Skuteczny lejek sprzedażowy to klucz do zwiększenia przychodów Twojej firmy tworzącej strony internetowe. Pozwala on na dokładne zrozumienie ścieżki, jaką przechodzą Twoi potencjalni klienci, od pierwszego kontaktu aż po finalizację transakcji. Dzięki temu możesz dostosować swoje działania marketingowe i komunikację do każdego etapu tego procesu, maksymalizując szanse na pozyskanie nowych klientów.
Góra lejka – Top of Funnel (ToFu)
Pierwszym etapem lejka sprzedażowego jest Top of Funnel (ToFu), czyli górna część lejka. To tutaj znajdują się osoby, które jeszcze nie słyszały o Twojej firmie lub nie zdają sobie sprawy, że potrzebują Twoich usług. Twoim celem na tym etapie jest budowanie świadomości marki i dotarcie do jak największej grupy potencjalnych klientów.
Działania na tym etapie powinny zaczepić konsumenta tak szybko, jak to możliwe. Musisz mieć na uwadze, że w tym momencie rozpoznawalność Twojej marki jest bliska zera i masz tylko 2-3 sekundy, aby przykuć uwagę użytkownika. Dlatego Twoja kreacja powinna budzić ciekawość, intrygować lub nawet szokować (w granicach prawa oczywiście).
Przykładowe działania, które możesz wdrożyć na tym etapie, to:
– Content marketing – tworzenie wartościowych treści w formie blogów, filmów, podcastów, aby dostarczyć potencjalnym klientom użytecznej wiedzy
– Kampanie reklamowe – kampanie na Facebooku, Instagramie, Google Ads, mające na celu dotarcie do jak największej liczby odbiorców z Twojej grupy docelowej
– Obecność w mediach społecznościowych – budowanie zaangażowanej społeczności wokół Twojej marki na Facebooku, Twitterze, LinkedIn i innych platformach
Kluczem do sukcesu na tym etapie jest regularność i różnorodność działań, aby systematycznie zwiększać świadomość Twojej marki wśród potencjalnych klientów.
Środek lejka – Middle of Funnel (MoFu)
Gdy już uda Ci się przyciągnąć uwagę użytkowników, kolejnym etapem jest Middle of Funnel (MoFu) – środkowa część lejka. To tutaj zaczyna się długi i trudny proces budowania zaufania do Twojej firmy.
Masz ograniczony wpływ na ten etap, ponieważ nie kontrolujesz wszystkich źródeł informacji, po które sięga konsument. Jednak jest to moment, w którym możesz dostarczyć potencjalnemu klientowi szereg wartościowych treści, zwiększając szanse na zdobycie jego zaufania.
Kluczowym wyzwaniem jest rozpoznanie potrzeb lub obaw klienta i dostarczenie mu wiedzy dającej szansę na ich zaspokojenie. Możesz to osiągnąć poprzez:
– Tworzenie stron sprzedażowych (landing pages) – prezentujących Twoją ofertę w atrakcyjny, przekonujący sposób
– Oferowanie lead magnetów – darmowych produktów lub bonusów w zamian za dane kontaktowe klienta
– Publikowanie merytorycznych treści – takich jak webinary, e-booki, artykuły blogowe, które budują Twoją ekspercką pozycję
Pamiętaj, że na tym etapie kluczowe jest dostarczenie wartości, a nie agresywna sprzedaż. Dzięki temu klient stopniowo będzie budował zaufanie do Twojej firmy.
Dół lejka – Bottom of Funnel (BoFu)
Kiedy użytkownicy przejdą przez etapy Top of Funnel i Middle of Funnel, docieramy do Bottom of Funnel (BoFu) – dolnej części lejka. To tutaj znajdują się klienci, którzy wyrażają chęć zakupu, ale potrzebują dodatkowego potwierdzenia.
Twoim głównym celem na tym etapie jest finalizacja transakcji. Musisz zaplanować wszystko tak, aby w danym momencie klient był gotowy do zakupu. Twój dział handlowy powinien być przeszkolony, aby nie pozwolić klientom ‘wypaść’ z lejka na tym etapie.
Przykładowe działania, które możesz zastosować, to:
– Dopracowane opisy produktów – z uwzględnieniem kluczowych parametrów, zdjęć i opinii innych klientów
– Specjalne oferty i promocje – zachęcające do finalizacji zakupu
– Wsparcie sprzedażowe – np. chat na żywo, bezpłatne konsultacje, które pomogą klientowi podjąć decyzję
Pamiętaj również, że dobra obsługa posprzedażowa jest kluczowa dla budowania lojalności klientów. Podziękuj im za zakup, zaproponuj kod rabatowy na kolejne zakupy i zadbaj o pozytywne doświadczenia.
Lejek odwrócony – retencja klientów
Proces nie kończy się jednak na samej sprzedaży. Równie ważne jest budowanie długotrwałej relacji z klientem i zapewnienie mu pozytywnego doświadczenia, które zachęci go do powrotu.
Dobrze zaprojektowany lejek sprzedażowy pozwala na zbudowanie trwałej więzi z konsumentem. Pozyskanie nowych klientów jest bowiem droższe niż utrzymywanie stałych odbiorców, dlatego nie możesz zapomnieć o nich po sfinalizowaniu transakcji.
Działania, które możesz podjąć na tym etapie, to m.in.:
– Programy lojalnościowe – oferujące korzyści za kolejne zakupy
– Remarketing – przypominanie o sobie poprzez reklamy kierowane do dotychczasowych klientów
– Komunikacja posprzedażowa – newsletter, oferty specjalne, gratulacje z okazji ważnych wydarzeń
Dzięki temu lejek sprzedażowy nie kończy się na samej sprzedaży, ale tworzy stały obieg klientów, którzy wielokrotnie wracają do Twojej firmy.
Podsumowanie
Skuteczny lejek sprzedażowy to klucz do zwiększenia przychodów Twojej firmy tworzącej strony internetowe. Wymaga on dokładnego dopasowania przekazu i działań do każdego etapu ścieżki klienta – od budowania świadomości marki, przez zdobywanie zaufania, po finalizację transakcji i budowanie lojalności.
Pamiętaj, że dobry lejek sprzedażowy to nie tylko narzędzie do generowania nowych leadów, ale także sposób na zrozumienie zachowań Twoich klientów i optymalizację całego procesu sprzedaży. Dzięki temu będziesz mógł skuteczniej pozyskiwać nowych klientów i budować długotrwałe relacje z obecnymi.
Chcesz dowiedzieć się więcej na temat budowania skutecznej strategii sprzedażowej dla Twojej firmy tworzącej strony internetowe? Odwiedź naszą stronę główną i skontaktuj się z nami, a nasi eksperci pomogą Ci w tym procesie.
