Progresywny formularz rejestracji w UI sklepu – przykłady dobrych praktyk
Ach, rejestracja w sklepie internetowym – ten nieodłączny etap w podróży klienta, który może mieć ogromny wpływ na jego doświadczenia i ostateczną konwersję. Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, jak zaprojektować formularz rejestracyjny, który przyciągnie Twoich klientów, zamiast ich od siebie odstraszać? Przygotowałem dla Ciebie kompletny przewodnik, w którym podzielę się praktycznymi wskazówkami, które pomogą Ci stworzyć UI formularza rejestracyjnego, który będzie nie tylko funkcjonalny, ale również intuicyjny i wciągający.
Od niechęci do entuzjazmu – jak zaprojektować formularz, który budzi pozytywne emocje
Kontakt z klientem to istotna część budowania relacji, która ma znaczenie nie tylko dla Twojego sukcesu finansowego, ale także dla lojalności klientów wobec Twojego sklepu. Dlatego tak istotne jest dbanie o każdy aspekt, który umożliwi użytkownikom szybki kontakt z Twoją firmą. Mimo popularności automatycznych chatbotów, warto pamiętać, że klasyczne formularze kontaktowe stanowią dodatkową możliwość komunikacji użytkowników o czym pisze Hauerpower. Dobrze zaprojektowany formularz kontaktowy to kluczowy element, który pozwoli zwiększyć liczbę zapytań, nie tylko od klientów zdecydowanych, ale również od tych, którzy mają wątpliwości i chcą dopytać o produkt lub usługę.
Formularz rejestracyjny to potężne narzędzie, które umożliwia klientom szybkie nawiązanie kontaktu. Zastanawiasz się, jak przygotować formularz, który działa? Jak dopasować go do każdego etapu w procesie zakupowym Twojej grupy docelowej? Przyjrzyjmy się temu bliżej.
Umieszczenie formularza – znajdź równowagę między widocznością a dominacją
Kluczowe jest znalezienie równowagi – formularz musi być dobrze widoczny, ale równocześnie nie może zdominować innych istotnych elementów na stronie. Zwykle projektujemy sekcje z Call To Action kierujące do odpowiednich formularzy na podstronie lub w obrębie strony internetowej, co bardzo skraca proces zakupu w przypadku użytkowników będących na etapie poznania firmy i jej produktów. W takim przypadku, jeżeli użytkownik ma pytania dotyczące produktu, usługi lub chce skonsultować swój problem, może w szybki sposób zostawić swoje zapytanie w dedykowanym do tego miejscu, w poczuciu bezpieczeństwa, że nikt jeszcze nie chce mu nic sprzedawać.
W przypadku standardowego formularza kontaktowego dla ogólnych zapytań, najlepszym rozwiązaniem jest stworzenie go w sekcji hero w podstronie kontakt. Jeżeli firma posiada wiele oddziałów lub potrzebujesz wydzielić różne grupy kontaktów w obrębie firmy, warto rozważyć tematyczne kafle informujące w czytelny sposób o możliwościach kontaktu z odpowiednim działem.
Zaproszenie do współpracy – wykorzystaj moc CTA
Aby umożliwić szybki kontakt użytkownika z Twoją firmą, warto zastosować CTA już w menu, w formie zaproszenia do współpracy. Możemy zaprosić użytkownika do kontaktu z naszą firmą w formie “Wyślij”, “Zobacz ofertę”, “Zapytaj o produkt”, “Bezpłatna konsultacja”, “Zamów bezpłatną próbkę” itp. Stwórz Call to Action, który jest spójny z Twoją ofertą, stylem treści na stronie oraz pokazuje, co stanie się po kliknięciu. Upewnij się, że wezwanie jest jasne i skuteczne w zachęcaniu do przesłania wiadomości. Dobrze dobrany tekst na przycisku może mieć duże znaczenie – według statystyk, najbardziej skuteczne emocjonalnie są frazy takie jak “Dowiedz się więcej”, “Sprawdź ofertę”, “Poznaj możliwości”.
Nigdy nie stosuj w CTA sformułowania “Poproś o ofertę”. To po prostu nie działa. Zamiast tego wybieraj bardziej zachęcające i konkretne wezwania do akcji.
Captcha – zrezygnuj z uciążliwych zabezpieczeń
Rozumiemy, że stawiasz na różnorodne mechanizmy zabezpieczające przed spamem, ale warto rozważyć rezygnację ze starych wersji CAPTCHA, jeśli to możliwe. Dla użytkowników jest to uciążliwe i widoczne, zwłaszcza poprzez spadek liczby interakcji na stronie, gdy muszą przepisywać trudno czytelne znaki z obrazka, aby wysłać wiadomość. Starsza wersja reCAPTCHA, zwłaszcza ta z nieczytelnymi napisami, jest jedną z najbardziej niechcianych form weryfikacji, co skutecznie zniechęca do skorzystania z formularza.
Nie sugerujemy rezygnacji z ochrony przed spamem, ale zachęcamy do zastosowania innych metod. W tym kontekście, reCAPTCHA bez konieczności klikania na różne obrazki może być jednym z najlepszych rozwiązań.
