Onboarding nowych użytkowników – najlepsze praktyki
Witaj, mój drogi czytelniku! Usiądź wygodnie, bo zabieram Cię na ekscytującą podróż, gdzie poznasz kluczowe elementy udanego onboardingu użytkowników w świecie SaaS. Jako pasjonaci tworzenia stron internetowych i dostarczania najlepszych doświadczeń użytkowników, nie możemy doczekać się, aby podzielić się z Tobą naszą wiedzą i spostrzeżeniami.
Rozpocznijmy od wyjaśnienia, czym właściwie jest onboarding nowych użytkowników w kontekście SaaS. Chodzi o proces pomagania nowym użytkownikom w szybkim i efektywnym przyswajaniu wartości Twojego produktu. To kluczowy etap, w którym musisz sprawić, aby Twoi klienci nie tylko zrozumieli, ale także pokochali Twoje narzędzie. Dobrze zaprojektowany onboarding może sprawić, że Twoi użytkownicy szybko dotrą do momentu “Aha!” – tego magicznego momentu, w którym zaczynają w pełni doceniać korzyści płynące z Twojego rozwiązania.
Jednakże, tworząc doświadczenia onboardingowe, należy pamiętać, że nie ma jednej uniwersalnej recepty. Każdy produkt, a nawet każdy użytkownik, może mieć inne potrzeby i preferencje. Dlatego tak ważne jest, aby być elastycznym i dostosowywać proces onboardingu do indywidualnych wymagań. Jak więc to osiągnąć? Pozwól, że podzielę się z Tobą kilkoma sprawdzonymi technikami.
Personalizacja onboardingu SaaS
Kluczem do sukcesu jest personalizacja. Zamiast wrzucać wszystkich nowych użytkowników do tego samego, standardowego przepływu onboardingowego, musisz zrozumieć ich unikalne cele i potrzeby. Jak to zrobić? Wykorzystaj krótką ankietę na ekranie powitalnym, aby dowiedzieć się więcej o Twoich nowych gościach – ich rolach, zadaniach do wykonania lub przypadkach użycia.
Na przykład, załóżmy, że masz narzędzie do email marketingu. Jeden z Twoich nowych użytkowników to początkujący właściciel sklepu internetowego, a drugi to doświadczony marketer z dużą bazą odbiorców. Oczywiste jest, że ich potrzeby będą zupełnie różne i będą wymagały odmiennego podejścia do onboardingu. Personalizacja przepływów pozwala zapewnić, że każdy użytkownik otrzyma najbardziej trafne i angażujące doświadczenie.
Ale to nie koniec. Wraz z gromadzeniem coraz większej ilości danych o zachowaniach i atrybutach użytkowników, możesz jeszcze bardziej dopasowywać doświadczenia onboardingowe. Wykorzystaj narzędzia takie jak Userpilot, które pozwolą Ci budować zaawansowane segmenty użytkowników i wyzwalać spersonalizowane treści w czasie rzeczywistym. W ten sposób przeprowadzisz użytkowników najkrótszą ścieżką do momentu “Aha!” i aktywacji.
Interaktywne spacery zamiast biernych wycieczek
Ach, te tradycyjne “wycieczki po produkcie” – kiedyś uważane za najlepszy sposób na onboarding, a teraz powszechnie uznawane za nieskuteczne. Dlaczego? Ponieważ po prostu zmuszają użytkowników do biernego klikania w przyciski “dalej”, bez rzeczywistego zaangażowania i nauki.
Zamiast tego, postaraj się stworzyć interaktywne spacery, które wymuszają na użytkownikach wykonywanie konkretnych czynności. Każdy krok w przepływie onboardingowym powinien być wyzwalany tylko wtedy, gdy użytkownik wykona wymaganą akcję z poprzedniego kroku. W ten sposób angażujesz ich w aktywne poznawanie Twojego produktu, a nie bierną obserwację.
Takie podejście nie tylko poprawia zaangażowanie, ale także zwiększa prawdopodobieństwo, że użytkownicy zapamiętają kluczowe funkcje. Wyobraź sobie, że Twój nowy klient chce zaplanować posty na Twitterze. Zamiast biernie przeglądać dostępne funkcje, lepiej byłoby, gdyby mógł samodzielnie spróbować zaplanować post w interaktywnym spacerze. Wtedy z pewnością będzie pamiętał, jak to zrobić, gdy przyjdzie mu to w rzeczywistości wykonać.
Kontekstowy onboarding w czasie rzeczywistym
Nie możemy zapomnieć o jeszcze jednej kluczowej strategii – kontekstowym onboardingu w czasie rzeczywistym. Zamiast przytłaczać użytkowników długimi listami kontrolnymi lub wycieczkami po produkcie, lepiej zaoferować im subtelne, dopasowane do kontekstu wskazówki i podpowiedzi w trakcie korzystania z aplikacji.
Wyobraź sobie, że Twój użytkownik szuka inspiracji na post na Instagramie, ale nie może znaleźć odpowiednich szablonów treści. Pojawiający się w tej sytuacji kontekstowy podpowiedź z gotowymi wzorami byłby na wagę złota! Takie subtelne, dopasowane do sytuacji doświadczenia mogą niesamowicie skrócić czas do “Aha!” i poprawić ogólne wrażenia użytkownika.
