User flow – poznaj ścieżkę klienta od A do Z

User flow – poznaj ścieżkę klienta od A do Z

Kiedy wracasz zmęczony po pracy, a w lodówce tylko światło i keczup, wiesz, że najlepszym wyjściem jest sięgnąć po telefon i zamówić coś do jedzenia. Ale zanim dotriesz do pysznego posiłku, musisz pokonać prawdziwy labirynt!

Wyobraź sobie następującą sytuację: Jesteś głodny jak weganin na imprezie u myśliwego. Otwierasz lodówkę, a tam tylko światło i ketchup. Bez chwili zastanowienia sięgasz po telefon i odblokowujesz ekran. Najpierw musisz zamknąć wyskoczony pop-up z horoskopem na najbliższe lato, potem przeklikać psychotest “Jakim jesteś kolorem kredki” i dopiero przed rozwinięciem menu obejrzeć 10-minutowy filmik, w którym słodkie kocię czyha na myszkę. Naprawdę, osiągnięcie stanu zen w tej sytuacji jest raczej niemożliwe.

Aby ułatwić głodnemu drogę od odblokowania telefonu do parującego posiłku na stole, potrzebna jest odpowiednia ścieżka użytkownika – user flow. To kluczowy element procesu projektowania stron internetowych i tworzenia aplikacji mobilnych, dzięki któremu można zoptymalizować interakcje z produktem cyfrowym oraz zapewnić łatwe i intuicyjne korzystanie z niego.

Od czego zacząć tworzenie user flow?

Oczywiście od warsztatów discovery. Podczas nich zespół projektowy zastanawia się nad pytaniami o znaczeniu niemal egzystencjalnym dla użytkownika: Jaki chce on osiągnąć cel? Gdzie rozpoczyna swoje działania i jak to wpływa na cały proces? Jakie czynniki determinują jego decyzje o dalszym korzystaniu z aplikacji? Czego potrzebuje, aby zakończyć zadanie? Jakie są typowe przeszkody, które mogą budzić frustrację?

Te warsztaty są istotną częścią całego procesu, ponieważ służą poznaniu potrzeb oraz zachowań użytkowników. To z kolei umożliwia zaprojektowanie takiej ścieżki użytkownika (user flow), która będzie skutecznie wspierać go w osiąganiu jego celów.

Warsztaty projektowe to doskonałe źródło informacji, dzięki któremu można zrozumieć, co tak naprawdę motywuje użytkownika i jakie problemy chce on rozwiązać. To pozwala na zaprojektowanie ścieżki, która będzie dla niego intuicyjna i uproszczona.

Narzędzia do tworzenia user flow

Aby przełożyć tę wiedzę na praktykę, przydatne będą takie narzędzia jak diagramy przepływu czy schematy blokowe. Dzięki nim można w prosty sposób wizualizować kolejne etapy ścieżki użytkownika, a także określać procesy, decyzje i kierunki przepływów.

Istnieje wiele programów graficznych, takich jak FigJam, Miro czy Whimsical, które umożliwiają tworzenie tych diagramów. Pozwalają one na planowanie ścieżek klienta poprzez wizualizację procesu interakcji użytkownika z systemem, czyli tzw. journey map, która uwzględnia również emocje wywoływane przez aplikację.

Ważne jest, aby user flow był jak najprostszy i intuicyjny. Jeśli więc użytkownik jest głodny, powinien mieć możliwość w szybki sposób zamówić jedzenie, a nie przeklikiwać różne testy i oglądać filmiki z kotkami.

Etapy projektowania user flow

Cały proces projektowania user flow składa się z pięciu głównych etapów:

1. Analiza potrzeb użytkowników – Kluczowe jest dokładne zrozumienie celów i problemów, które użytkownicy chcą rozwiązać. Należy badać rynek, analizować konkurencję i zagłębiać się w dane dotyczące zachowań grupy docelowej.

2. Tworzenie mapy strony – Wizualizacja wszystkich dostępnych sekcji, podstron i funkcji wraz z ich hierarchią pozwala zaplanować, jak użytkownicy będą nawigować po aplikacji czy stronie.

3. Projektowanie user flow – Na tym etapie wykorzystuje się narzędzia graficzne do planowania ścieżek klienta i wizualizacji procesu interakcji użytkownika z systemem.

4. Testowanie i optymalizacja – Kluczowe jest sprawdzenie, czy zaprojektowany user flow spełnia wymagania użytkowników. Można to zrobić m.in. poprzez testy A/B czy testy użyteczności.

5. Wdrożenie i utrzymanie – Po zakończeniu testów i wprowadzeniu poprawek, nadchodzi czas na wdrożenie ostatecznego projektu. Jednak to nie koniec – należy stale monitorować zachowania użytkowników i dostosowywać produkt do zmieniających się oczekiwań.

Dlaczego warto projektować user flow?

Dobrze zaprojektowany i wdrożony user flow nie tylko optymalizuje ścieżki klienta, ale jest również wsparciem w osiąganiu celów biznesowych i zwiększaniu przychodów. Dzięki niemu można znacząco poprawić użyteczność i intuicyjność aplikacji lub strony internetowej, co jest kluczem do budowania lojalności i zadowolenia klientów.

Wyobraź sobie aplikację do zamawiania jedzenia, w której użytkownik od razu po uruchomieniu może wpisać to, na co ma ochotę, a następnie w kilka kliknięć dokonać płatności i odebrać zamówienie. To właśnie user flow pełną gębą – płynne i intuicyjne doświadczenie, które sprawia, że głodny użytkownik szybko osiąga swój cel.

Dlatego warto zainwestować czas i środki w odpowiednie zaprojektowanie user flow. To klucz do sukcesu Twojej strony internetowej lub aplikacji mobilnej. Umów się na rozmowę, a pomożemy Ci w stworzeniu świetnych doświadczeń dla Twoich użytkowników!

Stronyinternetowe.uk