Płatności zagraniczne w e-sklepie – poradnik dla sprzedawców

W dzisiejszej globalnej gospodarce, gdzie coraz więcej konsumentów dokonuje zakupów w sklepach internetowych poza granicami swojego kraju, możliwość oferowania płatności zagranicznych staje się kluczowym elementem sukcesu w e-commerce. Czy Twój sklep jest odpowiednio przygotowany, aby przyciągnąć i obsłużyć tę międzynarodową klientelę? W tym artykule przyjrzymy się szczegółowo, w jaki sposób sprzedawcy mogą wdrożyć i efektywnie wykorzystać płatności zagraniczne w swoich e-sklepach.

Dlaczego płatności zagraniczne są ważne w e-commerce?

Dane pokazują, że w 2023 roku w Polsce będzie funkcjonowało aż 282 000 sklepów internetowych – o 100 000 więcej niż obecnie. To oznacza, że konkurencja w branży e-commerce jest i będzie coraz silniejsza. Aby wyróżnić się na tle rywali, sprzedawcy muszą podejmować działania, które nie tylko poprawią doświadczenie zakupowe klientów, ale także ułatwią im dokonywanie transakcji.

Jednym z takich działań jest umożliwienie płatności w walutach obcych. Klienci zagraniczni cenią sobie możliwość dokonywania zakupów w swojej rodzimej walucie, ponieważ pozwala im to uniknąć dodatkowych opłat związanych z przewalutowaniem. Ponadto, znane i preferowane przez nich formy płatności, takie jak SOFORT czy Klarna, zwiększają poczucie bezpieczeństwa transakcji.

Zgodnie z informacjami z Shoper.pl, Klarna PayNow (dawniej SOFORT) to jedna z popularnych usług obsługujących płatności zagraniczne, która cieszy się szczególnym uznaniem na zachodnich rynkach, zwłaszcza w krajach niemieckojęzycznych. Jej zaletą jest możliwość dokonywania natychmiastowych przelewów w różnych walutach, takich jak CHF, CZK, EUR, GBP, HUF czy PLN.

Oferowanie płatności zagranicznych nie tylko ułatwia zakupy klientom z innych krajów, ale również otwiera nowe rynki zbytu dla sprzedawców, pozwalając im na ekspansję i zwiększenie sprzedaży. Badania pokazują, że sklepy z możliwością płatności w walutach obcych mogą odnotować nawet 30% wyższe przychody z międzynarodowej sprzedaży.

Jak wdrożyć płatności zagraniczne w e-sklepie?

Proces wdrożenia płatności zagranicznych w e-sklepie można podzielić na kilka kluczowych etapów:

1. Wybór dostawcy płatności: Jedną z popularnych i sprawdzonych usług umożliwiających obsługę płatności w różnych walutach jest wspomniana wcześniej Klarna PayNow (dawniej SOFORT). Inną opcją może być również Autopay, które oferuje szeroki wachlarz akceptowanych form płatności, w tym obsługę płatności walutowych.

2. Konfiguracja wielowalutowości: Należy skonfigurować w sklepie internetowym obsługę dodatkowych walut, które chcemy udostępnić klientom zagranicznym. Zgodnie z informacjami z Shoper.pl, lista akceptowanych walut jest pobierana z ustawień regionalnych sklepu, gdzie można określić, które waluty mają być dostępne.

3. Dostosowanie komunikacji: Warto dostosować komunikaty związane z zamówieniem i płatnościami, takie jak potwierdzenie zamówienia czy wiadomości e-mail, aby uwzględniały obsługę płatności zagranicznych. Zgodnie z wytycznymi Shoper.pl, ważnym elementem jest zawarcie znacznika payment_form, który pozwala na przekierowanie klienta do systemu obsługującego płatności zagraniczne.

4. Optymalizacja procesu płatności: Aby zwiększyć konwersję sprzedaży, należy zadbać o to, aby proces płatności był prosty, intuicyjny i bezpieczny dla klientów. Według danych z Autopay, kluczowe elementy to: brak konieczności rejestracji, wyraźne wyeksponowanie różnych form płatności oraz możliwość zmiany metody płatności aż do finalizacji transakcji.

