Wykorzystaj wizualizację witryny do poprawy UX

Wykorzystaj wizualizację witryny do poprawy UX

Zapomnij o pięknej fasadzie – skupmy się na odczuciach użytkowników!

Jakiś czas temu rozmawiałem z przyjacielem, który prowadzi małą agencję marketingową. Opowiadał mi o swoich zmaganiach z klientami, którzy ciągle narzekali na to, że ich strona internetowa “nie wygląda wystarczająco profesjonalnie”. Próbował wytłumaczyć im, że atrakcyjny design to dopiero początek, ale oni uparcie twierdzili, że liczy się tylko “ładna fasada”. Jedno z takich spotkań przypomniało mi jednak rozmowę, którą miałem kiedyś z moim nauczycielem designu.

Powiedział mi wtedy, że projektowanie UX to proces zwiększania satysfakcji użytkownika poprzez poprawę użyteczności, wydajności i dostępności strony internetowej. Innymi słowy, liczy się to, jak użytkownik odczuwa korzystanie z naszej witryny, a nie tylko to, jak ona wygląda. Zacząłem zastanawiać się, czy mój znajomy z agencji nie ma czasem racji – czy naprawdę musimy walczyć z tym utartym przeświadczeniem, że istnieje coś takiego jak “ładna fasada”?

Użyteczność ponad wszystko

Okazuje się, że nie. Choć moda na piękne strony internetowe wciąż trwa, coraz więcej firm zdaje sobie sprawę, że prawdziwy sukces w e-commerce to coś więcej niż tylko ładny wygląd. Istnieje wyraźna korelacja pomiędzy użytecznością stron internetowych a współczynnikiem konwersji – innymi słowy, im lepsza obsługa użytkownika, tym większa szansa, że ktoś dokona u nas zakupu.

Co ciekawe, współczynnik konwersji to znacznie więcej niż tylko wskaźnik sprzedaży. To tak naprawdę odsetek odwiedzających, którzy wykonują pożądane przez nas działania – niekoniecznie musi to być transakcja. Może to być na przykład zapisanie się do newslettera, pobranie e-booka czy zapisanie się na webinar. Kluczem jest zapewnienie użytkownikom tak pozytywnych doświadczeń, że chętnie angażują się z naszą marką.

Zrozum, czego oczekują Twoi użytkownicy

Aby to osiągnąć, musimy zacząć od zrozumienia, czego tak naprawdę oczekują nasi użytkownicy. Projektując stronę pod kątem UX, musimy pamiętać zarówno o perspektywie użytkownika, jak i o elementach, które determinują jego zachowania. Czyli po prostu – musimy postawić się w jego sytuacji i zastanowić, co sprawia, że podejmuje on daną interakcję, a co powstrzymuje go przed określonymi krokami.

To nie zawsze jest łatwe. Niekiedy błędy są bardzo subtelne i trudno je wychwycić na podstawie samych danych i wykresów. Czasem musimy wejść głębiej i przyjrzeć się użytkownikowi z bliska, na przykład poprzez obserwację jego zachowań na stronie czy przeprowadzenie wywiadu.

Pięć kroków do optymalizacji UX

Jeśli chcesz poprawić doświadczenia użytkowników na Twojej stronie internetowej i tym samym zwiększyć współczynnik konwersji, oto pięć kroków, które Ci w tym pomogą:

1. Zadbaj o pierwsze wrażenie. Wiesz, że pierwsze wrażenie to coś, na co mamy dosłownie kilka sekund. W internecie jest jeszcze gorzej – użytkownicy podejmują decyzję o dalszym korzystaniu ze strony w ułamku tej sekundy. Dlatego tak ważne jest, by Twoja strona była czytelna, dobrze zorganizowana i przyjemna dla oka.

2. Zoptymalizuj Call-to-Action (CTA). CTA to te elementy na Twojej stronie, które zachęcają użytkowników do podjęcia pożądanej przez Ciebie akcji – na przykład kliknięcie “Kup teraz” lub “Zapisz się”. Upewnij się, że są one dobrze widoczne, mają prosty i zrozumiały przekaz oraz zachęcają do działania.

