoja strona wygląda „staromodnie”
Każdy z nas doświadczył kiedyś tego uczucia, gdy wchodzi na stronę, która wygląda, jakby została zaprojektowana w latach 90. ubiegłego wieku. To natychmiastowe wrażenie „przestarzałości” zniechęca użytkowników i odbiera zaufanie do Twojej firmy. Jeśli Twoja witryna wygląda na nieaktualną, czas pomyśleć o jej modernizacji.
2. Gdy interfejs jest przytłaczający
Czasem mamy do czynienia z serwisami, które na pierwszy rzut oka wyglądają całkiem nowoczesne, ale gdy tylko zaczynamy z nich korzystać, okazuje się, że zaprojektowano je w zbyt „barokowym” stylu. Nadmiar informacji, nieoczywiste rozwiązania nawigacyjne lub nietypowe elementy interfejsu mogą skutecznie zniechęcać użytkowników do pozostania na Twojej stronie. Audyt UX pomoże zidentyfikować te problematyczne obszary.
3. Gdy obserwujesz spadek sprzedaży
Jeśli rejestrujesz obniżenie obrotów w Twoim sklepie internetowym, a nie możesz powiązać tego z żadnymi zewnętrznymi czynnikami, przyczyną może być coś, co dzieje się bezpośrednio na Twojej stronie. Może Twoi klienci nie mogą znaleźć produktów, które ich interesują, a może proces zakupowy jest dla nich zbyt skomplikowany. Audyt UX pozwoli Ci zdiagnozować te problemy.
4. Gdy planujesz redesign strony
Jeśli już wiesz, że chcesz dokonać gruntownej przebudowy Twojej strony www lub sklepu internetowego, audyt UX to świetny punkt wyjścia. Dzięki niemu będziesz mógł określić, co dokładnie jest nie tak z obecną wersją serwisu i jakie zmiany należy wprowadzić, aby nowa odsłona była maksymalnie przyjazna dla użytkowników.
5. Gdy wprowadzasz zmiany w serwisie
Chociaż Twoja strona mogła działać dobrze w przeszłości, to z czasem potrzeby i oczekiwania użytkowników się zmieniają. Jeśli dokonujesz modyfikacji w serwisie, warto przeprowadzić audyt UX, aby sprawdzić, czy nowe rozwiązania faktycznie spełniają oczekiwania Twoich klientów.
Innymi słowy, audyt UX to świetne narzędzie w każdej sytuacji, gdy chcesz upewnić się, że Twoja strona www lub sklep internetowy są maksymalnie przystosowane do potrzeb Twoich odbiorców. A to z kolei przełoży się na wymierne korzyści biznesowe.
Co obejmuje audyt UX?
Audyt UX to kompleksowy przegląd wszystkich aspektów interakcji użytkownika z Twoim serwisem. Specjaliści wykorzystują w tym celu różne metody badawcze, takie jak:
Analiza heurystyczna
Eksperci oceniają stronę pod kątem zgodności z uznanymi zasadami projektowania UX (tzw. heurystykami). Sprawdzają, czy interfejs jest intuicyjny, logiczny i spełnia podstawowe wymagania użyteczności.
Testy użytkowników
Badacze UX obserwują, jak rzeczywisi użytkownicy poruszają się po Twojej stronie, realizują typowe zadania i reagują na różne elementy interfejsu. Dzięki temu wychwyciłem problemy, o których sami użytkownicy nigdy by Ci nie powiedzieli.
Analiza logi i danych analitycznych
Specjaliści badają statystyki i dane z Google Analytics oraz innych narzędzi analitycznych, aby zidentyfikować obszary, w których użytkownicy napotykają trudności.
Customer Journey Map
Tworzony jest szczegółowy schemat ścieżki zakupowej lub innych kluczowych procesów, aby zrozumieć, jak użytkownicy doświadczają interakcji z Twoim serwisem krok po kroku.
Wywiady z użytkownikami
Badacze rozmawiają z reprezentantami grupy docelowej, aby poznać ich opinie, oczekiwania i problemy związane z korzystaniem z Twojej strony.
Efektem audytu UX jest obszerny raport, który zawiera:
- Identyfikację kluczowych problemów – wykryte błędy i niedogodności utrudniające użytkownikom korzystanie z serwisu
- Analizę wpływu problemów – oszacowanie, jak duża część odbiorców porzuca stronę z powodu danych problemów
- Rekomendacje naprawcze – wskazówki, co należy poprawić, aby poprawić użyteczność i zwiększyć konwersje
- Priorytety wdrożeniowe – sugestie, w jakiej kolejności wprowadzać zmiany, aby osiągnąć najlepsze rezultaty
Kiedy się to opłaca?
Kluczowe pytanie, jakie zadajesz sobie zapewne teraz to: czy audyt UX to dobra inwestycja dla mojego biznesu? Odpowiedź brzmi – zdecydowanie tak! Oczywiście pod warunkiem, że faktycznie wprowadzisz rekomendowane zmiany i będziesz na bieżąco monitorował ich efekty.
Już w latach 60. ubiegłego wieku ówczesny CEO firmy IBM stwierdził, że każdy dolar zainwestowany w UX przynosi od 10 do 100 dolarów zwrotu. I ta zasada jest aktualna do dziś. Wiele badań dowodzi, że inwestycje w optymalizację użyteczności witryny czy sklepu internetowego zwracają się z nawiązką.
Dlaczego tak się dzieje? Poprawa doświadczeń użytkowników na Twojej stronie www lub w Twoim sklepie internetowym ma bezpośredni wpływ na kluczowe wskaźniki biznesowe, takie jak konwersja, sprzedaż, retencja klientów czy rekomendacje. Gdy Twoi odbiorcy mogą bez problemu znaleźć i kupić to, czego potrzebują, Twoje przychody rosną. A zadowoleni klienci chętniej będą wracać i polecać Cię znajomym.
Oczywiście na początku audyt UX wiąże się z konkretnymi wydatkami – na przeprowadzenie samej analizy, a później wdrożenie niezbędnych zmian. Jednak w dłuższej perspektywie inwestycja w UX przynosi wymierne korzyści finansowe. Co więcej, poprawia również wizerunek Twojej firmy, buduje zaufanie u odbiorców i pozwala Ci skuteczniej rywalizować na coraz bardziej konkurencyjnym rynku.
Dlatego warto traktować audyt UX jako nieodłączny element strategii rozwoju Twojego serwisu internetowego. To inwestycja, która długoterminowo procentuje wzrostem sprzedaży, większą liczbą klientów oraz wyższym zadowoleniem odbiorców.
