Audyt UX i zwiększanie konwersji w jednym – sprawdź to narzędzie

Audyt UX i zwiększanie konwersji w jednym – sprawdź to narzędzie

Prowadzisz sklep internetowy, serwis afiliacyjny czy stronę WWW dla swoich klientów? Wiesz, że odwiedzający znajdują Cię w wyszukiwarkach, wchodzą na stronę poprzez reklamy lub bezpośrednio wpisują w wyszukiwarkę adres strony lub sklepu. Rozpoczynają proces realizacji transakcji, dodają do koszyka lub rozpoczynają wysyłanie zapytania. Jednak w pewnym momencie przerywają to. Nie wiesz dlaczego tak się dzieje? Być może nadszedł czas na Audyt UX!

Jak to możliwe, że ludzie wchodzą na Twoją stronę, a nie dokonują konwersji? Przecież wszystko wydaje się działać jak należy – szybko ładuje się, ma ładny design i czytelny content. Cóż, niestety nie zawsze to wystarczy. Niesatysfakcjonujące doświadczenie użytkownika (ang. User Experience – UX) może być kluczową barierą, która stoi na drodze do zwiększenia Twoich konwersji.

Jak mówią specjaliści z agencji Widoczni, optymalizacja współczynnika konwersji to nieszablonowe działanie, ale można wyróżnić w nim stałe etapy, które ją usprawniają. Pierwszy z nich to audyt konwersji, który zdiagnozuje słabe punkty Twojej strony internetowej, odkryje przeszkody użytkownika na drodze do konwersji i powie Ci, jak się ich pozbyć. Ale to nie koniec – audyt UX pójdzie o krok dalej i wskaże obszary, które wpływają na doświadczenie Twoich klientów.

Audyt UX to proces badania, jak użytkownicy korzystają z produktu lub usługi, aby zrozumieć, jak można go poprawić. W trakcie tego badania mogą być analizowane takie elementy, jak:

• Nawigacja i architektura informacji – czyli jak łatwo użytkownicy mogą znaleźć to, czego szukają
• Responsywność i mobilność – jak dobrze strona lub aplikacja działają na różnych urządzeniach
• Estetyka i design – jak przyjemne wizualnie jest doświadczenie użytkownika
• Treść i komunikacja – czy przekaz jest jasny, zrozumiały i dostosowany do potrzeb użytkowników
• Interaktywność i funkcjonalność – czy wszystkie elementy działają poprawnie
• Ergonomia i płynność – czy korzystanie z produktu jest intuicyjne i naturalne

Audyt UX wykorzystuje empiryczne metody, takie jak obserwacja użytkowników, wywiady, testy użyteczności, ankiety czy analiza danych, by lepiej zrozumieć, jak i dlaczego zachowują się użytkownicy Twojej strony. Dzięki temu audyt może zidentyfikować kluczowe problemy, a co za tym idzie – wskazać obszary, które wymagają poprawy, by ułatwić użytkownikom realizację ich celów.

Według Marcina Kordowskiego, audyt UX to sposób na wskazanie obszarów w Twoim sklepie lub na stronie, gdzie użytkownik zderza się z problemami, które ostatecznie przekładają się na utratę konwersji. Analiza UX wskaże miejsca, gdzie użytkownik napotyka trudności lub podąża niewłaściwą ścieżką, wyprowadzającą go z drogi do realizacji celu.

Audyt UX oferuje także rekomendacje dotyczące ulepszeń, które powinny zwiększyć konwersję, ponieważ ułatwią użytkownikom osiągnięcie ich celów w Twojej witrynie lub sklepie. Nie jest to jednak panaceum na wszystkie problemy – samo zdiagnozowanie problemów to dopiero początek. Wprowadzenie poprawek wiąże się z inwestycją, ale korzyści płynące z optymalnej witryny lub aplikacji są oczywiste – wzrost współczynnika konwersji, liczby odwiedzin, czasu spędzonego na stronie i wielu innych kluczowych wskaźników.

Kluczowe etapy audytu UX to:

1. Zebranie danych i materiałów – audytor UX musi zgromadzić podstawowe informacje o stronie, jej celach, użytkownikach i dotychczasowych wynikach.
2. Analiza użytkowników – tworzenie profili i scenariuszy użytkowników, by lepiej zrozumieć ich potrzeby, cele i zachowania.
3. Ocena przepływów użytkowników – mapowanie i analiza ścieżek, jakie pokonują użytkownicy, by zidentyfikować problematyczne punkty.
4. Generowanie hipotez – na podstawie zebranych danych tworzenie hipotez, które wyjaśniają zidentyfikowane problemy.
5. Testowanie i weryfikacja – sprawdzanie hipotez za pomocą testów użyteczności i innych metod badawczych.
6. Raportowanie i rekomendacje – opracowanie raportu z wnioskami i propozycjami konkretnych usprawnień.

Warto zauważyć, że audyt UX nie koncentruje się wyłącznie na doświadczeniu użytkownika, ale – w połączeniu z audytem SEO – tworzy kompleksowe podejście, łączące optymalizację pod kątem wyszukiwarek i użytkowników. Stronyinternetowe.uk to przykład agencji, która oferuje właśnie takie spójne podejście, określane jako Audyt SXO.

Audyt SXO łączy techniki SEO (optymalizacja pod wyszukiwarki) i UX (doświadczenie użytkownika) w jedną spójną strategię. Współczesne wyszukiwarki, takie jak Google, coraz bardziej kładą nacisk na jakość doświadczenia użytkownika jako kluczowy czynnik rankingowy. W tym kontekście audyt SXO staje się niezbędny dla firm, które chcą osiągnąć i utrzymać wysoką pozycję w wynikach wyszukiwania.

Analiza struktury, nawigacji, szybkości ładowania oraz jakości treści przez specjalistów SXO pozwala na optymalizację zarówno dla algorytmów wyszukiwarek, jak i dla odbiorców. Takie kompleksowe podejście gwarantuje, że Twoja strona będzie nie tylko widoczna dla wyszukiwarek, ale także intuicyjna, użyteczna i atrakcyjna dla użytkowników.

Podsumowując, audyt UX to kluczowy element optymalizacji Twojej witryny lub sklepu internetowego. Dzięki niemu możesz nie tylko zidentyfikować problemy, które zniechęcają Twoich klientów, ale także uzyskać konkretne wskazówki, jak je rozwiązać. A to z kolei przełoży się na zwiększenie konwersji i rentowności Twojego biznesu online.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat audytu UX i zwiększania konwersji, specjaliści z agencji Widoczni podzielili się na swoim blogu listą 16 najlepszych narzędzi, które pomogą Ci w analizie danych, poprawie prędkości strony, optymalizacji konwersji, obsłudze klienta oraz SEO. Warto z nich skorzystać, by Twoja witryna stała się prawdziwym motorem napędowym Twojego biznesu.