Analityka + UX = zwiększona konwersja

Nie ma nic gorszego niż strona, która nie sprzedaje

Pamiętam, jak kilka lat temu pracowałem z firmą, która miała świetny produkt, ale nikt go nie kupował. Były piękne zdjęcia, świetny opis i przystępne ceny, ale współczynnik konwersji był wręcz tragiczny. Ludzie wchodzili na stronę, spędzali na niej kilka sekund i uciekali. Było jasne, że coś jest nie tak.

Zacząłem drążyć temat i szybko okazało się, że problemem była fatalna nawigacja i nieciekawy design. Użytkownicy po prostu nie mogli znaleźć tego, czego szukali. Robili się zirytowani i rezygnowali z zakupów. To był klasyczny przykład tego, jak brak zrozumienia potrzeb klientów i ignorowanie analizy danych może zatopić nawet najbardziej obiecujący biznes.

Na szczęście mieliśmy okazję to naprawić. Przeprowadziliśmy dogłębną analizę ruchu na stronie, zidentyfikowaliśmy miejsca, w których użytkownicy mieli problemy, a następnie wprowadziliśmyszereg zmian UX, które całkowicie zmieniły oblicze tej witryny. Efekt? Współczynnik konwersji poszybował w górę, a sprzedaż wzrosła kilkukrotnie.

To właśnie ten projekt uświadomił mi, jak ścisły jest związek pomiędzy antyką internetową a user experience. Zrozumienie tej zależności może być kluczem do sukcesu w e-commerce. Dlatego w tym artykule chcę przedstawić, w jaki sposób analityka i UX mogą pracować razem, aby zwiększyć konwersję na Twojej stronie.

Nie ma nic ważniejszego niż poznanie Twoich klientów

Zanim zagłębimy się w temat, muszę cofnąć się na chwilę i wytłumaczyć, czym jest w ogóle współczynnik konwersji. To jeden z najważniejszych wskaźników dla każdego e-commerce’u. Pokazuje on, jaki odsetek odwiedzających Twoją stronę faktycznie dokonuje pożądanej akcji – czy to jest zakup, zapisanie się na newsletter czy wypełnienie formularza kontaktowego.

Średni współczynnik konwersji w branży e-commerce to około 2-3%, ale oczywiście wiele zależy od specyfiki danej branży. Jeśli Twój wskaźnik jest poniżej tej wartości, to znaczy, że coś jest nie tak i trzeba się temu bliżej przyjrzeć.

Tutaj wkraczają na scenę analityka internetowa i user experience. Tylko dzięki dogłębnej analizie danych i dokładnemu zrozumieniu potrzeb Twoich klientów będziesz w stanie zidentyfikować obszary do poprawy i skutecznie zwiększyć konwersję.

Przyjrzyjmy się temu nieco bliżej.

Analityka – Twój najlepszy przyjaciel

Analityka internetowa to klucz do sukcesu każdego e-commerce’u. Bez niej błądzisz po omacku, a Twoje decyzje są oparte na domysłach, a nie twardych danych. Dlatego pierwszym krokiem, jaki powinieneś podjąć, to solidne wdrożenie narzędzi analitycznych na Twojej stronie.

Najpopularniejszym z nich jest oczywiście Google Analytics. To darmowe i potężne narzędzie, które dostarcza ogrom informacji na temat zachowań Twoich użytkowników. Możesz śledzić, skąd przychodzą, ile czasu spędzają na stronie, jakie treści ich interesują, gdzie najczęściej rezygnują z zakupów i wiele, wiele więcej.

Ale Google Analytics to nie jedyne narzędzie, jakiego możesz używać. W zależności od potrzeb Twojego biznesu, możesz sięgnąć po rozwiązania takie jak:

• Hotjar – do nagrywania sesji użytkowników i tworzenia map ciepła
• Crazy Egg – do tworzenia zaawansowanych map klikalności
• Inspectlet – do rejestrowania zachowań użytkowników na stronie
• FullStory – do kompleksowej analityki używalności

Dzięki tym narzędziom będziesz w stanie zidentyfikować kluczowe problemy na Twojej stronie – miejsca, w których użytkownicy mają trudności, elementy, które ich rozpraszają, a także sekcje, które najlepiej spełniają swoje zadanie.

Ale analityka to nie tylko śledzenie danych. To także umiejętność wyciągania z nich właściwych wniosków i podejmowania na ich podstawie trafnych decyzji. Dlatego, aby w pełni wykorzystać potencjał narzędzi analitycznych, musisz również opanować sztukę interpretacji danych.

User experience – droga do konwersji

Równie ważnym elementem układanki jest user experience, czyli ogół wrażeń użytkownika podczas interakcji z Twoją witryną. To, w jaki sposób odbiera on Twoją stronę, ma kluczowe znaczenie dla jego decyzji o dokonaniu zakupu.

Badania pokazują, że aż 88% użytkowników rezygnuje z odwiedzin na danej stronie internetowej z powodu złego doświadczenia. To gigantyczna strata potencjalnych klientów! Dlatego projektowanie z myślą o użytkowniku powinno być priorytetem każdego e-commerce’u.

Ale co to właściwie oznacza? Przede wszystkim chodzi o to, aby Twoja strona była intuicyjna, łatwa w nawigacji i estetycznie prezentująca Twoje produkty. Użytkownicy powinni móc łatwo i szybko znaleźć to, czego szukają, a proces zakupowy powinien być dla nich płynny i przyjemny.

