Jak mierzyć konwersje w sklepie internetowym z Google Analytics?
Prowadzenie i optymalizacja sklepu internetowego to ciągły proces, nieustanne śledzenie danych i wyciąganie wniosków. Jednym z kluczowych elementów tej układanki jest mierzenie konwersji – tego, czy Twoi klienci faktycznie dokonują zakupów i realizują Twoje zamierzenia. A w Google Analytics znajdziesz całe mnóstwo narzędzi i raportów, które pomogą Ci to zrobić.
Zacznijmy od podstaw. Konwersją w Google Analytics nazywamy po prostu zrealizowanie przez użytkownika Twojego celu, najczęściej wyrażane w postaci procentowej. To może być na przykład zakup produktu, zapisanie się do newslettera czy skontaktowanie się z Twoją firmą. Każda strona internetowa ma nieco inne założenia, więc konwersje będą się różnić – dla jednej firmy najważniejsze będą transakcje, dla innej długi czas spędzony na stronie.
Dlatego pierwszym krokiem powinno być określenie Twoich celów – co chcesz, żeby Twoi użytkownicy robili na Twojej stronie? Kiedy już je zdefiniujesz, czas przejść do konfiguracji w Google Analytics. Kliknij w zakładki “Administracja” i “Cele”, a następnie utwórz nowy cel. Możesz go zdefiniować na cztery różne sposoby – jako docelowy adres URL, wizytę na określonej stronie, wydarzenie lub wartość liczbową.
Gdy już masz skonfigurowane cele, możesz zagłębić się w raporty związane z konwersjami. Znajdziesz je w zakładce “Konwersje” – tam zobaczysz, jak Twoi użytkownicy realizują Twoje zamierzenia, z jakich źródeł do Ciebie docierają i jak długą ścieżkę pokonują, zanim dokonają konwersji.
Chcesz na przykład sprawdzić, które z Twoich źródeł ruchu przynoszą Ci najwięcej konwersji? Kliknij w zakładkę “Konwersje” – “Cele” – “Ogółem”. Tam znajdziesz raport prezentujący współczynnik konwersji dla poszczególnych źródeł ruchu. Pamiętaj jednak, że domyślny model atrybucji w Google Analytics to “last click”, czyli przypisuje on konwersję tylko ostatniemu źródłu ruchu. Jeśli chcesz mieć pełniejszy obraz, przejdź do zakładki “Konwersje” – “Ścieżki wielokanałowe” – “Najważniejsze ścieżki konwersji”. Tam zobaczysz, jaką drogę pokonywali Twoi klienci, zanim dokonali zakupu – ile źródeł na nią składało się.
Jak sama pisałaś w jednym z artykułów, skoncentrowanie się tylko na ostatnim źródle ruchu przed konwersją może być bardzo mylące. Często to wcześniejsze interakcje użytkownika z Twoją marką mają kluczowe znaczenie dla podjęcia decyzji zakupowej.
Przejdźmy do kolejnych raportów. Jeśli chcesz dowiedzieć się, ile czasu potrzebują Twoi klienci na podjęcie decyzji zakupowej, zobacz raport “Upływ czasu” w zakładce “Konwersje” – “Ścieżki wielokanałowe”. Z kolei raport “Długość ścieżki” pokaże Ci, ile interakcji ze stroną jest potrzebnych, zanim dojdzie do konwersji.
Wszystkie te informacje są niezwykle cenne, gdy planujesz działania remarketingowe – będziesz wiedzieć, czy lepiej postawić na szybką, natarczywą kampanię, czy może na spokojne, rozłożone w czasie przypominanie o sobie.
A jak wygląda kwestia skuteczności sprzedaży poszczególnych produktów? Tutaj z pomocą przychodzi raport “Skuteczność sprzedaży” w zakładce “E-commerce”. Zobaczysz w nim, jak sprzedają się Twoje produkty – przychody, koszty, liczbę unikatowych zakupów. Możesz się też przełączyć na widok “Skuteczność listy produktów” i sprawdzić, jak skuteczne są Twoje rekomendacje.
Wiem, że to całkiem sporo informacji do przeanalizowania. Google Analytics to naprawdę potężne narzędzie, które daje mnóstwo możliwości. Ale wierz mi, że warto poświęcić czas na zrozumienie tych raportów – to Twoja kopalnia wiedzy o tym, co się dzieje na Twojej stronie i dlaczego.
Pamiętaj też, że Google Analytics oferuje jeszcze wiele innych raportów, które mogą pomóc Ci w optymalizacji sklepu internetowego. Mowa chociażby o analizie zachowań użytkowników, wydajności strony czy skuteczności kampanii marketingowych. Nasza firma pomaga klientom w pełnej konfiguracji i wdrożeniu Google Analytics, a także w interpretacji danych i wyciąganiu wniosków. Jeśli potrzebujesz wsparcia, serdecznie zapraszam do kontaktu.
Podsumowując – mierzenie konwersji w Google Analytics to klucz do zrozumienia, czy Twoja strona internetowa spełnia swoje zadanie. Dzięki raportom możesz poznać zachowania Twoich użytkowników, zidentyfikować miejsca, w których porzucają oni ścieżkę zakupową, a także sprawdzić, które źródła ruchu i kanały marketingowe przynoszą Ci najwięcej wartościowych klientów. To cenna wiedza, dzięki której będziesz mógł podejmować lepsze decyzje i stale ulepszać swój sklep internetowy.
