Aplikacje na urządzenia mobilne dla e-sklepów
Przyszłość sprzedaży detalicznej w ręku smartfonów
Pamiętam, jak jeszcze kilka lat temu, podczas rozmów ze znajomymi prowadzącymi e-sklepy, temat mobilnych aplikacji sklepowych wywoływał mieszane uczucia. Z jednej strony zdawaliśmy sobie sprawę, że rynek zmierza w tym kierunku, ale z drugiej obawiali się wysokich kosztów wdrożenia i utrzymania osobnej aplikacji na urządzenia mobilne. Na szczęście kwestia ta stała się dużo prostsza i opłacalniejsza za sprawą nowoczesnych rozwiązań, o których za chwilę ci opowiem.
Ale zacznijmy od początku. Według raportu Gemius PBI z 2019 roku, aż 241 milionów Polaków korzystało z internetu za pośrednictwem urządzeń mobilnych – smartfonów i tabletów. To ogromny skok w porównaniu do zaledwie 233 milionów osób łączących się z siecią za pomocą komputerów stacjonarnych i laptopów. Można zatem śmiało stwierdzić, że w wielu branżach, w tym oczywiście w e-commerce, to właśnie urządzenia mobilne odgrywają już kluczową rolę.
Zgodnie z danymi opublikowanymi przez firmę Profabrica, w 2018 roku po raz pierwszy w historii polskiego internetu ilość wejść na witryny internetowe z urządzeń mobilnych przewyższyła tę z komputerów stacjonarnych. To ewidentny sygnał, że posiadanie nowoczesnego, sprawnie działającego na urządzeniach mobilnych sklepu internetowego stało się nie tylko dobrą praktyką, ale wręcz koniecznością.
Coraz większy zasięg i szybkość internetu mobilnego umożliwia internautom łatwiejszy i prawie nieograniczony dostęp do ofert sklepów internetowych z poziomu smartfonów i tabletów. W połączeniu z coraz nowocześniejszymi i wydajniejszymi urządzeniami, to właśnie za ich pośrednictwem coraz częściej dokonujemy zakupów online. Dlatego e-sprzedawcy, którzy chcą maksymalizować swoje przychody, nie mogą pominąć korzyści, jakie daje m-commerce – obszar handlu internetowego, w którym kluczową rolę odgrywają urządzenia mobilne.
Trzy drogi do sukcesu – aplikacja mobilna, responsywna strona czy PWA?
Aby dostosować swój e-sklep do potrzeb klientów korzystających z urządzeń mobilnych, przedsiębiorcy mają do wyboru kilka rozwiązań. Każde z nich ma swoje wady i zalety, więc warto je bliżej przyjrzeć się, by wybrać to, które najlepiej wpisze się w strategię rozwoju naszego biznesu.
Aplikacja mobilna
Tradycyjnym podejściem jest stworzenie dodatkowej wersji sklepu internetowego dedykowanej smartfonom i tabletom w postaci aplikacji mobilnej. Takie rozwiązanie z pewnością rozszerzy grono potencjalnych klientów i pozwoli na wykorzystanie dodatkowych funkcji, jak chociażby rozpoczęcie procesu transakcyjnego na komputerze, a jego finalizację na urządzeniu mobilnym.
Niestety, oprócz oczywistych zalet, aplikacje mobilne wiążą się również z istotnymi wadami. Przede wszystkim są to wysokie koszty wdrożenia i utrzymania dwóch odrębnych systemów – tradycyjnego e-sklepu oraz aplikacji na urządzenia mobilne. Do tego dochodzą wydatki związane z zarządzaniem i aktualizowaniem obydwu wersji.
Responsywna strona internetowa
Tańszym rozwiązaniem jest wykonanie sklepu internetowego w układzie responsywnym (RWD). Taka witryna automatycznie dostosowuje swój rozmiar, układ i wygląd do okna urządzenia, na którym jest wyświetlana – czy to komputer stacjonarny, tablet, czy smartfon.
Zastosowanie RWD pozwala na ograniczenie kosztów administrowania sklepem, a także eliminuje ryzyko wystąpienia różnic systemowych, do których mogłoby dojść w przypadku dwóch odrębnych wersji sklepu. Niestety, responsywne strony mają też swoje wady – często zbyt długi czas wczytywania się na urządzeniach mobilnych.
Zgodnie z danymi przedstawionymi przez firmę Profabrica, każda sekunda opóźnienia w ładowaniu strony internetowej na smartfonie może powodować nawet 7% spadek wskaźnika konwersji. Dla przykładowego sklepu internetowego, który mógłby generować 10 000 zł przychodu miesięcznie, takie opóźnienie o 6 sekund skutkowałoby utratą aż 50 400 zł rocznie!
