Projektowanie UX dla sklepów internetowych – sprawdzone metody na większe obroty
Myślisz o stworzeniu własnego sklepu internetowego, ale masz wątpliwości, jak to zrobić, aby przyciągnąć więcej klientów i zwiększyć zyski? Dobrze trafiłeś! W tym artykule podzielę się z Tobą sprawdzonymi metodami projektowania UX, które pomogą Ci osiągnąć sukces w e-commerce.
Zacznijmy od tego, że rynek e-commerce rośnie w zawrotnym tempie. Pandemia tylko przyspieszyła ten rozwój, a zakupy online stały się codziennością nawet dla tych, którzy do tej pory niezbyt chętnie sięgali po tę formę zakupów, takich jak choćby seniorzy. Kluczową kwestią, na której należy się skupić, jest doświadczenie użytkownika (ang. user experience – UX).
Czym jest UX i dlaczego jest tak ważny?
UX to termin, który odnosi się do projektowania pozytywnych doświadczeń użytkownika na stronie internetowej. Głównym celem jest stworzenie dla niego przyjemnej i efektywnej ścieżki przez proces zakupowy, tak aby to doświadczenie kojarzyło mu się pozytywnie. Bez względu na to, czy wdrażasz strategię UX w swojej firmie, Twoi odbiorcy i tak pozostaną z pewnym wrażeniem po zetknięciu się z Twoją marką. Zależy od Ciebie, czy to wrażenie będzie pozytywne, czy negatywne.
Projektowanie UX odgrywa coraz większą rolę w obszarze marketingu internetowego, zwłaszcza w kontekście e-commerce. Jak podkreśla sam Jeff Bezos, CEO Amazona, budowanie pozytywnych doświadczeń skutkuje chęcią klientów do dzielenia się nimi z innymi. Wiele osób utożsamia UX głównie z estetyką strony internetowej, ale jest to pojęcie znacznie szersze. UX koncentruje się na intuicyjnym projekcie strony, logicznych i prostych nawigacjach, szybkim przekazywaniu informacji zwrotnych, atrakcyjnej prezentacji produktów, sprawnej obsłudze procesu płatności, zapewnieniu bezpieczeństwa zakupów oraz dostarczeniu odpowiednich walorów wizualnych.
Badania przeprowadzone przez Google pokazują, że aż 40% internautów podejmuje decyzję o opuszczeniu strony, jeżeli czas jej ładowania przekracza trzy sekundy. Dlatego warto zwrócić szczególną uwagę na sprawność działania Twojej strony – utrzymanie potencjalnych klientów na witrynie zależy od tego, jak szybko się ona wczytuje. Narzędzie PageSpeed Insight opracowane przez Google to przydatne narzędzie do oceny prędkości ładowania się strony internetowej, zarówno na urządzeniach stacjonarnych, jak i mobilnych.
Nie tylko szybkość działania strony ma znaczenie. Równie ważna jest interakcja użytkowników z produktem poprzez interfejs urządzenia, który można postrzegać jako element pośredniczący między sprzedawcami internetowymi a kupującymi. Kluczowe jest, aby ta interakcja była jak najbardziej intuicyjna i nieinwazyjna. Obserwujemy dynamiczny rozwój rozwiązań, takich jak płatności zbliżeniowe czy przelewów bez konieczności wpisywania kodu PIN. To wszystko przyczynia się do poprawy doświadczenia użytkownika i zwiększa konwersję w sektorze detalicznym.
Jak rozpoznać słabe strony UX w sklepie internetowym?
Projektowanie UX nie jest proste i wymaga sporego doświadczenia, aby robić to naprawdę dobrze. Dlatego tak łatwo popełnić błędy, które negatywnie wpływają na konwersję sklepu internetowego. Najlepszy sposób na wychwycenie nieprawidłowości to przeprowadzenie audytu.
Analiza przeprowadzona przez profesjonalistów najszybciej wskaże, które elementy wymagają poprawy. Poza tym wiele do myślenia daje także obserwacja momentów, w których użytkownicy opuszczają witrynę. Jeśli robią to na etapie koszyka, to znak, że prawdopodobnie to właśnie tę część procesu zakupowego trzeba udoskonalić. Gdy potencjalni klienci wychodzą ze strony w momencie oglądania produktów, może to oznaczać, że albo asortyment nie spełnia ich wymagań, albo rzeczy są niewystarczająco dobrze zaprezentowane – mogą mieć zbyt ogólne opisy czy za mało zdjęć.
Do najczęstszych mankamentów e-sklepów należą:
– nieintuicyjna nawigacja,
– źle uporządkowane menu,
– słabo funkcjonująca wyszukiwarka,
– skomplikowany proces finalizacji zamówienia,
– konieczność zalogowania.
