21. Jak mierzyć porzucenia koszyka i minimalizować je?
Ach, porzucone koszyki – cierń w boku każdego sprzedawcy internetowego. Zastanawiasz się, co tak naprawdę dzieje się w umysłach Twoich klientów, którzy dodają produkty do koszyka, a potem nagle znikają? Czy może istnieć lekarstwo na ten frustrujący problem?
Według badań Baymard Institute, aż 69,57% odwiedzin w sklepach internetowych nie kończy się finalizacją transakcji. To naprawdę ogromna strata potencjalnych zysków! Ale spokojnie, mam dla Ciebie kilka skutecznych sposobów, aby zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków i zwiększyć konwersję.
Zrób rejestrację opcjonalną
Jedną z głównych barier zniechęcających klientów do dokończenia zakupów jest konieczność założenia konta. Sama myśl o długim formularzu, w którym trzeba podać mnóstwo danych, często skutecznie odstrasza. Dlatego daj klientom prawo wyboru – umożliw im dokonanie zakupu bez rejestracji.
Oczywiście, jeśli ktoś decyduje się na stworzenie konta, warto na etapie składania zamówienia przedstawić mu zalety, takie jak szybsze i wygodniejsze zakupy, dodatkowe rabaty czy dedykowane promocje. Dzięki temu zachęcisz go do rejestracji, ale bez przymusu.
Uprość proces składania zamówienia
Według badań Baymard Institute, aż 21% klientów rezygnuje z zakupów z powodu zbyt długiego i skomplikowanego procesu zamówienia. Dlatego staraj się maksymalnie ograniczyć liczbę pól w formularzu.
Oczywiście, im droższe produkty sprzedajesz, tym bardziej klienci mogą być skłonni do wypełnienia wieloetapowego formularza – w ten sposób zdobywają większe zaufanie do Twojego sklepu. Ale jeśli sprzedajesz tańsze towary, zdecydowanie lepiej sprawdzi się prosty, jednoetapowy formularz.
Bądź transparentny z kosztami
Jedną z głównych przyczyn porzucania koszyków jest fakt, że klienci dowiadują się o kosztach wysyłki lub innych dodatkowych opłatach dopiero na ostatnim etapie składania zamówienia. Niestety, wciąż zdarza się, że sklepy promują darmową dostawę, ale zapominają dodać, że jest ona możliwa dopiero po przekroczeniu określonej kwoty zamówienia. Takie triki nie tylko zniechęcają do zakupów, ale także podważają wiarygodność sklepu.
Dlatego bądź zawsze jasny i precyzyjny w komunikacji z klientem. Wyraźnie określaj cenę produktów i dostawy już na samym początku, aby nie było niespodzianek.
Zadbaj o wiarygodność sklepu
Klient nie wyda u Ciebie pieniędzy, dopóki Ci nie zaufa. Dlatego upewnij się, że masz wszystkie niezbędne informacje, które budują Twoją wiarygodność: gwarancja, czytelna polityka zwrotów, koszty wysyłki, informacje kontaktowe, a nawet opinie zadowolonych klientów.
Dobrą praktyką jest również umieszczenie w widocznym miejscu godzin pracy i posiadanych certyfikatów. Każdy sklep powinien też posiadać certyfikat bezpieczeństwa SSL, aby klienci czuli się bezpiecznie podczas finalizacji zakupu.
Zapewnij intuicyjny koszyk
Pamiętaj, że na etapie finalizacji zamówienia klient musi czuć się bezpiecznie. Koszyk wraz z zawartością powinien być cały czas dobrze widoczny, aby użytkownik mógł w każdej chwili sprawdzić jego zawartość, edytować dane lub zmienić opcje dostawy i formy płatności.
Swobodne dodawanie, usuwanie czy zmienianie ilości danego towaru to jedna z podstawowych funkcji użytecznego e-sklepu. Dzięki temu klienci będą mogli łatwo i szybko dokonywać zmian w zamówieniu, co zdecydowanie zwiększy ich komfort zakupów.
Zapewnij szybką dostawę
Dla większości użytkowników sklepów internetowych ważną zaletą tej formy realizacji zakupów jest oszczędność czasu. Dlatego jeśli czas dostawy nie jest określony lub jest zbyt długi, klienci porzucają koszyk i przechodzą do konkurencji.
Dobrą praktyką jest pokazywanie aktualnych stanów magazynowych, co w niektórych przypadkach może też stanowić motywację do szybszego podjęcia decyzji zakupowej – mała ilość towaru w magazynie zachęca do natychmiastowego zakupu.
Zadbaj o techniczną sprawność sklepu
Zbyt długi czas ładowania podstrony, błędy techniczne czy problemy z dokonywaniem płatności to wszystko sprawia, że klienci rezygnują z zakupów, a w najlepszym wypadku odkładają je na później.
Takie problemy można wyeliminować już na etapie projektowania strony. Agencja interaktywna projektująca Twój sklep internetowy powinna doradzić odpowiednie rozwiązania, a także przygotować układy funkcjonalne makiet strony głównej, unikalnych podstron, listy produktów i samego procesu składania zamówienia. Pozwoli to wyeliminować podstawowe błędy już na samym początku.
Miej oczy dookoła głowy
Oczywiście, oprócz tych ogólnych wskazówek, warto również śledzić konkretne dane i wskaźniki dotyczące Twoich klientów i ich zachowań w Twoim sklepie. Narzędzia takie jak Google Analytics pozwolą Ci dokładnie zrozumieć, na którym etapie kupujący najczęściej rezygnują z zakupów, abyś mógł skupić się na optymalizacji tego problematycznego obszaru.
Pamiętaj, że analiza danych z koszyka zakupowego to klucz do sukcesu każdej strategii e-commerce. Dzięki niej możesz nie tylko zidentyfikować bariery, które mogą odstraszać klientów, ale także lepiej zrozumieć ich zachowania i preferencje. A to z kolei pozwoli Ci stworzyć jeszcze bardziej atrakcyjną ofertę i ułatwić im proces dokonywania zakupów.
Wiem, że to może się wydawać dużo pracy, ale naprawdę warto. Zainwestowanie w optymalizację procesu zamówienia to inwestycja, która z pewnością się Tobie zwróci. Wyobraź sobie, ile dodatkowych zysków możesz wygenerować, zmniejszając liczbę porzuconych koszyków nawet o kilka procent!
Dlatego nie czekaj – zacznij działać już dziś. Wdrażaj stopniowo poszczególne rozwiązania, mierz ich efekty i nie bój się ciągłej poprawy i dostosowywania do potrzeb Twoich klientów. W końcu to oni są fundamentem Twojego sukcesu!
A jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy w tym zakresie, moja agencja chętnie Ci doradzi. Razem wypracujemy strategię, która pozwoli Ci skutecznie mierzyć i minimalizować porzucenia koszyka, a tym samym znacząco zwiększyć liczbę konwersji w Twoim sklepie. Daj mi znać, a na pewno znajdziemy najlepsze rozwiązanie dla Twojego biznesu!