Progressive Web Apps (PWA)
Rozwiązaniem, które łączy zalety poprzednich dwóch podejść, a jednocześnie pozbawione jest ich wad, są Progressive Web Apps (PWA). To strony WWW, które wyglądają i działają jak zwykłe aplikacje mobilne lub desktopowe.
Kluczową cechą PWA jest to, że ich działanie jest progresywne – w zależności od możliwości technicznych urządzenia i przeglądarki internetowej, z których korzysta klient, aplikacja będzie oferować mu coraz więcej funkcji i możliwości. W praktyce oznacza to, że na starszych smartfonach czy przeglądarkach dostaniemy podstawową wersję sklepu, a na najnowszych urządzeniach – pełną funkcjonalność.
Sklep internetowy wykonany w technologii PWA to tak naprawdę jeden system, który obsługuje zarówno urządzenia stacjonarne, jak i mobilne. Oznacza to, że nie musimy podejmować odrębnych działań na potrzeby klientów korzystających z komputerów oraz tych, którzy preferują smartfony i tablety. Co więcej, treści wprowadzamy tylko raz, bez konieczności ich powielania do aplikacji mobilnej.
Ale to nie wszystko! PWA są indeksowane przez wyszukiwarki, tak jak tradycyjne strony internetowe, a to oznacza, że klienci mogą je znaleźć w internecie bez konieczności pobierania dedykowanej aplikacji. Co więcej, aplikacje PWA instalują się bezpośrednio z poziomu przeglądarki, bez konieczności korzystania z platform sklepowych, takich jak App Store czy Google Play.
Kolejną zaletą jest szybkość działania – strony PWA ładują się niezależnie od stanu połączenia z internetem, ponieważ dane są przechowywane w pamięci urządzenia. Nawet gdy klient utraci sygnał, nie traci wprowadzonych informacji, jak wypełnione formularze czy zawartość koszyka.
Dodatkowo, sklepy internetowe oparte na technologii PWA mogą wysyłać powiadomienia do klientów, podobnie jak zwykłe aplikacje mobilne. To świetny sposób na utrzymanie zaangażowania użytkowników i zachęcenie ich do powrotu na stronę.
Według ekspertów, zastąpienie natywnych aplikacji mobilnych rozwiązaniami PWA może przynieść nawet 10-krotne oszczędności w kosztach pozyskania użytkownika. Zamiast inwestować w rozwój i utrzymanie kilku wersji sklepu, właściciele e-commerce mogą skoncentrować się na jednym systemie, który zapewni klientom najlepsze możliwe doświadczenie.
Przykłady wdrożeń PWA w e-commerce
Progressive Web Apps to nie tylko teoria, ale już sprawdzone w praktyce rozwiązanie. Doskonałym przykładem jest Alibaba – międzynarodowy chiński koncern specjalizujący się w handlu elektronicznym, handlu detalicznym, internecie i technologii. Wdrożenie PWA na ich platformie sprzedażowej pozwoliło na znaczną poprawę kluczowych wskaźników biznesowych, takich jak czas spędzany na stronie, współczynnik konwersji czy wskaźnik ponownych odwiedzin.
Podobne efekty osiągnęła sieć odzieżowa George w Wielkiej Brytanii. Ich sklep internetowy oparty na technologii PWA charakteryzuje się wysoką szybkością działania i płynną nawigacją, niezależnie od urządzenia, z którego korzysta klient.
Kolejny ciekawy przypadek to platforma zakupowa sieci Debenhams – brytyjskiego domu towarowego oferującego ubrania, kosmetyki, sprzęt RTV i AGD oraz meble. Wdrożenie rozwiązania PWA przyniosło wymierne korzyści, takie jak skrócenie czasu ładowania witryny i zwiększenie konwersji na urządzeniach mobilnych.
Wszystkie te przykłady pokazują, że Progressive Web Apps to technologia, która powinna zainteresować każdego właściciela e-sklepu, który chce zapewnić swoim klientom najlepsze możliwe doświadczenie zakupowe, niezależnie od urządzenia, z jakiego korzystają. A przy okazji – zoptymalizować koszty związane z obsługą i rozwojem swojego biznesu online.
Zachęcam Cię zatem do bliższego przyjrzenia się rozwiązaniom PWA. Jeśli prowadzisz sklep internetowy, wdrożenie tej technologii może okazać się kluczem do sukcesu Twojego e-commerce’owego przedsięwzięcia.
