UX writing – język interfejsu a wrażenia użytkownika
Wprowadzenie do UX writingu
Nigdy wcześniej świat cyfrowy nie odgrywał tak kluczowej roli w naszej codzienności. Obecność smartfonów, tabletów i komputerów stacjonarnych stała się nieodłączną częścią naszego życia, a internet umożliwia nam dostęp do praktycznie nieograniczonych możliwości. W tym morzu cyfrowych produktów i usług, użytkownicy oczekują teraz więcej niż kiedykolwiek – prostoty, intuicyjności i wyjątkowych doświadczeń. To właśnie tutaj swoje miejsce znajduje UX writing.
UX writing to sztuka projektowania treści, które ułatwiają użytkownikom nawigację, zrozumienie i interakcję z cyfrowymi produktami. To coś więcej niż tylko pisanie atrakcyjnych sloganów czy opisów – to holistyczne podejście, które stawia użytkownika w centrum procesu projektowania. Właśnie dlatego UX writing jest tak ważnym elementem tworzenia wyjątkowych doświadczeń użytkowników.
W dzisiejszym artykule zagłębimy się w świat UX writingu, poznamy jego kluczowe zasady oraz zastanowimy się, w jaki sposób może on pomóc Twojej firmie projektującej strony internetowe w budowaniu silnych, emocjonalnych więzi z Twoimi klientami. Przygotuj się na fascynującą podróż pełną kreatywności, prostoty i… zaskakujących zwrotów akcji!
Narodziny UX writingu
Choć sama dziedzina UX writingu zyskała na popularności dopiero w ostatnich latach, jej korzenie sięgają lat 90. XX wieku. To właśnie wtedy Donald Norman, psycholog pracujący w Apple, wprowadził pojęcie “user experience” (UX) – definiując je jako całokształt doświadczeń użytkownika podczas interakcji z produktem lub usługą.
“User experience” obejmuje wszystkie aspekty interakcji użytkownika z danym produktem: jego wygląd, sposób działania, sposób, w jaki go obsługuje, jak się z nim komunikuje.
- Donald Norman
W miarę rozwoju internetu i pojawiania się coraz bardziej zaawansowanych stron internetowych, projektanci zaczęli dostrzegać kluczową rolę, jaką odgrywa język interfejsu w kształtowaniu doświadczeń użytkowników. Proste, zrozumiałe i przyjazne komunikaty stawały się coraz ważniejsze, by pomóc użytkownikom w intuicyjnym poruszaniu się po cyfrowych produktach.
I właśnie tutaj narodził się UX writing – dziedzina, która kładzie nacisk na tworzenie treści w sposób, który maksymalizuje użyteczność i satysfakcję użytkowników. Jej celem jest zapewnienie, że każdy element interfejsu, od przycisków po powiadomienia, będzie skutecznie wspierał użytkownika w realizacji jego celów.
Kluczowe zasady UX writingu
Choć UX writing może wydawać się dość specyficzną dziedziną, w rzeczywistości opiera się on na kilku podstawowych zasadach, które każdy UX writer powinien mieć głęboko wdrukowane w swojej świadomości. Przyjrzyjmy się im bliżej:
1. Prostota i intencjonalność
Być może brzmi to banalnie, ale w UX writingu prostota jest kluczem do sukcesu. Użytkownicy oczekują krótkich, zrozumiałych komunikatów, które pomogą im szybko i intuicyjnie zrealizować ich cele. Dlatego też UX writer musi umieć precyzyjnie formułować myśli, eliminując zbędne słowa i zachowując ostrość przekazu.
Co więcej, każdy element języka interfejsu musi być świadomie zaprojektowany z myślą o docelowym użytkowniku. Nie ma miejsca na ogólniki – UX writer musi doskonale znać grupę docelową, jej potrzeby, preferencje i zachowania, by móc tworzyć treści, które będą dla niej perfekcyjnie dopasowane.
2. Czytelność i zrozumiałość
Niezależnie od tego, czy mówimy o treściach na stronie internetowej, komunikatach w aplikacji mobilnej czy instrukcjach obsługi, kluczem jest zapewnienie, że użytkownik bez problemu przyswoi przekazywane informacje.
