Angażujące pytania w leadach – przykłady

Uwięziony w pętli nudnych leadów? Oto jak ją przerwać.

Jesteś freelancerem lub właścicielem agencji zajmującej się projektowaniem stron internetowych? Pewnie znasz to uczucie: siedzisz przed ekranem, wpatrując się w kolejny mail od potencjalnego klienta, który brzmi tak samo jak te setki poprzednich. “Cześć, potrzebuję nowej strony internetowej dla mojej firmy. Jaki jest pani/pana cennik i czas realizacji?”. Westchnięcie, szybka kalkulacja, kolejny standardowy mail z ofertą. Kolejny potencjalny klient, który pewnie i tak wybierze najtańszą opcję. Frustrujące, prawda?

Wiem, co czujesz. Przez lata pracy w branży projektowania stron internetowych nauczyłem się, że kluczem do budowania naprawdę udanych relacji z klientami jest angażowanie ich od samego początku. A to zaczyna się już w pierwszym kontakcie – w leadzie.

Zamiast nudnych, wystandaryzowanych pytań, spróbuj zaskoczyć potencjalnego klienta angażującymi, niestandardowymi pytaniami. To nie tylko pomoże Ci lepiej zrozumieć jego potrzeby, ale także wyróżni Cię spośród konkurencji i zaintryguje go. Popatrz, jak to wygląda w praktyce.

5 przykładów angażujących pytań, które przełamią rutynę

1. “Cześć, jestem ciekaw, jak doszedłeś/aś do pomysłu na swoją firmę. Opowiesz mi o tym?”

Ludzie naprawdę lubią opowiadać o swoich pasjach i drodze, jaką przeszli, aby osiągnąć sukces. Dając im taką możliwość na samym początku, budujesz relację opartą na zaufaniu i otwartości. Dowiesz się wielu interesujących rzeczy o kliencie, a on poczuje, że traktujesz go indywidualnie, a nie jak kolejny abstrakcyjny lead.

Według ekspertów z Sempai, angażujące pytania to świetny sposób na budowanie więzi z odbiorcami. Pozwalają one poznać ich lepiej i dostosować ofertę do ich unikalnych potrzeb.

2. “Wyobraź sobie, że Twoja nowa strona internetowa jest idealną wizytówką Twojej firmy. Jak powinna ona wyglądać i co powinna przekazywać?”

To pytanie pozwala klientowi samemu zdefiniować, czego dokładnie oczekuje od projektu. Zamiast narzucać mu Twoje własne wyobrażenia, dajesz mu pole do popisu i zachęcasz do głębszego zastanowienia się nad swoimi celami. Dzięki temu będziesz mógł lepiej dostosować ofertę do jego faktycznych potrzeb.

3. “Jakie są Twoje największe wyzwania w prowadzeniu tego biznesu? W jaki sposób strona internetowa mogłaby ci w nich pomóc?”

To pytanie nie tylko pozwoli ci zrozumieć kluczowe problemy, z którymi boryka się klient, ale też pokaże mu, że traktujesz go jako osobę, a nie tylko kolejne zlecenie. Możesz wtedy zaproponować rozwiązania, które rzeczywiście pomogą mu osiągnąć jego cele, zamiast marnować czas na przygotowywanie oferty, która nie trafi w sedno.

Zgodnie z wiedzą ekspertów, kluczowe jest zrozumienie zarówno celów biznesowych, jak i potrzeb klienta końcowego. Tylko wtedy można zaprojektować rozwiązanie, które będzie miało realny, mierzalny wpływ.

4. “Wyobraź sobie, że Twoja wymarzona strona internetowa jest już gotowa. Jakie konkrektne korzyści daje ona Twojej firmie? W jaki sposób zmienia ona Twój codzienny biznes?”

To pytanie zachęca klienta do wyobrażenia sobie namacalnych efektów projektu. Zamiast koncentrować się na samej stronie, skupia się na tym, jak ma ona wpłynąć na codzienne funkcjonowanie firmy. Dzięki temu łatwiej będzie ci później zaprojektować rozwiązanie dopasowane do faktycznych potrzeb klienta.

