Jak zwiększyć konwersję strony www
Jak sama konwersja wpływa na sprzedaż?
Zastanawiasz się, dlaczego mimo sporego ruchu na Twojej stronie internetowej, sprzedaż nie idzie tak, jak byś tego oczekiwał? Nie martw się, nie jesteś w tym osamotniony. Wielu właścicieli firm i sklepów online boryka się z tym samym problemem.
Okazuje się bowiem, że zwiększanie ruchu na stronie to tylko pierwszy krok w drodze do sukcesu. Równie ważne, a może nawet ważniejsze, jest zadbanie o konwersję, czyli efektywne zamianę odwiedzających na klientów. Niski współczynnik konwersji może być spowodowany różnymi czynnikami – od problemów z funkcjonalnością strony, po brak zaufania u klientów co do jakości produktów.
Dlatego w tym artykule przyjrzymy się bliżej tematowi konwersji, poznamy jej kluczowe obszary oraz praktyczne sposoby, dzięki którym możesz zwiększyć sprzedaż na swojej stronie internetowej. Gotowy? To zaczynajmy!
Co to jest konwersja i dlaczego jest tak ważna?
Na początek wyjaśnijmy sobie, czym właściwie jest konwersja. Jest to wskaźnik, który obrazuje, ile interakcji na stronie internetowej kończy się pożądanym działaniem ze strony użytkownika. W przypadku sklepów internetowych będzie to najczęściej dokonanie zakupu, a dla stron usługowych – skorzystanie z określonej usługi.
Innymi słowy, konwersja to nic innego jak skuteczność naszej strony w realizowaniu założonych celów. Im wyższy wskaźnik konwersji, tym lepiej – to oznacza, że większa część odwiedzających przekształca się w aktywnych klientów.
Dlaczego konwersja jest tak ważna? Ponieważ to od niej zależy Twój zysk i rentowność biznesu. Jeśli na Twoją stronę trafia 100 odwiedzających, a tylko 1 z nich dokonuje zakupu, to Twoja konwersja wynosi zaledwie 1%. Oznacza to, że marnujesz 99% potencjalnego ruchu, który mógłbyś zamienić w sprzedaż.
Dlatego właśnie tak ważne jest, aby nieprzerwanie pracować nad optymalizacją konwersji. Nawet niewielka poprawa współczynnika o 0,5-1% może przełożyć się na znaczący wzrost przychodów. Przekonałeś się już, że konwersja to klucz do sukcesu w sprzedaży online? Świetnie, przejdźmy zatem do konkretnych działań, które pomogą Ci ją zwiększyć.
Doświadczenie użytkownika to podstawa
Jednym z najważniejszych czynników wpływających na konwersję jest user experience, czyli doświadczenie użytkownika na Twojej stronie. To właśnie ta dziedzina, która zajmuje się projektowaniem intuicyjnych i przyjaznych interfejsów, ma ogromny wpływ na zachowania odwiedzających.
Jak pisaliśmy wcześniej, detale takie jak dobór kolorów, rozmieszczenie elementów czy sposób zaprojektowania kluczowych przycisków mogą w istotny sposób determinować, czy użytkownik zdecyduje się na dokonanie pożądanej akcji.
Co więcej, dbałość o UX jest również doceniana przez algorytmy wyszukiwarek, takich jak Google. Najnowsze aktualizacje, jak Core Web Vitals, kładą szczególny nacisk na funkcjonalność i użyteczność stron internetowych. Zatem inwestycja w doświadczenie użytkownika to nie tylko korzyści dla Twoich klientów, ale również dla Twojej widoczności w wyszukiwarkach.
Jednym z kluczowych aspektów UX jest responsywność strony, czyli jej dostosowanie do różnych urządzeń. Coraz więcej osób korzysta z Internetu za pośrednictwem smartfonów i tabletów, dlatego Twoja witryna musi być przyjazna również dla tych urządzeń. Badanie Gemius z 2020 roku pokazuje, że aż 73% internautów robi zakupy online, z czego połowa wykorzystuje do tego celu komputer stacjonarny, a pozostali korzystają z urządzeń mobilnych.