Kluczowe elementy dobrego UX to m.in.:

• Przejrzysta i logiczna struktura nawigacji – użytkownicy muszą móc z łatwością poruszać się po Twojej witrynie i docierać do poszukiwanych treści
• Responsywny i atrakcyjny design – strona powinna dobrze wyglądać i być przyjazna zarówno na komputerach, jak i urządzeniach mobilnych
• Czytelne i intuicyjne formularze – wypełnianie np. formularza zamówienia nie powinno sprawiać żadnych trudności
• Dopracowane opisy produktów – zawierające wszystkie niezbędne informacje, ale nie przytłaczające użytkownika
• Widoczne i zachęcające call-to-action – przyciski i linki, które skłonią użytkownika do pożądanego działania

Wszystkie te elementy mają na celu zapewnienie użytkownikom wyjątkowego doświadczenia podczas wizyty na Twojej stronie. A im lepsze będzie to doświadczenie, tym większa szansa, że klient dokona upragnionej konwersji.

Kiedy analityka spotyka UX

Ale sukces nie leży wyłącznie w doskonałym UX lub precyzyjnej analizie danych. Prawdziwa magia zaczyna się, gdy te dwa elementy się ze sobą łączą.

Analityka dostarcza Ci bowiem bezcennych informacji na temat tego, jak Twoi użytkownicy zachowują się na stronie. Możesz zidentyfikować miejsca, w których mają problemy, sekcje, które ich najbardziej angażują, a także określić, w jaki sposób przechodzą przez proces zakupowy.

Wykorzystując te dane, możesz następnie zaprojektować użytkownikowi doświadczenie, które będzie dokładnie spełniało jego oczekiwania. Możesz zoptymalizować nawigację, ulepszyć formularze, poprawić sposób prezentacji produktów i wiele więcej.

To, co wcześniej było jedynie domysłem, teraz opiera się na twardych danych. A to pozwala na podejmowanie dużo trafniejszych decyzji i wprowadzanie zmian, które rzeczywiście przyniosą wymierne efekty w postaci wzrostu konwersji.

Najlepszym przykładem takiego działania jest proces testowania i optymalizacji. Możesz na przykład przeprowadzić testy A/B na różnych wersjach Twojej strony internetowej – z różnymi układami nawigacji, designem czy umieszczeniem kluczowych elementów. Następnie, na podstawie danych z analityki, określić, która wersja generuje lepsze wyniki i wdrożyć ją na stałe.

To tylko jeden z wielu sposobów, w jaki analityka i UX mogą współpracować na rzecz zwiększenia konwersji. Możliwości jest naprawdę wiele, a to, który z nich sprawdzi się najlepiej w Twoim przypadku, zależy od specyfiki Twojego biznesu.

Zrób to sam – proste kroki ku zwiększeniu konwersji

Jeśli chcesz zacząć poprawę konwersji na swojej stronie, oto kilka praktycznych wskazówek, od których możesz zacząć:

1. Zainstaluj Google Analytics i skonfiguruj podstawowe cele śledzenia, takie jak rejestracja, dodanie do koszyka czy finalizacja zakupu. Pozwoli Ci to uzyskać kluczowe informacje na temat zachowań Twoich użytkowników.

2. Przeanalizuj dane z Google Analytics – sprawdź, z jakich źródeł trafia najwięcej użytkowników, ile czasu spędzają na stronie, jaka jest stopa odrzuceń, a także gdzie najczęściej rezygnują z zakupów.

3. Przeprowadź testy A/B na kluczowych elementach strony – np. na treści nagłówków, layoutach produktów czy procesie zamówienia. Porównaj wyniki i wdrożdź wariant, który generuje lepsze konwersje.

4. Zoptymalizuj proces zakupowy – upewnij się, że jest on intuicyjny i prosty. Usuń zbędne pola w formularzach, ułatw nawigację i jasno sygnalizuj postęp w realizacji zamówienia.

5. Zadbaj o responsive design – strona musi wyglądać i działać równie dobrze na urządzeniach mobilnych, jak i stacjonarnych. Użytkownicy oczekują dziś spójnego doświadczenia niezależnie od urządzenia.

6. Popraw jakość opisów produktów – zapewnij, że zawierają one wszystkie kluczowe informacje, ale nie przytłaczają czytelnika. Dodaj również wysokiej jakości zdjęcia.

7. Zastosuj widoczne i zachęcające call-to-action – przyciski “Kup teraz”, “Dodaj do koszyka” itp. powinny wyróżniać się na stronie i zachęcać do pożądanej akcji.

To tylko kilka przykładowych kroków, które możesz podjąć. Oczywiście w zależności od Twojej branży i specyfiki Twojego biznesu, lista ta może być dłuższa. Kluczowe jest jednak, aby podchodzić do tematu w sposób holistyczny – łącząc analizę danych z projektowaniem user experience.

Podsumowanie

Sukces w e-commerce w dużej mierze zależy od umiejętnego połączenia analityki internetowej z user experience. To dzięki tej synergii będziesz w stanie zrozumieć swoich klientów, zidentyfikować problemy na swojej stronie i wdrożyć zmiany, które realnie przełożą się na wzrost konwersji.

Nie bój się sięgać po zaawansowane narzędzia analityczne i eksperymentować z różnymi rozwiązaniami UX. To inwestycja, która z pewnością Ci się zwróci. Pamiętaj też, że optymalizacja konwersji to proces ciągły – nigdy tak naprawdę się nie kończy. Dlatego stale monitoruj dane, wprowadzaj udoskonalenia i ciesz się rosnącą sprzedażą.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat tego, jak zwiększyć konwersję na swojej stronie internetowej, zapraszam Cię do kontaktu. Pomogę Ci wdrożyć narzędzia analityczne, przeprowadzić testy UX i zoptymalizować Twoją witrynę tak, aby przynosiła Ci coraz lepsze efekty.