Wyobraź sobie, że jesteś właścicielem małego, rodzinnego biznesu, który do tej pory sprzedawał swoje produkty wyłącznie w sklepie stacjonarnym. Masz świetne wyroby, lojalnych klientów i renomę w lokalnej społeczności. Ale czujesz, że nadszedł czas, aby rozszerzyć zasięg i zainteresować twoimi produktami całe mnóstwo nowych ludzi. Jak pokazuje raport E-commerce w Polsce 2022, już 77% użytkowników internetu kupuje online. Motywują ich do tego zwłaszcza dostępność przez całą dobę, brak potrzeby fizycznego dotarcia do sklepu, atrakcyjne ceny oraz niskie koszty dostawy.
Dlaczego warto sprzedawać online bez pośredników?
Jeśli chcesz sprzedawać online swoje produkty lub usługi i szukasz inspiracji, jak dotrzeć do potencjalnych klientów, poznaj popularne kanały sprzedaży i sprawdź, jak sprzedawać przez internet, aby osiągać wysokie zyski. Dowiedz się, jakie są zalety i wady poszczególnych metod oraz kiedy warto z nich skorzystać.
Jedną z najbardziej korzystnych opcji jest założenie własnego sklepu internetowego. Możesz w tym celu zlecić wykonanie platformy sprzedażowej programiście, skorzystać z bezpłatnego skryptu open-source lub wykupić usługę dzierżawy sklepu online na platformie SaaS. Najważniejsze zalety własnego sklepu internetowego to:
Większa kontrola nad działalnością: Jako właściciel sklepu online masz pełną kontrolę nad tym, jak wygląda Twoja platforma sprzedażowa, jakie funkcje oferuje i jak jest obsługiwana. Możesz decydować o wszystkich aspektach, od wyglądu i layoutu strony po procesy logistyczne i obsługę posprzedażową.
Bezpośredni kontakt z klientami: Prowadząc własny sklep internetowy, masz możliwość nawiązania bezpośredniej relacji z klientami. Możesz lepiej poznać ich preferencje, śledzić ich zachowania na stronie i dostosowywać ofertę do ich potrzeb. To cenne dane, których nie uzyskasz, sprzedając przez pośredników online.
Większe marże: Gdy sprzedajesz przez własny kanał, nie musisz dzielić się zyskami z pośrednikami. Cała marża trafia do Ciebie, a to oznacza wyższe dochody dla Twojej firmy.
Oczywiście, aby założyć i prowadzić sklep internetowy, trzeba ponosić związane z tym koszty. Przedsiębiorca musi samodzielnie zadbać o zarządzanie sklepem i obsługę klientów, a jeśli zdecyduje się na skalowanie biznesu, będzie musiał zatrudnić pracowników. Nowy sklep online czasami ciężko wypromować, zwłaszcza w branży o dużej konkurencyjności, więc trzeba się liczyć z wysokimi wydatkami na reklamę.
Właściciel sklepu internetowego musi też dopełnić wszystkich przepisów prawnych, min. o przetwarzaniu danych osobowych klientów czy zasadach przyjmowania reklamacji i zwrotów. To także należy wziąć pod uwagę, podejmując decyzję o uruchomieniu własnego kanału sprzedaży online.
Współpraca z innymi sklepami lub hurtowniami
Oprócz własnego sklepu internetowego, możesz także podjąć współpracę z innym sklepem lub hurtownią, np. w zakresie reklamy na stronie internetowej czy dystrybucji Twoich produktów. Główną zaletą tego kanału sprzedaży jest możliwość dotarcia do nowych nabywców oraz oszczędność czasu związana z obsługą klientów.
Model D2C, czyli direct to consumer, zyskuje coraz większą popularność w sprzedaży online. Polega on na sprzedaży produktów przez producenta bezpośrednio do konsumentów, z pominięciem zewnętrznych dystrybutorów. Koncepcja D2C zakłada rezygnację z pośredników, które pojawiają się w tradycyjnej ścieżce od wytwórcy do klienta.
Zarządzanie całym łańcuchem dostaw od miejsca produkcji do finalnego odbiorcy pozwala precyzyjnie projektować całą infrastrukturę D2C, o której kształcie decyduje wyłącznie producent. Tym samym firma uniezależnia się od zewnętrznych wymogów dyktowanych przez sieci handlowe czy dystrybutorów marketplace.
Wdrożenie modelu D2C oznacza także większą kontrolę nad rachunkiem zysków i strat. Firma uniezależnia się w ten sposób od zmian cen w całej sieci podwykonawców i pośredników, które z reguły nie są negocjowalne w przypadku dużych sieci handlowych i internetowych potentatów typu marketplace.
Oczywiście, w krótkiej perspektywie czasowej model D2C wymaga najczęściej kosztownych inwestycji związanych z budową narzędzi online, promocją oraz stworzeniem zaplecza logistycznego do obsługi zamówień D2C. Ale w dłuższej perspektywie wdrożenie własnego kanału sprzedaży pozwala znacznie zwiększyć przychody, a inwestycja zwraca się z nawiązką.
Dropshipping – bezinwentarzyjna sprzedaż
Szczególnym rodzajem współpracy w ramach sprzedaży online jest dropshipping. W ramach tego modelu hurtownia przejmuje na siebie procesy magazynowania, zbierania zamówień i dostawy produktów do klientów. To rozwiązanie może być korzystne zwłaszcza dla małych sklepów internetowych, które nie muszą gromadzić dużych zapasów i zamrażać środków na ich zakup.
