Płatności mobilne w sprzedaży stacjonarnej – na co zwrócić uwagę?

Nowoczesne metody płatności w fizycznych punktach sprzedaży

W dzisiejszych czasach, kiedy technologia pędzi naprzód, coraz więcej klientów oczekuje od przedsiębiorców, że będą mogli płacić za zakupy nie tylko tradycyjną gotówką, ale również za pomocą nowoczesnych, mobilnych metod płatności. Trend ten dotyczy nie tylko sektora e-commerce, ale również sprzedaży stacjonarnej. Aby pozostać konkurencyjnym na rynku, właściciele sklepów, restauracji i innych punktów sprzedaży detalicznej muszą zapewnić swoim klientom możliwość dokonywania płatności za pomocą kart kredytowych i debetowych, a także coraz popularniejszych płatności smartfonem.

Według danych, konsumenci nie wyobrażają już sobie robienia zakupów bez użycia karty płatniczej. Łatwość i szybkość zawierania oraz opłacania transakcji przekłada się na zwiększenie sprzedaży i atrakcyjności oferty dla klientów. Dlatego też przedsiębiorcy stają przed wyborem odpowiedniego terminala płatniczego, który spełni oczekiwania ich klientów.

Rodzaje terminali płatniczych i ich zastosowanie

Terminal płatniczy POS (ang. Point Of Sale) to urządzenie pośredniczące w płatnościach bezgotówkowych. Dzięki niemu klienci mogą dokonywać transakcji za pomocą kart płatniczych, a także – coraz częściej – za pomocą technologii zbliżeniowej, np. BLIK-a czy płatności smartfonem.

Wybierając terminal płatniczy, warto wziąć pod uwagę kilka czynników:

Sposób łączności z siecią

Terminale różnią się sposobem łączności z internetem, co przekłada się na ich funkcjonalność i mobilność. Wyróżniamy:

• Terminale stacjonarne – wymagają stałego podłączenia do internetu, najczęściej za pomocą kabla Ethernet lub łącza WiFi.
• Terminale mobilne – posiadają wbudowany modem i mogą łączyć się z siecią przez połączenie komórkowe (np. 4G), co zapewnia im większą swobodę przemieszczania się.
• Terminale hybrydowe – łączą cechy terminali stacjonarnych i mobilnych, umożliwiając wybór trybu pracy w zależności od potrzeb.

Rodzaj wykonywanej pracy

Terminale płatnicze można również podzielić ze względu na miejsce i sposób ich wykorzystania:

• Terminale stacjonarne – przeznaczone do pracy w jednym, stałym miejscu, np. na kasie sklepowej.
• Terminale mobilne – zaprojektowane do użytku w różnych lokalizacjach, np. przez kelnerów w restauracji lub sprzedawców na targach.
• Terminale samoobsługowe – umożliwiają klientom samodzielne dokonywanie płatności, np. w hotelach, na stacjach paliw lub w automatach.

Należy pamiętać, że wybór odpowiedniego terminala będzie zależał od specyfiki danej branży i wymagań biznesowych przedsiębiorcy.

Koszty i korzyści związane z terminami płatniczymi

Wykorzystanie terminali płatniczych w punkcie sprzedaży generuje pewne koszty, ale przynosi także wiele korzyści. Do najważniejszych zalet możemy zaliczyć:

• Zwiększenie utargu – badania pokazują, że klienci płacący kartą wydają o około 15% więcej niż klienci płacący gotówką.
• Wzrost atrakcyjności oferty – wiele osób nie nosi już przy sobie gotówki, więc możliwość płacenia kartą czy smartfonem jest dla nich kluczowa.
• Zmniejszenie kosztów obsługi gotówki – przedsiębiorca nie musi martwić się o transport, przechowywanie i liczenie gotówki.
• Zwiększenie prestiżu firmy – oferowanie nowoczesnych metod płatności jest postrzegane jako znak profesjonalizmu i innowacyjności.
• Łatwa integracja z innymi systemami – terminale płatnicze można połączyć z kasami fiskalnymi, systemami lojalnościowymi i innymi narzędziami wspomagającymi sprzedaż.

Z drugiej strony, korzystanie z terminali wiąże się również z pewnymi kosztami:

• Opłaty za dzierżawę lub zakup urządzenia – w zależności od modelu, terminal można albo kupić, albo wynająć. Średni miesięczny koszt dzierżawy to około 50 zł.
• Prowizje od transakcji – na prowizje składają się marża agenta rozliczeniowego, opłata interchange oraz opłata systemowa. Łączna prowizja to zwykle od 0,2% do 3% wartości transakcji.
• Ryzyko awarii – jak każde urządzenie elektroniczne, terminal może ulec awarii, co może prowadzić do przerw w obsłudze klientów.

Programy wsparcia i promocje dla przedsiębiorców

Na szczęście na rynku dostępne są różne programy i promocje mające na celu ułatwienie przedsiębiorcom wdrożenie i obsługę terminali płatniczych. Jednym z nich jest Polska Bezgotówkowa – inicjatywa, w ramach której właściciele firm mogą otrzymać terminal płatniczy całkowicie za darmo.

Ponadto, niektóre banki oferują swoim klientom biznesowym atrakcyjne warunki dzierżawy lub zakupu terminali, a także promocje na obniżenie prowizji od transakcji. Warto więc sprawdzić oferty dostępne u różnych dostawców i wybrać rozwiązanie najlepiej dopasowane do potrzeb swojej firmy.

Obsługa terminali płatniczych w praktyce

Konfiguracja i obsługa terminala płatniczego w codziennej pracy sklepu lub restauracji jest stosunkowo prosta. Po podłączeniu urządzenia do internetu, ustawia się na nim kwotę do zapłaty, a klient akceptuje transakcję, najczęściej za pomocą karty lub smartfona. Dane o płatności są następnie zapisywane w bazie danych.

W przypadku zintegrowania terminala z systemem kasowym, na przykład kasą fiskalną, parametry terminala można skonfigurować podobnie jak w przypadku drukarki fiskalnej. Ułatwia to codzienną obsługę i prowadzenie sprzedaży.

Wnioski i podsumowanie

Wdrożenie nowoczesnych metod płatności, takich jak terminale POS, to konieczność dla każdego przedsiębiorcy, który chce sprostać oczekiwaniom dzisiejszych klientów. Choć wiąże się to z pewnymi kosztami, korzyści z ich użytkowania zdecydowanie przewyższają poniesione nakłady.

Wybór odpowiedniego terminala płatniczego zależy od specyfiki danej branży i wymagań firmy. Warto przeanalizować różne opcje, wziąć pod uwagę takie czynniki, jak sposób łączności, rodzaj wykonywanej pracy oraz dostępne programy wsparcia. Dzięki temu będzie można zaoferować klientom wygodne i bezpieczne metody płatności, a jednocześnie zwiększyć efektywność i rentowność własnego biznesu.

Rozwój technologii płatniczych w sprzedaży stacjonarnej to temat, który z pewnością będzie zyskiwał na znaczeniu w najbliższych latach. Śledzenie trendów i wczesne reagowanie na zmieniające się potrzeby klientów może dać przedsiębiorcom istotną przewagę konkurencyjną. Warto więc bacznie obserwować ten dynamicznie rozwijający się obszar i na bieżąco dostosowywać strategię sprzedaży do nowych realiów rynkowych.