Automatyzacja onboardingu nowych klientów – jak to zrobić?
Witaj, jestem Alex – marketer w Zavvy!
Jako ktoś, kto codziennie rozmawia z ekspertami i pomaga firmom w tworzeniu efektywnych programów onboardingowych, muszę powiedzieć, że automatyzacja jest kluczem do sukcesu.
Wyobraź sobie, że jesteś menedżerem HR w szybko rozwijającej się organizacji. Powtarzające się czynności związane z wdrażaniem nowych pracowników, takie jak dokumentacja, wysyłanie przypomnień i odpowiadanie na typowe pytania, zaczynają zalewać Cię coraz większą ilością obowiązków. W pędzie do oszczędzania czasu pojawiają się niespójności, które negatywnie wpływają na doświadczenie nowych talentów.
Jak podaje Zavvy, jest jednak lepszy sposób na uproszczenie tych zadań – taki, który gwarantuje wydajność, jakość i płynniejsze doświadczenie nowego pracownika. Tym rozwiązaniem są zautomatyzowane procesy onboardingu, które oferują spójność, oszczędność czasu i lepsze doświadczenie w witaniu i zatrzymywaniu nowych pracowników, niezależnie od tego, czy pracują w środowisku hybrydowym czy zdalnym.
Automatyzacja onboardingu polega na stworzeniu ustrukturyzowanego środowiska, które prowadzi nowych pracowników przez każdy etap programu wdrażania – bez żadnego ręcznego wysiłku. Wymaga to jednorazowej konfiguracji procesów, takich jak szkolenie nowych pracowników, wysyłanie przypomnień, łączenie ich ze współpracownikami i nie tylko. Przejście z ręcznego onboardingu na zautomatyzowany pomaga działowi HR zaoszczędzić czas, ale także pozytywnie wpływa na pierwsze wrażenie nowych talentów na temat organizacji.
Jednak automatyzacja to nie tylko oszczędność czasu. Waalaxy wskazuje, że wdrożenie procesu onboardingu klienta ma trzy główne zalety: skraca czas do osiągnięcia wartości (time to value) dla nowego użytkownika, zmniejsza liczbę pytań do działu obsługi klienta oraz poprawia wskaźnik retencji klientów. A wszystko to dzięki temu, że klient lepiej rozumie wartość Twojego produktu.
Brzmi interesująco, prawda? Ale jak to w praktyce wygląda? Przejdźmy do konkretów.
Kluczowe elementy automatycznego onboardingu
Pierwszy krok to zrozumienie potrzeb i celów klienta. Im więcej wiesz o tym, tym lepiej będziesz w stanie poprowadzić go w odkrywaniu Twojego narzędzia. Upewnij się, że zidentyfikowałeś swoje persony – każda z nich może nie używać Twojego oprogramowania w ten sam sposób.
Następnie powitaj klienta spersonalizowaną wiadomością powitalną. Użyj jego imienia, nazwiska czy informacji o wykonywanej pracy – to sprawi, że poczuje się zrozumiany i łatwiej mu będzie zaufać w dalszej części procesu.
Kolejnym krokiem jest przygotowanie krótkiego podsumowania kolejnych kroków, aby klient wiedział, co go czeka. Pamiętaj, aby ten proces był stopniowy i logiczny – nie bombarduj go od razu nadmiarem informacji. Twój cel to sprawić, aby poczuł, że opanowanie Twojego narzędzia nie jest trudne.
Ale to nie koniec! Ważne jest również zebranie informacji zwrotnych od klienta. Przygotuj krótki kwestionariusz, w którym poprosi się go o opinię na temat procesu onboardingu. Dzięki temu będziesz mógł stale ulepszać swoje rozwiązanie.
No i oczywiście nie możemy zapomnieć o dalszym wsparciu klienta. Pamiętaj, że to nie koniec podróży, gdy klient już nauczy się korzystać z Twojego narzędzia. Upewnij się, że może łatwo się z Tobą skontaktować, jeśli napotkana jakiekolwiek problemy.
Narzędzia do automatyzacji onboardingu
Jeśli szukasz narzędzi, które pomogą Ci w automatyzacji procesu onboardingu klientów, oto kilka ciekawych opcji:
Userlane to prawdziwy sojusznik, który poprowadzi Twoich klientów krok po kroku przez proces uczenia się Twojego produktu lub usługi. Zapewnia interaktywne instrukcje, które pomogą im odkryć wszystkie funkcje w prosty i intuicyjny sposób.
WalkMe to spersonalizowane rozwiązanie, które dostarcza wskazówek w czasie rzeczywistym, dostosowanych do poziomu umiejętności i potrzeb użytkownika. Pomoże Twoim klientom szybko zapoznać się z Twoim rozwiązaniem.
Pendo pozwala spersonalizować doświadczenie użytkownika poprzez analizę jego zachowań. Zapewnia interaktywne przewodniki szkoleniowe i komunikaty kontekstowe, aby pomóc im w korzystaniu z Twojego produktu.
Niezależnie od tego, jakie narzędzie wybierzesz, pamiętaj, że automatyzacja onboardingu to klucz do sukcesu. Dzięki niej Twoi klienci będą mogli w pełni docenić wartość Twojego produktu, a Ty zyskasz więcej czasu na budowanie relacji i rozwijanie biznesu.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, zapraszam na naszą stronę! Chętnie podzielę się kolejnymi inspirującymi spostrzeżeniami.
