Wprowadzenie: Pierwszy krok w budowaniu relacji
Witaj! Dziś porozmawiamy o czymś naprawdę kluczowym – formularzu rejestracyjnym w sklepie internetowym. To często pierwsze „spotkanie” pomiędzy Twoją marką a potencjalnym klientem, więc trzeba podejść do tego z pełnym zaangażowaniem. Proste, czyste i dobrze przemyślane formularze rejestracyjne mogą zdziałać prawdziwe cuda dla Twojego biznesu online.
Jestem przekonany, że dobrze zoptymalizowany formularz to jeden z kluczy do budowania trwałych relacji z klientami. W tym artykule podzielę się z Tobą kilkoma sprawdzonymi praktykami, które pomogą Ci stworzyć progresywny, angażujący formularz rejestracji w Twoim sklepie internetowym. Dzięki nim Twoi przyszli klienci poczują się jak u siebie i chętnie założą konto, dając Ci tym samym cenne dane do dalszej współpracy.
Zacznijmy od tego, co najważniejsze – minimalizmu i stopniowego ujawniania informacji.
Mniej znaczy więcej – minimalizm w formularzu rejestracji
Kiedy wchodzisz na stronę internetową i widzisz długi, rozbudowany formularz rejestracyjny, co czujesz? Mi osobiście od razu robi się nieswojo. Mam wrażenie, że ktoś próbuje na siłę wyciągnąć ode mnie zbyt wiele danych, jakby nie ufał, że wrócę, aby uzupełnić brakujące informacje. A to przecież zupełnie nie o to chodzi!
Badania pokazują, że zmniejszenie liczby pól w formularzu rejestracyjnym wpływa wprost proporcjonalnie na wzrost współczynnika konwersji. W końcu nikt nie lubi tracić czasu na wypełnianie sterty niepotrzebnych formularzy. Dlatego kluczowe jest, aby skoncentrować się na pozyskaniu tylko tych informacji, które naprawdę Ci się przydadzą do nawiązania relacji z klientem.
Jak wskazuje MarketerPlus, formularz rejestracyjny Shopify to doskonały przykład minimalizmu. Wystarczy podać adres e-mail i hasło, a resztę dodatkowych danych użytkownik może uzupełnić w kolejnym kroku. To pozwala zachować jego uwagę na najważniejszych elementach, bez jednoczesnego przeładowywania go kolejnymi polami do wypełnienia.
Moim zdaniem, poza adresem e-mail i hasłem, wystarczą maksymalnie 1-2 dodatkowe pola w głównym formularzu rejestracyjnym. Wszystko, co wykracza poza te podstawowe informacje, można przenieść do kolejnego kroku, który nazwiemy na przykład “Uzupełnij swój profil”. Dzięki temu użytkownik od razu otrzyma dostęp do Twojego sklepu, a Ty będziesz mieć okazję, aby go lepiej poznać na kolejnym etapie.
Progresywne ujawnianie informacji – powolne budowanie relacji
Wspomniana przeze mnie koncepcja “Uzupełnij swój profil” to tak zwane progresywne ujawnianie informacji (ang. progressive disclosure). Polega ona na stopniowym prezentowaniu użytkownikowi kolejnych kroków lub pól formularza, zamiast rzucania go od razu w ocean danych do uzupełnienia.
Jak tłumaczy Digital Top, takie podejście pozwala utrzymać uwagę i skupienie użytkownika na najważniejszych elementach, bez jednoczesnego przeładowania jego zdolności przetwarzania informacji. Dzięki temu czuje się on bardziej komfortowo i ma poczucie większej kontroli nad całym procesem.
Oczywiście, na tym etapie pojawia się pytanie – co tak naprawdę musisz wiedzieć o swoich klientach? Jakie informacje są Ci potrzebne, by móc nawiązać z nimi owocną relację i skutecznie prowadzić działania marketingowe?
Moim zdaniem, w pierwszym formularzu rejestracyjnym wystarczy adres e-mail – to podstawowa forma kontaktu, którą będziesz mógł wykorzystać do dalszej komunikacji. Ewentualnie możesz dołożyć imię lub nazwę użytkownika, aby personalizować Waszą relację.
Natomiast pozostałe dane, takie jak płeć, data urodzenia, adres zamieszkania czy preferencje produktowe, można zebrać w kolejnym kroku, który wyświetli się tuż po rejestracji. Dzięki temu Twoi klienci nie poczują się od razu przytłoczeni i będą mieli poczucie, że Ty również stopniowo budujesz z nimi relację.
Social proof – budowanie zaufania od samego początku
Dobry formularz rejestracyjny to oczywiście nie tylko kwestia minimalizmu i stopniowego ujawniania informacji. Równie ważne jest zadbanie o aspekt społecznego dowodu słuszności (ang. social proof).