Narzędzia takie jak Userpilot pozwalają na tworzenie tych właśnie rodzajów kontekstowych, opartych na zachowaniu użytkownika doświadczeń. Możesz wyzwalać tooltips, hotspoty i inne elementy w czasie rzeczywistym, w odpowiedzi na działania użytkownika w Twojej aplikacji. To sprawia, że onboarding staje się znacznie bardziej płynny i przydatny.
Samoobsługowy, ciągły onboarding
Pamiętaj, że Twoi użytkownicy nie zawsze będą mieli czas, aby czekać na pomoc agenta ds. obsługi klienta. Dlatego Twoje doświadczenie onboardingu powinno być w pełni samoobsługowe i dostępne 24/7. Dodanie centrum zasobów do Twojej aplikacji, z samouczkami wideo, dokumentacją i interaktywnymi przepływami onboardingowymi, może być prawdziwą grą o zwycięstwo.
Zainspiruj się naszym własnym Centrum Zasobów w Userpilot – budujemy je tak, aby pomóc nowym użytkonnikom znaleźć natychmiastowe odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. A dzięki wbudowanej w nie analityce, Ty i Twój zespół ds. powodzenia klienta będziecie mogli zrozumieć, gdzie użytkownicy napotykają problemy, i stale ulepszać doświadczenie.
Nieustanne doskonalenie
Pamiętaj, że onboarding użytkowników nie jest jednorazowym zadaniem do wykonania. To ciągły proces, który musi ewoluować wraz z Twoim produktem, rynkiem i potrzebami Twoich klientów. Postaraj się stale iterować i eksperymentować ze swoimi przepływami onboardingowymi, aby znaleźć optymalne rozwiązania.
Wykorzystaj testy A/B, aby przetestować różne warianty i zidentyfikować te, które najlepiej pomagają użytkownikom w osiągnięciu celów. A gdy już wdrożysz nowe funkcje, upewnij się, że są one odpowiednio zintegrowane z Twoim ciągłym procesem onboardingu. W końcu wprowadzenie aktualizacji bez wyjaśnienia ich wartości to zmarnowana okazja.
Bądź więc otwarty na zmiany i stale monitoruj, eksperymentuj oraz ulepszaj swoje doświadczenia onboardingowe. Tylko wtedy będziesz w stanie zapewnić swoim użytkownikom wyjątkową podróż, która sprawi, że będą kochać Twój produkt.
Najlepsze praktyki onboardingu w działaniu
Dostatecznie już namieszałem Ci w głowie teorią, więc czas na kilka realnych przykładów doskonałych doświadczeń onboardingowych w SaaS. Przyglądnijmy się, jak niektóre marki naprawdę dobrze radzą sobie z wprowadzaniem nowych użytkowników.
Box oferuje bezpieczną platformę do zarządzania treścią, przepływem pracy i współpracy. Ich proces onboardingu jest dość prosty, ale niezwykle skuteczny. Zaczynają od widocznego CTA na stronie głównej, które szybko prowadzi użytkowników do wyboru planu cenowego. Następnie Box zapewnia krótkie samouczki z podpowiedziami, wyjaśniającymi kluczowe funkcje i korzyści. Co ciekawe, wzbogacają te doświadczenia o listę kontrolną zadań, których wykonanie przedłuża darmową wersję próbną – świetny sposób na nagradzanie zaangażowania!
Productboard to narzędzie do zarządzania produktem, które również przykuwa uwagę użytkowników już na stronie głównej. Po rejestracji, Productboard sprytnie zbiera informacje o Twoich konkretnych potrzebach i przypadkach użycia, aby zapewnić spersonalizowane doświadczenie od samego początku. A gdy już znajdujesz się w aplikacji, powitalna lista kontrolna skutecznie prowadzi Cię przez kluczowe kroki aktywacji.
FullStory, platforma do rejestracji i odtwarzania sesji użytkowników, kładzie nacisk na dostarczenie wartości już na samym początku. Ich lądowanie zawiera mocne CTA, a proces rejestracji jest prosty i szybki. Ale to, co naprawdę wyróżnia FullStory, to sposób, w jaki zbierają informacje o Twoich potrzebach jeszcze przed aktywacją – to wspaniała okazja do personalizacji.
A co z naszym własnym produktem, Userpilot? Cóż, nie chcielibyśmy być skromni – naprawdę sądzimy, że stworzyliśmy wyjątkowe doświadczenie onboardingowe. Zaczynamy od prostego, konwersacyjnego procesu rejestracji z botem Avą, który pomaga nowym użytkownikom poczuć się mile widziani. Następnie zachęcamy do personalizacji wyglądu Userpilota, zanim przejdziemy do interaktywnego spaceru, który uczy przez działanie. A na koniec, oczywiście, nie mogło zabraknąć listy kontrolnej, aby pomóc użytkownikom wrócić do tego, gdzie skończyli, gdy tylko będą gotowi.
Mam nadzieję, że te przykłady dostarczyły Ci nieco inspiracji i pozwoliły lepiej zrozumieć, co składa się na doskonały onboarding w świecie SaaS. Teraz czas, abyś Ty również mógł zacząć budować niesamowite doświadczenia dla Twoich użytkowników.
A jeśli potrzebujesz pomocy w wdrożeniu najlepszych praktyk, o których tu mówiliśmy, z przyjemnością Ci pomożemy. Skontaktuj się z nami już dziś, a nasi eksperci od onboardingu użytkowników pokażą Ci, jak to zrobić.