Dlatego zadbaj, aby Twoja strona była responsywna i intuicyjna niezależnie od urządzenia, na którym jest wyświetlana. To znacznie poprawi doświadczenie użytkowników i przełoży się na lepsze wskaźniki konwersji.
Zadbaj o przejrzystą nawigację
Kolejnym kluczowym elementem wpływającym na konwersję jest przejrzysta i intuicyjna struktura Twojej strony. Użytkownicy cenią sobie łatwość poruszania się po witrynie, możliwość szybkiego cofnięcia się do poprzedniego kroku czy szybkiego odnalezienia interesujących ich produktów.
Zastanów się więc, czy Twoje produkty są dobrze przyporządkowane do kategorii, a tych kategorii nie ma za dużo lub za mało. Upewnij się również, że filtrowanie i wyszukiwarka działają sprawnie. Warto również rozważyć zastosowanie breadcrumbs, czyli menu okruszkowego, które pokazuje, w którym miejscu strony znajduje się użytkownik.
Te działania z obszaru UX i CRO (Conversion Rate Optimization) mogą mieć realny wpływ na zwiększenie sprzedaży i przychodów Twojej firmy.
Treść to wirtualny sprzedawca
Kolejnym kluczowym elementem, który wpływa na konwersję, jest treść umieszczona na Twojej stronie. Pamiętaj, że to właśnie ona pełni rolę Twojego wirtualnego sprzedawcy, który ma za zadanie przekonać użytkownika do dokonania pożądanej akcji.
Dlatego warto poświęcić czas na stworzenie unikalnych, ciekawych i wartościowych opisów Twoich produktów lub usług. Nie skupiaj się wyłącznie na ich technicznej specyfikacji, ale pokaż też konkretne korzyści, jakie klient może osiągnąć, decydując się na Twoją ofertę.
Ponadto, możesz również rozważyć prowadzenie firmowego bloga, dzięki któremu będziesz budować eksperckę pozycję w oczach użytkowników. Pamiętaj jednak, aby treści na blogu były dostosowane do potrzeb Twojej grupy docelowej i zawierały elementy SEO, czyli optymalizacji pod kątem wyszukiwarek.
Dzięki temu nie tylko dostarczysz wartościowy content użytkownikom, ale również przełożysz się na lepszą widoczność Twojej strony w organicznych wynikach wyszukiwania, co również może wpłynąć na wzrost konwersji.
Testuj, testuj i jeszcze raz testuj
W optymalizacji konwersji niezbędne są regularne testy. Dzięki nim możesz odkryć, które zmiany na Twojej stronie przynoszą najlepsze efekty. Najpopularniejszą metodą jest testowanie A/B, polegające na stworzeniu dwóch wersji strony (A i B) i sprawdzeniu, która z nich generuje wyższe wskaźniki konwersji.
Testy A/B mogą dotyczyć różnych elementów – od szaty graficznej, przez układ treści, aż po kluczowe przyciski i formularze. Pamiętaj, aby testować tylko jedną zmienną na raz, aby mieć pewność, co dokładnie wpłynęło na wyniki.
Jeśli Twoja strona generuje mniej niż 800 konwersji miesięcznie, testy A/B mogą okazać się mało efektywne, ze względu na konieczność długiego czekania na wiarygodne wyniki. W takim przypadku możesz skupić się na optymalizacji tzw. mikrokonwersji, czyli mniejszych celów, takich jak dodanie produktu do koszyka czy przejście na stronę realizacji zamówienia.
Niezależnie od tego, na jakim etapie rozwoju znajduje się Twoja firma, regularne testy i analiza zachowań użytkowników to podstawa do stałej poprawy konwersji. Nie bój się eksperymentować i wyciągać wniosków – to jedyna droga do sukcesu w sprzedaży online.
Zwiększaj wartość oferty
Jednym z kluczowych aspektów zwiększania konwersji jest zapewnienie klientom poczucia wysokiej wartości Twojej oferty. Pamiętaj, że w dzisiejszych czasach ludzie nie tylko poszukują produktów czy usług, ale przede wszystkim oczekują kompleksowych rozwiązań, które rozwiążą ich problemy.
