Zbuduj profil idealnego klienta na podstawie GA
Jako specjaliści od tworzenia stron internetowych, wiemy, że zrozumienie naszych klientów to klucz do budowania skutecznej i sprzedającej witryny. Nic tak nie ułatwia tego procesu, jak stworzenie profilu idealnego klienta – swoistego „portretu” osoby, która najlepiej pasuje do naszej oferty. Jak to zrobić? Najlepszym źródłem informacji na ten temat jest analityka z Google Analytics (GA).
GA to potężne narzędzie, które daje nam wgląd w zachowania i preferencje naszych odwiedzających. Dzięki niemu możemy odkryć, kim są nasi docelowi klienci, co ich interesuje i w jaki sposób trafiają na naszą stronę. To wiedza, która jest bezcenna podczas budowania strony, która będzie dla nich atrakcyjna i zachęci ich do działania.
Krok 1: Zidentyfikuj swoich klientów na podstawie danych z GA
Najważniejszym krokiem w budowaniu profilu idealnego klienta jest przyjrzenie się danym, które mamy w Google Analytics. Przyjrzyjmy się na przykład sekcji Demografika, gdzie możemy znaleźć informacje na temat wieku, płci i lokalizacji naszych użytkowników.
Według ekspertów z Widoczni, warto stworzyć kilka różnych person, by lepiej dopasować naszą ofertę. Oprócz „typowego” klienta, możemy zdefiniować też np. „miłośniczkę aktywności fizycznej” lub „zapracowaną mamę”. Każda z nich będzie miała inne potrzeby i oczekiwania względem naszych produktów czy usług.
Dane demograficzne to jednak tylko wierzchołek góry lodowej. Równie ważne są informacje o zachowaniach użytkowników na naszej stronie. Możemy tu przyjrzeć się między innymi:
- Źródłom ruchu – skąd trafiają do nas odwiedzający (wyszukiwarki, social media, direct)?
- Popularnością poszczególnych stron – które treści lub produkty cieszą się największym zainteresowaniem?
- Wskaźnikom konwersji – które działania (np. zapisy do newslettera, dodanie do koszyka) klienci wykonują najchętniej?
Te informacje pozwolą nam stworzyć prawdziwie kompleksowy obraz naszych klientów.
Krok 2: Nadaj swoim klientom osobowość
Zebrane dane to świetna podstawa do stworzenia profilów osobowych naszych klientów. Możemy tutaj pójść dalej niż tylko płeć, wiek i lokalizacja – nadajmy naszym klientom imiona, zawody, hobby, a nawet cele życiowe.
Na przykład:
Marta, 35 lat, miłośniczka zdrowego stylu życia
– Mieszka w Warszawie, pracuje jako specjalistka HR w dużej korporacji
– Lubi biegać, jeździć na rowerze i chodzić na siłownię
– Jej marzeniem jest założenie własnej firmy z branży wellness
– Często szuka inspiracji na blogach i w social mediach
– Korzysta głównie ze smartfona, ceni prosty i czytelny UX
Jacek, 42 lata, zapracowany przedsiębiorca
– Prowadzi niewielką firmę informatyczną w Krakowie
– Ceni swój czas i efektywność, lubi praktyczne rozwiązania
– Interesuje się nowymi technologiami i narzędziami do pracy zdalnej
– Chciałby w przyszłości rozszerzyć działalność na cały kraj
– Najczęściej przegląda oferty na urządzeniach mobilnych w drodze do pracy
Nadanie naszym klientom takich „osobowości” sprawi, że będziemy mogli lepiej zrozumieć ich potrzeby, motywacje i zachowania. To kluczowe, by budować stronę, która będzie dla nich atrakcyjna i użyteczna.
Krok 3: Wykorzystaj profile klientów w praktyce
Mając gotowe persony, możemy zacząć je wykorzystywać w różnych obszarach naszego biznesu online. Oto kilka przykładów:
Segmentacja i targetowanie reklam
Dzięki profilom klientów możemy precyzyjnie kierować reklamy do odpowiednich grup docelowych. Np. dla Marty możemy przygotować kampanie z poradami żywieniowymi i sprzętem do ćwiczeń, a dla Jacka – oferty narzędzi do pracy zdalnej.
Personalizacja treści i oferty
Wiedząc, czym interesują się nasi klienci, możemy dostosowywać treści na stronie, rekomendacje produktów i komunikację marketingową. To sprawi, że będą oni czuli, że mówimy bezpośrednio do nich.
Optymalizacja UX i nawigacji
Zrozumienie, w jaki sposób nasi klienci poruszają się po stronie, pozwoli nam usprawnić jej strukturę i ułatwić im znajdowanie tego, czego szukają. Marta z pewnością doceni czytelny podział na kategorie i prostą ścieżkę zakupową, a Jacek – szybki dostęp do informacji o narzędziach do pracy zdalnej.
Tworzenie treści na blogach i w social mediach
Profile klientów pomogą nam także w tworzeniu atrakcyjnych i angażujących treści na naszych kanałach. Wiemy bowiem, co interesuje naszych odbiorców i w jaki sposób chcą być informowani.
Oczywiście, budowanie profilu idealnego klienta to proces ciągły. Nasze persony będą wymagały regularnej aktualizacji, by nadążać za zmieniającymi się preferencjami użytkowników. Dlatego warto poświęcać czas na śledzenie danych w GA i dostosowywanie naszych działań do bieżących trendów.
Inwestycja w poznanie naszych klientów z pewnością się opłaci. Dzięki niej będziemy mogli stworzyć stronę internetową, która będzie dla nich atrakcyjna, użyteczna i – co najważniejsze – zachęci ich do zakupu. A to przecież nasz główny cel, prawda?
Jeśli szukasz wsparcia w budowie swojej strony internetowej, zapoznaj się z naszą ofertą. Nasi specjaliści pomogą Ci stworzyć witrynę, która będzie doskonale dopasowana do Twoich klientów.