Dlatego UX writer musi zwracać szczególną uwagę na takie elementy, jak:
– Czytelny, intuicyjny format tekstu (np. odpowiednie użycie nagłówków, akapitów, list)
– Prosty, zrozumiały język, wolny od żargonu i zawiłych konstrukcji
– Konsekwentne stosowanie terminologii i stylu wypowiedzi
Tylko wtedy użytkownik będzie mógł w pełni skoncentrować się na realizacji swoich celów, nie tracąc czasu na odszyfrowanie przekazu.
3. Dynamiczna narracja
Choć UX writing opiera się na zwięzłości i prostocie, to wcale nie oznacza, że musi być nudny. Wręcz przeciwnie – dobrze zaprojektowane treści powinny angażować użytkownika, przyciągać jego uwagę i zachęcać do dalszego działania.
Kluczem jest stosowanie dynamicznej narracji, opartej na konkretnych, mocnych czasownikach. Zamiast biernych, opisowych sformułowań, UX writer powinien tworzyć treści, które pchają użytkownika do przodu, inspirują go i budują poczucie sprawczości.
Nie mów: “Strona zostanie załadowana”. Powiedz: “Załaduj stronę”.
Taka aktywna, dynamiczna forma wypowiedzi nie tylko zwiększa czytelność i zrozumiałość, ale też buduje emocjonalną więź pomiędzy użytkownikiem a produktem.
4. Spójność i kontekstualność
Dobry UX writing to nie tylko tworzenie atrakcyjnych, zrozumiałych treści. To także dbanie o ich spójność i kontekstualność w ramach całego interfejsu.
Użytkownicy oczekują, że język i ton komunikacji będzie konsekwentny niezależnie od tego, gdzie się znajdują – czy to na stronie głównej, w formularzu kontaktowym, czy w sekcji FAQ. Dlatego UX writer musi pracować w ścisłej współpracy z projektantami, by zapewnić, że każdy element interfejsu będzie ze sobą harmonijnie współgrał.
Co więcej, treści muszą być ściśle dopasowane do konkretnego kontekstu użytkowania. Komunikaty pojawiające się w momencie błędu, powiadomienia o realizacji zamówienia czy zachęty do skorzystania z oferty specjalnej – wszystkie one muszą być zaprojektowane z myślą o potrzebach i emocjach użytkownika w danej sytuacji.
Tylko wtedy UX writing będzie w stanie w pełni wesprzeć użytkownika, towarzysząc mu krok po kroku na jego “user journey”.
UX writing w praktyce
Teraz, gdy już znasz podstawowe zasady stojące za UX writingiem, czas przyjrzeć się, jak ten proces wygląda w praktyce. Jak UX writer może przekuć niekorzystne doświadczenia użytkowników w pozytywne?
Weźmy na przykład stronę z błędem 404. To niemal nieunikniony element każdej witryny internetowej – ale czy musi on koniecznie frustrować użytkownika? Bynajmniej! W rękach wprawnego UX writera, taka strona może stać się wręcz elementem budującym pozytywne doświadczenia.
Przyjrzyjmy się temu na przykładzie strony Lego:
Zamiast standardowego, zimnego komunikatu “Nie znaleziono strony”, UX writer Lego stworzył treść pełną humoru i ciepła. Nie tylko delikatnie wyjaśnia, co się stało, ale też zachęca użytkownika do kontynuowania eksploracji witryny. Co więcej, towarzyszy temu urocza ilustracja, która podkreśla przyjazny charakter przekazu.
Innym ciekawym przykładem jest strona eBay z komunikatem o błędzie:
Strona eBay z komunikatem o błędzie
Tutaj UX writer poszedł o krok dalej, tworząc treść, która bezpośrednio odnosi się do intencji użytkownika. Zamiast suchego “Nie znaleziono strony”, mamy komunikat “Przepraszamy, ale nie możemy znaleźć tego, czego szukasz”. To subtelna, ale niezwykle ważna różnica – UX writer świadomie stawia się w roli empatycznego przewodnika, który stara się pomóc użytkownikowi w realizacji jego celu.