Elementy składające się na UX sklepu internetowego
Pierwszym elementem, jaki składa się na UX sklepu internetowego, jest strona główna. To, co klient widzi po uruchomieniu witryny, ma ogromne znaczenie w tym, czy przejdzie do dalszych działań, czy ją opuści. Powinna być jak najbardziej czytelna, estetyczna i intuicyjna, aby od razu było wiadomo, jak przejść do menu czy wyszukiwarki produktów. Na stronie głównej nie może być zbyt wielu zdjęć, wyskakujących widgetów czy komunikatów – nadmierna ilość informacji i grafik odstrasza klienta zamiast zachęcać do zakupu. Warto umieścić tam kluczowe dane o aktualnej ofercie, np. dotyczące wyprzedaży asortymentu.
Kolejny aspekt to przejrzyste menu, które pozwala na szybkie znalezienie pożądanej kategorii produktów. Powinno składać się tylko z niezbędnych kategorii, które zawierają pod sobą kolejne w zależności od asortymentu sklepu. Na stronach z ubraniami wystarczy wyróżnić np. spodnie, koszulki, bluzy czy sukienki, podczas gdy w sklepie z akcesoriami do domu należałoby podzielić menu najpierw na konkretne pomieszczenia, a dopiero potem na kategorie produktowe, które do nich pasują.
Istotne jest umiejscowienie wyszukiwarki, która powinna być skonstruowana tak, aby wskazywała produkty nie tylko o dokładnie takiej samej nazwie, jaką wprowadził klient. Powinna sugerować podobne lub zbliżone przedmioty, ponieważ użytkownik nie zawsze zna dokładną nazwę rzeczy, której szuka.
Gdy klient przegląda produkty, powinien mieć możliwość ich filtrowania i sortowania według różnych parametrów. Im więcej opcji precyzowania swoich preferencji, tym lepiej. W sklepach z ubraniami warto wprowadzić podział m.in. ze względu na kolor, materiał, długość rękawów, rozmiar czy kolekcję. Sortowanie powinno być możliwe według ceny (od najniższej i od najwyższej), ocen użytkowników czy alfabetycznie.
Na karcie produktu należy zadbać o jakość i liczbę zdjęć, które jak najlepiej prezentują produkt z każdej strony i mogą się bezproblemowo przybliżać oraz oddalać. Liczy się też perswazyjny opis asortymentu, który zawiera call-to-action i buduje u konsumenta potrzebę posiadania. Ważne, aby przycisk dodania do koszyka czy wyboru liczby sztuk był odpowiednio widoczny i znajdował się w górnej części witryny.
Ostatni etap to finalizacja zamówienia, która powinna być jak najprostsza. Koszyk z dodanymi do niego produktami musi znajdować się w widocznym miejscu, aby klient mógł w każdej chwili bez problemu go włączyć. Formularz do uzupełnienia danych powinien być minimalistyczny i wymagać podania jedynie niezbędnych informacji. Najlepiej, gdy zakup jest możliwy zarówno z rejestracją, jak i bez niej, ponieważ ta nierzadko zniechęca konsumentów. Opcje dostawy, ceny i sposoby płatności powinny być jasno przedstawione, a sprzedawca musi oferować swoim nabywcom popularne i sprawdzone metody wykonywania transakcji.
UX w sklepie internetowym a urządzenia mobilne
UX w projektowaniu witryn internetowych dotyczy nie tylko sklepów wyświetlanych na ekranach komputerów i laptopów. W dzisiejszych czasach sporo osób robi zakupy za pomocą smartfona. Niezależnie od tego, czy chodzi o aplikację, czy o stronę, trzeba dostosować ją do urządzeń mobilnych.
Układ witryny na małym sprzęcie powinien być nieco inny. Główną zmianą jest to, że ma on pionowy format. Strona główna, menu czy karty produktowe muszą dopasować się do wymagań każdego systemu, z czym bez kłopotu poradzi sobie każdy profesjonalny UX designer, który zawsze powinien pamiętać, aby zaprojektować i jedną, i drugą wersję sklepu.
Wdrażanie zmian w UX strony e-sklepu
Gdy sklep potrzebuje zmian w UX, najlepiej zgłosić się do specjalistów z zakresu kreowania doświadczeń użytkowników. Odpowiednio wprowadzone ulepszenia zacieśniają więź z klientem, zwiększają obrót i ułatwiają użytkownikowi zamówienie pożądanych przedmiotów. Wpływa to na pozycję e-sklepu w branży i buduje jego wizerunek na tle innych.
Warto przeprowadzać audyt UX co jakiś czas, aby nadążać za zmianami, jakie dynamiczny rynek wymusza na sprzedawcach online. Dzięki temu będziesz mógł oferować swoim klientom najlepsze doświadczenie, a to przełoży się na zwiększenie konwersji i zysków.
Projektowanie UX to klucz do sukcesu w e-commerce. Pamiętaj, że dobrze zaprojektowana strona to nie tylko estetyka, ale przede wszystkim funkcjonalność i intuicyjność. Zainwestuj więc w profesjonalny audyt i wdrożenie najlepszych praktyk UX – to gwarantuje Ci większe obroty i lojalnych klientów!
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat tworzenia stron internetowych, zapraszam do odwiedzenia naszej strony głównej. Znajdziesz tam wiele przydatnych informacji i inspiracji.