Jak pokazuje przykład szwedzkich przedsiębiorców e-commerce, w modelu dropshippingu to Ty jako sprzedawca odpowiadasz za prawidłowe zgłoszenie podatku VAT klienta. Możesz użyć unijnego systemu One Stop Shop (OSS), aby uprościć rozliczanie podatku w krajach swoich klientów.
Sprzedaż przez platformy e-marketplace
Inną popularna formą sprzedaży online są platformy e-marketplace. To internetowe serwisy, za pośrednictwem których wiele firm może oferować w jednym miejscu swoje produkty. Klienci wyszukują je na podstawie różnych kryteriów, np. kategorii, ceny, sposobu dostawy, koloru, rozmiaru czy marki.
Do najpopularniejszych serwisów e-marketplace zaliczają się m.in. Allegro, Empik czy Amazon. Najważniejszymi zaletami tych platform są:
Łatwy dostęp do klientów: Możliwość dotarcia do dużej, już zgromadzonej bazy klientów platformy.
Kompleksowa obsługa transakcji: Platforma przejmuje na siebie kwestie związane z obsługą zamówień, płatności, logistyki i posprzedażową.
Narzędzia analityczne: Dostęp do zaawansowanych narzędzi śledzenia sprzedaży i analizy danych o klientach.
Oczywiście, korzystanie z platform e-marketplace także wiąże się z pewnymi ograniczeniami i kosztami. Przede wszystkim musisz się podporządkować regulaminom i wymogom danej platformy, a także dzielić się zyskiem z jej właścicielem.
Współpraca z influencerami i programy afiliacyjne
Kolejnym kanałem sprzedaży są serwisy, które pozwalają współpracować w ramach programów partnerskich z wieloma wydawcami, np. youtuberami, influencerami czy blogerami. Osoby te promują produkty i za każdą ich sprzedaż otrzymują wynagrodzenie w formie prowizji.
Platforma afiliacyjna zapewnia im różne materiały reklamowe, które mogą umieszczać na swoich blogach, stronach internetowych czy w mediach społecznościowych. Sieci afiliacyjne przejmują na siebie obowiązki związane z obsługą transakcji, w tym sporządzanie umów, przydzielanie prowizji czy wypłatę wynagrodzenia klientom.
Do najważniejszych zalet sieci afiliacyjnych należą:
Dostęp do nowych grup klientów: Możliwość dotarcia do szerokiego grona odbiorców influencerów i wydawców.
Brak kosztów pozyskania klienta: Wydawcy sami promują Twoje produkty, a Ty płacisz im tylko prowizję od sprzedaży.
Łatwe zarządzanie programem: Platforma afiliacyjna przejmuje na siebie większość obowiązków administracyjnych.
Ograniczeniem platform afiliacyjnych może być natomiast ograniczona kontrola nad sposobem promowania produktów przez wydawców, a także wysokie prowizje od sprzedaży.
Sprzedaż przez porównywarki cenowe
Jeśli Twoja oferta kierowana jest głównie do masowego klienta, warto rozważyć dodanie produktów do porównywarek cenowych. Serwisy takie pozwalają wyszukiwać w jednym miejscu asortyment wielu firm z branży e-commerce. Platforma wyświetla produkty zwłaszcza na podstawie ceny, lecz czasami również innych kryteriów, np. średniej oceny klientów.
Klienci mogą kupować za pośrednictwem porównywarek cenowych na dwa sposoby:
– Najczęściej serwis taki przekierowuje użytkownika na stronę sklepu internetowego, w którym może złożyć zamówienie.
– Niektóre platformy pozwalają dodawać produkty do koszyka, a następnie składać zamówienia bezpośrednio na stronie porównywarki.
Przedsiębiorca zwykle rozlicza się z serwisem na podstawie liczby przekierowań do jego sklepu. Porównywarki cenowe pozwalają klientom szybko znaleźć interesujące ich produkty, a następnie porównać pod względem ceny. Mogą być więc dobrym sposobem na pozyskanie pierwszych klientów, zwłaszcza na początku prowadzenia biznesu e-commerce.
Sprzedaż wielokanałowa – łącz różne metody
Niezależnie od tego, którą metodę sprzedaży online wybierzesz, możesz również zdecydować się na sprzedaż wielokanałową. Polega ona na oferowaniu swoich produktów lub usług jednocześnie w różnych miejscach – zarówno w swoim sklepie internetowym, jak i za pośrednictwem zewnętrznych platform online.
Dzięki takiej strategii trafisz ze swoją ofertą do znacznie większej liczby klientów niż w przypadku tylko jednego kanału. W ten sposób zwiększysz nie tylko sprzedaż, lecz także świadomość marki.
Pamiętaj, że przy wyborze konkretnych kanałów sprzedaży online musisz wziąć pod uwagę specyfikę Twojej branży, profil Twoich klientów oraz możliwości finansowe i organizacyjne Twojej firmy. Każde z rozwiązań, o których wspomniałem, ma swoje wady i zalety, dlatego starannie przeanalizuj, które z nich najlepiej wpisują się w Twój biznes.
Niezależnie od tego, jaką drogę wybierzesz, powodzenia w budowaniu własnej platformy e-commerce! Pamiętaj, że stronyinternetowe.uk służy radą i pomocą w tworzeniu nowoczesnych i efektywnych rozwiązań e-commerce.
