Zrozumieć potrzeby użytkowników, by tworzyć lepsze treści
W dzisiejszym cyfrowym świecie, w którym użytkownicy mają dostęp do coraz większej liczby stron internetowych i aplikacji, jakość doświadczeń użytkownika (User Experience – UX) staje się kluczowym czynnikiem sukcesu dla firm. Jednym z kluczowych elementów UX jest UX writing – sztuka tworzenia tekstów, które pomagają użytkownikom sprawnie poruszać się w cyfrowych interfejsach i osiągać swoje cele.
UX writing to specjalistyczna dziedzina, której celem jest poprawa doświadczeń użytkowników poprzez tworzenie zrozumiałych, intuicyjnych i angażujących treści. UX writerzy są odpowiedzialni za każde słowo, które pojawia się w aplikacji czy na stronie internetowej – od etykiet przycisków, przez instrukcje, po komunikaty błędów. Ich zadaniem jest zapewnienie, że wszystkie elementy tekstowe są dopracowane pod kątem użyteczności i pomagają użytkownikom w osiągnięciu zamierzonych celów.
Zgodnie z danymi z serwisu Widoczni.com, UX writing różni się od zwykłego copywritingu tym, że skupia się na tworzeniu treści, które mają ułatwić korzystanie z produktu, a nie na przekonywaniu do dokonania konkretnej akcji, jak w przypadku tekstów marketingowych. Dobrze zaprojektowane komunikaty UX pomagają użytkownikom szybko zrozumieć, co muszą zrobić, aby osiągnąć swój cel, co przekłada się na wyższą satysfakcję i lojalność klientów.
Microcopy i macrocopy – dwie formy UX writingu
W UX writingu wyróżnia się dwa rodzaje tekstów: microcopy i macrocopy. Microcopy to krótkie, skoncentrowane na danej akcji fragmenty tekstu, takie jak etykiety przycisków, pola formularzy czy komunikaty o błędach. Ich celem jest szybkie przekazanie użytkownikowi najważniejszych informacji i pomoc w nawigacji.
Z kolei macrocopy to dłuższe treści, takie jak opisy produktów, artykuły blogowe czy informacje o firmie. Ich zadaniem jest dostarczenie użytkownikom szerszego kontekstu, budowanie relacji z marką oraz przekazywanie wartości i przekonań firmy.
Według Cyrek Digital, UX writerzy muszą umiejętnie balansować pomiędzy tymi dwoma rodzajami treści, tworząc spójną i angażującą komunikację w całym interfejsie. Microcopy odpowiadają za bezpośrednie doświadczenie użytkownika, podczas gdy macrocopy budują szerszy kontekst i wzmacniają wizerunek marki.
Zasady skutecznego UX writingu
Aby tworzyć treści, które faktycznie poprawiają doświadczenia użytkowników, UX writerzy muszą kierować się szeregiem zasad i najlepszych praktyk. Oto najważniejsze z nich:
1. Zrozumienie potrzeb użytkowników
Kluczem do skutecznego UX writingu jest dogłębne zrozumienie potrzeb, oczekiwań i zachowań docelowych użytkowników. UX writerzy często przeprowadzają badania, takie jak wywiady, testy użyteczności czy analiza danych, aby poznać kontekst, w jakim użytkownicy będą korzystać z produktu.
2. Jasny i prosty język
Teksty UX powinny być napisane w sposób prosty, zrozumiały i bezpośredni. Unikaj żargonu, długich, skomplikowanych zdań i niejednoznacznych sformułowań. Zamiast tego używaj krótkich, zrozumiałych wyrażeń, które szybko przekażą użytkownikowi najważniejsze informacje.
3. Skupienie na akcji
Teksty UX powinny być zorientowane na działanie, pomagając użytkownikom zrozumieć, co muszą zrobić, aby osiągnąć swój cel. Używaj aktywnego języka i skoncentruj się na korzyściach, jakie użytkownik odniesie z podjęcia danej czynności.
4. Spójność i konsekwencja
Niezależnie od tego, czy tworzone są microcopy czy macrocopy, wszystkie teksty w interfejsie powinny być spójne pod względem stylu, tonu i terminologii. Pomaga to użytkownikom szybko rozpoznać markę i zbudować zaufanie.