A oto jeszcze jeden przykład, tym razem strony Lemonade – firmy specjalizującej się w ubezpieczeniach:
Ta witryna to prawdziwe mistrzostwo UX writingu. Całość komunikacji utrzymana jest w niezwykle prostym, zrozumiałym języku, wolnym od żargonu i zawiłych konstrukcji. Hasła takie jak “Ubezpiecz się w kilka sekund” czy “Zapłać w kilka minut” nie tylko są przejrzyste, ale też budują poczucie sprawczości i kontroli u użytkownika.
Co więcej, UX writer Lemonade perfekcyjnie wykorzystuje dynamiczną narrację, stosując mocne czasowniki i aktywny ton wypowiedzi. Efekt? Strona jest nie tylko atrakcyjna wizualnie, ale też skutecznie angażuje użytkownika, zachęcając go do natychmiastowego działania.
Te przykłady doskonale ilustrują, jak UX writing może pomóc firmom projektującym strony internetowe w budowaniu wyjątkowych doświadczeń użytkowników. Zamiast frustrujących, niejasnych komunikatów, UX writer tworzy treści, które są proste, zrozumiałe i emocjonalnie angażujące. To klucz do sukcesu w dziedzinie user experience.
UX writing a content marketing
Choć UX writing i content marketing mogą wydawać się podobne na pierwszy rzut oka, to w rzeczywistości są to dwie odrębne, ale uzupełniające się dziedziny. Aby lepiej zrozumieć różnice, przyjrzyjmy się im bliżej.
Content marketing to strategia, której celem jest tworzenie i dystrybuowanie wartościowych, atrakcyjnych treści, by przyciągnąć i zatrzymać uwagę docelowej grupy odbiorców. W centrum tego procesu znajduje się copywriter, który tworzy treści perswazyjne – od artykułów po kampanie reklamowe.
Z kolei UX writing koncentruje się na projektowaniu treści, które mają na celu usprawnienie interakcji użytkownika z cyfrowym produktem. UX writer pracuje ściśle z projektantami i badaczami UX, by zapewnić, że każdy element interfejsu – od przycisków po powiadomienia – będzie intuicyjny i wspierający dla użytkownika.
Innymi słowy, content marketing zajmuje się budowaniem zainteresowania i popytu, podczas gdy UX writing skupia się na zapewnieniu wyjątkowych doświadczeń w trakcie korzystania z produktu.
Oczywiście, te dwie dziedziny mogą i powinny ze sobą współpracować. Treści content marketingowe mogą dostarczać użytecznych informacji, które następnie UX writer przeniesie na interfejs produktu, ułatwiając użytkownikom realizację ich celów. Z kolei UX writing może dostarczać cennych informacji zwrotnych, pomagających content marketerom lepiej poznać potrzeby i preferencje docelowej grupy odbiorców.
To wzajemne przenikanie się content marketingu i UX writingu jest kluczowe dla budowania spójnej, angażującej strategii cyfrowej. Tylko wtedy Twoja firma projektująca strony internetowe będzie w stanie zaoferować użytkownikom wyjątkowe doświadczenia – od momentu pierwszego kontaktu aż po codzienne korzystanie z produktu.
Podsumowanie
UX writing to fascynująca dziedzina, która staje się coraz bardziej kluczowa w dobie cyfrowej transformacji. Jako firma projektująca strony internetowe, możesz wykorzystać jego moc, by budować wyjątkowe, emocjonalne więzi z Twoimi klientami.
Pamiętaj o kluczowych zasadach UX writingu:
– Prostota i intencjonalność
– Czytelność i zrozumiałość
– Dynamiczna narracja
– Spójność i kontekstualność
Stosując je w praktyce, możesz tworzyć treści, które nie tylko będą intuicyjne i wspierające dla użytkowników, ale też zbudują pozytywne doświadczenia na każdym etapie ich “user journey”.
Nie bój się eksperymentować, bawić się słowami i sięgać po kreatywne rozwiązania. Tylko wtedy Twoja firma projektująca strony internetowe będzie w stanie wyróżnić się na tle konkurencji i zaoferować użytkownikom wyjątkowe przeżycia.
Tak więc, chwytaj za pióro (a raczej klawiaturę) i ruszaj w drogę, by odkrywać pełnię możliwości, jakie daje UX writing. Jestem pewien, że Cię to fascynująca podróż pełna niespodzianek i inspirujących zwrotów akcji!