Mniej znaczy więcej – unikaj formularzy przepełnionych polami
Większość użytkowników szybko traci zapał do wypełniania formularzy kontaktowych, jeśli są one zbyt rozbudowane. Jeśli potrzebujesz więcej informacji od klienta, rozważ scenariusze stopniowego ujawniania pól lub podział formularza na kilka kroków. Progresywne ujawnianie informacji, czyli stopniowe odkrywanie treści w logicznych etapach, a nie wszystkich naraz, ma kluczowe znaczenie przy tworzeniu formularzy. Dzięki temu utrzymuje się logiczną sekwencję kroków i minimalizuje ilość informacji, którą użytkownik musi przyswajać jednocześnie. To pozwala na utrzymanie wydajności i uniknięcie przeciążenia poznawczego.
Hauerpower podkreśla również, że typowe formularze niedopasowane do etapu klienta w procesie zakupowym, brak odpowiedniej komunikacji CTA oraz stosowanie komunikacyjnego “poproś o wycenę” to walka z wiatrakami. Zwykle agencja, która tworzy stronę, wdraża typowe formularze dostępne w WordPressie, nie zastanawiając się nad analizą biznesową ich zastosowania w różnych miejscach na stronie internetowej.
Mierz i udoskonalaj – analityka to klucz do sukcesu
Po opracowaniu formularza, zbieraj dane o jego wydajności, korzystając z różnych narzędzi analitycznych, takich jak Google Analytics, HotJar czy Yandex Metrica. Google Analytics dostarcza podstawowych informacji o zaangażowaniu użytkowników, jak wyświetlenia, kliknięcia czy etapy wypełniania formularza. Zaawansowane metryki dotyczące zachowania użytkowników można jednak dokładniej przeanalizować dzięki innym narzędziom. Mapy ciepła wskazują obszary największego zainteresowania, a raporty skupione na formularzach dostarczają informacji o czasie spędzonym na poszczególnych polach i o tych, które są najczęściej opuszczane. Takie analizy pozwalają lepiej zrozumieć sposób, w jaki użytkownicy interakcjonują z formularzem, i określić, jakie elementy mogą wymagać poprawy.
Badanie efektywności formularzy kontaktowych to kluczowy proces w marketingu online. Pozwala on ocenić, jak dobrze formularze spełniają swoje zadanie, i umożliwia dostosowanie ich tak, aby generowały większą liczbę zapytań od klientów. Prostota i przejrzystość formularzy to kluczowy czynnik wpływający na ich skuteczność. Im mniej pól do wypełnienia, tym większa szansa na większą liczbę zapytań. Lokalizacja formularza na stronie jest równie istotna – najlepiej umieścić go na górze lub boku strony, gdzie jest łatwo dostępny dla użytkowników. Dodatkowo, klarowne etykiety pól pomagają użytkownikom w wypełnianiu formularza.
Formularz rejestracyjny – Twój klucz do sukcesu
Formularz kontaktowy stanowi kluczowy element obsługi klienta, dlatego warto zadbać o jego odpowiednią prezentację i funkcjonalność. Kluczem do optymalizacji formularza kontaktowego jest prostota, czytelność, automatyzacja oraz odpowiednie wyróżnienie. Formularz kontaktowy to miejsce, gdzie użytkownicy mogą zgłaszać pytania, uwagi czy propozycje współpracy, dlatego tak ważne jest, by był on optymalny, przyciągając jak najwięcej zapytań od potencjalnych klientów.
Idealny formularz rejestracyjny powinien być prosty, dopasowany do intencji użytkownika i jego etapu w procesie zakupowym. Powinien być dobrze widoczny na stronie internetowej, dając jasne informacje po co się tam znalazł i co zyska po jego wysłaniu. Technicznie, formularz powinien być zwięzły, czytelny i łatwy w obsłudze.
Najlepsze formularze cechuje prostota, przejrzystość i estetyka, idealnie komponujące się z resztą strony. Estetyka jest tu kluczowa, zachęcając użytkowników do jego użycia. Przykładem udanego formularza jest ten na stronie Apple – minimalistyczny, ale czytelny, z klarownymi pytaniami, zapewniający szybkie przekazanie informacji i zwiększenie zapytań.
Warto testować różne opcje formularza, takie jak wygląd, liczba i opisy pól oraz umiejscowienie na stronie internetowej. Weryfikacja naszych założeń przez użytkowników daje zupełnie nowe pomysły i wiedzę na temat tego, jak znajdują oni nasze rozwiązania i korzystają z zaprojektowanych przez nas funkcji.
Podsumowując, kluczem do optymalizacji formularza kontaktowego jest prostota, czytelność, automatyzacja oraz odpowiednie wyróznienie. Formularz kontaktowy to kluczowy element obsługi klienta, dlatego warto zadbać o jego odpowiednią prezentację i funkcjonalność, aby generował jak najwięcej zapytań od potencjalnych klientów. Pamiętaj, że w projektowaniu stron internetowych ważne jest holistyczne podejście do formularzy, a nie traktowanie ich jako odrębny element.