5. Dostępność i inkluzywność
Treści UX powinny być dostępne dla szerokiego grona odbiorców, w tym osób z niepełnosprawnościami. Należy unikać dyskryminujących sformułowań, a zamiast tego stosować inkluzywny język, który sprawia, że wszyscy użytkownicy czują się mile widziani.
6. Ciągłe testowanie i optymalizacja
Tworzenie skutecznych treści UX to proces iteracyjny. UX writerzy powinni nieustannie testować swoje teksty, mierzyć wyniki i wprowadzać usprawnienia, aby stale poprawiać doświadczenia użytkowników.
Korzyści z dobrze zaprojektowanych tekstów UX
Wdrożenie zasad UX writingu w proces projektowania produktów cyfrowych przynosi szereg korzyści zarówno dla użytkowników, jak i dla firm:
Lepsza użyteczność i satysfakcja użytkowników
Dzięki zrozumiałym, intuicyjnym i pomocnym tekstom, użytkownicy mogą szybciej i sprawniej osiągać swoje cele, co przekłada się na wyższą satysfakcję z korzystania z produktu.
Większa konwersja i lojalność klientów
Dobrze zaprojektowane teksty UX zachęcają użytkowników do podjęcia pożądanych działań, takich jak rejestracja, zakup lub subskrypcja. Poprawiają tym samym kluczowe wskaźniki biznesowe.
Wzmocnienie wizerunku marki
Spójne, przyjazne i profesjonalne teksty UX pomagają budować pozytywny wizerunek marki, który jest postrzegana jako kompetentna i zorientowana na potrzeby klientów.
Oszczędność kosztów obsługi klienta
Zrozumiałe komunikaty UX zmniejszają liczbę błędów i nieporozumień, ograniczając tym samym koszty związane z obsługą zapytań klientów.
UX writing a SEO i content marketing
Choć UX writing nie jest bezpośrednio zorientowany na optymalizację pod kątem wyszukiwarek (SEO), to może mieć istotny wpływ na widoczność strony w internecie.
Zgodnie z informacjami z serwisu Cyrek Digital, dobrze zaprojektowane, zrozumiałe i użyteczne treści UX mogą poprawić takie czynniki SEO, jak:
– Niski współczynnik odrzuceń – gdy użytkownicy łatwo znajdą to, czego szukają, będą dłużej pozostawać na stronie.
– Wysoki czas spędzany na stronie – angażujące i przydatne treści zachęcają użytkowników do dłuższego przeglądania.
– Wzrost liczby konwersji – skuteczne teksty UX zwiększają prawdopodobieństwo podjęcia pożądanych działań przez użytkowników.
Z kolei według Kamili Paradowskiej, UX writing i content marketing mają wiele wspólnego – obie dziedziny stawiają na tworzenie wartościowych, angażujących treści dostosowanych do potrzeb odbiorców. UX writerzy i specjaliści ds. content marketingu mogą ze sobą współpracować, aby dostarczać użytkownikom kompletne, spójne doświadczenia.
Przyszłość UX writingu
Rośnie świadomość roli, jaką UX writing odgrywa w projektowaniu efektywnych produktów cyfrowych. Coraz więcej firm, zarówno dużych, jak i mniejszych, zaczyna doceniać wagę dobrze zaprojektowanych tekstów w interfejsach i zatrudnia specjalistów UX writerów.
Jak podkreśla Kamila Paradowska, UX writing jest dziedziną, która cały czas się rozwija, a zapotrzebowanie na tego typu kompetencje będzie rosło. Umiejętności UX writerów, takie jak zrozumienie potrzeb użytkowników, tworzenie przejrzystych i angażujących komunikatów oraz ciągłe testowanie i optymalizacja, stają się kluczowe w budowaniu konkurencyjności firm w cyfrowym świecie.
Warto zatem śledzić najnowsze trendy i najlepsze praktyki w obszarze UX writingu, aby zapewnić swoim klientom wyjątkowe doświadczenia związane z korzystaniem z Twoich stron internetowych i aplikacji. Stronyinternetowe.uk może Ci w tym pomóc, oferując kompleksowe usługi projektowania i pozycjonowania stron, z uwzględnieniem zasad UX writingu.