Dlatego warto poświęcić czas, aby dokładnie zrozumieć potrzeby Twojej grupy docelowej i stworzyć ofertę, która będzie się wyróżniać na tle konkurencji. Zastanów się, w jaki sposób możesz dodać wartości, np. poprzez darmowe porady, próbne wersje produktów czy też indywidualne doradztwo.
Pamiętaj również, aby w jasny i przejrzysty sposób komunikować kluczowe korzyści, jakie klient może osiągnąć, decydując się na Twoją ofertę. Unikaj żargonu i skoncentruj się na prostym, zrozumiałym języku, który przekona Twoich potencjalnych klientów.
Buduj zaufanie i minimalizuj obawy
Kolejnym istotnym elementem, który wpływa na konwersję, jest budowanie zaufania u potencjalnych klientów. Zakupy online, szczególnie w przypadku drogich produktów lub usług, wiążą się z pewnym ryzykiem, dlatego użytkownicy chcą mieć gwarancję, że dokonując transakcji, nie stracą swoich pieniędzy.
Dlatego warto zadbać o elementy, które pomogą rozwiać obawy klientów, takie jak:
– Jasne i przejrzyste informacje o procesie realizacji zamówienia, warunkach gwarancji oraz możliwości zwrotu
– Certyfikaty i pieczęcie zaufania, np. od organizacji branżowych
– Opinie i rekomendacje zadowolonych klientów
– Łatwy kontakt z działem obsługi klienta
Dzięki takim rozwiązaniom Twoi klienci będą mieli pewność, że dokonując zakupu, nie ryzykują i mogą liczyć na pełne wsparcie ze strony Twojej firmy. To z kolei znacznie zwiększy prawdopodobieństwo, że zdecydują się na dokonanie transakcji.
Wykorzystaj efekt deficytowości
Kolejnym sposobem na zwiększenie konwersji jest zastosowanie efektu deficytowości. Polega on na tym, że ludzie bardziej cenią to, co jest ograniczone lub niedostępne. Świadomość, że dana oferta może być wkrótce niedostępna, skutecznie motywuje do szybszej decyzji zakupowej.
Możesz to osiągnąć, stosując takie zabiegi, jak:
– Ograniczenie czasowe lub ilościowe danej oferty
– Wdrożenie kodów rabatowych lub zniżek dostępnych tylko przez krótki czas
– Komunikowanie o zbliżającym się zakończeniu promocji lub wyprzedaży
Pamiętaj jednak, aby te komunikaty były autentyczne i odzwierciedlały rzeczywistą sytuację. Jeśli klient zauważy, że oferta jest cały czas taka sama lub licznik resetuje się przy każdej wizycie, szybko straci do Ciebie zaufanie.
Dbaj o płynność procesu zakupowego
Ostatnim, ale nie mniej ważnym elementem, jest zapewnienie płynności i intuicyjności procesu zakupowego na Twojej stronie. Dzisiejsi klienci oczekują, że zakupy online będą tak samo proste i wygodne, jak te w sklepie stacjonarnym.
Dlatego zadbaj, aby formularz zamówienia był maksymalnie uproszczony, a poszczególne kroki logiczne i intuicyjne. Upewnij się również, że Twoi klienci mają dostęp do preferowanych przez siebie form płatności i dostawy.
Jeśli w trakcie procesu zakupowego pojawiają się jakiekolwiek problemy, np. długie ładowanie się strony, trudności z wypełnieniem formularza czy brak podsumowania koszyka, to z dużym prawdopodobieństwem klient zrezygnuje z transakcji. Dlatego stała optymalizacja i testowanie tego obszaru to klucz do sukcesu.
Podsumowanie
Jak widzisz, zwiększenie konwersji Twojej strony internetowej to kompleksowe działanie, które obejmuje wiele różnych aspektów – od UX, przez treści, po płynność procesu zakupowego.
Pamiętaj, że optymalizacja konwersji to ciągły proces, który wymaga stałego monitorowania, testowania i wyciągania wniosków. Tylko wtedy będziesz w stanie na bieżąco dostosowywać swoją stronę do zmieniających się potrzeb i preferencji Twoich klientów.
Wierzę, że dzięki wskazówkom zawartym w tym artykule uda Ci się znacząco poprawić wskaźniki konwersji i przełożyć to na wymierne korzyści dla Twojego biznesu. Powodzenia!