5. Promocja płatności zagranicznych: Warto aktywnie informować klientów o możliwości dokonywania płatności w walutach obcych oraz zachęcać ich do skorzystania z tej opcji. Może to być np. wyraźne oznaczenie obsługiwanych walut na stronie sklepu lub specjalne oferty dla zagranicznych kupujących.

Korzyści z oferowania płatności zagranicznych w e-sklepie

Wdrożenie płatności zagranicznych w e-sklepie przynosi wiele korzyści zarówno dla sprzedawców, jak i klientów:

Dla sprzedawców:
– Zwiększenie zasięgu i potencjalnej bazy klientów – możliwość dotarcia do nowych rynków zbytu poza granicami kraju.
– Wyższa konwersja sprzedaży – klienci zagraniczni chętniej dokonują zakupów, gdy mogą płacić w swojej rodzimej walucie.
– Wzrost przychodów z międzynarodowej sprzedaży – badania wskazują, że sklepy z płatnościami w walutach obcych mogą osiągnąć nawet 30% wyższą sprzedaż zagraniczną.
– Lepsza obsługa klienta – oferowanie preferowanych przez klientów form płatności zwiększa ich zadowolenie i lojalność.

Dla klientów:
– Wygoda i bezpieczeństwo transakcji – możliwość płacenia w znanej walucie, bez dodatkowych opłat.
– Większy komfort zakupów – klienci zagraniczni mogą dokonywać płatności za pomocą popularnych i zaufanych metod, takich jak SOFORT czy Klarna.
– Większy wybór produktów – dostęp do oferty sklepów z innych krajów.

Wdrożenie płatności zagranicznych to inwestycja, która przynosi wymierne korzyści zarówno sprzedawcom, jak i klientom. Dzięki temu e-sklepy mogą poszerzyć swoją działalność na nowe rynki, zwiększyć sprzedaż i zapewnić klientom lepszą obsługę. To kluczowy element strategii rozwoju nowoczesnego e-commerce.

Jak dobrać odpowiednią metodę płatności zagranicznej?

Wybór odpowiedniej metody płatności zagranicznej zależy od kilku czynników:

Popularne formy płatności na docelowych rynkach: Warto zbadać, jakie metody płatności cieszą się największą popularnością w krajach, do których chcemy dotrzeć ze sprzedażą. Może się okazać, że preferowane są tam inne rozwiązania niż te stosowane na rodzimym rynku.

Obsługa walut i bezpieczeństwo transakcji: Dostawca płatności powinien umożliwiać transakcje w walutach obcych oraz zapewniać wysokie standardy bezpieczeństwa. Rozwiązania takie jak Klarna PayNow czy Autopay spełniają te wymagania.

Łatwość integracji i koszty: Warto wybrać dostawcę, który oferuje prostą i szybką integrację z platformą e-commerce oraz przejrzystą strukturę opłat. Pozwoli to uniknąć komplikacji w wdrożeniu i późniejszej obsłudze płatności zagranicznych.

Preferencje i doświadczenia klientów: Analizując zachowania zakupowe klientów, można określić, które metody płatności cieszą się największym zainteresowaniem. Należy uwzględnić te informacje przy wyborze dostawcy płatności.

Poniższa tabela przedstawia porównanie wybranych usług obsługujących płatności zagraniczne w e-commerce:

Cecha	Klarna PayNow	Autopay
Obsługiwane waluty	CHF, CZK, EUR, GBP, HUF, PLN	Szeroki wachlarz walut, w tym m.in. EUR, USD, GBP, CHF
Obsługa płatności natychmiastowych	Tak	Tak
Dostępność płatności odroczonych	Tak	Tak
Łatwość integracji	Wysoka	Wysoka
Bezpieczeństwo transakcji	Bardzo wysokie	Bardzo wysokie
Koszty	Zależne od indywidualnej oferty	Zależne od indywidualnej oferty

Podsumowując, wybór odpowiedniej metody płatności zagranicznej powinien być oparty na kompleksowej analizie potrzeb i preferencji docelowych klientów, przy jednoczesnym uwzględnieniu takich czynników, jak obsługiwane waluty, bezpieczeństwo transakcji oraz łatwość wdrożenia i integracji.