3. Popraw nawigację. Użytkownicy powinni móc łatwo i intuicyjnie poruszać się po Twojej witrynie. Zadbaj o przejrzyste menu, wyszukiwarkę oraz inne elementy, które ułatwią im dotarcie do potrzebnych informacji.

4. Przyspiesz stronę. Szybkość działania strony ma ogromny wpływ na doświadczenia użytkowników. Jeśli Twoja witryna ładuje się zbyt długo, ryzykujesz, że użytkownicy po prostu ją opuszczą. Dlatego optymalizacja pod kątem wydajności to must-have w każdej nowoczesnej witrynie.

5. Zoptymalizuj landing page. Landing page to strona docelowa, na którą trafiają użytkownicy po kliknięciu w Twoją reklamę czy link. Musi być ona dobrze zaprojektowana, z jasnym przekazem i prostą ścieżką do konwersji.

To tylko kilka przykładów tego, jak możesz poprawić doświadczenia użytkowników na Twojej stronie internetowej. Kluczowe jest, by cały czas monitorować i testować różne rozwiązania – dopiero wtedy będziesz w stanie określić, co najlepiej sprawdza się w Twoim przypadku.

Badaj i testuj, testuj i badaj

Jedną z najważniejszych rzeczy w optymalizacji UX jest zrozumienie potrzeb i zachowań Twoich użytkowników. Możesz to zrobić, wykorzystując różne metody badawcze – od wywiadów i ankiet po analizę danych analitycznych. Dzięki temu poznasz, co motywuje Twoich klientów, gdzie napotykają problemy i co mogłoby pomóc im w osiągnięciu zamierzonych celów.

W oparciu o te dane możesz następnie rozpocząć proces testowania i optymalizacji. Najlepszym sposobem jest zastosowanie testów A/B, w których porównujesz dwie różne wersje strony lub jej elementów. Dzięki temu będziesz w stanie określić, która z nich przynosi lepsze efekty w postaci wyższego współczynnika konwersji.

Pamiętaj też, że optymalizacja UX to proces ciągły. Preferencje użytkowników zmieniają się z czasem, a nowe technologie i rozwiązania pojawiają się regularnie. Dlatego musisz stale monitorować, analizować i testować swoje witrynę, by utrzymać ją na najwyższym poziomie użyteczności.

Korzyści z inwestycji w UX

Zastanawiasz się, czy warto inwestować w optymalizację UX Twojej strony internetowej? Pozwól, że przedstawię Ci kilka kluczowych korzyści:

• Zwiększenie współczynnika konwersji – lepsze doświadczenia użytkowników przekładają się wprost na wyższe wskaźniki sprzedaży i innych pożądanych działań.
• Wzrost lojalności klientów – użytkownicy, którzy dobrze czują się na Twojej stronie, chętniej do niej wracają i polecają ją innym.
• Lepsza pozycja w wyszukiwarkach – wyszukiwarki coraz większą wagę przykładają do szybkości i użyteczności stron, nagradzając je wyższymi pozycjami.
• Oszczędność czasu i pieniędzy – dobrze zaprojektowana strona zmniejsza liczbę reklamacji i zapytań od klientów, a także pozwala uniknąć kosztownych błędów.

Podsumowując, inwestycja w UX to nie tylko zwiększenie satysfakcji użytkowników, ale także realna korzyść dla Twojego biznesu. A to wszystko przy zachowaniu atrakcyjnego designu, który tak bardzo leży na sercu Twoim klientom.

Jeśli więc chcesz odnieść sukces w e-commerce, zapomnij o “ładnej fasadzie” i skoncentruj się na tworzeniu naprawdę pozytywnych doświadczeń dla Twoich użytkowników. Dzięki temu nie tylko przyciągniesz nowych klientów, ale także sprawisz, że Twoi obecni klienci chętnie będą wracać. A to gwarantuje Ci długoterminowy wzrost sprzedaży i zysków.

Chcesz dowiedzieć się więcej na temat tego, jak wykorzystać UX w Twojej strategii marketingowej? Zapraszam Cię na stronę https://stronyinternetowe.uk, gdzie znajdziesz wiele ciekawych artykułów na ten temat.