Badania pokazują, że konsumenci internetowi mają obecnie o 20% więcej zaufania do witryn internetowych niż jeszcze 5 lat temu. To ogromy skok! Wynika on między innymi z naszej naturalnej tendencji do podążania za opiniami i zachowaniami innych ludzi. Dlatego warto wzmocnić ten trend, prezentując użytkownikom dowody na to, że inni już z powodzeniem korzystają z Twojego sklepu.
Hauer Power podaje kilka dobrych przykładów. Firma Coinbase umieszcza na formularzu rejestracyjnym prosty, elegancki i przyjazny dla użytkownika projekt. Z kolei SingleGrain wykorzystuje znaki towarowe dużych marek, które korzystają z ich aplikacji, a InVisionApp prezentuje pozytywne rekomendacje osób ze znanych firm.
Moim zdaniem, warto też pochwalić się pozytywnymi statystykami dotyczącymi Twoich obecnych klientów. Jeśli masz na przykład informacje, że Twój sklep obsługuje już 10 000 zadowolonych użytkowników, koniecznie podziel się tym faktem na formularzu rejestracyjnym. To świetny sposób na budowanie zaufania i zachęcanie nowych osób do dołączenia do Twojej społeczności.
Jasne określenie kolejnych kroków
Sama estetyka i funkcjonalność formularza to jednak nie wszystko. Równie ważne jest, aby klient od samego początku wiedział, co go czeka na kolejnych etapach rejestracji.
Wyobraź sobie, że wchodzisz na stronę internetową, wypełniasz formularz, a potem… Nic się nie dzieje. Czujesz niepewność, zastanawiasz się, czy Twoja rejestracja w ogóle przebiegła pomyślnie. To z pewnością nie jest dobry sposób na budowanie relacji z klientem!
Dlatego warto zadbać o to, aby tekst na głównym przycisku rejestracji mówił coś więcej niż tylko “Zarejestruj się”. Spróbuj użyć sformułowań, które jasno określą, co wydarzy się po kliknięciu, np. “Załóż darmowe konto” lub “Przejdź do panelu klienta”.
Jak podkreśla Digital Top, takie podejście pozwoli Twoim klientom pozbyć się wszelkiej niepewności i mieć poczucie większej kontroli nad całym procesem. A to z kolei przekłada się na wyższy współczynnik konwersji i lojalność wobec Twojej marki.
Zachęty i korzyści – motywowanie klientów do rejestracji
Na koniec chciałbym poruszyć jeszcze jeden ważny aspekt – zachęty i korzyści dla klientów, którzy zdecydują się na rejestrację w Twoim sklepie.
Załóżmy, że Twój formularz rejestracyjny jest już idealnie zaprojektowany pod kątem minimalizmu, progresywnego ujawniania informacji i jasnego określania kolejnych kroków. Mimo to, część użytkowników może wciąż wahać się, czy chcą dzielić się swoimi danymi.
W tej sytuacji warto zastanowić się, co możesz zaoferować klientom w zamian za rejestrację. Może to być na przykład darmowy okres próbny lub specjalna oferta startowa dla nowych użytkowników. Taki mały “bonus” może okazać się świetnym motywatorem do wypełnienia formularza i przetestowania Twojego sklepu.
Doskonałym przykładem jest tutaj oferta firmy Brand24, która daje 14-dniowy okres próbny. To bardzo wartościowa zachęta, szczególnie dla klientów, którzy chcą najpierw wypróbować produkt, zanim zdecydują się na zakup.
Pamiętaj też, aby wyraźnie wyeksponować tę ofertę na formularzu rejestracyjnym. Niech użytkownicy od razu wiedzą, co zyskują, rejestrując się w Twoim sklepie. To poważnie zwiększy Twoje szanse na pozyskanie nowych, lojalnych klientów.
Podsumowanie – progresywny formularz to klucz do sukcesu
Podsumowując, progresywny formularz rejestracyjny to klucz do budowania długotrwałych relacji z klientami Twojego sklepu internetowego. Zadbaj o minimalizm, stopniowe ujawnianie informacji, social proof oraz jasne określanie kolejnych kroków, a Twoi użytkownicy z pewnością docenią to podejście.
Pamiętaj też o motywowaniu klientów do rejestracji za pomocą atrakcyjnych korzyści. To świetny sposób na to, aby przyciągnąć nowych użytkowników i przekonać ich do dołączenia do Twojej społeczności.
Mam nadzieję, że te praktyczne wskazówki pomogą Ci stworzyć progresywny, angażujący formularz rejestracyjny w Twoim sklepie internetowym. To inwestycja, która z pewnością zaprocentuje wyższym współczynnikiem konwersji i lojalnością Twoich klientów. Powodzenia!
A jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat budowania skutecznej strony internetowej, zapraszam Cię na naszą stronę główną. Znajdziesz tam wiele ciekawych artykułów i porad od ekspertów.