Jak optymalizować proces płatności zagranicznych?

Kluczem do sukcesu w sprzedaży zagranicznej jest zapewnienie klientom płynnego i intuicyjnego procesu dokonywania płatności. Zgodnie z danymi z Autopay, wiele sklepów internetowych traci klientów właśnie w trakcie finalizacji transakcji. Dlatego warto poświęcić szczególną uwagę na optymalizację ścieżki płatności.

Oto kilka kluczowych elementów, które warto wziąć pod uwagę:

1. Brak konieczności rejestracji: Umożliwienie dokonania zakupu bez konieczności zakładania konta w sklepie może znacząco zwiększyć współczynnik konwersji. Wielu klientów porzuca koszyk, gdy natrafia na taki wymóg.

2. Przejrzysty i intuicyjny formularz płatności: Upraszczanie formularza, wyraźne wyeksponowanie dostępnych metod płatności oraz możliwość zmiany wybranej formy płatności do ostatniego kroku transakcji to czynniki, które mogą znacząco poprawić konwersję.

3. Obsługa popularnych metod płatności: Warto zapewnić klientom możliwość płacenia za pomocą rozwiązań, z których najchętniej korzystają, takich jak BLIK, Google Pay czy Apple Pay. Zgodnie z danymi z Autopay, klienci chętniej decydują się na zakup, gdy mogą zapłacić w preferowany przez siebie sposób.

4. Płatności odroczone i raty: Umożliwienie klientom zapłaty za zamówienie w późniejszym terminie lub w ratach może znacząco zwiększyć konwersję, szczególnie wśród klientów zagranicznych. Rozwiązania typu “kup teraz, zapłać później” cieszą się coraz większą popularnością.

5. Optymalizacja responsywności i szybkości działania: Zapewnienie wysokiej wydajności strony oraz responsywności na urządzeniach mobilnych to kolejne elementy, które wpływają na płynność procesu płatności i zadowolenie klientów.

Wdrażając płatności zagraniczne, warto stale monitorować i analizować dane dotyczące zachowań klientów na etapie finalizacji transakcji. Pozwoli to na identyfikację obszarów wymagających dalszej optymalizacji i ciągłe usprawnianie procesu płatności.

Trendy i innowacje w płatnościach zagranicznych e-commerce

Rynek płatności w e-commerce stale ewoluuje, a wraz z nim pojawiają się nowe, innowacyjne rozwiązania. Oto kilka kluczowych trendów, które warto mieć na uwadze:

1. Rozwój płatności mobilnych: Coraz więcej klientów dokonuje zakupów za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Dlatego ważne jest, aby proces płatności był w pełni zoptymalizowany pod kątem urządzeń mobilnych, a także umożliwiał korzystanie z takich rozwiązań, jak Apple Pay czy Google Pay.

2. Wzrost popularności płatności odundanych i ratalnych: Jak wspomniano wcześniej, możliwość rozłożenia płatności na raty lub odroczenie jej terminu jest coraz bardziej pożądana przez klientów, również tych zagranicznych. Sprzedawcy, którzy zaoferują takie opcje, mogą liczyć na wyższą konwersję sprzedaży.

3. Wykorzystanie technologii biometrycznych: Coraz więcej dostawców płatności wprowadza rozwiązania oparte na technologiach biometrycznych, takich jak odcisk palca czy skanowanie twarzy. Zwiększa to bezpieczeństwo transakcji, a jednocześnie ułatwia i przyspiesza proces płatności.

4. Personalizacja płatności: Inteligentne dopasowywanie dostępnych met