5. “Jeśli mógłbyś/mogłabyś stworzyć własną, wymarzoną stronę internetową bez ograniczeń budżetowych, na co byś postawił/a? Jakie funkcje, rozwiązania lub design byłyby dla ciebie najważniejsze?”

To pytanie nie tylko pozwoli ci poznać marzenia i preferencje klienta, ale też da mu poczucie, że traktujesz go poważnie i doceniasz jego wizję. Kiedy potem zaproponujesz bardziej realistyczne rozwiązanie, będzie ono lepiej dopasowane do tego, czego naprawdę oczekuje.

Zgodnie z wiedzą ekspertów z Radka Maziarki, kluczowe w projektowaniu rozwiązań IT jest zrozumienie zarówno celów biznesowych, jak i potrzeb użytkowników końcowych. Tylko wtedy możemy zaprojektować coś, co będzie miało realny, mierzalny wpływ.

Dlaczego warto zadawać angażujące pytania?

Tradycyjne podejście do leadów polega na zadawaniu standardowych pytań o budżet, harmonogram i oczekiwania co do funkcjonalności. Owszem, te informacje są ważne, ale jeśli ograniczysz się tylko do nich, prawdopodobnie przegapisz wiele kluczowych kwestii.

Angażujące pytania pozwalają ci lepiej zrozumieć kontekst, w jakim działa firma klienta, jej cele, wyzwania, a nawet pasje założycieli. To z kolei pomaga ci zaproponować rozwiązanie, które faktycznie rozwiąże prawdziwe problemy klienta, a nie tylko spełni jego podstawowe wymagania.

Co więcej, takie podejście wyróżnia cię spośród konkurencji. Większość agencji projektowych zadaje podobne, nudne pytania, traktując leadów jak kolejne zlecenia do zrealizowania. Ty natomiast pokazujesz, że traktujesz klienta indywidualnie, jesteś zainteresowany jego historią i chcesz naprawdę mu pomóc. To buduje zaufanie i zwiększa szanse na nawiązanie długotrwałej, owocnej współpracy.

Jak wcielić to w życie?

Oczywiście, przygotowanie angażujących pytań to tylko jeden element całego procesu pozyskiwania klientów. Musisz też pamiętać o tym, aby:

• Aktywnie słuchać – Nie traktuj wywiadu jak listy punktów do odhaczycia. Bądź uważny, zadawaj dodatkowe pytania, pogłębiaj wątek. Pokaż, że naprawdę cię interesuje to, co mówi klient.

• Dostosowywać się do klienta – Niektórzy lubią bardziej formalny styl, inni preferują luźniejszą atmosferę. Obserwuj reakcje klienta i dostosowuj swój język oraz podejście.

• Być autentycznym – Nie udawaj kogoś, kim nie jesteś. Bądź sobą, mów szczerze i z pasją. Klienci wyczują, jeśli próbujesz grać rolę.

• Proponować rozwiązania, a nie usługi – Zamiast mówić o tym, co możesz zrobić, skoncentruj się na tym, jak możesz pomóc klientowi osiągnąć jego cele. Pokaż, że rozumiesz jego problemy.

Jeśli podejdziesz do pozyskiwania leadów w ten sposób, zamiast nudnej rutyny, wkroczysz w fascynujący świat budowania relacji i wspólnego rozwiązywania wyzwań. A to z kolei przełoży się na znacznie większe szanse na zdobycie nowych, satysfakcjonujących klientów.

Pamiętaj też, że strony internetowe to nie tylko twoja specjalizacja, ale także Twoje narzędzie do pozyskiwania nowych klientów. Zadbaj więc, aby Twoja własna strona internetowa również była angażująca i odzwierciedlała Twoje podejście do budowania relacji.

Powodzenia w budowaniu udanych projektów!