Rewolucja w doświadczeniu zakupowym
Świat e-commerce przechodzi dramatyczne zmiany. Oczekiwania konsumentów wobec wygody, szybkości i bezpieczeństwa transakcji online stale rosną. Dziś kluczem do sukcesu jest oferowanie rozwiązań, które maksymalnie upraszczają proces płatności. Jednym z nich, które zdobywa coraz większą popularność na polskim rynku, jest BLIK.
Historia implementacji BLIK w Poczcie Interii to doskonały przykład, jak wprowadzenie innowacyjnej metody płatności może znacząco poprawić doświadczenie użytkownika i przełożyć się na wymierne korzyści biznesowe. Zaledwie w kilka miesięcy od udostępnienia BLIK, Poczta Interii odnotowała wzrost konwersji i liczby nowych użytkowników. Co więcej, BLIK stał się preferowaną metodą płatności wśród użytkowników serwisu.
Według danych Tpay, 71% respondentów korzysta z BLIK podczas zakupów online. Wskaźnik NPS (Net Promoter Score) dla BLIK w 3. kwartale 2021 roku wyniósł aż 63, co oznacza, że niemal dwie trzecie użytkowników poleciłoby tę metodę płatności znajomym. To imponujący wynik, biorąc pod uwagę, że BLIK jest najsilniejszą marką płatniczą w Polsce, osiągając świadomość na poziomie 97% w 4. kwartale 2021 roku.
Jak BLIK zrewolucjonizował płatności w Poczcie Interii?
Niemal od momentu wprowadzenia usługi Interia Rachunki pozwalającej na opłacanie rachunków za pośrednictwem Poczty Interii, BLIK stał się najpopularniejszą metodą płatności. Użytkownicy mogli liczyć na szybkie i wygodne finalizowanie transakcji, opłacając subskrypcje, rachunki za Internet, prąd czy gaz.
Jednak prawdziwa rewolucja nastąpiła po optymalizacji procesu płatności i wprowadzeniu BLIK Level 0 bezpośrednio w interfejs Poczty Interii. Odtąd użytkownicy mają dwie możliwości: tradycyjna metoda płatności lub “Zapłać z BLIK” w wyskakującym oknie. Teraz mogą zakończyć transakcję bez dodatkowych przekierowań, a w aplikacji mobilnej – również bez konieczności jej zamykania.
Te zmiany przyniosły 35% wzrost liczby wszystkich transakcji oraz aż 81% wzrost samych płatności BLIK – w ciągu zaledwie jednego kwartału. W 4. kwartale 2021 r. odnotowano o 300 więcej transakcji BLIK niż w analogicznym okresie roku poprzedniego.
Lepsza konwersja i lojalność klientów
Mierzalne rezultaty wprowadzenia BLIK i optymalizacji ostatniego etapu zakupów widoczne są również w spadku porzucania koszyków. Rezygnacja z finalizacji transakcji jest powszechnym problemem w e-commerce, niezależnie od branży czy sposobu płatności. Najczęstsze powody to: konieczność rejestracji, brak preferowanej metody płatności lub niewygodny proces finalizacji zamówienia.
Po udostępnieniu możliwości bezpośredniego wpisania kodu BLIK na platformie Poczty Interii, wskaźnik porzucania koszyków spadł aż o 43%, a retencja nowych użytkowników wzrosła o 20 punktów procentowych. Co więcej, 93% osób, które kiedykolwiek zapłaciły rachunki z BLIK w Poczcie Interii, będzie to robić ponownie. To wyraźny dowód na to, że pozytywny efekt BLIK w e-commerce jest realny i niepodważalny.
Wdrożenie BLIK w Poczcie Interii miało również pozytywny wpływ na zaufanie i poczucie bezpieczeństwa użytkowników w procesie płatności. Część z nich, obawiających się phishingu, nie chciała klikać w linki w wiadomościach e-mail. Ponadto przekierowania na inną stronę do obsługi płatności budziły w nich poczucie braku bezpieczeństwa. Nowa ścieżka płatności BLIK przekonała zarówno zaawansowanych technologicznie użytkowników, jak i tych, którzy niechętnie korzystają z innowacji w płatnościach.
BLIK – motor napędowy e-commerce
Implementacja BLIK w Poczcie Interii przyczyniła się do wzrostu satysfakcji i lojalności klientów. Płatności BLIK spełniły oczekiwania użytkowników w zakresie bezpieczeństwa i wygody, co skłoniło ich do ponownych wizyt i opłacania rachunków.
Dane pokazują, że BLIK to niekwestionowany lider wśród metod płatności mobilnych w Polsce. Jego wysoka świadomość marki i doskonały wskaźnik NPS to solidne podstawy do dalszego rozwoju. Nie dziwi zatem, że w trakcie Black Friday i Cyber Monday 2023 roku zanotowano blisko 18 milionów transakcji BLIK na łączną kwotę prawie 28 miliardów złotych.
Przykład Poczty Interii pokazuje, że wdrożenie wygodnej i bezpiecznej metody płatności może przynieść wymierne korzyści e-commerce. Stały wzrost popularności BLIK wskazuje, że to rozwiązanie, które odpowiada na kluczowe potrzeby współczesnych konsumentów i będzie napędzać dalszy rozwój branży.
Tworzenie stron internetowych z BLIK w tle
Analiza przypadku Poczty Interii oraz dynamiczny rozwój BLIK na polskim rynku e-commerce to ważne informacje dla twórców stron internetowych. Warto rozważyć integrację tej metody płatności na swoich platformach, aby zapewnić użytkownikom optymalną ścieżkę zakupową i zwiększyć wskaźniki konwersji.
Strona stronyinternetowe.uk to idealne miejsce, by dowiedzieć się więcej o trendach i najlepszych praktykach w projektowaniu stron ukierunkowanych na poprawę doświadczenia użytkownika. Niezależnie od tego, czy planujesz zbudować nową witrynę, czy przeprowadzić modernizację istniejącej, warto śledzić zmiany w branży i dostosowywać się do oczekiwań współczesnych konsumentów.
